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En esta escuela se menciona que una organización es un sistema abierto formado por partes relacionadas entre sí e interdependientes que funcionan como subsistemas. De las decisiones que se toman en estos subsistemas dependen y afectan a otros subsistemas. (Ej. área logística influye en el área de ventas). Además se menciona que se necesita una mirada holística (completa de la organización y su entorno) para lograr una sinergia (una unión de varias partes para lograr un objetivo).

En el caso de Helados Goody esta escuela se puede implementar ya que se le recomienda que la empresa sea vista cómo "un parque en medio de un gran bosque con más actores que corren aceleradamente". Esto quiere decir que la empresa si mira la organización de manera conjunta, puede asegurarse de volverse atractiva para el resto de actores y ver su negocio de manera "holística". Ya que cómo la empresa va a crecer, cada nueva área impactará a las otras. Eso es algo que ya tienen presente los fundadores.

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Pregunta 1: ¿En qué escuelas del pensamiento administrativo recomiendan que se inspire la nueva gestión de Helados Goody?

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Pregunta 1: ¿En qué escuelas del pensamiento administrativo recomiendan que se inspire la nueva gestión de Helados Goody?

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Burocrática, X e Y, Sistémica

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Pregunta 1: Escuela Conductista, teoría X e Y.

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Pregunta 1: Escuela Conductista, teoría X e Y.

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La teoría X e Y es planteada por Douglas McGregor y pertenece a la corriente de las Relaciones Humanas. Esta teoría plantea que el trato hacía los empleados depende de cómo se ven a los empleados (Teoría X: habrán muchos controles si los ven flojos o poco participativos y Teoría Y: tendrán más libertad y un trato más amable y abierto si tienen un buen desempeño). Podemos apreciar que esta teoría puede implementarse ya que se menciona que hay empleados que son vistos cómo parte de la familia de Goody y que estos siempre están "empujando del carro". Consideramos que a estos empleados con capacidades y experiencia probada se les debe asignar más responsabilidades que a los nuevos, que si deberían tener un mayor control.

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Pregunta 1: Escuela Clásica, teoría Burocrática.

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Pregunta 1: Escuela Clásica, teoría Burocrática.

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Siempre que escuchamos la palabra "burocracia" nos saltan canas, pues la asociamos con trámites innecesarios o personal ineficiente. No obstante, la teoría Burocrática, planteada por el alemán Max Weber, señala que una organización funciona mejor mientras se sigan reglas y normas definidas y se cuente con una autoridad legal (jerarquías) la cual sea fuente de poder. Lo importante aquí es entender por qué este personal obedece estas normas o leyes y de dónde emana la autoridad del grupo gobernante (directivos, gerentes, etc). Weber diría que el concepto más importante es el de la 'legitimidad'. Los subordinados confían en estos procedimientos preestablecidos, por lo que justifican el mandato del superior. Consideran legítimo este poder otorgado en tanto están de acuerdo con las normas. En suma, más allá de la autoridad elegida en base a su competencia o meritocracia, se encuentran las normas y leyes preestablecidas en la organización que justifican el gobierno de dicha autoridad y homogenizan a los empleados.

Ahora, retomando el caso de Helados Goody, se dice que por ahora la empresa no ha necesitado de normas, políticas o procedimientos por el hecho de contar con un personal reducido y agregan que este se mantiene informado de lo que los gerentes piden gracias a medios informales como Whatsapp y el email. Sin embargo, también es cierto que la empresa se encuentra en una etapa de expansión, por lo que posiblemente se contrate más personal y, como se sabe, mientras más grande se haga la organización, más atención debería prestarse a cómo se gestiona la comunicación dentro de ella. Hay que trabajar desde una perspectiva proactiva y adelantarse a los hechos, no reaccionar a ellos. Esta bien que se utilicen los canales informales (Whatsapp), pues siempre son efectivos a la hora de agilizar los procesos. Existe una relación estrecha entre los aspectos formales y los informales. Hasta diría que lo formal no puede subsistir sin lo informal (uno puede estudiar en la universidad -formal- y a la vez complementar lo que se aprende en una plataforma virtual llámese Crehana o Domestika -informal-, por ejemplo), pero se hace necesario realizar un planteamiento de normas, políticas y procedimientos al estilo weberiano pues ayudará a que las actividades estén mejor coordinadas y dotará a los gerentes del poder legítimo que necesitarán cuando la empresa crezca. Aquello será una base para organizarse mejor ahora y en el futuro.

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G4S Perú es una organización que tiene 2 áreas muy definidas que son el área de seguridad (personal de seguridad) y el área administrativa. En toda la organización se utiliza la teoría X e Y ya que en sus redes sociales y comunicados internos la empresa siempre resalta que hay personas que empiezan cómo personal de seguridad y luego de años de experiencia y capacitaciones terminan cómo personal administrativo. Se les recompensa su trayectoria y buen desempeño (teoría Y). Además, mencionan que regularmente se hacen evaluaciones de desempeño y se procede a motivar y a controlar más al personal que menor desempeño.

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G4S Perú | Reconocimientos Internos de Febrero

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Pregunta 2: ¿Qué estructura aconseja seguir a la empresa en adelante?

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Pregunta 2: ¿Qué estructura aconseja seguir a la empresa en adelante?

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Recomendamos que la empresa de helados Goody se organice por áreas ya que al tratarse de una empresa familiar sigue una organización de forma lineal.