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Martín es el responsable del departamento comercial de la empresa y lo hemos contratado por su facilidad para captar nuevos clientes y por sus dotes en la dirección de equipos.

Cuando entró en la empresa, le comunicamos lo que esperábamos de él: que lograse aumentar la clientela de la empresa en un 20% respecto a lo aumentado el año anterior. No solo ha logrado este objetivo, sino que ha conseguido aumentarla hasta un 24%. Lo ha hecho, además, sin invertir recursos excesivos. No ha asistido a ninguna formación dentro de la empresa, aunque tampoco le ha hecho falta.

En la evaluación del desempeño de Martín concluimos que, respecto a las cuatro variables mencionadas anteriormente, sus puntuaciones son las siguientes:

Productividad y calidad del trabajo: 10/10

Eficiencia: 10/10

Formación adquirida: 0/10

Objetivos ya conseguidos: 10/10

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Sue buscaba alguien que pueda aumentar la clientela de la empresa. Al contratar a Martín se pudo lograr eso, mas de lo esperado. Esto evaluarlo por medio de el seguimiento y la contabilidad de los clientes, la frecuencia de compra, el monto de las ventas, etc.

Es importante al menos lo minimo de capacitación y formación para que conozca los procesos esperados y estandarizados por los que se caracteriza la empresa.

Para continuar seguir evaluando el crecimiento y plantear objetivos reales.

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Eva es una trabajadora del departamento de atención al cliente de la empresa y la hemos contratado por sus habilidades en la resolución de conflictos y por su experiencia en la retención y fidelización de la clientela.

Durante su incorporación a la empresa le comunicamos que su trabajo consistiría en reducir el abandono de clientes en un 10% respecto al año anterior. Se ha acercado bastante, ya que ha logrado reducirlo en un 9%. Se han hecho encuestas a los clientes y un 80% están satisfechos con Eva. A pesar de haber asistido a algunas formaciones (un total de 60 horas) que complementaban su experiencia, no ha podido evitar dedicar un tiempo extra a la retención de determinados clientes, lo que ha reducido un poco su eficiencia.

En la evaluación del desempeño de Eva, obtenemos lo siguiente:

Productividad y calidad del trabajo: 8/10

Eficiencia: 6/10

Formación adquirida: 8/10

Objetivos ya conseguidos: 9/10

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Eva es una empleada en la área de atención al cliente, se le dice que ha reducido su eficiencia por dedicarle un tiempo extra a la retención de clientes, al parecer un 80% de los clientes estan satisfechos con su servicio. Por mas excelente que sea Eva y haya tenido un buen desempeño, la eficiencia no aumenta por el detalle de la retención de clientes, en ese caso se tendría que dialogar con Eva y llevar un transfondo del tema.

Adhara

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La situación respecto a Eva, empleada del departamento de atención al cliente, cuenta con alta satisfacción del cliente, su eficiencia se ha visto comprometida por el tiempo extra dedicado a retener clientes específicos. Eva muestra competencia en productividad y calidad del trabajo, pero su eficiencia se califica en 6/10 debido a esta dedicación adicional. Sin embargo, ha demostrado un buen aprovechamiento de la formación recibida. Aunque ha alcanzado la mayoría de los objetivos, excepto la reducción del abandono de clientes en un 10%, sugiriendo una necesidad de reevaluación de metas y apoyo para mejorar la gestión del tiempo y la eficiencia, así como proporcionar recursos adicionales para optimizar su desempeño.

-Mariana Cicero

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Ramón es un trabajador del departamento de marketing y lo hemos contratado por su formación en materia publicitaria y por su espíritu creativo.

A pesar de contar con formación publicitaria específica, Ramón ha mostrado determinadas lagunas en el proceso de marketing global en la empresa. Por ese motivo, se le ha enviado a una formación teórica de 20 horas relacionada con ello. A partir de dicha formación, su productividad ha crecido, aunque no tanto como esperábamos.

Tras la evaluación del desempeño de Ramón, obtenemos lo siguiente:

Productividad y calidad del trabajo: 6/10

Eficiencia: 7/10

Formación adquirida: 5/10

Objetivos ya conseguidos: 5/10

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Situación problema

Martín a pesar de tener un gran desempeño y que se muestre que no le hace falta, se debería tomar en cuenta su falta de asistencia en la formación de la empresa.

Modo de evaluación de acuerdo a la información

Realizar un seguimiento continuo, reconocer el esfuerzo, identificar las soluciones y revisar las participación hechas anteriormente.

Plan de trabajo para el seguimiento

1. Identificar la situación

2. Desarrollar soluciones

3. Implementar el plan y darle seguimiento

- Dana Aguilar

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Ramón necesita una capacitación donde pueda aprender varias cosas, es importante reconocer que ha ayudado a la empresa a crecer un poco, por lo tanto es importante darle la oportunidad de seguir adelante con un poco de ayuda y con el tiempo se irá adaptando y mejorando. Joanna

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En este caso, el problema radica en determinar si la falta de participación en actividades de formación por parte de Martín, a pesar de su excepcional desempeño en captar clientes y dirigir equipos, podría afectar su desarrollo profesional a largo plazo y si debería ser considerada como un factor en su evaluación de desempeño.

-Sofia Canto

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Para este caso se debe tomar en cuenta de tener más eficiencia para tener una valoración de como es que se tiene que desempeñar en sus actividades que debe cumplir y así se puedo lograr llegará tener productividad y buena calidad del trabajo para el desempeño y rendimiento a la hora de cumplir con los objetivos.

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Situación problema

Ramón, un nuevo empleado del departamento de marketing, fue contratado por su formación publicitaria y su espíritu creativo. A pesar de sus habilidades, se detectaron lagunas en su comprensión del proceso de marketing global de la empresa. Después de recibir una formación teórica de 20 horas, se observó una mejora en su productividad, aunque no fue tan significativa como se esperaba.

Modo de evaluación

La evaluación del desempeño de Ramón se basó en métricas cuantitativas y cualitativas relacionadas con su productividad, eficiencia, formación adquirida y objetivos alcanzados. Cada área fue calificada sobre 10, proporcionando una visión general de su desempeño en relación con las expectativas de la empresa.

Plan de trabajo para el seguimiento

Mentoría especializada

Plan de desarrollo personalizado

Reevaluación de objetivos

Fomentar la autonomía y creatividad

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Martín, responsable del departamento comercial, supera expectativas al aumentar la clientela en un 24% sin invertir excesivamente. Sin embargo, no ha participado en formación interna.

Modo de evaluación:

Enfoque de reconocimiento y desarrollo, enfocado en retroalimentación y formación.

Plan de trabajo para el seguimiento:

1. Plan de desarrollo personalizado.

2. Establecimiento de objetivos desafiantes.

3. Mentoría y seguimiento regular.