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Software de aplicación: software diseñado para realizar tareas específicas, como procesamiento de texto, contabilidad, diseño gráfico, etc. Software de sistema: software diseñado para controlar y coordinar el hardware y el software del sistema, como el sistema operativo, el controlador de dispositivo, el administrador de recursos, etc.

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Sistema de Gestión La norma ISO 9000:2005 define un sistema de gestión como “un conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan entre sí”. La gestión está constituida por una serie de actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización. Por tanto, el sistema de gestión ayuda a dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad. Software ISOTools Excellence para gestionar un Sistema de Gestión de Calidad El Software ISOTools para los Sistemas de Gestión de la Calidad está capacitado para dar respuesta a las necesidades del proceso de implementación de la norma ISO 9001, desde sus primeras etapas. Gracias a su gestor documental, la información está perfectamente localizada y puede usarse cuando y donde se necesite. Un aspecto muy importante durante el proceso de auditoría de certificación. La satisfacción de los clientes Es el objetivo esencial de un sistema de gestión de calidad. Por ello, muchas organizaciones piensan que ese es el elemento principal para medir el rendimiento del SGC.

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Los principios de gestión de la calidad son aquellos que toda organización ha de seguir si quiere obtener los beneficios esperados. De nada sirve que una organización implante un sistema de gestión de la calidad que cumpla con los requerimientos detallados en la norma ISO 9001 si no sigue los principios de gestión de la calidad. Estos principios no deben ser cerrados, para que cuando se implante la norma ISO 9001 la organización no se resienta. Para que dicha norma le pueda ser útil a la empresa tiene que tomarse no como un sistema a implantar sino como un sistema de referencia. Lo deseable es que sea un proceso de mejora continuo en el cual la norma ISO-9001 actúe como parte del principio de organización de la calidad y la empresa se vaya autoorganizando con referencia a esa normativa.

OCHO PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Los ocho principios de gestión de la calidad son los siguientes:
1. Enfoque del cliente.
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. ENFOQUES BASADOS EN PROCESOS
5. ENFOQUES DE SISTEMAS PARA LA GESTION
6. MEJORA CONTINUA
7. ENFOQUES BASADOS EN LOS HECHOS PARA LA TOMA DE DESICIONES
8. RELACIONES MUTUAMENTES VENEFICIONAS CON EL PROVEEDOR

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El concepto de calidad encuentra muchas definiciones posibles. La más tradicional se refiere al «conjunto de cualidades de una persona o cosa». Sin embargo, las definiciones vinculadas a las actividades industriales hablan de la medida en que un producto o servicio satisface los requerimientos de una función dada. ¿Qué es la calidad de un producto software? Existen dos enfoques posibles: Calidad funcional →Refleja en qué medida el software cumple con o se ajusta a un determinado diseño, basado en requerimientos funcionales. Éstos abarcan las actividades del software que involucran procesamiento de datos de entrada. Calidad estructural →Refleja en qué medida el software cumple con los requerimientos no funcionales, como rendimiento, capacidad de mantenimiento o escalabilidad. El estándar ISO/IEC 9126 presenta la calidad del software como un conjunto de seis características globales: Funcionalidad →Las funciones del software son aquellas que buscan satisfacer las necesidades del usuario. Confiabilidad →La capacidad del software de mantener su rendimiento bajo ciertas condiciones durante cierto período de tiempo. Usabilidad →Basada en el esfuerzo necesario para utilizar el software por parte de un grupo de usuarios. Eficiencia →Basada en la relación entre el nivel de rendimiento del software y el volumen de recursos utilizado, bajo ciertas condiciones. Capacidad de mantenimiento →Basada en el esfuerzo necesario para realizar modificaciones específicas. Portabilidad →Basada en la capacidad del software para ser transferido de un entorno a otro. ¿Cómo se mide la calidad en un software? Características y sub-características de calidad interna: Adecuación funcional: funcionalidad adecuada, funcionalidad correcta, funcionalidad completa. Confiabilidad: madurez, disponibilidad, tolerancia a fallos, recuperabilidad. Eficiencia de rendimiento: tiempo de respuesta, utilización de recursos, capacidad.

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La calidad de servicio (quality of service o QoS) se refiere a cualquier tecnología que gestiona el tráfico de datos para reducir la pérdida de paquetes, la latencia y el jitter, o fluctuación, en una red. La calidad del servicio es muy importante en la actualidad, ya que, los clientes son cada vez más exigentes y están más informados gracias a la tecnología. Se podría determinar cuatro perspectivas básicas en el concepto de calidad, coexistiendo en la actualidad, tales como:
Calidad como excelencia: De acuerdo al término, las organizaciones de servicios deben conseguir el mejor de los resultados, en sentido absoluto.
Calidad como ajuste a las especificaciones: Tras la necesidad de estandarizar y especificar las normas de producción se desarrolló esta nueva perspectiva, desde la que se entiende la calidad como medida para la consecución de objetivos básicos, tales como, poder evaluar la diferencia existente entre la calidad obtenida en distintos períodos, para así poder obtener una base de comparación y determinar las posibles causas halladas bajo su diferencia, con la dificultad que esta evaluación es desde el punto de vista de la organización y no del propio usuario o consumidor. Calidad como valor: En este sentido, las organizaciones consideran una eficiencia interna y una efectividad externa, es decir, deben analizar los costes que supone seguir unos criterios de calidad y, al mismo tiempo, satisfacer las expectativas de los consumidores o usuarios, teniendo en cuenta la dificultad existente en valorar estos elementos, ya que son dinámicos, varían con el tiempo. Calidad como satisfacción de las expectativas de los usuarios o consumidores: Definir la calidad como el grado en que se atienden o no las expectativas de los consumidores o usuarios supone incluir factores subjetivos relacionados con los juicios de las personas que reciben el servicio. ¿Qué es calidad de servicio ejemplos? La calidad del servicio al cliente se trata de cubrir y rebasar las expectativas que tienen los clientes. Es sumamente importante porque, como ya lo mencionamos, de esto puede depender el éxito de un negocio, el número de clientes, la fidelización de los mismos y hasta las recomendaciones con otros consumidores.

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Cuando hablamos sobre calidad existen diferentes términos que no siempre quedan claros. Para comprenderlos al completo es necesario rodearse de asesores que le ayuden a implementar el sistema de gestión de calidad (SGC). La gestión de calidad es un conjunto de medidas y herramientas encaminadas a evitar posibles errores o desviaciones en el proceso productivo y en los productos o servicios resultantes. Entonces, lo primero que hay que enfatizar es que el punto es evitar errores antes de que ocurran, en lugar de detectar errores cuando ocurren.

DESARROLLO DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
La gestión de la calidad se mejora constantemente. El desarrollo de la gestión ha pasado por varias etapas históricas: Hasta finales del siglo XX, el control era individual. Cada fabricante evaluó su producto de forma independiente con respecto a la muestra o el diseño original. Ya a principios del siglo XX se hizo patente la necesidad de compartir responsabilidades. Así surgió el control del taller, en el que se asigna a cada empleado un área de responsabilidad individual.

Teniendo en cuenta la definición de calidad, podemos hacer distinciones entre:

• Control de calidad →Inspección o determinados exámenes que verifican las propiedades del producto para que este sea satisfactorio.
• Gestión de la calidad →Define las directrices a seguir en materia de política de calidad de una empresa, con competencias de planificación, recursos o procesos.
• ¿Qué busca un sistema de gestión de calidad?
• Satisfacción del cliente →La finalidad de la implantación de un sistema de gestión de calidad es cumplir las expectativas del cliente.
• Obtención de nuevos clientes →El cumplimiento de los estándares que un sistema de gestión de calidad determina, da seguridad ante clientes potenciales.
• Mejora en la organización de los procesos de la empresa →Los procesos que se llevan a cabo en la actividad productiva siguen unos estándares que aseguran que se están cumpliendo las normas que hacen que sea un proceso optimizado.

Características

♥→ Encontrar un problema
♥→ Identificar las posibles causas del problema
♥→ Seleccionar las causas que parecen más importantes
♥→ Fijar la solución al problema
♥→ Implantar la solución
♥→ Comprobar los resultados obtenidos ♥→ Aplicar cambios

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Las pruebas técnicas consisten en una serie de preguntas específicas que se administran como parte del proceso de selección. Luego se utilizan para medir el conocimiento disponible para el trabajo. Algunos pasos para realizar la técnica de prueba:
♥→ Analizar los requerimientos de desarrollo de software.
♥→ Identificar las funcionalidades nuevas a probar.
♥→ Identificar las funcionalidades de sistemas existentes que deben probarse. ♥→ Definir la estrategia de pruebas.