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Desarrollar un plataforma para gestionar los inconvenientes

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Desarrollar un plataforma para gestionar los inconvenientes

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Desarrollar un proceso simplificado, amigable basado en interacciones personales y personalizadas, donde el cliente este permanentemente acompañado

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Desarrollar un proceso simplificado, amigable basado en interacciones personales y personalizadas, donde el cliente este permanentemente acompañado

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Un plataforma (customizada) de facil utilización con interfases visuales y botones de ayuda en cada etapa del proceso.

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Generar procesos amigables de guia para el cliente

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Generar procesos amigables de guia para el cliente

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Simplificar procesos a favor dle cliente

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Simplificar procesos a favor dle cliente

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Tan pronto se reciban requerimientos de este tipo, hacer seguimiento hasta que se asegure lo requerido por el usuario.

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Tan pronto se reciban requerimientos de este tipo, hacer seguimiento hasta que se asegure lo requerido por el usuario.

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Compartir una cartilla guía del proceso, demostrando que es sencillo y accesible

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Compartir una cartilla guía del proceso, demostrando que es sencillo y accesible

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Crear un canal de ayuda en tiempo real para quienes tienen inconvenientes con el manejo de ayudas virtuales.

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Crear un canal de ayuda en tiempo real para quienes tienen inconvenientes con el manejo de ayudas virtuales.

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Disminuir la "tramitología" para este tipo de requerimientos

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Disminuir la "tramitología" para este tipo de requerimientos

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Validar por que medio se le puede dar una respuesta mas oportuna a la colaboradora, virtual o presencia

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Validar por que medio se le puede dar una respuesta mas oportuna a la colaboradora, virtual o presencia

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Personalizar el servicio de acuerdo a la edad y el nivel tecnológico

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Personalizar el servicio de acuerdo a la edad y el nivel tecnológico

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Realizar un seguimiento a la afiliación de la colaboradora hasta que sea efectiva.

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Realizar un seguimiento a la afiliación de la colaboradora hasta que sea efectiva.

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Asegurar comunicación con la Sra y confirmar cómo es posible brindarle un apoyo personalizado que le facilite pronto su activación del subsidio.

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Asegurar comunicación con la Sra y confirmar cómo es posible brindarle un apoyo personalizado que le facilite pronto su activación del subsidio.

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Simplificar el trámite generando una llamada de orientación, en repuesta a la manifestación de interés por el subsidio

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Simplificar el trámite generando una llamada de orientación, en repuesta a la manifestación de interés por el subsidio

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Asesores móviles que vayan al encuentro con la persona y facilitar esta diligencia.

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Asesores móviles que vayan al encuentro con la persona y facilitar esta diligencia.

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Facilitar de forma amigable a la madre de llegarle de forma personalizada y presencial en la diligencia para radicar solicitud de subsidio Familiar.

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1. Defina el dolor/ oportunidad
2. Cada integrante tiene 8 minutos para escribir en FORMA INDIVIDUAL las formas de soluciones
3. Cada integrante escribe sobre el lienzo del padlet lo que va elaborando en forma individual
4. Se comienza el proceso de agrupación temática
Lo normal es que queden de 4 a 8 grupos de "soluciones"
5. Una vez agrupados, se resume con un nuevo sticker o post it, de otro color que sirve como resumen
6. Una vez logrados los grupos y realizado el resumen, se busca la elevación es decir, el punto de partida de la solución posible