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• Gestión de reclamaciones: Asiste en la tramitación de quejas y reclamaciones contra empresas o servicios, incluyendo funciones de mediación y conciliación.

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Asistencia Jurídica gratuita

Evita a los ciudadanos aguileños el desplazamiento a Lorca para presentar la documentación y con el efecto instantáneo de suspensión de plazos judiciales.

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Ofrece información,ayuda y orientación a las personas (Ana)

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Ofrece información,ayuda y orientación a las personas (Ana)

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Información y educación de los consumidores y usuarios: Se informa a los ciudadanos para el adecuado y efectivo ejercicio del Acto de Consumo y de sus derechos y deberes como consumidores.

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TRAMITACIÓN Y RESOLUCIÓN, SI PROCEDE, DE LAS CONSULTAS, DENUNCIAS Y

RECLAMACIONES QUE PRESENTEN LOS CONSUMIDORES.

La O.M.I.C tiene una media anual de tramitación de unos 1.000 expedientes/reclamaciones.

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SERVICIO DE ARBITRAJE.

Desde el Ayuntamiento se ha prestado todo el apoyo tanto técnico como personal al Servicio

de Arbitraje de Consumo de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia, en especial, en

la realización del Arbitraje Virtual.

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INFORMACIÓN Y EDUCACIÓN DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS.

Se informa a los ciudadanos para el adecuado y efectivo ejercicio del Acto de Consumo y de

sus derechos y deberes como consumidores. Tan solo el 15 % de estas consultas llegan a

reclamaciones.

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Los medios materiales de los que dispone la oficina son: un local en planta baja con dos zonas,

información y sala de audiencias para arbitraje, disponiendo estas salas de un mobiliario

adecuado, fotocopiadora, equipo informático con línea de ADSL y una línea de teléfono/fax.

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Se encarga de la recepción, tramitación y mediación de las reclamaciones que se presenten directamente por la persona consumidora o que le sean remitidas por otras Oficinas de Información al Consumidor o Asociaciones de Consumidores.

OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)

AyuntamientosFloridablanca 3, Edif. Obras del Puerto, 30880, Águilas, Murcia

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La O.M.I.C. dispone de un buzón de sugerencias/reclamaciones para mejorar la calidad del servicio.

Dichas aportaciones pueden presentarse en la Oficina o a través del correo

electrónico: omic@ayuntamientodeaguilas.com; o bien mediante la presentación de

instancias en el Registro General de Entradas del Ayuntamiento de Águilas.

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Irene                                  TRAMITACIÓN Y RESOLUCIÓN, SI PROCEDE, DE LAS CONSULTAS ,DENUNCIAS  Y RECLAMACIONES QUE PRESENTEN LOS CONSUMIDORES.                                  La O.M.I.C tiene una media anual de tramitación de unos 1.000 expedientes/reclamaciones.

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Irene                                  TRAMITACIÓN Y RESOLUCIÓN, SI PROCEDE, DE LAS CONSULTAS ,DENUNCIAS  Y RECLAMACIONES QUE PRESENTEN LOS CONSUMIDORES.                                  La O.M.I.C tiene una media anual de tramitación de unos 1.000 expedientes/reclamaciones.

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TRAMITACIÓN Y RESOLUCIÓN, SI PROCEDE, DE LAS CONSULTAS, DENUNCIAS Y

RECLAMACIONES QUE PRESENTEN LOS CONSUMIDORES.

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4. ASISTENCIA JURÍDICA GRATUITA

Tras el Convenio de Colaboración en julio de 2012, entre el Ayuntamiento de Águilas y el Ilustre Colegio de Abogados de Lorca, se atiende en la O.M.I.C. la solicitud de asistencia jurídica gratuita para evitar que los ciudadanos aguileños tengan que desplazarse a Lorca para presentar la documentación y con el efecto instantáneo de suspensión de plazos judiciales.