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Iniciadores

Costumeiramente, o reconhecimento do desejo de compra de um determinado produto ou item vem do próprio usuário.

Contudo, pode existir momentos em que a manutenção, a alta direção ou qualquer outra pessoa, não sendo o usuário, percebe ou sente a necessidade de compra por certo serviço ou produto.

Exemplo: Necessitando de serviços e produtos com variações.

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Influenciadores

Um grupo staff de consultores e especialistas executa a tarefa de compra de influenciadores, desenhando os critérios dos produtos.

Tais pessoas são colaboradores que sugestionam a sentença de compra e o hábito de compra do consumidor.

Exemplo: Optando em adquirir o habito de compra segura e com qualidade.

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Decisor

Em um plano de vendas, esse é o objetivo que mais toca profissionais de marketing e vendedores.

O propósito é detectar os decisores ou até mesmo as personas da empresa, e buscar formas para se alcançá-los e construir um vínculo com eles.

Exemplo: Tendo assim uma relação mais segura e confiante a marca em relação ao marketing.

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Compradores

Estes são os que têm influência formal para escolher o fornecedor e construir os modos de compra.

Os compradores executam um papel de enorme relevância em se tratando de fornecedores como também na negociação, e influenciam a moldagem específica do produto.

Exemplo: Escolhendo o produto de melhor feedback social e influencia de atualidade do produto.

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Usuários

Dentre outros trabalhos de compra do consumidor, o usuário é uma delas.

Esses são os indivíduos que usam o produto. Um exemplo bem simples, é quando um pai compra um presente para o seu filho; aqui percebemos que o pai é o comprador, no entanto o usuário é o filho. É claro que o filho desempenha um papel de grande importância no processo de compra.

Exemplo: Sendo um produto com diversas influencias de usuários para o produto, e gerando assim um publico alvo de diversas idades e gostos.

Link para todos os processos:

https://rpmconsultoriaempresarial.com.br/marketing/conheca-os-5-papeis-de-compra-do-consumidor

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Reconhecimento do problema

A primeira etapa da tomada de decisão do cliente é reconhecer a necessidade de um serviço ou produto. A necessidade de reconhecimento, seja ela gerada interna ou externamente, resulta na mesma resposta: uma vontade. Depois que os clientes reconhecem essa vontade, precisam coletar informações para entender como podem suprir essa vontade, o que leva à etapa 2.

Exemplo: Suprir a necessidade de compra e a qualidade do produto.

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Busca de informações

Ao pesquisar opções, os clientes novamente tomam por base fatores internos e externos, bem como interações passadas com um produto ou uma marca, sejam elas positivas ou negativas. No estágio de informações, podem navegar pelas opções em um local físico ou consultar recursos online, como o Google ou avaliações de clientes.

Exemplo: Levantando dados de pesquisas sobre o produto em redes.

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Avaliação de alternativas

Neste ponto do processo decisório do cliente, os compradores em potencial já desenvolveram critérios para o que desejam em um produto. Agora eles ponderam suas possíveis escolhas em relação a alternativas comparáveis.

As alternativas podem se apresentar na forma de preços mais baixos, benefícios adicionais do produto, disponibilidade do produto ou algo tão pessoal quanto opções de cor ou estilo.

Exemplo: A possibilidade de escolher mais de uma opção do mesmo produto, como cor, estampa etc.

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Decisão de compra

Este é o momento que o cliente estava esperando: a compra real. Depois de reunir todos os fatos, incluindo feedback de clientes anteriores, os clientes devem chegar a uma conclusão lógica sobre a compra do produto ou contratação do serviço.

Exemplo: Decisão pelo melhor valor e o que irá suprir as necessidades.

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Avaliação pós-compra

Essa parte do processo decisório do cliente envolve a reflexão tanto do cliente quanto do vendedor. Como vendedor, você deve tentar avaliar o seguinte:

A compra atendeu à necessidade identificada pelo cliente?

O cliente está satisfeito com a compra?

Como você pode continuar a interagir com esse cliente?

Lembre-se de que é seu trabalho garantir que seu cliente continue tendo uma experiência positiva com o seu produto.

Exemplo: Tendo a realidade do produto se suprir a expectativa e necessidade.

Link para todos os processos: https://www.lucidchart.com/blog/pt/processo-de-decisao-de-compra

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Características do produto: • Tênis de cano baixo com sidestripe original da Vans; • Fechamento com cadarço; • Cabedal resistente em camurça e lona; • Colarinhos acolchoados; • Solado emborrachado em waffle exclusivo Vans.

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Fator cultural: Em resumo, os fatores culturais são elementos que moldam a identidade de um grupo de pessoas e influenciam suas crenças, valores, costumes, tradições, linguagem e comportamentos. Eles desempenham um papel importante na formação das sociedades e na maneira como as pessoas se relacionam umas com as outras.

Link: https://www.psicologaritarizzi.com.br/glossario/o-que-e-fatores-culturais/#:~:text=Em%20resumo%2C%20os%20fatores%20culturais,%2C%20tradi%C3%A7%C3%B5es%2C%20linguagem%20e%20comportamentos.

Exemplo: Mudar o estilo, e ter mais conforto.

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Fator social: Um “fator social” é um elemento ou circunstância dentro de um contexto social que influencia os pensamentos, emoções e comportamentos de um indivíduo ou grupo. Em termos simples, são as variáveis ​​que determinam como nos comportamos e como percebemos o mundo que nos rodeia quando interagimos com outras pessoas.

Link: https://www.seksediversiteit.nl/pt/woordenlijst/sociale-factor/

Exemplo: O vans tem muita influencia, principalmente social. O que por si só, ja chama mais atenção.

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Fator pessoais: Os fatores pessoais são elementos que influenciam diretamente no desenvolvimento pessoal e na capacidade de memorização de cada indivíduo. Esses fatores podem incluir características genéticas, experiências de vida, traços de personalidade, habilidades cognitivas, entre outros aspectos que moldam a forma como uma pessoa aprende, se lembra e se desenvolve ao longo da vida.

Link:

https://programahabilidades.com.br/glossario/o-que-e-fatores-pessoais/

Exemplo: Desenvolvendo um estilo marcante e autentico.

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Fator psicológico: Os fatores psicológicos são elementos que influenciam o comportamento humano e estão relacionados aos processos mentais, emoções, crenças, valores e experiências individuais. Eles desempenham um papel fundamental na forma como as pessoas percebem e interpretam o mundo ao seu redor, bem como na maneira como elas se comportam e tomam decisões.

Link:

https://www.psicologaritarizzi.com.br/glossario/o-que-e-fatores-psicologicos/

Exemplo: Escolhendo o tênis, para incluir na sociedade tornando assim um processo de aceitação na sociedade.