# data[].attributes.body
a. Member của cộng đồng gồm (những) nhóm nào? Mô tả đặc điểm về Nhân khẩu học, hành vi và lý do tham gia cộng đồng của những nhóm này.
- Member của cộng đồng gồm có 5 nhóm với những đặc điểm như sau:
+ Peripheral:

Nhóm 1: những người tham gia với mục đích quan sát/ đánh giá, tìm kiếm cộng đồng thích hợp.

Nhóm 2: những người tham gia với mục đích ủng hộ các insider trong các “activities’’,’’ contests’’ và ‘’product ideas” bằng cách thả ‘’support’’.

Đặc điểm: nhân khẩu học đa dạng, tham gia nhóm ngắn ,ít tương tác, không tham gia “activities’’,’’ contests’’ và ‘’product ideas” , có xu hướng so sánh các cộng đồng yêu thích lego với nhau, kết thúc quá trình sẽ tiến hóa lên Inbound hoặc elder.

+ Inbound:

Họ duy trì tham gia vì cảm thấy cộng đồng phù hợp, kết thúc quá trình sẽ tiến hóa lên Insider hoặc Elder.

Đặc điểm: Nhân khẩu học vẫn còn đa dạng, bắt đầu tham gia tương tác với bài viết của của các Insider/ Veteran bằng cách comment, thả support và tham gia “activities’’,’’ contests’’ và ‘’product ideas’’ vào thời gian rảnh.

+ Insider

Duy trì tham gia vì cảm thấy mình là một phần của cộng đồng này, có thể cùng chia sẻ sở thích chung, LEGO fan thực sự có thể kiếm thêm thu nhập bằng sở thích này, kết thúc quá trình sẽ tiến hóa lên Veteran hoặc Elder.

Đặc điểm: Nhân khẩu học đa dạng, là lego fan, tham gia các “activities’’,’’ contests’’ và ‘’product ideas” với tần suất cao hơn vào thời gian rảnh và bắt đầu được các thành viên khác biết đến, có cam kết với cộng đồng

+ Veteran

Nhóm 1 : Người tham gia được trở thành thành viên của 1K LIKE CLUB, 5K LIKE CLUB, 10K CLUB MEMBER, có thu nhập nhàn rỗi từ sở thích

Nhóm 2 : Admin là nhóm Lego Ideas và nhóm Lead User Lab.

Đặc điểm: từ 19 - 40 tuổi, phần lớn đã có gia đình , làm trong lĩnh vực thiết kế, kỹ thuật, có kênh riêng, ở khắp nơi trên thế giới, chủ yếu Châu Mỹ và Châu Âu. Số lượng sản phẩm tham gia các cuộc thi, tần suất tham gia và thời gian đã tham gia của các thành viên là không nhất quán.

+ Elder

Rời bỏ LEGO IDEAS để tự tạo cộng đồng của mình hoặc bị tác động bởi các yếu tố khách quan trong cuộc sống.

Đặc điểm: Là nhóm người đa dạng với nhân khẩu học đa dạng, có thể tái gia nhập trở lại tại 1 trong các quá trình trên sau khi rời khỏi.

# data[].attributes.body
b. Platform đang được sử dụng là platform nào ? Đánh giá ưu - nhược điểm của việc sử dụng platform này

Platform đang được sử dụng : Playstation Community.

Đánh giá ưu nhược điểm:

# data[].attributes.body
c. Các tính năng, hoạt động và nội dung mà một thành viên trong cộng đồng có thể tham gia và sử dụng trên cộng đồng này là gì?

Đối với thành viên trong cộng đồng: họ có thể xây dựng cho mình một hồ sơ, có môi trường trao đổi, thi đua và hệ thống đánh giá hoàn thiện, được bình chọn công khai cho thành quả sáng tạo của mình và có thể nhận được những lợi ích trực tiếp từ Lego nếu sáng tạo mang lại giá trị.

Đối với Lego thì những thành viên trong cộng đồng sẽ giúp Lego quản trị được khách hàng của mình cũng như nhận được những phải hồi chính xác từ khách hàng về doanh nghiệp.

# data[].attributes.body
a. Cộng đồng này đang ở giai đoạn nào? Giải thích.

Cộng đồng hiện đang ở giai đoạn quản trị.

Giải thích: Hiện tại cộng đồng đã được thiết lập thành công và bắt đầu hoạt động từ năm 2008. Đây là một không gian dành cho những người đam mê Lego.

Hiện tại Lego Ideas  đã có các content cụ thể như là: content về khuyến khích mọi người tham gia các hoạt động rèn luyện, xây dựng ý tưởng Lego, thông báo về các cuộc thi thiết kế ý tưởng Lego và các thông báo về giải thưởng. Các ý tưởng thiết kế tham gia cuộc thi sẽ được đánh giá dựa vào hội đồng đánh giá LEGO, bao gồm các nhà thiết kế, quản lý sản phẩm và các thành viên chủ chốt khác, hoặc từ những thành viên trong cộng đồng.

Có sự tương tác, kết nối giữa các thành viên trong cộng đồng thông qua support, comment, chia sẻ bài viết về các bài đăng ý tưởng sáng tạo sản phẩm của nhau.

Cộng đồng Lego có nhiều chủ đề thiết kế khác nhau như: mô hình xe hơi, nhà, robot, tàu, kiến trúc, xe tải,...

b. Cộng đồng này đem lại những lợi ích gì cho doanh nghiệp?

Cộng đồng này mang lại cho doanh nghiệp các ý tưởng tốt, được chọn lựa kỹ càng thông qua các cuộc thi. Từ các ý tưởng này, các nhà thiết kế LEGO sẽ tinh chỉnh nó thành một sản phẩm LEGO hoàn chỉnh và vận chuyển đến các trung tâm phân phối trên khắp thế giới của họ để bán, mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.

# data[].attributes.body
a. Để tăng hiệu quả hoạt động của cộng đồng này, Doanh nghiệp nên làm gì?

Hiện nay, website của Lego Ideas đang hoạt động khá hiệu quả với minh chứng là những bài viết mới, những định hướng của ban quản trị được cộng đồng hưởng ứng đều đặn và hiệu quả.

Tuy nhiên, có một vấn đề đối với website của Lego đó chính là số lượng thành viên rất nhiều nhưng một phần không ít trong đó là thành viên ảo, thiếu tương tác hoặc tương tác lan man không đúng chủ đề.

Minh chứng cho việc này là với tổng số hơn 1.2 triệu thành viên của Lego Ideas thì lượng thành viên có lượt tương tác cao chỉ chiếm 20%.

=> Nếu giảm được số lượng thành viên ảo, cộng đồng sẽ chặt chẽ và đáng tin tưởng hơn

=> Lego nên có những bảng câu hỏi, hoặc đơn giản là trao đổi giữa thành viên và nhà quản trị viên để có thể thiết lập những rào cản ban đầu, loại những thành viên ảo, sau đó tiếp tục dùng những bài test quá trình để loại thêm thành viên rác của cộng đồng.

b.Những nguồn lực nào HIỆN ĐANG CÓ sẽ giúp doanh nghiệp làm được việc này?

Những nguồn lực đang có của doanh nghiệp là, gồm 3 yếu tố:

Đội ngũ quản trị viên có kinh nghiệm: Với đội ngũ quản trị viên có kinh nghiệm sẽ dễ dàng nhận ra những đối tượng thiếu chuyên môn và sở thích, cũng như những đối tượng không tương tác.

Những hệ thống quy định của cộng đồng: Đây sẽ là cơ sở để các quản trị viên hành pháp, giúp bảo vệ cộng đồng khỏi những thành viên ảo và những trường hợp xung đột do vượt quá quy tắc cộng đồng

Cộng đồng thuộc sở hữu của Lego: Đây có thể là yếu tố quyết định khi những chuẩn mực chung của cộng đồng sẽ được đưa ra cho phù hợp với Lego Ideas

Những rào cản nào HIỆN ĐANG CÓ sẽ cản trở doanh nghiệp?

Số lượng thành viên đông đảo: Đây là khó khăn mà Lego phải đối mặt trong một cộng đồng quá nhiều thành viên, việc chọn lọc lại sẽ là vô cùng khó khăn, sự nhầm lẫn sẽ mang lại hậu quả lớn trong mối quan hệ với khách hàng.