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Nessa aula eu entendi que os indicadores líderes de uma empresa são muito importantes, porque mesmo as que não têm fins lucrativos precisam cuidar do seu desempenho e da parte financeira. Os processos empresariais têm três tipos de métricas que ajudam a traçar estratégias e entender como está o funcionamento da empresa, tanto com os clientes quanto com os colaboradores e o mercado. Os indicadores que aparecem na DRE são fundamentais para as decisões da empresa. Um dos principais é o EBITDA, que mostra se a operação está sendo realmente lucrativa. Quando o EBITDA é positivo, quer dizer que a empresa está conseguindo ter lucro e se manter de forma sustentável. A margem EBITDA é calculada dividindo o EBITDA pela receita operacional bruta, e ela serve pra mostrar quanto a empresa ganha de resultado operacional em relação ao que fatura. Quanto maior esse percentual, melhor o desempenho da empresa. Os indicadores ajudam a entender os resultados e a descobrir o que está dando certo ou errado nas operações. Os indicadores financeiros refletem se a empresa está indo bem ou não, por isso são chamados de indicadores líderes. Já os indicadores de resultado mostram o que é feito no dia a dia e ajudam a avaliar os processos tanto estratégicos quanto operacionais. Também aprendemos sobre dois tipos de análise: a análise vertical, que compara as contas dentro de um mesmo balanço, e a análise horizontal, que mostra a evolução da empresa ao longo do tempo. Além disso, o BSC foi citado como uma ferramenta que ajuda na visualização dos padrões e no alinhamento da estratégia com as operações e o financeiro. Ele é um sistema que conecta os setores da empresa e facilita a comunicação e a gestão estratégica. Por fim, vimos que os tipos de empresa são classificados conforme o mercado e seus objetivos. Os principais indicadores dentro de uma empresa envolvem quatro pontos: financeiro, mercado, bons processos e pessoas.

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A gente estudou o caso da USP, e eu consegui entender bem melhor como funcionam os indicadores administrativos na prática. A universidade queria se destacar mais como uma instituição de pesquisa, então passou a valorizar só publicações e patentes como produção acadêmica, deixando de lado quem só dava aula ou fazia funções administrativas. Isso causou muita polêmica, porque tinham professores ótimos em sala que foram chamados de improdutivos. Esse caso me fez perceber como os indicadores precisam estar de acordo com o objetivo da instituição e que cada lugar pode ter uma forma diferente de medir resultados. Foi com esse exemplo que eu consegui visualizar melhor como os KPI’s realmente funcionam e como eles influenciam o jeito que uma organização é avaliada.

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Nessa aula , eu aprendi sobre a importância de definir bem os objetivos, os indicadores e as metas dentro de uma gestão. Entendi que o objetivo é o termo ou a frase que mostra onde queremos chegar, ou seja, o ponto que desejamos alcançar. Já o indicador serve para traduzir e evidenciar se estamos realmente atingindo esses objetivos, funcionando como uma forma de medir o progresso. A meta, por sua vez, é o valor específico que queremos alcançar por meio do indicador. Também aprendi que é essencial estabelecer claramente os objetivos almejados, porque isso orienta todas as ações dentro da empresa. O objetivo do gestor pode variar conforme o nível estratégico, tático ou operacional e é ele quem propõe o rumo a seguir. Além disso, vimos que é importante fazer a priorização, escolhendo os critérios mais relevantes de interpretação e medição, ou seja, as variáveis que realmente mostram se o objetivo está sendo mantido. Com isso, conheci os KPI’s (Indicadores-Chave de Desempenho), que são métricas usadas para traduzir e esclarecer esses critérios relevantes, transformando as metas e objetivos em números e resultados concretos. Também aprendi sobre os tipos de variáveis: as quantitativas, que podem ser discretas ou contínuas, e as qualitativas, que podem ser ordinais ou nominais. Essa aula me ajudou a entender melhor como medir o desempenho e transformar objetivos em resultados mensuráveis dentro da gestão.

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Eu também vi uma fórmula pra calcular a meta, que é assim: Meta (n+1) = Valor Atual + 1/5 × [(Valor Ideal – Valor Atual)]. Entendi para que serve e como calcular, mas não sei se ela é a mais segura e como utilizá-la sem erros

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Eu aprendi que os indicadores podem ser qualitativos ou quantitativos. Os qualitativos são mais fáceis de coletar, mas a gente consegue poucos dados e muitas vezes são meio subjetivos. Já os quantitativos dependem mais de argumentos, geralmente vêm da lógica e são obrigatórios, porque precisam de dados concretos que dão uma visão mais abrangente. As vantagens dos quantitativos são que eles ajudam a visualizar melhor os dados, trazem uma conclusão mais clara e objetiva e a interpretação também fica mais fácil de ser feita. A desvantagem é que nem sempre dá pra pegar todos os dados, e a gente pode precisar de equipamentos específicos, já que a análise é focada em informações numéricas e bem detalhadas. Já nos qualitativos, a vantagem é que a gente consegue captar as características de uma realidade, mas a desvantagem é que pode ser meio subjetivo e acabar dependendo da interpretação de quem tá analisando. Outra coisa importante é que os indicadores precisam ser únicos e totalmente técnicos. Eles têm que ser quantificáveis, ou seja, precisam de números. Também devem ser comparáveis, pra gente conseguir analisar em situações diferentes, e calculáveis, porque só assim servem de base para ações concretas. Quando eu penso em uma meta, vejo que ela precisa ter um prazo e um objetivo bem claro do que eu quero alcançar. Tem que ser específica, ou seja, algo direto e sem enrolação. Precisa ser mensurável, porque se eu não tiver como medir, não dá pra saber se tô chegando lá ou não. Também precisa ser bem definida e realista, nada de colocar uma meta impossível de alcançar. E, claro, ela tem que ser relevante, que faça sentido de verdade e que tenha impacto. As metas precisam também de prazo, porque sem um tempo definido, fica solto. Não adianta dizer “quero melhorar” se eu não digo até quando. Então, no fim das contas, uma meta sempre precisa ter resultado esperado e tempo definido.

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Nessa aula aprendi que

Eficácia - Compara a saída de processos, a Eficiência compara as saídas com as entradas, já a utilização compara os recursos usados com o que planejava utilizar.

Retrabalho- é o reprocesso do produto não feito para poder devolver ao cliente.

Refugo- Quando não tem como fazer o retrabalho e gera desperdício, não gera receita.

A produtividade média do trabalhador brasileiro é a baixo da produtividade média global.

Absorvi que o indicador se torna caro, mas que para fluir/funcionar adequadamente e ter dados claros, gera um custo.

O indicador de causa e efeito são importantes, tanto quanto de resultado.

Índice é uma ponderação de múltiplos indicadores, é adimensional, não tem uma unidade, tenta quantificar dados que é qualificativo.

É importante focar em 5 indicadores principais/ essenciais com objetivos e propósitos claros.

O mapeamento dos indicadores tanto os bons quanto os ruins são de extrema importância, para mapeá-los e reaplicar ou melhorá-los.

É melhor indicadores claros e objetivos do que complexos, robustos e cheios de cálculos.

O desempenho só avalio quando comparo a expectativa ou referência do cliente, não tem análise de desempenho sem referências concretas, sobre uma decisão, precisa de parâmetros de indicadores.

Variável numérica como o exemplo do café da manhã da empresa, os dados junto com os parâmetros ajudaram a obter uma melhor analise e entendimento.

há regras para os indicadores sendo ligados a métodos como o PDCA de melhoria, devem estar associados a um processo ou produto, cada indicador precisa ter um dono para ter o controle e monitoramento sobre o indicador e ter justificativas, sempre deve ter regras de coleta para não ter muitos viés como exemplo a nossa atividade do semestre passado no ponto 1, em que tivemos regras de coleta, fomos em diferentes dias e horários, tendo uma estratégica também para a apuração e avaliação também, e os indicadores devem ter hierarquia de importância

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Nessa aula teve bastante assunto citado e absorvido, primeiro que Dado- é um valor que está disponível, mais é raso sem contextualização do cenário total, a Informação- é organizar esses dados de alguma maneira lógica em um período de tempo por exemplo e assim começa o cenário, porém não sendo totalmente preciso/ efetivo. Indicadores- já manipula matematicamente informações, fazendo ponderação, divisão ou multiplicação.

Não podemos tomar decisões com base em dados, pois pode ser uma decisão equivocada.

fatores críticos sucesso- uma empresa não deve aplicar indicadores sem antes ter os fatores críticos de sucesso estabelecidos. e para os estabelecer é com a tradução do que inspira o processo e a partir desse ponto, cria indicadores. Os fatores C.S não são indicadores, mais sim inspiradores.

Para a produtividade e qualidade da empresa/ produto tem como criar indicadores, mas para mensurar risco não é tão fácil assim, é preciso traçar ações para ter como agir e reagir, gerar ações de contingências/ paliativas.

Aprendi também que os indicadores tem gerais da empresa, mas também tem de níveis/hierárquica separados para o estratégico, gerencial e operacional tendo a dificuldade de alinhamento desses indicadores de níveis, sendo importante ter treinamentos de alinhamento.

existem métodos para alinhar os indicadores

BSC/OKR, são mais dinâmicos e utilizados ultimamente.

Outro tópico é que para as empresas interessa tanto o esforço quanto resultado eles precisam ter uma mescla por indicadores.

( a terminar )

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Foi a abertura da Disciplina Indicadores, então muito ainda tem que se desenvolver e tentar evitar viés para não atrapalhar nas analises.

indicadores em franquias- As franquias tem que avaliar indicadores que o forncedor(CEO) traçou mesmo as franquias não concordando, sendo um desafio para as franquias.

Indicadores para o sucesso de qualquer empresa são estratégicos, produtivos, capacidade, qualidade, Lucratividade.

nem sempre quando o projeto entrega mais é o melhor.

Quantitativo reduz os viés ( exemplo de percepção qualitativa sobre a frequência em aulas e pode mudar quando analisa o quantitativo, podendo mudar a decisão.

Ter dados organizados e disponíveis para tomada de decisão, são empresa que estão mais avançadas , não tomam decisões em intuições,percepções ou experiências pessoais, mas sim em dados, análises, indicadores.

Pessoas que fazem uma extração no que faz se diferencia os demais. (exemplo o colaborador que virou gerente de uma loja de xerox porque anotava todos os dias quantas folhas precisava em um dia e o tempo do durava o toner da impressora, não tem como melhorar nada sem medir.