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Comunicação Corporativa

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Falhas no atendimento ao cliente por causa da comunicação corporativa.

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Empresas superestimaram prontidão digital para pandemia, diz pesquisa _ IT Forum 365

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Gestão e qualidade na Comunicação Corporativa

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Gestão e qualidade na Comunicação Corporativa

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Esse artigo ressalta a importância estratégica assumida hoje pela Comunicação nas organizações, sobretudo pelo poder e a rapidez de disseminação de informações na sociedade contemporânea graças às TICs .

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Os principais problemas na comunicação corporativa

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Os principais problemas na comunicação corporativa

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Descubra quais são as falhas na troca de informações e de que maneira elas afetam os resultados do negócio.

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Descubra quais são as falhas na troca de informações e de que maneira elas afetam os resultados do negócio.

Os processos de comunicação corporativa têm se colocado como principal preocupação entre as instituições, destacando a necessidade de identificar e solucionar seus problemas como forma de garantir maior produtividade e eficiência. Cada vez mais, estratégias genéricas se tornam insuficientes para gerar resultados, não cumprindo com as expectativas e, muitas vezes, prejudicando os negócios.

Não é raro encontrar em empresas reclamações vindas de gerentes e administradores de que os informativos não estão sendo lidos, que não há interesse pelos conteúdos, que os canais deveriam ser todos digitais, mas raramente é feita uma análise dos problemas reais que causam as falhas na transmissão de informações.

Existem alguns problemas que a maioria das organizações acabam enfrentando. Veja alguns deles a seguir.

Falta de segmentação de público-alvo

Ainda que a preocupação central dos responsáveis seja em determinar qual conteúdo oferecer a seus colaboradores e por meio de qual canal, o principal problema nos processos de comunicação corporativa está na inexistência de uma segmentação do público a quem os conhecimentos são direcionadas.

Mesmo que todos os colaboradores estejam inseridos em um único contexto, não é possível conversar da mesma maneira, por meio de conteúdos e canais específicos, com a equipe operacional e com os executivos, são duas realidades distintas dentro da organização, com interesses e necessidades diferentes.

Prolixidade e muita formalidade

Afastar o discurso das pessoas a quem ele é direcionado e insistir em apresentações e transmissão de dados que não sejam concretas e objetivas torna impossível garantir uma eficiência. Progressivamente se mostra essencial que a comunicação corporativa se torne mais humanizada, criando maior proximidade entre organização e colaboradores.

O uso de jargões e de formalidade excessiva deve ser substituído por um diálogo mais aberto, simples e menos formal. Esse tipo de troca de informações permite que todas as hierarquias das empresas recebam e compreendam as informações referentes ao negócio, reduzindo as interpretações equivocadas que costumam prejudicar o alinhamento dos objetivos estratégicos que causam desmotivação e conflitos.

Inexistência de canais de comunicação direta com o colaborador

Não estabelecer canais que permitam o contato entre colaboradores e a alta gestão pode causar uma série de problemas no compartilhamento de ideias. É por meio deles que a administração mostra sua abertura e flexibilidade em relação a sugestões e reclamações dos funcionários e, como resultado, acabam por motivar e engajar esses indivíduos, conquistando sua lealdade e gerando maior produtividade e qualidade para o negócio.

Os canais de comunicação direta com os colaboradores podem ser tanto online, por meio de intranet, quanto offline.

Resistência à mudança e à inovação

A rapidez com que as mudanças ocorrem atualmente representa um grande risco para empresas que não se preparam para enfrentá-las. Inovações e alterações em processos e atividades afetam, diretamente, os colaboradores, de forma que as transformações dependem de sua aceitação ou o negócio pode ser afetado negativamente.

O ideal é ter, entre seus colaboradores, profissionais de áreas especializadas, capazes de pegar as novas informações e dados para aplicá-los de maneira estratégica, adequando a forma como a empresa se estrutura internamente. É essencial que esses profissionais e os demais funcionários estejam cientes das mudanças que vão ocorrer e da necessidade delas para a empresa.

Quando ocorre a resistência à modificações e inovações, seja por parte da empresa ou dos empregados, é comum que a taxa de turnover aumente, reduzindo o mercado, elevando custos de operações e prejudicando os negócios.

Não alinhar planejamento de comunicação

A comunicação corporativa alcança clientes, comunidade interna, fornecedores e diversos outros grupos envolvidos com as atividades da empresa. Essa heterogeneidade de perfis acaba exigindo diferentes estratégias comunicativas para que seja possível alcançar o alinhamento entre informações divulgadas e objetivos que se pretende alcançar com elas.

Assim, é essencial que seja desenvolvida uma pesquisa de interesses, linguagem e plataformas, oferecendo dados sobre de que maneira é melhor conversar com cada um dos grupos para que os resultados sejam positivos. Esta é a forma mais eficiente de garantir que a comunicação ofereça retorno e que as informações sejam compreendidas e cumpram com as metas estabelecidas.

A incorporação dessas pesquisas ao plano de comunicação permite que ela seja planejada de maneira a alcançar a todos os envolvidos nos processos corporativos, garantindo que, como consequência, não apenas a troca de informações seja mais positiva, mas o negócio como um todo.

É necessário destacar que resolver os problemas identificados na troca de informações pode melhorar os processo internos, os resultados finais dos produtos e serviços oferecidos e o alinhamento estratégico da empresa. Assim, quanto melhor a comunicação corporativa, melhor a imagem no mercado. Resolver as falhas e problemas deve ser, então, a prioridade.

Além disso, a adoção de ferramentas eficientes para facilitar a troca de informações é essencial, permitindo que colaboradores tenham consciência dos objetivos e metas e que a administração consiga alinhar melhor os processos internos.

Fontes:

http://www.stellacom.com.br/comunicacao-corporativa-segmentada/

http://www.racecomunicacao.com.br/blog/como-identificar-problemas-de-comunicacao-corporativa/

http://certificacaoiso.com.br/os-3-erros-mais-comuns-na-comunicacao-empresarial/

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Os principais problemas na comunicação corporativa

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Os processos de comunicação corporativa têm se colocado como principal preocupação entre as instituições, destacando a necessidade de identificar e solucionar seus problemas como forma de garantir maior produtividade e eficiência. Cada vez mais, estratégias genéricas se tornam insuficientes para gerar resultados, não cumprindo com as expectativas e, muitas vezes, prejudicando os negócios.

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A importância da comunicação corporativa em seu negócio.

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A importância da comunicação e atenção aos detalhes

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A importância da comunicação e atenção aos detalhes

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O transtorno que a má
comunicação pode causar tanto aos clientes, quanto à própria corporação.

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Rádio corporativa é tendência em comunicação interna 

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Rádio corporativa é tendência em comunicação interna 

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“O Rádio, por si só, já remete a credibilidade, mobilidade e fala a ´língua do povo´

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1) Empresas devem inspirar, mas sem cair na vala comum, alertam especialistas 

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1) Empresas devem inspirar, mas sem cair na vala comum, alertam especialistas 

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A pandemia do novo coronavírus mudou a rotina do brasileiro, e também a comunicação das empresas às vésperas do Dia das Mães. A questão foi trazida à tona no UOL Debate de hoje, que discutiu o desafio das marcas e a importância da comunicação em meio à covid-19. Segundo os especialistas ouvidos, a crise obrigará as marcas a reinventarem a forma como se apresentam ao consumidor.

"Dois mil e vinte não vai mais ser como 2020. Há três meses, se alguém falasse 'como vai crescer o consumo de mídia?', todo mundo ia falar que estava indo na contramão do que está acontecendo", analisou Luiz Sanches, presidente da agência lmapBBDO.

"As marcas têm o papel de inspirar. Óbvio que elas têm o dever social de produzir álcool gel e respiradores, quem pode. Mas como mensagem, elas têm que sair da vala comum e a promessa que elas adotarem agora têm que ser o que realmente faz diferença na vida das pessoas e que têm a identidade dela."

Segundo ele, a pandemia ofereceu a possibilidade de novos rumos em meio a "um mundo polarizado", trazendo uma realidade na qual grupos diferentes têm que se unir. E as marcas têm um papel no cenário em questão.

"As marcas são porto seguro das pessoas hoje. O Boticário, Volkswagen, Havaianas... As marcas são esse porto seguro que dá essa segurança, que nesse primeiro momento é de uma certa forma informativo. As marcas têm que inspirar o novo consumidor, trazer a perspectiva de novos tempos que estamos vivendo", avaliou.

"(A sociedade) vai se repensar o jeito que a gente trabalha. É o momento que a gente mais queria estar conectado pessoalmente. O nosso negócio é feito disso. A gente vai repensar nosso jeito de trabalhar, mas nada vai substituir o contato humano, que é o que faz diferença para os nossos clientes", acrescentou Sanches.

O programa reuniu ainda Carlos Pitchu, vice-presidente de mídia e comunicação da Natura; Melissa Vogel, CEO da Kantar Ibope Media no Brasil; e Silvana Balbo, diretora de marketing do Carrefour. Segundo Pitchu, o futuro pós-pandemia já vem sendo debatido pelos meios de comunicação.

"A Natura, considero que foi uma das pioneiras em ter uma posição humana em sua comunicação. Nesse momento, a gente entra em uma fase que a gente precisa construir esperança nas pessoas. As marcas precisam ajudar as pessoas a ver uma luz no final do túnel, de que isso é algo transitório e de que tudo vai dar certo", acredita, reforçando esse caráter humanizado de sua empresa.

"Se a gente for pensar que, há 50 anos, a Natura já funcionava como uma rede social, um sistema de venda direta, é uma empresa que gosta de discutir visão de futuro. Existe uma lógica que precisamos fazer as mudanças urgentes, mas a discussão de futuro sobre esse novo normal entrou com tudo nas nossas pautas - mas sem sensacionalismo."

Para Luiz Sanches, a mudança na forma do consumo de conteúdo "colocou as agências nas cordas, tentando se defender". Por isso, é preciso ser mais criativo do que nunca.

"Eu acho que, no final do dia, o que a gente vai produzir é criatividade, e isso faz diferença", disse. "Temos visto o crescimento do e-commerce, mas de marcas e produtos que já estão aí. Quero ver você criar desejo por marcas só pelo e-commerce. Você precisa de todas as ferramentas que a comunicação dá para as pessoas."

"A criatividade é uma forma de você fazer isso. O formato é adaptável e tem que mudar, mas temos que olhar isso de uma forma 'o que a gente quer no produto final?'", completou.

Para Carlos Pitchu, no entanto, embora o cenário seja novo, a publicidade já vinha se preparando para uma nova mudança de rumos.

"Tudo nesse novo normal são coisas que a gente estuda faz tempo", disse. "Vejo esse novo normal como uma aceleração de processos que já estavam em andamento, é mais do que decifrar o que seria esse novo normal."

Ainda segundo Pitchu, entre as novidades dos tempos de pandemia, "é impressionante como o aspecto live no final das contas volta a ser tão importante". "Eu jurava que, com todo mundo em casa, a febre seria pelo video on demand, mas as pessoas querem ver as pessoas reagindo no improviso. Isso aquece mais os corações."

Questão de sobrevivência

Embora a comunicação tenha sido afetada pela pandemia, as empresas sabem: toda a cadeia produtiva foi impactada pelo novo coronavírus. É o que explicou Carlos Pitchu, da Natura.

"Nossa prioridade está sendo manter as pessoas em segurança. Todo mundo precisa estar em segurança, é a regra número um. Talvez o ano todo vá ser muito dedicado a isso. A gente precisa aprender rapido e tomar decisão rápido", disse Pitchu.

"A gente tem uma missão neste ano, que é manter nossa rede de negócios viva. Temos mulheres que se beneficiam dessa renda, a gente precisa encontrar soluções para que essa rede de negócios continue vivendo. Nosso foco está nisso e a gente está muito positivo."

Segundo Silvana Balbo, diretora de marketing do Carrefour, consumos essenciais continuarão fortes, mas a cadeia produtiva de categorias supérfluas devem demorar mais para recuperar o fôlego.

"O que a gente espera é uma mudança gradual. As categorias essenciais vão permanecer mais fortes por um tempo. O que a gente chama de supérfluo deve demorar mais para se recuperar. Então, com o bolso mais curto, o cliente vai tender a permanecer com o que é mais básico, essencial", acredita Silvana.

Para Melissa Vogel, da Kantar Ibope Media, a pandemia resultou em uma explosão no consumo de vídeo e de notícias. "Entendo que essa tendência vai continuar. É esperar um 2020 com uma volta gradual e com esses aceleradores no consumo de mídia."

Por fim, Luiz Sanches viu um papel grande das empresas de comunicação neste padrão de consumo, "porque a gente não pode ficar apegado a verdades absolutas".

"Vão surgir muitas oportunidades em mídias", aposta o presidente da AlmapBBDO. "Acho que todas as marcas têm oportunidades. Para todas as marcas, sempre vai ter uma oportunidade. As pessoas têm desejos - estando em uma realidade presa em quatro paredes, elas continuam tendo desejos. A gente vai sair mais forte dessa pandemia."

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Empresas devem inspirar, mas sem cair na vala comum, alertam especialistas

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A pandemia do novo coronavírus mudou a rotina do brasileiro, e também a comunicação das empresas às vésperas do Dia das Mães. A questão foi trazida à tona no UOL Debate de hoje, que discutiu o desafio das marcas e a importância da comunicação em meio à covid-19.

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Falhas na comunicação: exemplos e alguns dados.

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A importância da Comunicação Corporativa no pós-quarentena

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A importância da Comunicação Corporativa no pós-quarentena

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A comunicação corporativa e como ela contribui com as empresas em tempos de pandemia.

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A importância da comunicação corporativa no pós-quarentena » Planeta Folha

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Uma matéria com alguns pontos sobre a comunicação nesse nosso "novo normal".

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Os impactos da Covid-19 na Comunicação Corporativa - Veja Números