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Fernanda
Lucy Kelly
Rafael Hungaro

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Thuanne
Alberto
Luís Gustavo

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Lucy Kelly Braga Campos - Auxiliar de Processos Acadêmicos

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Lucy Kelly Braga Campos - Auxiliar de Processos Acadêmicos

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* Auxílio ao e-mail do suporte e do atendimento.
* Suporte e atendimento ao aluno. por telefone e presencialmente.
* Adiantamento e reembolso para viagem.
* Agendamento de Hotel e carros para viagem.
* Serviço de correios.
* Suporte no encontro presencial (impressão de provas faltantes, colocando listagem com nomes de alunos nas portas e prédio etc..).
* Suporte na preparação pré encontro com impressão e grampeando provas,  montagem de caixas para colocar provas etc...).
* Auditoria das Provas.
* Upload de provas para o SGP.
* Digitalização de Prova.
* Pedido de reparo e manutenção em nossos utensílios de escritório á manutenção/patrimônio.
* Auxílio na agenda administrativa
* Importação de alunos no AVA.
* Liberação e bloqueio de alunos ao AVA.
* Acerto na contabilidade sobre os adiantamentos e reembolso solicitados.
* Reposição e solicitação de materiais para escritório (canetas, pincéis etc...).
* Solicitação de compras (folhas A4 para impressão das provas etc...).
* Aplicação de provas e suporte as salas no dia do encontro.
* Pedido de reparo de prédio junto a prefeitura exemplo: (Janelas, portas, bebedouro etc...)

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Alberto Vitor Ezequiel Filho - Assistente de Processos Acadêmicos

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Alberto Vitor Ezequiel Filho - Assistente de Processos Acadêmicos

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* Atendimento ao aluno.
* Atendimento ao candidato (receptivo).
* Ligações a candidatos em potencial de acordo com planilha recebida pelo Planejamento Estratégico.
* Abastecimento diário dessas planilhas.
* Contato com polos sobre processos de vestibular/captação.
* Retorno de avaliações dos polos.
* Capacitação específica com o polo de São Paulo sobre os processos EAD - 23/06 14h.
* Reunião com Dênis de Osasco sobre novos polos - 20/06 11h.
* Reunião com Célio de Inhapim sobre novos polos - 21/06 14h.
* Certificar pagamentos de suporte  e aplicadores dos polos de Formiga São Paulo e Natal até dia 22/06.
* Alinhar pagamento de taxa do MEC com os polos de Ribeirão Preto, Reduto e Palmas - R$6.960,00 cada

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Cathleen Domingueti - Suporte, Assistente de Coordenação e Gerenciamento de Aproveitamento de Estudos

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Cathleen Domingueti - Suporte, Assistente de Coordenação e Gerenciamento de Aproveitamento de Estudos

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- Recebimento da solicitação de Aproveitamento de Estudos;
- Encaminhamento para analises;
- Recebimento do aproveitamento;
- Verificação da matriz utilizada;
- Encaminhamento para pessoas específicas para o contato com o aluno;
- Lançamento de horas de AACC;
- Auxiliamento aos professores com os workflows;
- Verificação das reuniões que constam nas atas;
- Verificação de assinaturas nas atas;
- Realização/Reconstrução das Portarias de cada curso;
- Auxiliamento aos professores em relação às atividades/PIC;
- Auxiliamento como suporte para envio de mensagens em ambientes;
- Auxiliamento com provas SGP;

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Rafael Hungaro Cabral - Analista de Processos Acadêmicos

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Rafael Hungaro Cabral - Analista de Processos Acadêmicos

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* Criação e configuração de Workflow.
* Criação e configuração de ambiente virtual.
* Importação de alunos para o ambiente virtual
* Busca de novas tecnologias que possam contribuir para o ensino EaD
* Auxílio com dúvidas técnicas relacionadas ao ambiente virtual
* Capacitação de docentes
* Preparação de logística de provas para encontro presencial
* Suporte para logística de provas durante o encontro presencial

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Cargo: Auxiliar Administrativo (Faturamento) Daniel Nogueira

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Cargo: Auxiliar Administrativo (Faturamento) Daniel Nogueira

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» Parametrização bancária;
» Cancelamento de boletos;
» Cancelamento de remessa;
» Concessão de bolsas/gratuidades;
» Criação e manipulação de bolsas;
» Cadastro e reajuste de créditos;
» Criação e manipulação de serviços;
» Emissão de Declaração para IR;
» Emissão de Extrato Financeiro;
» Emissão de Nada Consta;
» Inclusão e remoção de cobrança;
» Regularização de Pagamentos;
» Restituição de Pagamento (parcial);
» Geração e manipulação de boletos
(MAT, REMAT, MENS, DP/ADP, ISOL);
» Confecção e cancelamento de contratos;
» Criação e alteração de Planos de Pagamento e;
» Alteração de Resp. Financeiro.
» Emissão de Ofícios relacionados à:
• Pagamento de Suportes;
• Pagamento de Aplicador de Prova;
• Pagamento mensal por POLO.

ツ

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Fernanda Nunes - Aux. de Atendimento ao aluno

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Fernanda Nunes - Aux. de Atendimento ao aluno

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Encaminhar e dar retorno aos e-mails recebidos.

Atendimento ao aluno via telefone e presencialmente.

Correspondência - envio de documentos solicitados pelo aluno via correio.

Abertura de Workflow documentos, transferência interna / externa, disciplina isolada, DP/ ADP.

Intermediação da vida acadêmica e financeira do aluno.

Ajudar o suporte em períodos de encontro presencial - separação, impressão e organização das provas e do local.

Confecção de documentos solicitados - declaração, histórico, matriz curricular e planos de ensino.

Carteirinhas - separação e envio das mesma por correio quando solicitado.

Reposição de material no setor.

Envio de APE para os alunos e repasse do aceite dado pelo aluno a secretária.

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Luis Gustavo - Aux. de Processos Acadêmicos

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Luis Gustavo - Aux. de Processos Acadêmicos

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• Emissão de documentos acadêmicos (Histórico, declarações)
• Enturmação de alunos (que possuem APE ou que prestaram vestibular)
• Cadastro de APE's
• Conferência de documentos de matrículas
• Oferta de período letivo
• Matrícula, rematrícula e cancelamento
• Matrizes de curso (Incluindo todas as parametrizações necessárias para ofertar a matriz aos alunos)
• Realizar atendimentos (workflow)
• Preparação para colação de grau
• Parametrização de cursos, disciplinas e turmas
• Organização de documentos para visitas do MEC
• Regularização do ambiente virtual dos alunos

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Thuanne Petrin - Aux. de Atendimento ao aluno

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Thuanne Petrin - Aux. de Atendimento ao aluno

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--> E-mail (Enviar e responder e-mail's buscando sempre a solução para os alunos)
-->Atender o telefone e alunos presencialmente para intermediar entre os setores internos referente a vida financeira e acadêmica dos alunos.
--> Enviar correspondência (documentos para os alunos) por correio.
--> Fazer a separação das carteirinhas dos alunos por curso / Polo.
--> Abertura de Protocolo (workflow) no Totvs para os alunos.
--> Apoio ao suporte em períodos de encontros presencial.(Grampear provas, auditar, etc)
---> Apoio ao suporte durante o encontro presencial (Colando as placas indicativas, ajudando na Impressão de Provas faltantes, Ficando nas salas para aplicação de provas).
--> Confecção de declaração, Planos de Ensino, matriz curricular / documentos solicitados pelos alunos.
--> Retirada e envio de malotes na Administração.
--> Solicitação de reposição de material de escritório.
-->Intermediação no recebimento e envio de APE.

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Auxiliar de Atendimento (Acadêmico) - Henrique Martins

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Auxiliar de Atendimento (Acadêmico) - Henrique Martins

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Históricos
Matrizes
Lançamento de APE's
Declarações
Conteúdo Programático
Transferência
Enturmação
Regularização Acadêmica
Colação de Grau
Conferência de Documentos
Criação de Matrizes no TOTVS
Parametrização de Período Letivo
Parametrização de Disciplinas
Parametrização de Turmas