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Cuando una empresa descubre una brecha de seguridad que expone datos sensibles de sus clientes, ocultarlo para proteger la reputación corporativa puede parecer tentador, pero no es lo correcto. En este escenario, considero que la obligación ética principal es informar de manera transparente a los afectados, ya que se trata de sus datos y su seguridad.

El principio de responsabilidad social exige que la empresa priorice a las personas antes que a la imagen corporativa. Desde la perspectiva de la justicia, los clientes tienen derecho a conocer el riesgo para poder tomar medidas de protección. Guardar silencio solo incrementa el daño potencial y destruye la confianza.

Si bien es cierto que reconocer públicamente un ciberataque puede generar pérdidas económicas y afectar la reputación, también es una oportunidad para demostrar integridad, asumir responsabilidades y fortalecer los sistemas de seguridad. La ética en este caso debe estar guiada por la transparencia y la justicia social, priorizando el bienestar colectivo sobre los intereses privados.

Recomendación: La empresa debe notificar inmediatamente a los usuarios, corregir la vulnerabilidad de forma rápida y, además, diseñar protocolos de seguridad más sólidos. La transparencia fortalece la confianza a largo plazo y refleja un verdadero compromiso ético.

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En mi opinión, recopilar datos de los clientes sin su consentimiento explícito es una práctica poco ética que vulnera un derecho fundamental: la privacidad. Una empresa de comercio electrónico tiene la responsabilidad social de garantizar que la información personal se maneje con transparencia y respeto, ya que los datos representan parte de la identidad de los usuarios.

Desde la deontología, el deber moral de la empresa es respetar las normas y principios de protección de datos, sin buscar excusas en los beneficios económicos. Por otro lado, desde el utilitarismo, se podría pensar que las recomendaciones personalizadas benefician a muchos clientes al mejorar su experiencia; sin embargo, este beneficio no justifica el daño que implica invadir la privacidad sin consentimiento.

Lo correcto es aplicar el principio de consentimiento informado, donde el usuario decide qué información desea compartir. Además, la empresa debe ser transparente sobre el uso de los datos y ofrecer alternativas para quienes no quieran participar en este sistema.

Recomendación: Las organizaciones deben establecer políticas claras de privacidad, solicitar siempre autorización explícita antes de recolectar información y garantizar la protección de los datos. De esta forma se construye una relación de confianza con el cliente y se asegura un uso ético de la tecnología.