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Il concetto di check-in automatico non è più una novità nel caso dei voli aerei.

La diffusione delle compagnie low-cost ci ha abituato a questa pratica che ormai è davvero alla portata di tutti.

Per quanto riguarda gli hotel tradizionali non siamo ancora a quello stesso livello sebbene le piccole piattaforme in rete ci stiano puntando con decisione: un piccolo albergatore, infatti, può delegare ogni pratica burocratica al suo software gestionale prima dell’approdo in struttura.

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Tramite lo smartphone potremmo gestire l’apertura e la chiusura della porta della nostra camera. Senza necessità di carte o tessere la serratura può scattare grazie ad un QR code che scadrà al momento del check-out. Aprire e chiudere con il cellulare potrebbe agevolare molto chiunque possieda e sia in grado di utilizzare correttamente il proprio smartphone anche nelle sue funzioni meno immediate. Tramite app si può scrivere nel QR code anche l’orario di scadenza dello stesso, ad esempio coincidente con il check-out.

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Dall’inizio del 2021 è diventato obbligatorio, per ogni struttura alberghiera, gestire le carte di credito tramite la regolamentazione europea sui pagamenti digitali PSD2.

Essa prevede che ogni transazione e accesso da remoto su canale non sicuro venga autenticata con meccanismo a doppio fattore.

Ciò ha eliminato le vecchie modalità di gestione a mano per i dati sensibili, azzerando le possibilità di truffe.

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Hospitality è la tradizione letterale di ospitalità, o accoglienza, e dunque descrive in senso lato tutto il settore alberghiero.

L’aggettivo smart indica tutto quello che ha a che fare con la tecnologia.

È probabile che qualcuno trovi difficoltà o finisca per rimpiangere la possibilità di scambiare chiacchiere e cordialità in reception, al momento dell’arrivo in struttura.

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Il digital concierge è un portale, ossia un sito web o un’app, a cui accedono gli ospiti di una struttura ricettiva. Svolge le funzioni di un vero e proprio concierge.

Il suo compito è migliorare l’esperienza di soggiorno degli ospiti sotto vari punti di vista: occuparsi della loro accoglienza; rispondere ai loro bisogni; informarli sull’offerta turistica del territorio; aiutarli ad accedere ai servizi e molto altro.

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In Giappone ha aperto il primo hotel 5* dove sono i robot ad accogliervi, a portarvi le valigie e a essere il vostro punto di riferimento per qualsiasi esigenza.
L'idea è quella di creare un albergo totalmente personalizzato ed efficiente. L'ingresso nelle camere è garantito da un sistema di riconoscimento facciale, lo stesso tipo di riconoscimento del check in: niente più chiavi o cards.

Il robot portiere prende automaticamente i bagagli e li porta nelle camere. In ogni stanza c'è l'assistente virtuale che sistema l'intensità della luce, vi dice com'è il tempo fuori ed è a disposizione per ogni vostra richiesta.