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Los costes asociados a la garantía de que su producto es de buena calidad se denominan costes de calidad. Incluye la prevención, la detección y la solución de cualquier problema con el producto.

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La mejora continua, requiere el apoyo de la alta gerencia, dado que es una responsabilidad no solo de quienes realizan la actividad operativa, sino también de quienes la dirigen. Muchas organizaciones han tenido éxito cuando el liderazgo da el ejemplo y este aspecto se convierte en un importante motivador para todos los empleados.

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Costos de prevención

Representan el costo de todas las actividades llevadas a cabo para evitar defectos en el diseño y desarrollo; en las labores y actividades de adquisición de insumos y materiales; en la mano de obra, en la creación de instalaciones y en todos aquellos aspectos que tienen que ver desde el inicio y diseño de un producto o servicio hasta su comercialización.

Costos de evaluación

Estos costos proceden de actividades de inspección, pruebas, evaluaciones que se han planeado para determinar el cumplimiento de los requisitos establecidos.

Costos de fallas internas

Una vez que se han detectado las fallas y antes de ser enviados a los clientes es necesario realizar actividades tendientes a eliminar aquellas imperfecciones encontradas en los productos, esto incluye tanto materiales, mano de obra y gastos de fabricación, así como herramientas o adecuación de máquinas.

Costos de fallas externas

Son aquellos incurridos cuando después de haber sido embarcados a los clientes los productos, se detecta que algunos de ellos no cumplen con las especificaciones.

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¿Qué son los costos de calidad y como se clasifican?

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¿Qué entiende por "costos de la calidad"?

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a) Costos asociados a la mejora de productos y servicios.

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b) Costos relacionados con fallos y errores.

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c) Costos para cumplir con las normativas y regulaciones.

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Es una metodología utilizada para asegurar que la voz del cliente se traduzca en requisitos de diseño y producción de productos o servicios. El objetivo del QFD es mejorar la calidad mediante la identificación y comprensión de las necesidades del cliente y luego integrarlas en todas las etapas del desarrollo del producto.

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QFD CONCEPTOS, APLICACIONES Y NUEVOS DESARROLLOS

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 c) He oído hablar de él, pero no sé mucho.

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En tu opinión ¿Cuáles serian los principales objetivos para aplicar la mejora continua?

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a) Mejorar la calidad de los productos/servicios

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c) Incrementar la satisfacción del cliente

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IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN DE CALIDAD EN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE