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conseils pour bien faire un story telling

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conseils pour bien faire un story telling

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Le storytelling, en marketing, est un ingrédient stratégique de la campagne publicitaire menée par l'entreprise. Il s'agit de raconter une histoire autour d'un produit, d'un service ou encore d'une marque. Pour cela, maîtriser l'art de la narration à des fins commerciales s'avère essentiel. Un bon storytelling permet d'intéresser le public, et de le convaincre : la campagne marketing devient mémorable, et l'offre commerciale est associée à un souvenir durable qui incite à l'achat.

Qu'est-ce que le storytelling ?

Le storytelling, par définition, est la technique de mise en récit d'une histoire fictive, sur la base d'une structure narrative. En marketing, le storytelling consiste à illustrer concrètement les propos de la marque à l'aide d'éléments ludiques : le public est happé par l'histoire racontée, il ressent des émotions et cela marque son esprit, à la manière d'un conte.

Quel est le but du storytelling en marketing ?

Le storytelling peut poursuivre des objectifs variés : faire connaître un nouveau produit, améliorer l'image de marque, augmenter la notoriété de l'entreprise, corriger un bad buzz ou encore gagner des abonnés sur les réseaux sociaux. Quoi qu'il en soit, le but final du storytelling, comme pour toute action marketing, est d'impacter à la hausse le chiffre d'affaires de l'entreprise. Avec un bon storytelling, le consommateur est d'autant plus réceptif à la campagne, qui attire son attention et provoque des émotions : in fine, il est incité à l'achat et les ventes augmentent.

L'exemple de Coca-Cola illustre très bien le pouvoir du storytelling. Traditionnellement, le commercial pour convaincre décrit les caractéristiques techniques de la boisson, argumente en faveur du produit et prouve concrètement ses avantages. Le storytelling offre une dimension émotionnelle au discours commercial, et Coca-Cola le prouve dans les années 1930 :

L'entreprise constate que la saison hivernale est moins propice à la consommation de ses boissons fraîches, elle souhaite y remédier.

Elle construit à cet effet un storytelling : c'est l'histoire du Père Noël, le soir de Noël, qui boit un Coca-Cola pour se donner des forces. Résultat : il est capable d'assurer la livraison de tous les jouets aux enfants du monde entier.

Le public est ému par l'histoire. Le consommateur en outre associe durablement l'image positive du Père Noël à celle de la marque. Quand arrive la période de Noël, le consommateur se souvient de la publicité, il est enclin à acheter du Coca-Cola.

Quand utiliser le storytelling ?

Le storytelling est utilisé quand l'entreprise veut toucher une audience massive, pour rassembler autour d'une histoire capable d'émouvoir un public qui partage la même sensibilité. Avec les codes narratifs adéquats, la marque embarque un large panel de consommateurs dans son récit.

L'industrie du luxe s'illustre particulièrement dans l'art du storytelling. Les marques de parfum, notamment, créent un univers enchanteur autour de leurs fragrances afin de séduire leur cible. Mais le storytelling ne leur est pas réservé. Pour preuve : les marques Apple, Innocent ou encore Airbnb en font usage efficacement. De même que le storytelling est très utilisé dans les contenus web, pour la rédaction de newsletters par exemple. Enfin, le storytelling est une technique utile en communication interne d'entreprise.

Les étapes du storytelling

Voici les 6 étapes pour élaborer un bon storytelling.

Connaître son public cible

Le storytelling est efficace à condition de toucher son public. Pour cela, il faut déterminer les éléments aptes à émouvoir sa cible. L'entreprise commence donc par dessiner le profil de persona, notamment en fonction des caractéristiques suivantes :

Tranche d'âge et sexe.

Catégorie socio-professionnelle et métier.

Situations géographique et familiale.

Besoins auxquels l'offre commerciale répond.

Exemple : la marque de vêtements cible les jeunes femmes âgées de 25 à 45 ans, d'une catégorie socio-professionnelle CSP +, mariées avec enfants, qui cherchent des vêtements à la mode. Sur la base de ce persona, l'entreprise construit un scénario qui touche la cible : une jeune mère qui s'habille le matin, avant de faire le petit-déjeuner de sa fille et de se rendre au bureau, où ses collègues admirent sa tenue. Le persona de la marque se reconnaît dans ce storytelling, la cible mémorise la publicité et est encline à consulter le catalogue de la marque.

Identifier le message à transmettre

L'entreprise identifie le message à adresser à son audience.

La campagne publicitaire peut par exemple viser un objectif de sensibilisation à l'usage d'un produit. L'entreprise qui souhaite mettre en garde sur les précautions d'emploi d'ustensiles de cuisine construit son storytelling autour d'un parent et de son enfant, pour avertir des dangers potentiels à éviter.

Autre exemple : la campagne marketing vise la promotion d'un nouveau produit, dont l'entreprise veut accroître rapidement la notoriété. Le storytelling est alors construit autour des avantages procurés par le produit dans le quotidien du persona, avec des illustrations concrètes.

Le plus souvent, le storytelling est utilisé à des fins d'incitation à l'achat. L'histoire est alors centrée sur le produit ou le service, et l'entreprise met en avant ses arguments de vente classiques, mais en les imageant pour permettre au persona de se projeter.

Quel que soit le message, une règle à retenir : le message doit pouvoir être résumé en une phrase. Plus le message est succinct, plus il est facile à transmettre au public.

Choisir la nature de l'histoire à travailler

Une fois le message identifié, il faut déterminer la manière de le transmettre. Plusieurs typologies de narration existent :

Incitation à l'action.

Mise en parallèle entre l'histoire et le persona.

Questionnement des valeurs.

Invitation à l'échange et esprit communautaire.

Mise à disposition d'une solution à un problème donné.

Exemple : la marque de vêtements cible les hommes trentenaires en quête de basiques pour leur quotidien. Le message à adresser : " achetez ce T-shirt indémodable et solide ". L'entreprise dispose alors de plusieurs options pour transmettre le message. En choisissant la typologie de narration du questionnement des valeurs, la marque construit son storytelling autour de la durabilité du produit : lavage après lavage, l'homme retrouve son T-shirt intact, toujours aussi blanc, alors que son voisin jette son tee-shirt pour en acheter un autre. La marque peut choisir la mise en parallèle entre l'histoire et le persona : l'homme revêt son T-shirt pour se rendre au travail, où il retrouve un collègue vêtu d'un T-shirt démodé; la cible comprend que le basique est indémodable, et permet d'éviter de se ridiculiser.

De nombreux livres sur le storytelling font état des différentes histoires qu'une marque peut raconter.

Sélectionner une méthode de narration

Après avoir déterminé la cible, le message et la nature de l'histoire à exploiter, il faut se pencher sur la question de la méthode de narration. À cette étape, la marque choisit son approche de communication, parmi les méthodes de narration suivantes :

L'histoire écrite.

L'histoire narrée.

L'histoire audio.

L'histoire digitale.

Ce choix est déterminant pour le format de diffusion de la campagne marketing. Si l'entreprise choisit l'histoire narrée, par exemple, elle opte pour un format vidéo.

Déterminer l'objectif post-lecture/visionnage/écoute

Pendant toute la préparation du storytelling, l'entreprise doit avoir à l'esprit l'objectif de la campagne : l'entreprise se questionne sur l'action attendue de la part de son audience. Au-delà de tout impact émotionnel, le storytelling reste une forme de campagne de communication qui doit profiter à l'entreprise. L'objectif post-lecture, post-visionnage ou post-écoute peut être :

L'achat d'un produit.

L'abonnement à un service.

L'inscription à une newsletter.

L'abonnement à un compte social media de la marque.

Un don à un organisme caritatif.

Écrire et partager l'histoire

La conception d'une histoire est un travail d'équipe. Le storyteller est accompagné dans son travail par un groupe de réflexion, qui réunit diverses compétences de manière à soulever un maximum d'idées pour finalement sélectionner les meilleures. Une fois l'histoire prête, le contenu audio, textuel ou visuel est créé. Il s'agit alors de le diffuser via les canaux de communication les mieux adaptés par rapport à l'objectif de la campagne. Par exemple :

Le blog du site pour une histoire écrite destinée à une cible de clientèle adepte du digital.

Le réseau social de la marque pour une histoire narrée en images à destination des abonnés du réseau social.

La chaîne YouTube de la marque ou une publicité sur cette même plateforme pour toucher un public large avec un contenu vidéo.

La télévision (pour un format vidéo) et l'encart publicitaire traditionnel (pour un format image), à destination d'une audience de masse avec peu d'appétence digitale.

5 conseils pour réussir son storytelling

Pour raconter une histoire mémorable, il faut user des codes narratifs usuels, tout en utilisant les éléments appropriés pour garantir un impact sur la cible. Voici 5 conseils méthodologiques pour réussir son storytelling.

Élaborer la trame narrative

Pour raconter l'histoire, le storyteller peut utiliser le schéma narratif classique, qui se base sur un récit chronologique :

1. Situation initiale : présentation des personnages, du lieu et de l'époque.

2. Élément perturbateur : survenance de l'élément qui déclenche les conséquences.

3. Péripéties : les étapes pour résoudre la problématique.

4. Dénouement : la solution à la problématique.

5. Situation finale : retour à la situation initiale, mais modifiée du fait des évènements précédents.

Le storytelling en marketing peut être enrichi grâce au schéma actantiel. Dans le schéma actantiel, les acteurs, leurs relations et l'influence qu'ils exercent les uns sur les autres sont des éléments mis en avant. Ainsi, le public se projette plus facilement, en s'identifiant aux acteurs de l'histoire. Pour enrichir le schéma narratif classique du schéma actantiel, le storyteller, à chaque étape du schéma narratif classique, met l'accent sur :

Le héros et sa quête.

Le destinateur, c'est-à-dire celui qui commande la quête.

Le destinataire, celui qui bénéficie de la quête.

Les opposants, ou " antagonistes ", qui font obstacle au héros.

Les adjuvants, ou " protagonistes " qui l'aident dans sa quête.

À noter que les acteurs du schéma actantiel peuvent être des personnes mais aussi des idées, des objets, des sentiments ou des évènements.

Attribuer des rôles forts et fixer leurs interventions

Chaque acteur de l'histoire doit avoir un rôle précis et important, peu importe la nature de cet acteur. Le héros du storytelling peut en effet être un personnage, mais aussi un produit à promouvoir. Les forces qui l'assistent dans sa quête, tout comme celles qui le freinent, ne sont pas nécessairement des personnes. Le storyteller, en tout état de cause, doit imaginer l'histoire et les caractéristiques de chaque acteur, pour le faire exister de la manière la plus réaliste possible. Plus l'acteur est crédible, mieux le public s'identifie.

Une fois le portrait de chaque acteur dressé, conformément au schéma actantiel, le storyteller fixe leurs interventions respectives, conformément au schéma narratif classique.

Créer des personnalités identifiables et des relations simples

Lors de la préparation du texte, du visuel ou de la vidéo de storytelling, il est important de viser la simplicité et l'universalité. Plus la compréhension est facile, mieux le message passe et plus l'impact de la campagne de communication est fort. Le lecteur, le spectateur ou l'auditeur doit pouvoir retrouver une part de son identité dans au moins l'un des acteurs de l'histoire, pour se sentir pleinement impliqué. C'est pourquoi l'entreprise aura préalablement défini le persona : la personnalité et les relations des acteurs sont construites en écho au profil du persona. Les enjeux sont les suivants :

Les péripéties vécues par les acteurs doivent évoquer chez le persona des expériences familières.

Les relations entre les acteurs, qu'il s'agisse de liens familiaux ou encore amicaux, doivent susciter des émotions chez le persona, en écho à son propre vécu.

Au moment d'élaborer le storytelling, le storyteller a un objectif en tête : raconter une histoire dans laquelle le persona se projette immédiatement.

Travailler le rythme, le registre et le ton employés

Lorsqu'une histoire est développée, son rythme n'a pas besoin de rester soutenu tout au long des événements qu'elle traite pour garder l'attention de la cible. En réalité, un rythme peut tout à fait être haché comme lent. L'important reste de rendre l'histoire " haletante ", que cela soit par la puissance évocatrice ou par la façon dont les événements se succèdent. En adoptant un rythme variable, l'évolution du récit semble plus évidente.

En matière de registre et de ton, il suffit de se pencher sur l'image de marque et l'approche adoptée par l'entreprise en matière de communication. Il s'agit de reproduire cette approche en l'adaptant au storytelling. Néanmoins, le storytelling reste une pratique faisant appel à l'affect et aux souvenirs de l'interlocuteur. Ces facteurs peuvent grandement faire fluctuer les variables de langage et de forme. Par exemple, si le storytelling consiste à rappeler à la cible des souvenirs d'enfance aux côtés de ses grands-parents, le storyteller adopte un ton chaleureux et bienveillant avec un registre courant.

Garantir un bon niveau de réalisation et susciter l'empathie

Le rendu final doit être qualitatif, pour refléter le professionnalisme de la marque. Quel que soit le format, la cible apporte une attention toute particulière à la qualité du contenu proposé, et notamment aux éléments suivants :

La réalisation pour une vidéo.

La netteté de la prise son sur une histoire audio.

La finesse d'écriture d'une histoire écrite.

Pour un storytelling de qualité, il faut parfois faire appel à un prestataire expert externe, même si le budget nécessaire semble élevé. Pour composer avec la contrainte budgétaire, l'entreprise doit parfois faire des choix : raccourcir la campagne publicitaire, simplifier la réalisation ou encore sélectionner un support de diffusion moins onéreux. Quoi qu'il en soit, l'entreprise gagne à produire un contenu qualitatif.

L'efficacité du storytelling est donc question de qualité et d'émotion. Puisqu'il intègre pleinement les tendances du marketing, s'est développé le concept de marketing émotionnel. Il s'agit d'une branche du domaine axant ses actions sur le développement d'un lien émotionnel entre les prospects et la clientèle avec l'entreprise, notamment avec du storytelling de marque. Ici, l'appel du pathos est de mise pour analyser, provoquer et utiliser les émotions d'une audience.

Les formats pour le storytelling

Les 4 méthodes de narration, écrite, narrée, audio et digitale, peuvent être appliquées à l'aide de plusieurs formats, comme la vidéo ou encore le podcast. Chaque format offre des avantages distincts.

Le blog

Le format du blog est parfaitement adapté au storytelling. Le blog permet de relayer une vidéo ou une image, ou de publier un article orienté storytelling. Pour le format blog néanmoins, l'article est à privilégier : le storyteller conçoit une histoire écrite pour le web. Cela impose une longueur raisonnable, au risque de perdre l'attention du lecteur.

Illustration : pour cibler un persona B2B, l'acteur principal du storytelling s'interroge quant aux services capables de répondre à ses besoins. Le récit amorce ensuite naturellement l'offre de l'entreprise dans un contexte ludique et évocateur.

Les images

Les images constituent un autre format de storytelling. Elles peuvent être tangibles sur support prospectus ou affiche, ou diffusées sur Internet, via des posts sur les réseaux sociaux ou dans les actualités du site de l'entreprise. Une image, de manière générale, présente un fort potentiel de narration.

Le storytelling visuel, permet d'orienter l'histoire vers une symbolique très forte, ou bien de préférer un message exhaustif, que cela soit par le biais d'une courte légende, voire d'une structure type " bande dessinée " avec des cases et des dialogues. L'image peut également raconter une histoire à travers les codes de la culture web, grâce à des memes notamment. Cette dernière méthode n'est toutefois à utiliser que dans le cadre d'une narration par le prisme de l'humour.

La vidéo

Parmi tous les formats possibles, la vidéo offre certainement le plus de possibilités, mais nécessite également le plus de moyens. Grâce à un court-métrage ou à une publicité plus classique, il est possible de raconter une histoire riche, et de faire appel aux sens de l'audience pour capter l'attention et rendre la narration consistante.

Illustrations : exploiter le sens de l'ouïe avec des musiques de fond et des bruitages soignés, solliciter le sens de la vue avec des palettes de colorimétrie ou des plans mettant en exergue l'intensité d'une scène et les propos de la publicité. Exemple : la vidéo peut s'adapter à une campagne de communication basée sur du storytelling qui délivre le message suivant : " rappeler aux adultes la sensation d'un proche qui cuisine à proximité ". Ici, il suffit d'insister sur des plans rapprochés à hauteur d'épaules, des bruits de plats qui mijotent, de pain en train d'être coupé et d'un feu de cheminée. Dans ce contexte, l'accent est mis sur les émotions transmises par les acteurs, tout en invitant l'audience à se souvenir de sa propre enfance.

Le podcast

Le podcast regagne en légitimité, tant d'un point de vue critique qu'en matière de mise en avant dans les moteurs de recherche. Le podcast constitue un excellent point d'accroche pour susciter l'interrogation chez les auditeurs, en créant une dissonance forte entre perception auditive, suppositions et idées reçues.

Le podcast est un format adapté dans le cas d'une histoire narrée, d'une campagne de sensibilisation par exemple, ou encore d'une histoire écoutée, où l'auditeur est au premier plan des dialogues, sans aucune description. Ce format répond aussi aux besoins de l'entreprise si sa stratégie de communication correspond à un teasing cross media, incitant le public à effectuer des recherches pour en savoir plus.

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Le guide pour maîtriser le storytelling : définition, étapes et conseils

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Le storytelling, en marketing, est l'art de raconter une histoire pour promouvoir un produit ou un service. Zoom sur les étapes et les astuces à connaître.

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Apple Inc. est l'une des entreprises les plus emblématiques et les plus prospères au monde. La société qui a été fondée en 1976 par Steve Jobs, Ronald Wayne et Steve Wozniak, est devenue l'une des marques les plus puissante au monde et est reconnue pour avoir révolutionné la technologie des systèmes informatiques. Les produits Apple sont connus pour leurs designs élégants, leurs interfaces conviviales et leurs fonctionnalités innovantes. Le succès de l'entreprise l'a amenée à devenir un poids lourd de l'économie mondiale. Son chiffre d'affaires est en constante augmentation au fil des ans.

Origines : 1976-1984

En 1976, Steve Jobs et Steve Wozniak ont conçu et construit le premier ordinateur Apple dans le garage de Jobs. La société a été officiellement fondée le 1er avril 1976, son premier produit étant l'Apple I. L'Apple I était un kit informatique qui permettait aux utilisateurs de construire leurs propres ordinateurs. Il était vendu 666 $ soit l'équivalent de 3000 $ aujourd'hui en ajustant avec l'inflation.

L'année suivante, Apple a lancé l'Apple II, qui est devenu l'un des ordinateurs personnels les plus populaires de son époque grace à l'application VisiCalc. VisiCalc était le premier tableur.

En 1983, Apple a présenté le Lisa, son premier ordinateur personnel avec une interface graphique utilisateur (GUI). Malheureusement, son prix élevé n'a pas permit au produit de rencontrer le succès commercial escompté.
Retrouver ici l'article sur l'évolution historique des ordinateurs
Macintosh : 1984-1996

En 1984, Apple a lancé le Macintosh, qui est devenu l'un des ordinateurs personnels les plus populaires de tous les temps. Le Macintosh a été le premier ordinateur à disposer d'une interface utilisateur graphique et d'une souris. Apple a continué à publier de nouvelles versions du Macintosh tout au long des années 1980 et 1990.

Steve Jobs a fait appel à Ridley Scott pour réaliser une publicité spéciale. Cette dernière a été diffusée lors du Superball de 1984 et a été acclamé unanimement pour sa qualité.

Malgré le lancement en grande pompe, le succès commercial mitigé a conduit Sculley, le patron de l'époque, à évincer Steve Jobs qui démissionne en septembre 1985.

Le retour de Steve Jobs : 1997-2001

Jobs ayant quitté l'entreprise, il décide de fonder NeXT, une société de développement de plateformes informatiques. Après 12 ans, NeXT a été racheté par Apple Inc. et Jobs est revenu chez Apple en tant que PDG par intérim. Il a ensuite été nommé PDG permanent et a conduit l'entreprise vers de nouveaux sommets. Sous sa direction, la société a lancé des produits emblématiques tels que l'iPod, l'iPhone et l'iPad. En 2001, Jobs a démissionné de son poste de PDG en raison de problèmes de santé, mais est resté au conseil d'administration d'Apple jusqu'à sa mort en 2011.

L'iPod, l'iPhone et l'iPad : 2001 à maintenant

En 2001, Apple a présenté l'iPod, un lecteur de musique portable pouvant stocker jusqu'à 1 000 chansons. L'iPod a été un succès instantané et, en 2003, Apple avait vendu plus de 10 millions d'iPod.

En 2007, Apple a présenté l'iPhone, un téléphone qui servait également de lecteur de musique et de navigateur Internet. L'iPhone a eu encore plus de succès que l'iPod et, en deux ans, Apple a vendu plus de 50 millions d'iPhone. Aujourd'hui encore, il s'agit d'un des smartphones les plus vendus malgré son positionnement haut de gamme.

En 2010, Apple a présenté l'iPad, une tablette qui pouvait être utilisée pour lire des livres, regarder des films et surfer sur Internet. L'iPad a eu encore plus de succès que l'iPhone et, en deux ans, Apple a vendu plus de 100 millions d'iPad.

Apple iMac : origines d'une extraordinaire success story

L'histoire de la technologie moderne est imprégnée de la saga d'Apple, société qui a su se réinventer à maintes reprises, en dépit des coups durs et défis économiques. Parmi ses produits, l'Apple iMac a su s'imposer comme une référence incontournable, devenant l'un des articles de consommation les plus vendus d'Apple. Comment cet ordinateur est-il parvenu à son apogée ?

L' l'iMac du constructeur Apple, conçu par le visionnaire Steve Jobs et son équipe, fut dévoilé au grand public en 1998. Sa conception novatrice tranche avec les ordinateurs de l'époque, affichant une esthétique raffinée et iconique, des technologies innovantes et un logiciel intuitif assurant une expérience utilisateur inégalée. Cette première impression a créé un engouement pour ce nouveau-né griffé Apple, justifiant alors de hautes espérances quant à son futur.

Dès lors, les mises à jour constantes de l'iMac contribuèrent à redéfinir continuellement le paysage numérique. Que ce soit, offrons comme illustrations, la suppression du lecteur de disquette, l'innovation de l'écran ultra-fin, l'intégration du support de la technologie sans fil ou encore l'arrivée de l'écran Retina, dans une quête toujours renouvelée de polyvalence et d'excellence. Cette constante évolution de l'iMac lui a permis de répondre avec brio aux besoins toujours grandissants des utilisateurs, à la fois en termes de performance et de fonctionnalités.

Au-delà du produit lui-même, la stratégie de positionnement de l'Apple iMac sur le marché a joué un rôle capital. En mettant au centre de sa campagne de marketing l'image d'une marque qui prône l'innovation, l'élégance et la fiabilité, Apple a su créer une attraction irrépressible pour l'iMac. Le prix élevé de ce dernier, plutôt que d'être un obstacle, est perçu par les consommateurs comme le témoignage de sa qualité supérieure et de son statut haut de gamme.

Pour la success story de l'iMac, le cocktail a donc été le suivant : vision, innovation, esthétiques accrocheuses et stratégie marketing habile. Une recette qui a fait de lui l'un des points culminants du rayonnement d'Apple dans le monde entier! Cette expérience confirme que le dévouement à l'excellence et la capacité d'adaptation aux tendances en constante évolution sont des ingrédients indispensables au succès sur long terme dans le secteur technologique.

Conclusion

Apple est l'une des entreprises les plus prospères au monde. Fondée en 1976, Apple est devenue l'une des marques les plus connues au monde. Les produits de la société comprennent des ordinateurs, des smartphones, des tablettes et d'autres appareils électroniques. Apple a une longue histoire de succès et a été largement saluée pour ses produits innovants.

Aujourd'hui, la société qui est assez secrète concernant ses futurs produits nous reserve à n'en pas douter de très belles innovations. Les rumeurs parlent avec insistance des Apple Glass, un casque virtuel qui permettrait de naviguer dans le metavers.
Retrouvez ici notre article sur l'évolution du logo apple à travers le temps.

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Histoire de la société Apple - Musée Informatique

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Apple Inc. est l'une des entreprises les plus emblématiques et les plus prospères au monde. La société qui a été fondée en 1976 par Steve Jobs, Ronald Wayne

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Le storytelling est un moyen de communication basée sur l'accroche narrative. Cet outil de marketing permet de capter l'attention des cibles.

En quoi consiste le storytelling ?

Le storytelling est une méthode de communication très utilisée en marketing. Il consiste à raconter des histoires, tirées d'une légende ou de la vie réelle, afin de promouvoir la vente d'un produit ou d'améliorer l'image de marque. Il fait référence à une structure narrative bien définie permettant de capter plus facilement l'attention des cibles. Avec les histoires en effet, faire passer un message devient plus simple, car cela suscite des émotions. Elles rendent d'ailleurs la communication mémorable, efficace et divertissante.

Le storytelling est une technique de marketing émotionnel. Il rend le produit ou la marque plus proche de ses clients et constitue un plus pour sa valeur ajoutée et sa notoriété. Il exploite l'interaction humaine qui reste d'ailleurs incontournable dans le monde du marketing. Cependant, afin de ne pas perdre la confiance des clients, les récits mensongers sont à éviter.

Dans quel contexte recourir au storytelling ?

Le storytelling est particulièrement efficace pour la fidélisation des clients. Il peut être utilisé à n'importe quel moment de la vie d'un produit ou d'une marque, à condition de bien le maîtriser. Ce moyen de persuasion infaillible est aussi efficace pour une campagne limitée dans le temps. En d'autres termes, il s'adapte à toutes les situations et à n'importe quel objectif de marketing. Toutes les marques ont des histoires qui doivent être mises en avant. D'ailleurs aux États-Unis, les prestigieuses marques comme Apple, Nike ou encore Walt Disney recourent au storytelling depuis de longues années. De plus, dans un contexte où les consommateurs ne prêtent plus une grande attention aux publicités, cette technique de marketing n'apporte que des avantages.

Quelles sont les règles d'or pour un storytelling réussi ?

Pour réussir à toucher les cibles à l'aide du storytelling, il faut savoir s'y prendre. L'organisation, la créativité et l'authenticité sont les mots d'ordre.

Rester original

Pour toucher le cour des cibles, les histoires racontées doivent être faciles à comprendre. Pour un storytelling réussi :

Il faut aller droit au but et faire en sorte que les clients vivent une expérience unique quand ils entendent l'accroche narrative. Cette dernière doit contenir des informations utiles et riches en émotions, tout en faisant allusion au produit ou au service à promouvoir.

Plagier les idées des autres est tout simplement à proscrire. L'objectif est d'inviter les gens à rêver et à stimuler leurs émotions. S'inspirer des histoires ambitieuses est la clé de la réussite.

Choisir une histoire qui touche

Pour que le storytelling soit un véritable succès, le récit doit être touchant tout en s'adressant aux cibles. Ces dernières devront s'y identifier. Pour répondre à ces impératifs, il est indispensable de miser sur une histoire crédible. L'objectif est de toucher le maximum de personnes. Bien évidemment, la maîtrise du sujet ainsi que la connaissance des attentes et des besoins des cibles sont indispensables.

Faire attention au vocabulaire

Le vocabulaire utilisé dans l'accroche narrative tient une grande importance. L'image du produit et de la marque en dépend. Il faut donc choisir les mots justes au moment idéal. La marque doit s'identifier dans le champ lexical. La création d'un langage naturel qui rappelle cette dernière est un atout à exploiter.

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Le storytelling, une technique de marketing qui fait appel aux émotions

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Le storytelling est une méthode de communication très utilisée en marketing. Il consiste à raconter des histoires, tirées d'une légende ou de la vie réelle, afin de promouvoir la vente d'un produit ou d'améliorer l'image de marque. Il fait référence à une structure narrative bien définie permettant de capter plus facilement l'attention des cibles.

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LA PUISSANCE DU BRANDING.

La puissance du storytelling surtout.

Si je vous dis Apple, vous pensez indéniablement... Steve Jobs ! Et qui dit Steve Jobs, dit leadership et charisme !

Apple a réussi là où beaucoup ont essayé et ont échoué... A raconter une histoire si puissante que certains se considèrent " Apple Addict " et d'autres voient cette communauté comme une secte. Au point de faire la queue pendant 72 heures (oui, oui 3 jours...) pour être le premier à dépenser l'équivalent d'un loyer parisien en cash pour un téléphone. Mais qu'est-ce qui pousse ces personnes à agir de cette manière ?

Ce n'est pas un simple téléphone, ou un simple ordinateur me direz-vous ! Apple ne vend pas des téléphones. Ni des ordinateurs. Apple vend du rêve. Apple vend des émotions. Apple vend des histoires. Ce que nous achetons, c'est le branding, c'est l'histoire, c'est la valeur perçue.

C'est l'histoire d'un homme et d'une marque qui se confondent au point d'incarner tous deux une seule success story.

Tout a commencé dans le garage de Steve Jobs en 1976. Ce fameux garage fait partie du mythe de l'entreprise que l'on retrouve notamment dans le film sorti en 2013 et dans la biographie de Steve Jobs de 2011.

Selon les propos de Steve Wozniak, cela serait faux... " Le garage est un peu un mythe. Nous n'y avons rien conçu, pas de maquette, pas de prototype ou de planification de produits. Nous n'y avons rien fabriqué. Le garage ne servait pas à grand-chose, si ce n'est à nous sentir chez nous. Nous n'avions pas d'argent. Vous devez travailler ailleurs que chez vous quand vous n'avez pas d'argent. "

Bon pour l'authenticité, on y reviendra plus tard... Nul n'a jamais aussi bien incarner l'image d'une entreprise que Steve Jobs. Et pourtant, il s'est fait évincer de sa propre entreprise en 1985, et là... les ventes plongent. Ce n'est qu'en 1996, quand il fait son grand retour au sein de la société que les affaires reprennent. Entre temps, le cher monsieur ne s'est pas ennuyé : il a créé le studio d'animation Pixar.

Une vision. Un visionnaire. C'est bien à cet homme que l'on doit toutes les innovations d'Apple : la souris, l'iMac, l'iPad, l'iPhone, l'interface graphique et surtout les polices à chasse variable... Des produits toujours épurés et simples, à l'image de la marque.

Qui d'entre vous n'a jamais entendu ce fameux discours prononcé le 12 juin 2005 devant les jeunes diplômes de l'Université de Stanford ?

Un héritage intemporel mais aussi la démonstration d' une maîtrise parfaite du storytelling en trois étapes :

Steve Jobs commence d'ailleurs son célèbre discours par : " Je vais vous partager trois histoires qui ont marqué ma carrière. Rien d'extraordinaire. Juste trois histoires. " :

1. Les débuts d'Apple

2. Licenciement, mise à l'écart d'Apple et reconquête

3. Son cancer et sa rémission

Le " 3 " est le chiffre fétiche de Steve Jobs puisque c'est ce qu'il utilisera tout au long de sa vie : trois idées pendant son intervention, trois parties pour une présentation, trois points forts pour une nouveauté...

Vous vous souvenez des keynotes ? Une telle maîtrise du storytelling a valu la re-baptisation des keynotes d'Apple en... Stevenotes !

Son secret : la maîtrise absolue du récit (et donc du storytelling).

L'art de raconter de (belles) histoires (authentiques).

Raconter une belle histoire permet d'engager votre communauté et générer de l'émotion pour valoriser votre marque et vendre vos produits et/ou services.

Cela permet également de s'échapper de la liste des caractéristiques du produit ou du service pour donner de la valeur à la marque et ainsi augmenter sa valeur perçue.

" Les gens n'achètent pas CE QUE vous faites, ils achètent le POURQUOI de ce que vous faites. " - Simon Sinek

https://www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action/transcript?language=fr
Nous achetons d'abord une marque, une histoire, l'émotion (et la confiance) qu'elle génère en nous.
" Les gens oublieront ce que vous avez dit, ils oublieront ce que vous avez fait, mais n'oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir " - Maya Angelou. Prêt à raconter votre histoire ?
Pour en savoir plus sur "Start with Why", je t'invite à lire cet article : Start with Why : Comment les grands leaders nous inspirent à l'action

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Nouveau MacBook Air | Boosté par la puce M2 | Apple

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les émotions dans le story telling et chez apple

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les émotions dans le story telling et chez apple

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Storytelling : le marketing de l’émotion pour accélérer vos ventes

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Découvrez ce qu’est le storytelling et comment vous pouvez l’utiliser dans votre stratégie marketing pour toucher vos clients en plein cœur.

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L'art de relier les points, ou le storytelling selon Steve Jobs

Leader emblématique, Steve Jobs incarne la figure de l'entrepreneur visionnaire. Connu pour ses répétitions maniaques de tous ses grands talks show, c'est en grande partie par sa maîtrise des principes fondamentaux de la communication qu'il a construit son image et bâti sa propre légende.

Lors de son discours prononcé le 12 juin 2005 à Stanford, Steve Jobs nous offre une magistrale leçon de storytelling. Le discours mérite évidemment d'être écouté en entier, néanmoins concentrons-nous ici sur la première partie. Dans la retranscription qui suit, les passages décisifs sont mis en gras, constitutifs d'un storytelling de maître :
" C'est un honneur de me trouver parmi vous aujourd'hui et d'assister à une remise de diplômes dans l'une des universités les plus prestigieuses du monde. Je n'ai jamais terminé mes études supérieures. A dire vrai, je n'ai même jamais été témoin d'une remise de diplômes dans une université. Je veux vous faire partager aujourd'hui trois histoires qui ont marqué ma carrière. C'est tout. Rien d'extraordinaire. Juste trois histoires. "
Une fameuse technique de storytelling consiste tout simplement à annoncer que l'on va " raconter une histoire "... Ces mots sont comme une formule magique, qui invite immédiatement à basculer dans l'imaginaire et l'émotionnel. Ici, Steve Jobs fait plus fort encore : en annonçant trois histoires, il se réserve la possibilité de réutiliser la technique à trois reprises, non seulement au début mais à chaque transition dans son discours. Idéal pour relancer son propos et récupérer son public. Ces trois " histoires " ne sont en réalité que les trois chapitres d'une même histoire, sa vie - mais en les présentant de la sorte, il décuple aussitôt leur attrait.

Notons une autre technique simple utilisée dès les premiers mots du discours : ce que les Anciens nommaient captatio benevolentiae, autrement dit une façon de capter la bienveillance de ses interlocuteurs. Comment ? En les flattant. En adoptant également une posture d'humilité, voire d'infériorité, en reconnaissant ses fautes ou ses échecs. Ici Steve Jobs ironise sur le fait de prononcer un discours dans une université prestigieuse, sans avoir lui-même décroché le moindre diplôme. Ironie, car cela ne le déclasse pas pour autant, et personne n'imaginerait un instant remettre en cause sa présence.
" La première concerne les incidences imprévues, ou l'art de relier les points. J'ai abandonné mes études au Reed College au bout de six mois, mais j'y suis resté auditeur libre pendant dix-huit mois avant de laisser tomber définitivement. "
L'art de relier les points : cette formule à elle seule résume le principe essentiel du storytelling biographique. Vous souvenez-vous de ces jeux dans les cahiers pour enfants, où une constellation de points numérotés tachetait une vaste page blanche ? Il suffisait de les relier dans le bon ordre pour voir apparaître comme par magie un dessin. Dessin, dessein. L'homonymie nous donne un indice. Dessein, destin. Vu de loin, votre parcours semble probablement déstructuré. Identifiez les moments marquants, les étapes décisives de votre parcours et réorganisez-les en trouvant un fil conducteur pertinent. Alors votre parcours fera sens, le dessein dans lequel s'inscrivent vos actions se fera plus net.
" Pourquoi n'ai-je pas poursuivi ? Tout a commencé avant ma naissance. Ma mère biologique était une jeune étudiante célibataire, et elle avait choisi de me confier à des parents adoptifs. Elle tenait à me voir entrer dans une famille de diplômés universitaires, et tout avait été prévu pour que je sois adopté dès ma naissance par un avocat et son épouse. Sauf que, lorsque je fis mon apparition, ils décidèrent au dernier moment qu'ils préféraient avoir une fille. Mes parents, qui étaient sur une liste d'attente, reçurent un coup de téléphone au milieu de la nuit : " Nous avons un petit garçon qui n'était pas prévu. Le voulez-vous ? " Ils répondirent : " Bien sûr. " Ils promirent à ma mère biologique que j'irai à l'université. "
La marque ultime du destin ? La prédestination. Ici Steve Jobs nous explique que tout a commencé avant sa naissance. Ce qui le démarque, en quelque sorte, c'est sa bonne étoile. Il est rattaché au ciel, image impliquant le caractère exceptionnel de son destin individuel. Il n'était " pas prévu ", ce qui sous-entend : tout cela aurait pu ne jamais arriver. Et pourtant, tout est arrivé. Par une suite de choix spontanés, peut-être hasardeux mais toujours judicieux, tout cela ne pouvait qu'arriver.

Notons au passage la maîtrise de l'exercice polyphonique, par lequel les absents sont rendus concrets et consistants : il suffit d'ouvrir les guillemets et de les faire parler. En rhétorique, la polyphonie désigne le fait d'utiliser plusieurs " voix " dans un discours, distinctes de celle de l'orateur. C'est un excellent moyen pour ccréer l'illusion du dialogue, donner la réplique à un opposant imaginaire, et tout simplement insuffler un peu plus de dynamisme dans ce qui demeure en réalité un monologue.
" Dix-sept ans plus tard, j'entrais donc à l'université. Mais j'avais naïvement choisi un établissement presque aussi cher que Stanford, et toutes les économies de mes parents servirent à payer mes frais de scolarité. Au bout de six mois, je n'en voyais toujours pas la justification. Je n'avais aucune idée de ce que je voulais faire dans la vie et je n'imaginais pas comment l'université pouvait m'aider à trouver ma voie. J'étais là en train de dépenser tout cet argent que mes parents avaient épargné leur vie durant. Je décidai donc de laisser tomber. Une décision plutôt risquée, mais rétrospectivement c'est l'un des meilleurs choix que j'ai jamais faits. Dès le moment où je renonçais, j'abandonnais les matières obligatoires qui m'ennuyaient pour suivre les cours qui m'intéressaient. "
Des repères temporels, pour progresser dans l'histoire et enjamber sans s'y égarer toute l'enfance et l'adolescence. Le plan s'organise à l'échelle d'une génération. Les formules les plus importantes sont cependant ici toutes celles qui marquent sa volonté et sa détermination. Il ne subit pas un échec universitaire, au contraire, il se laisse guider par ses passions et ses véritables intérêts. Une façon de révéler une grande force de caractère, face à la pression sociale et au culte du diplôme qui fait rage dans nos sociétés. Cela n'entame pas son courage. Notons également le " rétrospectivement " : ce n'est toujours qu'au regard du chemin accompli que l'on peut " relier les points ". Dans l'action, nous ne savons jamais si nous prenons la bonne décision - mais nous pouvons toujours nous trouver les meilleures raisons du monde après coup. Le leader, en maître de l'action, ne se laisse jamais piéger par ses hésitations comme l'âne de Buridan. Il agit, il fonce. Du moins c'est ainsi qu'il lui faut en parler après coup.
" Tout n'était pas rose. Je n'avais pas de chambre dans un foyer, je dormais à même le sol chez des amis. Je ramassais des bouteilles de Coca-Cola pour récupérer le dépôt de 5 cents et acheter de quoi manger, et tous les dimanches soir je faisais 10 kilomètres à pied pour traverser la ville et m'offrir un bon repas au temple de Hare Krishna. Un régal. Et ce que je découvris alors, guidé par ma curiosité et mon intuition, se révéla inestimable à l'avenir. Laissez-moi vous donner un exemple : le Reed College dispensait probablement alors le meilleur enseignement de la typographie de tout le pays. Dans le campus, chaque affiche, chaque étiquette sur chaque tiroir était parfaitement calligraphiée. Parce que je n'avais pas à suivre de cours obligatoires, je décidai de m'inscrire en classe de calligraphie. C'est ainsi que j'appris tout ce qui concernait l'empattement des caractères, les espaces entre les différents groupes de lettres, les détails qui font la beauté d'une typographie. C'était un art ancré dans le passé, une subtile esthétique qui échappait à la science. J'étais fasciné. "
Ne pas chercher à tout rationaliser. Le leader déploie une sorte de mystique, contre laquelle la rationalité ne peut rien. Il agit par intuition, s'engage pour une vision, assume ses passions et fascinations - ce qui ne l'empêche pas de nourrir son histoire de détails précis et très concrets. Tout ce qu'il raconte est-il bien vrai, ou n'est-il pas en train de romancer, d'exagérer, même un tout petit peu ? Dormir à même le sol n'était-il pas un choix délibéré ? Faire 10km à pied un plaisir qu'il s'accordait chaque semaine plus qu'une contrainte qu'il subissait ? Ah, les étudiants et leurs rêves de bohème... Ce flou dans lequel nous ne cherchons même plus à trancher est précisément la marque d'un storytelling bien rôdé. Le public ne demande rien d'autre qu'une véritable histoire, par laquelle se faire bercer et s'évader.
" Rien de tout cela n'était censé avoir le moindre effet pratique dans ma vie. Pourtant, dix ans plus tard, alors que nous concevions le premier Macintosh, cet acquis me revint. Et nous l'incorporâmes dans le Mac. Ce fut le premier ordinateur doté d'une typographie élégante. Si je n'avais pas suivi ces cours à l'université, le Mac ne posséderait pas une telle variété de polices de caractères ni ces espacements proportionnels. Et comme Windows s'est borné à copier le Mac, il est probable qu'aucun ordinateur personnel n'en disposerait. Si je n'avais pas laissé tomber mes études à l'université, je n'aurais jamais appris la calligraphie, et les ordinateurs personnels n'auraient peut-être pas cette richesse de caractères. Naturellement, il était impossible de prévoir ces répercussions quand j'étais à l'université. Mais elles me sont apparues évidentes dix ans plus tard. "
Toujours ce jeu de points reliés rétrospectivement, ces décisions difficiles à prendre au présent, mais valorisées a posteriori. Marquer tout cela du sceau de l'évidence pour affirmer de nouveau le caractère inéluctable d'un dessein manifeste - du destin. Toutes ces décisions a priori sans lien, pour ne pas dire incohérentes, se révèlent au final être tout autant de pièces d'un grand puzzle qui s'assemblent soudainement pour former un tout cohérent. Grand retournement : les décisions qui auraient pu sembler les plus mauvaises ou les plus dangereuses deviennent alors les meilleures, celles qui l'ont précisément conduit au succès. Une façon de nous mettre face à nos propre contradictions : et vous, quelles options refusez-vous d'envisager sérieusement aujourd'hui, par peur ou par doute, parce qu'elles semblent trop risquées ? Le leader est celui qui surmonte cette peur et qui agit malgré le doute.
" On ne peut prévoir l'incidence qu'auront certains événements dans le futur ; c'est après coup seulement qu'apparaissent les liens. Vous pouvez seulement espérer qu'ils joueront un rôle dans votre avenir. L'essentiel est de croire en quelque chose - votre destin, votre vie, votre karma, peu importe. Cette attitude a toujours marché pour moi, et elle a régi ma vie. "
Et toujours se placer dans la perspective d'une force supérieure, transcendante, de laquelle on tire précisément le caractère exceptionnel de sa personnalité...

Comment mettre soi-même cette leçon en application ?

Que peut-on retenir de cette leçon ? Voici en 4 points comment tout un chacun peut appliquer concrètement ces principes dans sa vie, à tous les niveaux :

Premièrement, tout est question de présentation. Le leadership s'affirme avant tout dans la façon de communiquer, de présenter les choses, de parler de soi, de se raconter, de donner du sens à son parcours et à ses choix. Par sa façon de communiquer, leader donne le sentiment de ne pas subir les événements, de rester maître de son destin. Certes, le plus vaillant des héros doit parfois admettre une défaite, un échec, une lassitude ou une faiblesse. Mais il ne s'y attarde pas. De même, le leader élimine le négatif, et met l'accent sur le positif. Ce n'est pas tant la réalité du parcours de vie du leader qui compte vraiment, que sa façon d'en parler.

Dans cette perspective, bannissez de votre langage les expressions qui renvoient de vous une image passive, soumise. Par exemple, dans votre vie professionnelle, à la suite d'un licenciement ou d'un refus d'embauche : évitez de dire " Je me suis fait virer... ", " Mon patron m'a jeté... ", " Ils n'ont pas voulu de moi... " Misez sur ce que vous avez pu faire à la place. Ne dites pas " J'ai abandonné... ", dites plutôt : " J'ai décidé de ne pas donner suite à mon engagement ". Plutôt que de dire : " Je ne savais pas quoi faire / je n'avais pas trop d'idées où aller / j'ai pris un congé sabbatique " (en d'autres termes : " Je n'ai rien fait "...), préférez des formules proactives telles que : " Je me suis donné le temps de la réflexion / j'ai choisi de voir du pays / je souhaitais voyager " !

Présentez toujours vos décisions de façon positive. Par exemple, si vous devez vous justifier d'une démission sur le plan professionnel, si l'on vous demande pourquoi vous partez ou êtes parti de telle ou telle boîte, expliquez : " J'avais le sentiment de tourner en rond ", " Je souhaite voir autre chose ", " Je veux progresser, je ne peux le faire ici ", " J'ai saisi une autre opportunité ". Gardez pour vous les éléments négatifs - évitez notamment de critiquer l'entreprise, le patron ou les employés que vous quittez...

Reliez les points et voyez comment se redessine votre histoire personnelle. Les formules sont adaptables à tout type de situation, et ces conseils valent autant pour un entretien d'embauche que pour une longue discussion entre amis, ou en tête-à-tête avec quelqu'un qui souhaiterait davantage vous connaître. Vous pouvez réécrire de la sorte tout votre parcours, et révéler une volonté forte qui aurait in fine guidé l'ensemble de ces tours et détours. Il s'agit également de relier chaque action, réorientation, changement ou engagement à un événement décisif, ou chercher à l'inscrire dans la perspective de l'accomplissement d'une passion. Vous donnez ainsi un sens à votre vie, vous lui assignez une cohérence profonde, quasi-métaphysique - et dans l'esprit de vos interlocuteurs, ce qui apparaît comme un dessein se confondra bientôt avec un destin, la marque de fabrique des héros...

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L'art de relier les points, ou le storytelling selon Steve Jobs

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Leader emblématique, Steve Jobs incarne la figure de l'entrepreneur visionnaire. Connu pour ses répétitions maniaques de tous ses grands talks show, c'est en grande partie par sa maîtrise des principes fondamentaux de la communication qu'il a construit son image et bâti sa propre légende.