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Telefone

• Se manter atento(a) ao telefone.

• Se manter organizado(a).

• Ter um certo entendimento de cada ligação.

• Ter uma linguagem de fácil entendimento.

• Ter paciência.

– Ariane

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Como as redes sociais se tornaram importantes para o atendimento ao cliente?

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Como as redes sociais se tornaram importantes para o atendimento ao cliente?

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As redes sociais se tornaram importantes para os negócios. Por meio delas é possível expor a marca, engajar o público e, além disso, manter um bom relacionamento com os clientes. As pessoas se sentem mais à vontade para interagir, comprar e mantêm uma relação mais próxima com as empresas. Por isso, é essencial investir em uma boa estrutura de atendimento nessas ferramentas.

~ Rebeka Macedo

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O e-mail é uma forma muito importante e muito utilizada nos dias de hoje, tanto para a vida profissional como para a vida pessoal, mas devemos ter cuidado com algumas observações importantes, até porque isso pode lhe trazer problemas futuros se não forem analisados da maneira certa.

PONTOS NEGATIVOS:

Tomar cuidado com a escrita.

Observar sempre o conteúdo que está sendo enviado.

Garantir que a pessoa recebeu o e-mail.

Nunca perder o foco do assunto tratado.

Sempre deixar claro o assunto do e-mail.

PONTOS POSITIVOS:

Menos tempo gasto.

Melhoria do trabalho.

Vários assuntos abordados de maneira clara.

Disponibilidade de tempo

-Rebeca Verônica

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• A importância do auto atendimento.

• Primeiramente, o fato de acelerar e trazer uma satisfação pro cliente, tomando menos tempo do funcionários!

• De certa forma, pra empresas que não podem ter um número muito grande de funcionários, ter uma forma que o cliente mesmo se atenda, economiza até na questão financeira da empresa.

• hoje em dia só não parece, mas a muitos aplicativos que nos permitem pedir comida, bebida, compras, entre outras milhares de coisas! um aplicativo de auto atendimento que praticamente todo mundo usa hoje em dia é o ifood, um aplicativo de fácil acesso que te possibilita pedir sua comida, em qualquer local, uma ideia perfeita, porque você entra, escolhe oque você quer, paga e recebe na sua casa.

• A questão de auto atendimento não fica só no "chegar em um certo local que tenha toten pra você iniciar e finalizar seu pedido" mas também em grandes mercados, onde você pode entrar fazer suas compras do mês e não ter que pegar uma fica bastante extensa pra poder pagar, pode simplesmente pegar e passar suas compras você mesmo no caixa rápido.

• Mas o auto atendimento também tem suas desvantagens, por exemplo o fato de ter algumas pessoas com mais dificuldade pra fazer o procedimento sozinho, e algo que era pra ser muito fácil, acabaca de tornando uma dor de cabeça pro atendente, e entre outras pessoas que sentem preguiça de fazer o procedimento e ainda que o tenha na empresa, o atendente ainda sim tem que realizar a vontade do cliente!

• Creio que num futuro não muito distante tudo será no auto atendimento, porque? Porque cada dia que se passa as pessoas estão com mais pressa, querendo que tudo seja mais rápido, e querendo ou não os sites e robôs de auto atendimento fazem isso muito bem!!

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E um tipo de suporte dado aos clientes de forma remota e online por meio de uma plataforma de comunicaçao via texto .

Vantaguens

-Traz o cliente pra mais perto da empresa .

-Diminui o tempo de atendidento ,contribui para as escabilidade do atendimento .

-Coloca sua empresa a frente da concorrência .

-Ajuda a aprimorar os seu produtos e servisos .

-Otimiza diferentes departamentos .

Vitoria

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Autoatendimento significa algo como “atender a si mesmo”. Por meio de recursos que se preocupam em dar autonomia aos clientes de uma empresa, um usuário consegue resolver as suas próprias solicitações, sem precisar da ajuda de profissionais de suporte, vendedores ou outras pessoas responsáveis pelo negócio.

Ter uma área no site com os principais problemas e dúvidas e suas respectivas soluções garante que o consumidor não precise fazer a solicitação de um atendente.

No caso do telefone, isso vem por meio das famosas gravações, que orientam o cliente de maneira padronizada, de acordo com cada situação. Caso ele sinta a necessidade, poderá solicitar um atendente para resolver seus problemas.

Exemplos de autoatendimento incluem:

Máquinas de venda automática;

Caixas eletrônicos;

Chatbots;

Sistemas de voz.

Leia Virginia 🎀

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A videoconferência é uma sessão de comunicação visual entre dois ou mais usuários,independentemente de sua localização,com transmissão de conteúdo de áudio e vídeo em tempo real e deve ser feita por dispositivos com acesso a internet. ex: computadores , celulares ou tablets. É essencial que tenham microfone e câmera.

Cláudia Cardoso

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1- Invista no desenvolvimento da equipe de atendimento:

Tenha um time preparado para atender aos clientes seguindo as orientações do que é adequado para a sua empresa. Para isso, reciclagens, cursos e treinamentos são uma ótima oportunidade para alinhar os times com atualizações e direcionamentos esperados.

2-Valorize cada cliente:

Cada cliente é uma nova oportunidade. É através deles que sua empresa gera lucros e ganha recomendações valiosas, independentemente do tamanho da compra feita e de sua recorrência. Um consumidor pequeno pode abrir as portas para outras pessoas ao fazer uma indicação e até mesmo voltar para fazer compras no futuro.

3- Desenvolva e demonstra uma empatia pelos seus clientes:

Use uma comunicação mais empática e diga coisas como “entendo como isso deve incomodá-lo” ou “eu também ficaria ansioso com isso”. Construir uma conexão durante o suporte é uma ótima maneira de melhorar o atendimento ao cliente.

Essa é uma habilidade importante para melhorar as interações da empresa e trará muitos benefícios, por exemplo, se as pessoas atendidas se sentirem compreendidas, elas se tornarão mais receptivas. Mesmo que a solução vá contra as expectativas do cliente, ela pode reduzir conflitos e aumentar as chances de promover uma boa experiência.

4-Estimule e escute o feedback do cliente:

Forneça a seus clientes várias maneiras de compartilhar seus comentários, como por meio de pesquisas por telefone ou um formulário de feedback enviado por e-mail.

Conectar-se com seus clientes para obter feedback também tem outro benefício importante: faz com que sintam que você os valoriza e está disposto a resolver seus problemas. Isso pode ajudar a estabelecer confiança e pode até desestimular o compartilhamento de comentários negativos em outras plataformas.

Emilly Sousa Rocha

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Selo Insetos Benéficos Folha com 24 selos R$43,30 Minhas Importações Veja o andamento do seu objeto adquirido no exterior Preços e Prazos Simule preço e prazo de entrega de um objeto. Encontre sua Agência Consulte o endereço de Agências, Lockers e Clique Retire. Acesse Nossas Redes e Apps

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O atendimento presencial,promeve maior interação pessoal gerando maior conexão se tornando uma ferramenta importante para entender as necessidades os problemas e o perfil dos clientes de forma mais eficaz.O atendimento presencial ao cliente precisa ser acolhedor e humanizado para que o cliente se sinta confortável para expor dúvidas e necessidades. Aluna Alrilene ❤️🌹

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Ele permite a interatividade em tempo real com a pessoa, o que normalmente é feito com a ajuda de uma espécie de robô.

As respostas são programadas previamente e trata-se de uma forma de direcionar melhor os contatos. Problemas e dúvidas menores são solucionados de maneira mais rápida e o restante pode ser encaminhado para um atendente de verdade.

Márcia Adriana 🌻🍀

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O uso do telefone também é bastante comum e conveniente, na maioria dos casos. Ele pode ser utilizado tanto pelo cliente que toma a iniciativa quanto pela empresa.

Em organizações de médio e grande porte, utiliza-se uma central telefônica. Ela pode, inclusive, funcionar como SAC e também como call center.

yasmim cavalcante

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Nos dias de hoje, em que o mundo parece girar cada vez mais rápido, podemos perceber que fatores como independência, dinamismo, velocidade, objetividade e qualidade se mostram as verdadeiras palavras de lei. Logo, já seria de se esperar que o mesmo ocorressem no mundo dos negócios o que faz surgir a necessidades de conhecer quais são os tipos de atendimento ao cliente.

Tipos de atendimento utilizados:

•Telefone

• E-mail

• Auto atendimento

Aluna: Deborah

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A partir da apresentação de respostas previamente definidas, o cliente pode escolher o que faz mais sentido para ele, recebendo resposta imediata, isso é importante, inclusive, para resolver a questão ligada à necessidade de rapidez ao falar nessas mídias sendo assim os chatbots vem sendo cada vez mais usados para ser mais prático para o público.

aluna: bruna