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En la página oficial, para acceder al sitio oficial de Atención al Cliente hay dos opciones:
1) Te dirigis a la pestañana Mi Cuenta, donde te va a aparecer Eva, la asistente virtual.
2) Al final de la página, se encuentra el subtítulo Información AliExpress y debajo se puede visualizar: Atención al cliente.
Cuestiones a mejorar: crear opciones más accesibles para el usuario.

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En Facebook el chat no es automático sino que el usuario debe seleccionar la opción Enviar Mensaje. Además las pestañas Servicio al Cliente y Preguntas Frecuentes sólo cuentan con el link de la página oficial de Servicio al Cliente de AliExpress.
Cuestiones a mejorar: generar un chat automático y actualizar las pestañas.

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AliExpress cuenta con un perfil oficial para Latinoamérica pero la opción Servicio al Cliente te redirige al sitio web oficial de ayuda de AliExpress.

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Lo mismo sucede con la sección Preguntas Frecuentes.

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El chat te ofrece respuestas predeterminadas y en el caso de que tengas un problema con el pedido, te aclaran que para responderte en español lo harán en el plazo de 24 horas. Sino te redirigen al sitio oficial del Servicio al Cliente de AliExpress.

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En el caso del chat de WhatsApp, el asistente virtual sólo te habla en inglés.
Cuestiones a mejorar: el asistente virtual debería ofrecerte la opción de elegir el idioma.

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El chat es con la cuenta empresa oficial de AliExpress.

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El sitio oficial cuenta con la asistente virtual llamada Eva.

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Para realizar reclamos AliExpress ofrece como canales de atención asistentes en distintas plataformas como WhatsApp y Facebook.

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Para conversar con Eva, el usuario debe dirigirse a la sección Mi Cuenta o ir a la página oficial de Atención al Cliente de AliExpress y seleccionar la opción: chatear.

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Al seleccionar una de las opciones sugeridas, se abre un chat con la asistente virtual.

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La asistente virtual te brinda respuestas automáticas.

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Las respuestas predeterminadas están en inglés.

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En el caso de seleccionar una de las opciones que te ofrece, el chat te remite a la página oficial del Servicio al Cliente de AliExpress.