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1 - O fundamental respeito aos direitos do consumidor

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1 - O fundamental respeito aos direitos do consumidor

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Os direitos do consumidor estão consagrados pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) – Lei nº 8.078/1990 – que, no dia 11 de março de 2021, completou 30 anos de vigência.

Em linhas gerais, as relações contratuais regidas pelo CDC devem buscar a harmonia e a equidade das relações entre consumidores e fornecedores, evitando-se práticas comerciais abusivas e prestação de informações imprecisas ou inverídicas.

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2 - A importância do atendimento ao consumidor 

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2 - A importância do atendimento ao consumidor 

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O bom atendimento e a adoção de medidas de proteção ao consumidor é fundamental para a construção de uma relação de confiança com o cliente e para o fortalecimento da empresa.

Assim, as empresas possuem o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), um canal de comunicação oferecido para que os clientes possam entrar em contato no intuito de tirar dúvidas, fazer reclamações, obter informações sobre produtos ou serviços, entre outras questões relacionadas ao atendimento ao cliente.

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SAC é a sigla para o termo “Serviço de Atendimento ao Consumidor”. Consiste em um canal de atendimento que serve para o consumidor esclarecer dúvidas, dar sugestões, obter informações, fazer reclamações e resolver problemas relacionados a uma empresa e/ou seus produtos e serviços.

Vale ressaltar que não são todas as empresas obrigadas, por lei, a terem um SAC. Porém, aquelas que têm esse canal, devem seguir algumas regras, tais como:

Ser uma central de atendimento gratuita;

Oferecer atendimento 24 horas por dia, sete dias na semana;

Resolver as reclamações em até cinco dias úteis.

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O SAC tem por objetivo ser mais um canal de relacionamento entre a empresa e os clientes.

Isso é fundamental para que os consumidores vejam que têm um caminho para serem ouvidos quando necessário, melhorando assim a experiência vivida com a marca e o nível de satisfação do cliente para com a empresa.

Na prática, o papel dos atendentes é fazer a ponte entre as partes envolvidas.

No tratamento ao consumidor, eles devem utilizar empatia e boa comunicação para ouvi-los e direcioná-los corretamente, ao mesmo tempo que servem como representantes oficiais da própria marca.

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5 - Intuito do projeto - Auxiliar os consumidores de Rio Branco - Acre

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5 - Intuito do projeto - Auxiliar os consumidores de Rio Branco - Acre

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Diante da relevância dos Serviços de Atendimentos ao Consumidor, e na busca de auxiliar consumidores e clientes, em alusão ao dia mundial do consumidor, compilamos uma série de SACs de lojas que julgamos ser amplamente reconhecidas em nosso município:

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6 - Serviços de Atendimento aos Clientes oferecidos em Rio Branco - AC

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6 - Serviços de Atendimento aos Clientes oferecidos em Rio Branco - AC

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Mercale: 3226- 6885

Mercado Araújo: 3212-0532

ASSAÍ: 0800 773 2322

Agroboi: 68 98401-7067

Araújo: 3212-0532

Estácio Unimeta: 68 992499699

Farma e Farma: (68) 2102-2616

Lojas Renner: (68) 2106-0030

Unimed Rio Branco: (68) 2106-4510

Imaginarium: (68) 99221-7272

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7 - Mas não é somente o SAC que auxilia o consumidor. Conheça sites oficiais do governo brasileiro que oferecem atendimento para a comunidade!

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7 - Mas não é somente o SAC que auxilia o consumidor. Conheça sites oficiais do governo brasileiro que oferecem atendimento para a comunidade!

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O Consumidor.gov.br é um serviço público e gratuito que permite a comunicação direta entre consumidores e empresas para a solução de problemas de consumo. Ele consiste em uma alternativa para o consumidor resolver, por meio da internet, seu problema diretamente com as empresas cadastradas.

Procon é um órgão público de defesa do consumidor que, entre outras funções, recebe reclamações para mediar soluções de conflitos entre consumidor, empresas e prestadores de serviços de forma extrajudicial.

O órgão também se dedica a fornecer orientações sobre questões de consumo, além de atuar com medidas administrativas para cessar práticas abusivas de empresas.

Existem unidades do Procon em todos os Estados brasileiros, incluindo Rio Branco - Acre.

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8 - Como também o mais conhecido site de feedback para o consumidor, o Reclame Aqui!

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8 - Como também o mais conhecido site de feedback para o consumidor, o Reclame Aqui!

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O site possui o objetivo de fornecer aos consumidores brasileiros uma plataforma onde pudessem compartilhar suas experiências e reclamações sobre produtos e serviços, além de facilitar o diálogo entre consumidores e empresas.

O site serve como uma plataforma onde os consumidores podem registrar reclamações sobre produtos e serviços de empresas, tendo como objetivo promover a comunicação entre consumidores e empresas, permitindo que as empresas tenham a oportunidade de responder e resolver as reclamações dos clientes.

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9 - É importante que busquemos conhecer nossos direitos e formas resolutivas para possíveis empecilhos na relação Fornecedor e Cliente

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9 - É importante que busquemos conhecer nossos direitos e formas resolutivas para possíveis empecilhos na relação Fornecedor e Cliente

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É importante conhecer seus direitos e seus meios para obter-los, aqui no projeto abordou-se as mais diversas possibilidades para que o Consumidor seja amparado, respeitado e principalmente valorizado. Juntamente do Fornecedor, que tem um leque de alternativas para trazer honestidade e prestatividade aos seus serviços, colhendo com isso grandes e positivos resultados.

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10 - Respeito e boa-fé nas relações de consumo

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10 - Respeito e boa-fé nas relações de consumo

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Então fornecedor, proteja o seu consumidor, priorize a boa-fé nas relações, garanta informações claras e acessíveis, pactue condições razoáveis para ambas as partes, defina políticas de pós-venda, estabeleça estratégias de solução extrajudicial de conflitos e comemore o Dia Mundial do Consumidor com o crescimento do seu negócio!

O respeito aos direitos do consumidor deve ser uma das pautas a serem tratadas com prioridade tanto por grandes empresas como por pequenos empresários. A criação e a manutenção de um canal de atendimento ao consumidor é tão importante quanto à qualidade dos produtos e serviços colocados no mercado.