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Para los incidentes en el UMC, la correlación sobre una falla "padre", es necesario, y asi evitar redundancias en desplazamientos para la atención.

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Para los incidentes en el UMC, la correlación sobre una falla "padre", es necesario, y asi evitar redundancias en desplazamientos para la atención.

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Clave revisar metodología
de pago a aliados vs.  comportamientos que estas metodologías incentivan

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Realizar mucho acompañamiento a los técnicos nuevos en campo para asegurar que desde el inicio adopten las mejores prácticas y cambiemos la dinámica del proceso con los clientes

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El cálculo de la capacidad requerida, debe restar el porcentaje de incidentes "falsos"

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El cálculo de la capacidad requerida, debe restar el porcentaje de incidentes "falsos"

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Desde implementación UMC reconozco el liderazgo en TEC y equipo de compras/aliados en este proceso de zonificación, nos hemos unido como lideres de forma permanente para monitoreo de esta transición a nivel nacional para generar el menor impacto en los procesos actuales, no es sencillo pero este equipo multidisciplinario esta trabajando de forma permanente.

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..Indagando, para los agentes de retención: es claro cual es la prioridad,  la tarifa o la retención?

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..Indagando, para los agentes de retención: es claro cual es la prioridad,  la tarifa o la retención?

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Es clave reconocer que por ejemplo hipótesis como ciclo de atención en Whatsapp no esta totalmente inventado y so puede afectar el NPS

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Es clave reconocer que por ejemplo hipótesis como ciclo de atención en Whatsapp no esta totalmente inventado y so puede afectar el NPS

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Clave indagar si el problema es el nodo o el problema es el wi-fi

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Clave indagar si el problema es el nodo o el problema es el wi-fi

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Debemos avanzar en procura de tener el Test/Diagnóstico y agregar el solucionador automático,  esto ayudaría a solución en primer nivel, satisfacción de cliente

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Debemos avanzar en procura de tener el Test/Diagnóstico y agregar el solucionador automático,  esto ayudaría a solución en primer nivel, satisfacción de cliente

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La adherencia al Whatsapp, estará dada por la efectividad en la solución, el enfoque debería ser la autosolución.

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La adherencia al Whatsapp, estará dada por la efectividad en la solución, el enfoque debería ser la autosolución.

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Es clave que todos conozcamos a profundidad la estrategia de atención de whatsapp.....

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Es clave que todos conozcamos a profundidad la estrategia de atención de whatsapp.....

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Felicitaciones a todos los equipos Corporativos por lograr y sostener las metas de NPS Empresas (Móvil y Fijo). Seguimos enfocados a través de nuestras células y Flujos de Valor para cuidar el indicador.

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En ind Todos los daños masivos deben tener tiempo de arreglo, No en todos los casos se da y en muchos colocan 8 horas 

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En ind Todos los daños masivos deben tener tiempo de arreglo, No en todos los casos se da y en muchos colocan 8 horas 

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Realmente se oiga al usuario- Generalmente se generan trabas y no soluciones directas 

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Realmente se oiga al usuario- Generalmente se generan trabas y no soluciones directas 

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Tener un real acompañamiento de los aliados, dejar de ser una relación de obligación sino trabajar de la mano

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Tener un real acompañamiento de los aliados, dejar de ser una relación de obligación sino trabajar de la mano

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Cual es el plan para aumentar la productividad de las moviles de red externa 

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Cual es el plan para aumentar la productividad de las moviles de red externa 

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Hacer reuniones con los técnicos de las óperas ellos tienen información de red fija y Móvil

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Hacer reuniones con los técnicos de las óperas ellos tienen información de red fija y Móvil

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No permitir que un nuevo aliado técnico inicie operación en una nueva zona sin tener una capacidad mínima de cuadrillas 

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No permitir que un nuevo aliado técnico inicie operación en una nueva zona sin tener una capacidad mínima de cuadrillas 

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Para mejorar la solución en primer contacto se debe fortalecer el conocimiento técnico de los asesores,  trabajar con Universidad Claro 

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Para mejorar la solución en primer contacto se debe fortalecer el conocimiento técnico de los asesores,  trabajar con Universidad Claro 

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De cara a la comunicación a los clientes es importante es importante la correcta gestión y documentación de los incidentes 

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De cara a la comunicación a los clientes es importante es importante la correcta gestión y documentación de los incidentes 

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Documentación de fallas con tiempo de solución 

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Documentación de fallas con tiempo de solución 

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Promover el WhatsApp oficial de servicio ya que están utilizando WhatsApp para hacer Down grades masivos cobrando comisión (Fraude)

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Promover el WhatsApp oficial de servicio ya que están utilizando WhatsApp para hacer Down grades masivos cobrando comisión (Fraude)

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Reconocimiento a todos los lideres que han aplicado el TAC (Todos a la calle - Terreno )

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Reconocimiento a todos los lideres que han aplicado el TAC (Todos a la calle - Terreno )

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Para los incidentes en el UMC, la correlación sobre una falla "padre", es necesario, y así evitar redundancias en desplazamientos para la atención.

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Para los incidentes en el UMC, la correlación sobre una falla "padre", es necesario, y así evitar redundancias en desplazamientos para la atención.

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"Clave revisar metodología de pago a aliados vs.  comportamientos que estas metodologías incentivan"

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"Clave revisar metodología de pago a aliados vs.  comportamientos que estas metodologías incentivan"

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Modelo gestión 360 aliados herramientas ,capacidades ,formación para los 9 procesos 

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Modelo gestión 360 aliados herramientas ,capacidades ,formación para los 9 procesos 

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Todas las integraciones de diagnóstico deben ir a TyD que es la unica herramienta de soporte 

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Todas las integraciones de diagnóstico deben ir a TyD que es la unica herramienta de soporte 

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Asegurar  que todos las mejorías en modelos correctivos y preventivos de red y ANSIS sean visibles por el asesor que atiende el cliente  que eso asegura mejora del NPS

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Asegurar  que todos las mejorías en modelos correctivos y preventivos de red y ANSIS sean visibles por el asesor que atiende el cliente  que eso asegura mejora del NPS

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Implementar modelos de monitoreo y gestión de la capacidad para asegurar disponibilidad con el aliado 

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Implementar modelos de monitoreo y gestión de la capacidad para asegurar disponibilidad con el aliado 

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Socializar al modelo de los aliados que los benéfica y que lo penaliza 

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Socializar al modelo de los aliados que los benéfica y que lo penaliza 

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Revisar si es posible que los que reciben al cliente antes de darle el turno al cliente informar e incentivar el uso de WhatsApp app y así no tenga que esperar al asesor 

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Revisar si es posible que los que reciben al cliente antes de darle el turno al cliente informar e incentivar el uso de WhatsApp app y así no tenga que esperar al asesor 

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Atender la revisión de la calidad en la aplicación de campañas de retención y fidelización

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Atender la revisión de la calidad en la aplicación de campañas de retención y fidelización

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 Esta cavsal este generando el 33% de reclamaciones de clientes por PQRS

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 Esta cavsal este generando el 33% de reclamaciones de clientes por PQRS

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Definir plan de acción para reponer las disponibilidad de estaciones criticas -caos por vandalismo -caos por pendiente asignar /baterías y pautas 

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Definir plan de acción para reponer las disponibilidad de estaciones criticas -caos por vandalismo -caos por pendiente asignar /baterías y pautas 

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Priorizar procesos de atención que se deben automatizar en flujos en sistemas para garantizar que el consultor se ciña al proceso 

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Priorizar procesos de atención que se deben automatizar en flujos en sistemas para garantizar que el consultor se ciña al proceso 

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El preventivo de fallas debe ser paralelo hay vimos solo resolución iniciativo -rupturas-tras-energía

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El preventivo de fallas debe ser paralelo hay vimos solo resolución iniciativo -rupturas-tras-energía

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No se asume como propio el sum miento del cliente -somos indolentes 

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No se asume como propio el sum miento del cliente -somos indolentes 

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Reforzar canal de claro te ayuda para atención a clientes que nos escalan casos como colaboradores de claro 

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Reforzar canal de claro te ayuda para atención a clientes que nos escalan casos como colaboradores de claro 

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PQR Revisar desde los pqr que se debió poder evitar desde los procesos anteriores 

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PQR Revisar desde los pqr que se debió poder evitar desde los procesos anteriores 

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Laboratorios de funcionamiento de wifi en los hogares de colaboradores 

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Laboratorios de funcionamiento de wifi en los hogares de colaboradores 

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Plan de acción en 360° en contra dl vandalismo seguridad, medios de comunicación y canalización 

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Plan de acción en 360° en contra dl vandalismo seguridad, medios de comunicación y canalización 

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Implementar procesos de calidad para asegurar aplicación de promesas de retención 

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Implementar procesos de calidad para asegurar aplicación de promesas de retención 

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Profundizar en forma como pagamos aliados 

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Profundizar en forma como pagamos aliados 

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Podemos medir cuantas veces marca el cliente porque le contestamos?

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Podemos medir cuantas veces marca el cliente porque le contestamos?

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implementar un modelo interno para entregar las herramientas necesarias a los aliados, para que no se repitan las fallas identificadas hasta ahora.

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implementar un modelo interno para entregar las herramientas necesarias a los aliados, para que no se repitan las fallas identificadas hasta ahora.

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trabajar en un plan preventivo que por inseguridad y vandalismo está generando fallas, apoyándose por mensajes de comunicación.

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trabajar en un plan preventivo que por inseguridad y vandalismo está generando fallas, apoyándose por mensajes de comunicación.

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tener divulgación de todas las acciones que se realizan en procura de la solución de fallas desde el punto de vista técnico, con visibilización e información para las personas de atención (CAV y Call), tengan seguridad de cara a la atención al cliente y esto permita mejorar la recomendación de nuestros clientes.

# data[].attributes.subject
tener divulgación de todas las acciones que se realizan en procura de la solución de fallas desde el punto de vista técnico, con visibilización e información para las personas de atención (CAV y Call), tengan seguridad de cara a la atención al cliente y esto permita mejorar la recomendación de nuestros clientes.

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Deben bajar el Backlog antes de finalizar el mes para que el campo de acción sea permita operar de manera eficiente en la solución de fallas.

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Deben bajar el Backlog antes de finalizar el mes para que el campo de acción sea permita operar de manera eficiente en la solución de fallas.

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Se ha identificado que una de las principales fallas de servicio en los hogares se debe al encendido del modem y Mesh de manera simultánea

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Se ha identificado que una de las principales fallas de servicio en los hogares se debe al encendido del modem y Mesh de manera simultánea

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Realizar un set de recomendaciones para los técnicos en los momentos de instalación y/o reparación que permita una experiencia optima en los clientes.

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Realizar un set de recomendaciones para los técnicos en los momentos de instalación y/o reparación que permita una experiencia optima en los clientes.

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implementar los cambios de los Mesh, por aquellos que permitan identificar el estado de funcionamiento dándole más claridad a los clientes.

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implementar los cambios de los Mesh, por aquellos que permitan identificar el estado de funcionamiento dándole más claridad a los clientes.

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Entrega de la información de manera centralizada con el apoyo de Maria del Pilar Ocampo e Ingrid Pérez, para poder actuar de manera eficiente.

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Entrega de la información de manera centralizada con el apoyo de Maria del Pilar Ocampo e Ingrid Pérez, para poder actuar de manera eficiente.

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el ciclo de atención de WhatsApp, de manera que la consulta para el cliente en el proceso de solución percibida sea de manera directa, evitando el SMS con el que se trabaja hoy en día

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el ciclo de atención de WhatsApp, de manera que la consulta para el cliente en el proceso de solución percibida sea de manera directa, evitando el SMS con el que se trabaja hoy en día