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La Taxe à la Valeur Ajoutée nous concerne tous : dès qu'on achète un bien ou un service, on paie cet impôt sur la consommation. Pourquoi parle-t-on de taxe sur la valeur ajoutée ? Comment fonctionnent la TVA collectée et la TVA déductible ?

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TVA collectée, TVA déductible : qui paye réellement ?

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La Taxe à la Valeur Ajoutée nous concerne tous : dès qu'on achète un bien ou un service, on paie cet impôt sur la consommation. Pourquoi parle-t-on de taxe sur la valeur ajoutée ? Comment fonctionnent la TVA collectée et la TVA déductible ?

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Dossier 1 La sélection du prestataire adapté et du mode de financement

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Évaluation N°3 Comment les agents formalisent-ils leurs relations ? Semaine 1 Distanciel

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Évaluation N°3 Comment les agents formalisent-ils leurs relations ? Semaine 1 Distanciel

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Evaluation N°3 Comment les agents formalisent-ils leurs relations

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C'est quoi le droit à l'oubli numérique ?

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C'est quoi le droit à l'oubli numérique ?

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VERS LE BAC Entraînement à la première partie de l'épreuve

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VERS LE BAC Entraînement à la première partie de l'épreuve

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Vers le BAC Entraînement à la première partie de l'épreuve

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La minute RGPD Le droit à l'oubli numérique

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La minute RGPD Le droit à l'oubli numérique

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Dossier 6 Comment protéger le consommateur dans son acte d'achat ?

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Dossier 6 Comment protéger le consommateur dans son acte d'achat ?

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À compléter en classe pour correction

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Dossier 6 Comment protéger le consommateur dans son acte d'achat ?

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Dossier 6 Comment protéger le consommateur dans son acte d'achat ?

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Cours

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Dossier 6 Comment protéger le consommateur dans son acte d'achat

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Dossier 2 La mise en place des services associés

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10 expressions professionnelles pour les courriels

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10 expressions professionnelles pour les courriels

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10 Expressions françaises pour vos e-mails professionnels

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MÉTIER : Assistant(e) Administration des Ventes

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MÉTIER : Assistant(e) Administration des Ventes

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Appart hotel : Appartement hôtel Appart'City au meilleur prix

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ll➤ Appart'City, Le leader de l'Appart'hôtel en France ✅ propose la location d'appartements hôtels meublés avec services hôteliers. Réservation pas chère en ligne ✅ !

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We Are Disneyland - Cécily [EPISODE 7 - SAISON 2]

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MÉTIER : Agent d'accueil dans un village de vacances

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MÉTIER : Agent d'accueil dans un village de vacances

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Chez Ownat, nous vouons une vraie passion aux animaux de compagnie et nous sommes convaincus que leur santé et leur bien-être reposent sur une vraie alimentation. C'est la raison pour laquelle nous vous proposons une nouvelle gamme d'alimentation naturelle, pour que vous ayez toujours à portée de main ce qu'il y a de mieux pour eux.

Nous prenons soin de préparer nos recettes avec des ingrédients naturels de qualité, soigneusement sélectionnés, avec l'origine et la provenance garanties. Des recettes toujours composées de viandes et de poissons frais, qui apportent des protéines d'une valeur biologique supérieure. Le tout est élaboré de façon respectueuse afin de conserver au maximum les nutriments d'origine.

Notre vraie alimentation est basée sur :

Nos familles

Découvrez-en davantage sur ce que vous aimez

Nous utilisons des cookies personnels et de tiers pour améliorer nos services et vous montrer de la publicité en lien avec vos préférences, à travers l'analyse de vos habitudes de navigation. Si vous poursuivez la navigation, nous considérons que vous acceptez leur utilisation.

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Correction Classe virtuelle du 09 avril 2021

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Correction Classe virtuelle du 09 avril 2021

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Correction Classe virtuelle du 09 avril 2021

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Correction Classe virtuelle du 29/04/2021

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Correction Classe virtuelle du 29/04/2021

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Correction Classe virtuelle du 29 avril 2021

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Dossier 6 Comment protéger le consommateur dans son acte d'achat ?

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Dossier 6 Comment protéger le consommateur dans son acte d'achat ?

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Dossier 6 Comment protéger le consommateur dans son acte d'achat

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Fiche Méthode Lettre commerciale professionnelle

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Fiche Méthode Lettre commerciale professionnelle

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Séquence 4 Identifier et traiter la demande

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Séquence 4 Identifier et traiter la demande

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Séquence 4 Identifier et traiter la demande (Contexte Accueil SNCF)

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Correction Mission 5 Techniques de reformulation (07/04)

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Correction Mission 5 Techniques de reformulation (07/04)

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Genially CNIL-RGPD collecte de données clients

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Genially CNIL-RGPD collecte de données clients

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Aspects juridiques en matière de protection des données dans le cadre de la collecte de données à des fins de fidélisation. Votre responsable est très soucieux du respect de la réglementation en matière de protection des données récoltées lors d'une enquête de satisfaction. Quels sont les droits du consommateur ?

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Correction Mission 3 Document 3 (25/03/2020)

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Correction Mission 3 Document 3 (25/03/2020)

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Correction Mission 2 Document 2 (25/03/2020)

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Correction Mission 2 Document 2 (25/03/2020)

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Politique de protection des données personnelles à la SNCF

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Politique de protection des données personnelles à la SNCF

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Politique de protection des données personnelles | Gare & Connexions

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SNCF Mobilités accorde une grande importance au respect de votre vie privée et a à cœur de construire avec vous des relations fortes et durables. La protection de vos données personnelles est primordiale à nos yeux.

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Empêchement de dernière minute, modification d'emploi du temps ou tout simplement changement d'envie ? Il y a peut-être une solution pour échanger ou annuler votre billet !

Laissez-vous guider en 3 étapes :

Vérifiez les conditions d'échange ou d'annulation de votre billet (se référer au dernier paragraphe)

Munissez-vous de votre référence de dossier et du nom associé à la commande

Rendez-vous sur "Mes commandes" sur le site ou l'onglet "Mes voyages" depuis votre mobile

Information importante pour les trajets EUROSTAR du vendredi 13 mars (20h) au dimanche 15 mars inclus
En raison d'une intervention technique visant à améliorer notre système de réservation prévue entre le vendredi 13 mars au soir et le dimanche 15 mars inclus, l'achat et les modifications de billets Eurostar seront indisponibles pendant cette période. La circulation des trains ne sera pas impactée. Si vous avez prévu de voyager à ces dates, nous vous invitons à vous rendre sur la page Mes Commandes afin d'y télécharger et d'y imprimer vos billets avant le vendredi 13 mars à 20h (soit 19h, heure anglaise).

Comment annuler mon billet de train ?

Je me rends dans mon espace Mes commandes sur le site ou "Mes voyages" depuis mon mobile.

J'indique ma référence de dossier ainsi que le nom qui y est associé

Je peux ensuite procéder à l'annulation de mon billet

Avant de valider mon annulation, un récapitulatif détaillé me sera proposé

Comment annuler mon billet de train sur l'application OUI.sncf ?

1. Aller dans l'application OUI.sncf

Comment échanger mon billet de train ?

Je me rends dans mon espace Mes commandes sur le site ou "Mes voyages" depuis mon mobile.

J'indique ma référence de dossier ainsi que le nom qui y est associé

Je peux ensuite procéder à l'échange de mon billet

Avant de valider mon échange, un récapitulatif détaillé me sera proposé

Comment échanger mon billet de train sur l'application OUI.sncf ?

1. Aller dans l'application OUI.sncf

2. Se connecter à son compte

3. Cliquer sur le bouton "Voir mon voyage"

4. Procéder à l'échange du billet

Pourquoi n'y a-t-il pas de bouton Échanger ou Annuler ?

Votre commande comporte un billet OUIGO. Pour échanger un billet OUIGO, rendez-vous sur le site OUIGO.com

Des perturbations sont annoncées sur votre train, des conditions d'échange et de remboursement particulières peuvent s'appliquer. En savoir plus.

Vous avez déjà vos billets cartonnés ?

Si les conditions de modification le permettent, vous pouvez annuler en ligne avant le départ du train. Vous aurez ensuite jusqu'à 60 jours pour les rapporter dans un point de vente SNCF et en obtenir le remboursement.

Vous rencontrez des difficultés ?

On peut faire beaucoup de choses sur OUI.sncf, mais même nous, nous avons nos limites :) Pour certaines opérations d'après-vente, certaines spécificités sont à prendre en compte.

J'ai un billet avec une carte Week-End ou carte Avantage Week-End

Un billet aller/retour pris avec une carte Week-End ou carte Avantage Week-End ne peut être dissocié selon les conditions liées au tarif, l'annulation d'une seule partie du trajet (aller ou retour) n'est donc pas réalisable.
Vous pourrez en revanche procéder à l'échange d'une partie du trajet tout en respectant les conditions du tarif, à savoir au moins un jour ou une nuit de week-end sur place, ou tout simplement procéder à l'annulation complète du voyage.

Je souhaite annuler mon billet Eurostar

Pour des voyages à partir du 16 mars 2020, contactez notre service client au 01 84 20 20 20 depuis la France (appel gratuit, 7J/7, 8h-20h. Fermé le 1er mai) ou au
+33 1 84 91 91 91 depuis l'étranger (Coût d'un appel international hors surcoût éventuel de l'opérateur, du lundi au samedi de 9h à 19h. Fermé le dimanche)

Je souhaite échanger mon billet Eurostar

Pour des voyages à partir du 16 mars 2020, munissez-vous de la référence de votre réservation et de votre nom de famille, puis rendez-vous sur cette page.

J'ai un billet Eurostar que je souhaite échanger, et mon nouveau billet est moins cher

Pour Eurostar, si le nouveau billet est moins cher, nous ne pouvons malheureusement pas vous rembourser la différence.
Les conditions d'échange et de remboursement

Voici les nouvelles conditions d'échange et de remboursement applicables depuis le 9 mai 2019 :

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Comment échanger ou annuler un billet de train ?

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Empêchement de dernière minute, modification d'emploi du temps ou tout simplement changement d'envie ? Il y a peut-être une solution pour échanger ou annuler votre billet !

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Correction EVALUATION n°3 E-cycles + Intermarché

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Gémo, c'est une histoire de famille. Notre nom est la contraction des prénoms de nos fondateurs, Gérard et Simone Biotteau. Notre métier, c'est de concevoir des vêtements et chaussures pour toutes les familles, tous les goûts, toutes les morphologies, tous les âges...
Une mode accessible à tout.e.s que nous voulons responsable et respectueuse du monde qui nous entoure.

Une marque qui rend la mode accessible à tout.e.s, sans rien sacrifier de la qualité de ses produits ni du service rendu à nos clients : c'est ce que nous sommes et voulons être. Au coeur de cette identité se trouve une relation de partenariat, nouée de longue date avec nos fournisseurs, qui rend cela possible.

Nous voulons servir et satisfaire nos clients, tels qu'ils sont - et non tels que la mode voudrait qu'ils soient. Pour cela, notre projet d'entreprise "Horizon 2020" mobilise toutes nos énergies dans une direction, celle de la proximité.

Marier les univers du vêtement et de la chaussure : depuis 1991, nous développons un concept de distribution unique, qui permet à nos clients de s'habiller de la tête aux pieds.
Nous concevons nous-mêmes les chaussures et vêtements que nous vendons : nous sommes une entreprise composée de gens qui font. Nos dirigeants, comme nos clients, participent à la conception de nos collections.

Au sein de notre bureau de style, quelque 150 personnes (chefs de produit, stylistes, graphistes, modélistes, contrôle qualité...) s'ingénient à concevoir des lignes de vêtements et de chaussures dans l'air du temps. Leur talent ? Capter, identifier, puis traduire jusqu'aux plus subtiles nuances des dernières tendances de la mode, en étant toujours aux aguets grâce à une veille constante et en développant une sensibilité permettant de rendre les nouvelles tendances accessibles à tous types de morphologies.

Nous avons résolument pris le virage du numérique en 2010. Il nous permet de dépasser les limites du "physique", pour toujours mieux servir nos clients. Multiplication des points de vente, autonomie de nos équipes : les progrès technologiques, loin de rendre les relations humaines virtuelles et froides, revitalisent nos magasins et renforcent les liens humains qui s'y nouent : nos magasins, autour du rôle-clé joué par nos conseillers de vente, deviennent le carrefour de tous les canaux, lieux de vie et d'expériences par excellence.

La satisfaction de nos clients est notre premier objectif. Le numérique permet un tel éventail de choix que, aujourd'hui, les consommateurs retiennent essentiellement les offres et les services qui leur sont réellement, concrètement, utiles. C'est pourquoi nous évoluons vers
un nouveau parcours d'achat "omnicanal", plus pratique et digitalisé, où le web vient compléter l'offre des magasins.

Nos clients disposent aujourd'hui d'un large éventail de possibilités de shopping, ils peuvent sans souci passer du web au magasin, et vice-versa. Et nous proposons aujourd'hui des services "phygitaux" qui leur facilitent la vie : accès en temps réel aux stocks du magasin,
encaissement en cabine ou via les tablettes des vendeurs, e-réservation, commande sur l'e-shop depuis le magasin... Les écrans et nos conseillers de vente forment une équipe de choc pour vous servir ! Et vous trouverez toujours ce que vous cherchez.

Magasins dont 27 à l'international et hors France métropolitaine

ème enseigne de distribution dans l'équipement à la personne en France

de clients adhérents
au programme de fidélité

Des petits prix... pas à n'importe quel prix. Chez Gémo, notre priorité a toujours été de proposer une mode à juste prix - qui n'est pas forcément le plus bas. Nous voulons créer et distribuer des vêtements et des chaussures à des prix accessibles, sans jamais sacrifier la qualité : c'est pour nous une question de respect. Mission a donc été donnée à nos équipes créatives et à celles en charge du contrôle qualité de travailler main dans la main pour conjuguer ces deux priorités.

Audace, innovation, agilité, simplicité et passion sont nos valeurs cardinales, que chacun de nos collaborateurs porte et incarne. Dans nos boutiques, nos conseillères et conseillers de mode sont formés pour accompagner nos clients, comme à tous les niveaux de l'entreprise.

Nous prêtons une attention toute particulière aux besoins, demandes et désirs de nos clients. Au sein d'une communauté participative, chacun d'entre eux est invité à participer au processus de conception, de fabrication et de distribution Gémo. Les plus intéressés peuvent intervenir directement dans la conception de nos collections, au sein de différents ateliers, d'autres peuvent voir leurs suggestions d'évolution de nos magasins devenir réalité. Cette communauté nous permet de nourrir une relation de confiance authentique et sincère. Nous voulons constamment l'entretenir, car elle nous irrigue comme elle fonde et enrichit la relation qui nous lie à nos clients, partenaires, collaborateurs et fournisseurs.

Créée en famille, notre entreprise a vu le jour au début des années 90, au cœur des Mauges (Maine-et-Loire) où se situe notre siège. Une région où l'industrie de la chaussure a longtemps prospéré grâce à des entreprises comme le groupe Éram, auquel nous sommes fiers d'appartenir et dont nous perpétuons la tradition : faire en sorte que toutes et tous puissent trouver un produit qui lui correspond. Chaque jour, nous nous efforçons de créer une mode dans laquelle chacune et chacun puisse se reconnaître, quel que soit son âge, sa morphologie, sa différence.

Notre équipe de direction est riche de profils, expériences et compétences multiples et complémentaires. Pilotée par notre Président Directeur Général Hubert Aubry, qui connaît parfaitement notre coeur de métier, elle assure la marche de l'entreprise en visant son développement. Une croissance tant à l'intérieur de nos frontières, via tous les canaux de distribution qui existent aujourd'hui, qu'au niveau international. La raison d'être de nos ambitions, qui guide la composition de nos équipes et nos choix stratégiques :
la satisfaction de tous nos clients.

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Gémo, c'est une histoire de famille. Notre nom est la contraction des prénoms de nos fondateurs, Gérard et Simone Biotteau. Notre métier, c'est de concevoir des vêtements et chaussures pour toutes les familles, tous les goûts, toutes les morphologies, tous les âges... Une mode accessible à tout.e.s que nous voulons responsable et respectueuse du monde qui nous entoure.

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Ressources La prise de contact téléphonique

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Ressources La prise de contact téléphonique

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TP Séquence 2 La prise de contact à distance et en face à face

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Ressources La prise de contact en face à face

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Ressources La prise de contact en face à face

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Une gamme complète de financement pour profiter pleinement de votre DS.

PSA Finance France vous propose des formules de location longue durée pour profiter de votre DS en toute sérénité. La location est adaptée à votre usage spécifique.

La durée et le kilométrage sont définis initialement et restent ajustables à tout moment, en fonction du roulage réel du véhicule

En location longue durée, vous accédez à un choix de services associés. Vous sélectionnez librement les prestations adaptées à vos besoins. Votre loyer mensuel intègre tous les paramètres que vous avez choisis.

Par exemple, la prestation "entretien et maintenance" vous permet de rouler en toute sérénité tout en bénéficiant d'une assistance 24h/24 et 7j/7.

Mentions légales

Offre non cumulable réservée aux personnes physiques pour toute commande d'une DS neuve à usage privé dans le réseau DS participant et sous réserve d'acceptation du dossier par CREDIPAR / PSA Finance France. CREDIPAR/PSA Finance France, locataire gérant de CLV SA au capital de 138 517 008€, RCS Nanterre 317 425 981, 9 rue Henri Barbusse, 92230 GENNEVILLIERS, mandataire d'assurance n°ORIAS 07004921 ( www.orias.fr).

LOCATION AVEC OPTION D'ACHAT

Si vous souhaitez renouveler régulièrement votre DS sans vous soucier de sa revente, la location avec option d'achat est la solution idéale. Elle vous donne le choix entre restituer votre véhicule à l'issue de la période de location ou au contraire, le conserver pour en devenir propriétaire.

Pour vous permettre de rouler sereinement, DS vous accompagne avec un ensemble de services complémentaires.

Par exemple, avec la prestation Maintenance, vous bénéficiez d'une assistance 24h/24 et 7j/7. Les entretiens périodiques sont pris en charge, tout comme le remplacement des pièces d'usure.

Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

Mentions légales

Offre non cumulable réservée aux personnes physiques pour toute commande d'une DS neuve à usage privé dans le réseau DS participant et sous réserve d'acceptation du dossier par CREDIPAR / PSA Finance France. Vous bénéficiez du délai légal de rétractation. CREDIPAR/PSA Finance France, locataire gérant de CLV SA au capital de 138 517 008€, RCS Nanterre 317 425 981, 9 rue Henri Barbusse, 92230 GENNEVILLIERS, mandataire d'assurance n°ORIAS 07004921 ( www.orias.fr).

Avec un crédit classique, l'achat de votre DS est simplifié. Vous pouvez acquérir votre DS en la finançant jusqu'à 100 % de son prix de vente. Vos mensualités sont identiques pendant toute la durée de votre contrat.

DS vous accompagne avec un ensemble de services complémentaires.

Par exemple, la prestation "Garantie & Entretien" prend en charge les opérations d'entretien de votre DS. Vous bénéficiez également d'une extension de garantie avec une assistance 24h/24 et 7j/7.

Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

Mentions légales

Offre non cumulable réservée aux personnes physiques pour toute commande d'une DS neuve à usage privé dans le réseau DS participant et sous réserve d'acceptation du dossier par CREDIPAR / PSA Finance France. Vous bénéficiez du délai légal de rétractation. CREDIPAR/PSA Finance France, locataire gérant de CLV SA au capital de 138 517 008€, RCS Nanterre 317 425 981, 9 rue Henri Barbusse, 92230 GENNEVILLIERS, mandataire d'assurance n°ORIAS 07004921 ( www.orias.fr).

Pour vous permettre de rouler sereinement, DS vous accompagne avec un ensemble de services

Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

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Crédits, loa ou leasing DS Automobiles | Solutions pour particuliers

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Une gamme complète de financement pour profiter pleinement de votre DS. PSA Finance France vous propose des formules de location longue durée pour profiter de votre DS en toute sérénité. La location est adaptée à votre usage spécifique.

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Fiche de préparation de l'appel téléphonique

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http://www.youtube.com/watch?v=Vy6zwgrhAZY

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Vidéo 1

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Mentions légales ¹Données estimées, communiquées à titre indicatif et sous réserve d'homologation pour DS 3 CROSSBACK E-TENSE. Les valeurs de consommation de carburant et d'émissions de CO₂ indiquées sont conformes à l'homologation WLTP (Règlement UE 2017/948). À partir du 1er septembre 2018, les véhicules neufs sont réceptionnés sur la base de la procédure d'essai harmonisée au niveau mondial pour les véhicules légers (WLTP), qui est une nouvelle procédure d'essai plus réaliste permettant de mesurer la consommation de carburant et les émissions de CO₂. Cette procédure WLTP remplace complètement le nouveau cycle européen de conduite (NEDC), qui était la procédure d'essai utilisée précédemment. Les conditions d'essai étant plus réalistes, la consommation de carburant et les émissions de CO₂ mesurées selon la procédure WLTP sont, dans de nombreux cas, plus élevées que celles mesurées selon la procédure NEDC. Les valeurs de consommation de carburant et d'émissions de CO₂ peuvent varier en fonction des équipements spécifiques, des options et des types de pneumatiques. Veillez à vous rapprocher de votre point de vente pour plus de renseignements. Plus d'informations ici.

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Voiture électrique & voiture hybride rechargeable | DS Automobiles

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Mentions légales ¹Données estimées, communiquées à titre indicatif et sous réserve d'homologation pour DS 3 CROSSBACK E-TENSE. Les valeurs de consommation de carburant et d'émissions de CO₂ indiquées sont conformes à l'homologation WLTP (Règlement UE 2017/948).

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Sitographie : DS Automobiles

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DS Automobiles : Voitures haut de gamme françaises

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DS Automobiles vous propose ses voitures d'avant-garde. Conçues avec tout le savoir-faire français, elles allient performance, design et technologie sur mesure

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Enregistrement sonore n°2

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Enregistrement sonore n°1

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Mission 4 Activité 2 Accueil physique N°1

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Mission 4 Activité 2 Accueil physique N°1

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Accueil physique : ce qu'il ne faut pas faire

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Mission 4 Activité 2 Accueil physique N°2

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Mission 4 Activité 2 Accueil physique N°2

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Attitude et comportement : ce qu'il ne faut pas faire et ce qu'il faut faire

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Une enseigne commerciale est une inscription, forme ou image apposée sur un immeuble, ou située sur un terrain, portant sur une activité qui s'y exerce. Elle permet aux clients d'identifier le local d'exploitation (une boutique par exemple). Elle doit respecter certaines règles d'emplacement, de dimensions, entre autres. Son installation requiert une autorisation préalable dans certains cas.

Un groupe : https://group.accor.com/fr-FR/group/who-we-are/chairman-and-ceo-message

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Mission 1 Activité 1 :
https://www.youtube.com/watch?v=1sQbnfryB2o&list=PLr8ja7OaAbTytMnTraNx2FGZ1hPIPRDa4&index=10
https://ibis.accorhotels.com/france/index.fr.shtml

Mission 1 Activité 3 :
https://view.genial.ly/5bf922ce4e26e101a8f7a64c/interactive-content-espace-accueil-ibis-paris-republique

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Tableau à compléter Différentes enseignes

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7- CONSEILS CHOISIR UN DOCUMENT ET JUSTIFIER SON CHOIX

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7- CONSEILS CHOISIR UN DOCUMENT ET JUSTIFIER SON CHOIX

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3- CONSEILS EXPLOITER UN GRAPHIQUE OU UN TABLEAU

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3- CONSEILS EXPLOITER UN GRAPHIQUE OU UN TABLEAU

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Cette rubrique présente les définitions des concepts les plus souvent utilisés dans le système statistique public.

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Accueil - Insee - Institut national de la statistique et des études économiques

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L’Institut national de la statistique et des études économiques collecte, produit, analyse et diffuse des informations sur l’économie et la société françaises