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RESSOURCE 1 : Données personnelles : le RGPD, contrainte ou opportunité ?

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RESSOURCE 1 : Données personnelles : le RGPD, contrainte ou opportunité ?

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Un billet court mais important sur un enjeu réglementaire et marketing essentiel de 2018 : la gestion et le traitement des données personnelles. Où l'on imagine que le RGPD peut être une opportunité pour les organismes de destination.
Le 25 Mai 2018, un nouveau cadre réglementaire pour les données personnelles s'impose à vous
Le 25 mai prochain entrera en vigueur un nouveau règlement européen qui vous concerne tous. Le RGDP : Le règlement général sur la protection des données ( general data protection regulation, GDPR en français RGPD).

Ce règlement européen s'impose à tous les pays de l'Union Européenne. Il s'impose à tous : structures privées, publiques, associations de tous secteurs. Il vous impose un certain nombre d'obligations visant à protéger les données à caractère personnel.

Le RGPD vise à renforcer le droit des personnes en lui garantissant l'accès à ses données (et le fameux droit au déréférencement / ou à l'oubli). Il confie la responsabilité de la conservation et de l'usage de ces données à l'organisme qui les conserve : vous ! Rappelons qu'une simple adresse mail est considérée comme une donnée personnelle. Autant dire que vous êtes tous concernés.

Dès le 25 mai, des sanctions potentiellement sévères seront mises en place et même si on peut imaginer un temps de clémence, les entreprises comme les organismes publics seront mis en demeurent de se mettre en conformité.

Enfin, les autorités (en France la CNIL) pourront appliquer des sanctions sous forme d'amendes conséquentes : selon la catégorie de l'infraction, de 10 à 20 M€, ou, dans le cas d'une entreprise, de 2 à 4% du chiffre d'affaires annuel mondial.
Qu'est-ce qu'une donnée personnelle ?
Une donnée personnelle (ou donnée à caractère personnel) est une information qui permet d'identifier une personne physique, directement ou indirectement : un nom, une photographie, une adresse IP, un numéro de téléphone, un identifiant de connexion informatique, une adresse postale, une empreinte, un enregistrement vocal, un numéro de sécurité sociale, un mail, etc. Certaines données sont dites sensibles

Et si on peut se demander comment Facebook va faire pour respecter le RGPD, chacun doit aussi se demander comment procéder.

Pour être en règle, la CNIL a mis en ligne un certain nombre d'outil (avec une certaine science de l'abscons).
Les 6 étapes pour être en règle

1. Désigner un Délégué à la protection des données (DPO en anglais) qui ne doit être quelqu'un qui manipule les données dans son métier (donc pas le service marketing !)

2. Cartographier le traitement des données personnelles en établissant un registre.

3. Prioriser les actions à mener au regard des risques que les traitements font peser sur les droits et les libertés des individus concernés.

4. Gérer les risques et mener une étude d'impact du traitement des données.

5. Organiser et mettre en place des procédures internes qui garantissent la prise en compte de la protection des données à tout moment, en prenant en compte l'ensemble des événements qui peuvent survenir au cours de la vie d'un traitement (ex : faille de sécurité, gestion des demandes de rectification ou d'accès, modification des données collectées, changement de prestataire).

6. Documenter la conformité et l'ensemble de ses étapes.

Le RGPD peut-il une opportunité ?
Et maintenant deux options s'offrent à vous :

Prendre le RDGP comme une contrainte réglementaire de plus et l'appliquer au mieux et au plus vite.

Considérer le RGP comme une opportunité pour faire le point sur la collecte, le traitement et l'exploitation des données de vos visiteurs, clients, partenaires, prospects, etc. pour y réfléchir et améliorer ses performances !

Oui, on peut considérer les tâches rébarbatives imposées par la mise en conformité au RGPD comme une chance ! Vous le savez, dans notre secteur du tourisme, les données des clients sont un atout, une richesse, un " asset " fort.

Recenser, cartographier les données personnelles que possède votre OT, ADT ou CRT vous surprendra. Vous serez vraisemblablement surpris de l'éparpillement de ces données entre les services (promotion, communication, commercial, internet, ingénierie, etc.) et du peu d'exploitation que vous en faites.
Les données, une richesse cumulée et exploitée
Newsletters, jeux concours, communications sur les réseaux sociaux, utilisation de la géolocalisation, multiplication des formulaires, simples fichiers partenaires et contacts, campagne de mailing, listing clients, ventes de billetterie, d'activités et de prestations touristique, targetting et re-targetting, etc.

Toutes ces activités vous conduisent à récolter, stocker et parfois exploiter des données relatives aux personnes.

Avec les enjeux de fidélisation, de personnalisation, à l'heure du marketing relationnel, du tout digital, ces données sont une richesse inestimable.

Un recensement précis de ces données va vous permettre d'en améliorer l'exploitation.

Améliorer l'exploitation des données pour d'abord mieux connaitre ses publics, ses visiteurs et ses clients. Je suis toujours surpris, à l'heure du tourisme digital, de voir des services en charge du web et de ses applications sans relation opérationnelle avec les services études et observation : mettre autour d'une même table, ces services avec le marketing, la promotion et la communication et se demander comment ces données peuvent améliorer la connaissance de vos publics sera un premier pas vers une politique de GRC (gestion de la relation client) et d'amélioration de votre marketing.

Le deuxième pas, sera d'engager une réflexion non plus théorique mais très opérationnelle sur la profitabilité de ces données : comment peuvent-elles vous permettre d'améliorer la relation - client/visiteur ? Comment servent-elles à la fidélisation ? Comment peuvent-elles vous permettre de vous engager sur la voie du marketing personnalisé ?

Autant de questions qu'il est indispensable d'aborder concrètement : Le touriste-internaute aujourd'hui est de moins en fidèle aux marques. Face aux multitudes d'offres de week-end, de voyages et de séjours auquel il a accès, le choix est de plus en plus difficile pour le consommateur. Du côté des destinations, jamais la concurrence et la compétition n'ont été aussi forte : mieux connaître ses visiteurs potentiels est indispensable pour les gagner à votre destination. La personnalisation est désormais un attendu des internautes.
La bonne offre, à la bonne personne, au bon moment
La règle n°1 du marketing digital aujourd'hui est : la bonne offre, à la bonne personne au bon moment : 86% des consommateurs estiment que la personnalisation influe sur leur décision d'achat et on estime que les messages vraiment personnalisés augmentent la probabilité d'achat de 125 % (source infosys).

Alors, oui le RGPD et les travaux quelque peu douloureux que la mise en conformité va susciter sont une chance pour les organismes de gestion de destination : l'opportunité de se lancer dans la personnalisation. La personnalisation d'abord pour mieux cibler géographiquement ses newsletters, ses campagnes, ses posts, la personnalisation pour cibler les types de clientèles (famille, couple, jeunes, etc.), la personnalisation pour adresser les offres thématiques aux personnes réellement intéressées par ces offres, etc. La personnalisation avec de l'imagination peut s'adapter à toutes vos actions marketing et donnera un second souffle au " marketing affinitaire ".

Si vous avez un compte client chez Amazon ou un autre cador du e-commerce vous savez parfaitement ce que la personnalisation signifie. Bien entendu, les Offices de Tourisme ne pourront pas tous s'équiper de DMP (data management plateform / Plateforme de gestion de données) qui restent des outils lourds et complexes mais la personnalisation c'est d'abord du bon sens tactique et beaucoup d'organisation... dans ses données !

Alors d'ici le 25 mai, ne pensez pas uniquement à respecter un règlement mais engagez une réflexion pour un marketing de destination efficace et personnalisé !

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Données personnelles : le RGPD, contrainte ou opportunité ? | Etourisme.info

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Un billet court mais important sur un enjeu réglementaire et marketing essentiel de 2018 : la gestion et le traitement des données personnelles. Où l'on imagine que le RGPD peut être une opportunité pour les organismes de destination.

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La CNIL lance sa formation en ligne sur le RGPD ouverte à tous

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> La CNIL lance sa formation en ligne sur le RGPD ouverte à tous

Une nouvelle formation en ligne ouverte à tous (MOOC) intitulée " L'atelier RGPD " propose aux professionnels de découvrir ou mieux appréhender le RGPD. Il permet ainsi d'initier une mise en conformité de leur organisme et d'aider à la sensibilisation des opérationnels.

Cet outil de formation gratuit est accessible à tous. Une fois son compte créé, l'utilisateur progresse à son rythme. Une attestation de suivi sera délivrée dans le Mooc à tout participant ayant parcouru la totalité des contenus et ayant répondu correctement à 80 % des questions par module.

A qui s'adresse le MOOC " L'Atelier RGPD " ?

Ce Mooc s'adresse principalement aux Délégués à la Protection des données (DPO) et futurs délégués et aux professionnels voulant appréhender le sujet RGPD. Il convient aussi bien aux profils techniques que juridiques et peut être suivi par toute personne curieuse de cette matière !

Que contient le MOOC " L'Atelier RGPD " ?

Ce Mooc a été élaboré par les juristes et experts de la CNIL. Il est composé de vidéos, de textes, d'illustrations et de cas concrets et propose des quizz et des évaluations.

Le Mooc est structuré en 4 modules avec une durée moyenne de 5h :

Module 1 : le RGPD et ses notions clés

Unité 1 : L'évolution de la protection des données personnelles

Unité 2 : Traitement des données à caractère personnel

Unité 3 : À qui s'applique le RGPD ?

Module 2 : les principes de la protection des données

Unité 1 : Les 8 règles d'or

Unité 2 : Finalité du traitement

Unité 3 : Licéité du traitement

Unité 4 : Minimisation des données

Unité 5 : Protection particulière de certaines données

Unité 6 : Conservation limitée des données

Unité 7 : Obligation de sécurité

Unité 8 : Transparence à l'égard des personnes concernées

Unité 9 : Droits des personnes sur leurs données

Unité 10 : Encadrement des transferts de données hors de l'UE

Module 3 : les responsabilités des acteurs

Unité 1 : Nouvelle logique de responsabilisation : l'accountability

Unité 2 : Partage des responsabilités

Unité 3 : Responsabilité spécifique des sous-traitants

Module 4 : le DPO et les outils de la conformité

Unité 1 : Le délégué à la protection des données

Unité 2 : Le registre

Unité 3 : L'analyse d'impact sur la vie privée

Unité 4 : La notification des violations de données

Unité 5 : Certification et codes de conduite

En cas de problème technique, un forum est à disposition ainsi qu'une FAQ.

Inscrivez-vous dès maintenant sur https://atelier-rgpd.cnil.fr
#AtelierRGPD

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Cybersécurité : un MOOC pour apprendre à protéger vos données

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Vidéos, infographies, tests... Pour comprendre les enjeux de la sécurité numérique et se former à la protection des données, l'agence nationale de de la sécurité des systèmes d'information (ANSSI) a lancé un MOOC en ligne gratuit pour les chefs d'entreprises, salariés et citoyens.

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Diagnostic de sécurité

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Le phishing

Le phishing, qu'est-ce que c'est ?

Le phishing ou hameçonnage consiste à faire croire à la victime qu'elle communique avec un tiers de confiance dans le but de lui soutirer des informations personnelles telles que son numéro de carte bancaire ou son mot de passe

Comment vous protéger contre le phishing ?

Trois conseils pour vous protéger contre le phishing

Si vous réglez un achat, vérifiez que vous le faites sur un site web sécurisé dont l'adresse commence par " https ".

Si un courriel vous semble douteux, ne cliquez pas sur les pièces jointes ou sur les liens qu'il contient ! Connectez-vous en saisissant l'adresse officielle dans la barre d'adresse de votre navigateur.

Ne communiquez jamais votre mot de passe. Aucun site web fiable ne vous le redemandera !

Vérifiez que votre antivirus est à jour pour maximiser sa protection contre les programmes malveillants.

Réseaux sociaux

Les pirates peuvent parfois se servir des informations publiques diffusées sur les réseaux sociaux pour réaliser un phishing ciblé. Restez vigilant et vérifiez les paramètres de vos comptes !

Lire aussi : Comment se prémunir contre le phishing ? | Sécurité de vos données : qu'est-ce que l'attaque par hameçonnage ciblé (spearphishing) ?

Le rançongiciel

Qu'est-ce qu'un rançongiciel ?

Les rançongiciels sont des programmes informatiques malveillants de plus en plus répandus (ex : Wannacrypt, Jaff, Locky, TeslaCrypt, Cryptolocker, etc.). L'objectif : chiffrer des données puis demander à leur propriétaire d'envoyer de l'argent en échange de la clé qui permettra de les déchiffrer.

Comment vous protéger contre un rançongiciel ?

Trois conseils pour vous protéger contre un rançongiciel :

Effectuez des sauvegardes régulières de vos données.

N'ouvrez pas les messages dont la provenance ou la forme est douteuse.

Apprenez à identifier les extensions douteuses des fichiers : si elles ne correspondent pas à ce que vous avez l'habitude d'ouvrir, ne cliquez pas ! Exemple : Vacances_photos.exe

Lire aussi : Cinq conseils pour se prémunir contre les " rançongiciels " (ransomware)
Le vol de mot de passe

Le vol de mot de passe, qu'est-ce que c'est ?

Le vol de mot de passe consiste à utiliser des logiciels destinés à tenter un maximum de combinaisons possibles dans le but de trouver votre mot de passe. Le vol de mot de passe peut également se faire en multipliant les essais d'après des informations obtenues par exemple sur les réseaux sociaux.

Comment vous protéger contre un vol de mot de passe ?

Quatre conseils pour vous protéger contre le vol de mot de passe :

N'utilisez pas le nom de vos enfants, de vos mascottes ou d'autres éléments susceptibles de figurer dans vos réseaux sociaux comme mot de passe.

Construisez des mots de passe compliqués : utilisez des lettres, des majuscules et des caractères spéciaux.

N'utilisez pas le même mot de passe partout !

Procurez-vous un anti-virus et anti-spyware et mettez-le régulièrement à jour

Lire aussi : Comment créer un mot de passe sécurisé et simple à retenir ?
Sécurisez vos mots de passe !

Les logiciels malveillants

Un logiciel malveillant, qu'est-ce que c'est ?

Il s'agit d'un programme développé dans le seul but de nuire à un système informatique. Il peut être caché dans des logiciels de téléchargement gratuits ou dans une clé USB.

Comment vous protéger contre un logiciel malveillant ?

Deux conseils pour vous protéger contre un logiciel malveillant :

N'installez que des logiciels provenant de sources fiables ! Si un logiciel normalement payant vous est proposé à titre gratuit, redoublez de vigilance. Préférez les sources officielles !

Ne connectez pas une clé USB trouvée par hasard, elle est peut être piégée !

Lire aussi : Comment lutter contre les spams ?

Les faux sites internet

Un faux site internet, qu'est-ce que c'est ?

Des faux sites (boutiques en ligne, sites web administratifs...) peuvent être des copies parfaites de l'original. Leur but : récupérer vos données de paiement ou mots de passe.
Lire aussi : Sécurité sur le web : découvrez le site web cybermalveillance.gouv.fr
Comment vous protéger contre un faux site internet ?

Encore une fois, ne saisissez pas vos données de paiement ou mots de passe dans des sites web non sécurisés, c'est-à-dire ne commençant pas par " https ".

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Lorsque vous êtes dans un lieu public, une multitude de connexions wifi ouvertes peuvent apparaître. Méfiez-vous, certains de ces réseaux sont piégés et destinés à voler vos informations.

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Quatre conseils pour vous protéger contre un faux réseau wifi :

Assurez-vous de l'originalité du réseau concerné. Si possible, demandez confirmation à l'un des responsables du réseau ouvert (Exemple : le bibliothécaire, le responsable d'un café...).

Si vous devez créer un mot de passe dédié, n'utilisez pas le mot de passe d'un de vos comptes.

Ne vous connectez jamais à des sites web bancaires ou importants (boîte de réception, documents personnels stockés en ligne...) via l'un de ces réseaux. N'achetez jamais quelque chose en ligne via ces derniers non plus. Attendez d'être sur un réseau fiable pour ce faire.

N'installez jamais de mise à jour soi-disant obligatoire à partir de l'un de ces réseaux.

La clé USB piégée

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Publié initialement le 19/05/2017
Si vous avez trouvé une clé USB, abstenez-vous de la connecter à votre ordinateur ! Celle-ci peut avoir été abandonnée dans le seul but de voler ou de chiffrer vos données contre rançon.

Comment vous protéger contre une clé USB piégée ?

En évitant tout simplement de la connecter à votre ordinateur. Rapportez-la plutôt au service des objets perdus de l'établissement dans lequel vous vous trouvez ou de votre ville.

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Pour répondre au mieux aux attentes de nos publics, l'ANSSI fait évoluer son site internet désormais accessible via l'URL cyber.gouv.fr. Ce changement d'URL permet une meilleure identification et compréhension des missions de l'ANSSI en tant qu'autorité nationale en matière de cybersécurité et de cyberdéfense au niveau national et international.

Cette année, le Centre de Formation à la Sécurité des Systèmes d'Information de l'ANSSI (CFSSI), la délégation générale à l'Emploi et à la Formation professionnelle (DGEFP) du ministère du Travail, du Plein emploi et de l'Insertion, ainsi que l'Agence nationale pour la formation professionnelle des adultes (AFPA) réalisent une enquête sur les représentations et l'attractivité des métiers de la cybersécurité en s'adressant à tous les professionnels du secteur.
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L'Agence nationale de la sécurité des systèmes d'information (ANSSI) préconise la mise en œuvre de 5 mesures préventives prioritaires : renforcer l'authentification sur les systèmes d'information ; accroître la supervision de sécurité ; sauvegarder hors-ligne les données et les applications critiques ; établir une liste priorisée des services numériques critiques de l'entité ; s'assurer de [...]

Le protocole IPsec est une solution de protection des flux réseaux standardisée par l'IETF. Il permet à deux parties d'échanger des données de façon sécurisée. IPsec permet notamment la mise en place de VPN (réseaux privés virtuels) sécurisés entre des centres de données ou en situation de nomadisme numérique. Ce protocole est souvent déployé en [...]

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L'ANSSI est l'autorité nationale en matière de sécurité et de défense des systèmes d'information. Prévention, protection, réaction, formation et labellisation de solutions et de services pour la sécurité numérique de la Nation.

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Les problématiques rencontrées par les petites et moyennes entreprises pour la sécurité de leurs systèmes d'information sont nombreuses : protection des fichiers clientèle, des données personnelles et du savoir-faire technologique, sécurité des systèmes de production... Or, les TPE/PME sont confrontées, chaque jour, à de nouveaux risques menaçant leur intégrité, leur image et leur compétitivité : vol de données, escroqueries financières, sabotage de sites d'e-commerce.

Pour mieux appréhender les problématiques des petites structures, l'Agence travaille en partenariat avec la CPME* qui apporte son expertise de terrain : ce Guide est le fruit d'une réflexion et d'échanges menés en commun.

La prévention des incidents et attaques informatiques relève souvent de réflexes simples, qui concourent à une protection globale de l'entreprise. Le " Guide des bonnes pratiques de l'informatique " présente douze recommandations à destination des non-spécialistes, issues de l'analyse d'attaques réussies et de leurs causes.

* Confédération des petites et moyennes entreprises

Guide CPME : les bonnes pratiques de l'informatique

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Nous sommes tous de plus en plus actifs dans nos vies numériques, et donc de plus en plus exposés. Au quotidien, nous partageons sur les réseaux sociaux, gérons nos démarches en ligne et échangeons par mail avec des collègues, clients et amis. Et pourtant prenons-nous suffisamment soin de notre " moi " numérique ?

Pour y remédier et accompagner chacun dans la mise en œuvre et l'adoption des bonnes pratiques, la France lance le Cybermoi/s, la déclinaison nationale du Mois européen de la cybersécurité consacrée à la protection des usages numériques et qui se tient chaque année en octobre.

Coordonné par l'ANSSI, le Cybermoi/s donnera la parole aux ministères, associations, organisations professionnelles et autres acteurs clés pour lancer un appel collectif à l'action auprès des citoyennes et citoyens français pour sécuriser activement et efficacement leur vie numérique, dans la sphère personnelle, comme professionnelle.
Tout savoir sur le Cybermoi/s
Suivez et relayez la campagne sur les réseaux sociaux #Cybermois

Le Cybermoi/s... et moi ?

La sécurité numérique ne se résume pas à des algorithmes de cryptologie très complexes, c'est également, et avant tout des pratiques et comportements simples à adopter au quotidien, chez soi ou au travail. Pour se protéger d'intentions malveillantes (fraudes, espionnage, etc.) des mesures de précaution existent et sont à la portée de toutes et tous, et ce dès le plus jeune âge.

En octobre, agissons ensemble pour protéger nos vies numériques pour le Cybermoi/s :

1. J'applique mes mises à jour

2. Je change mes mots de passe

3. Je fais des sauvegardes

Bref en octobre, on passe aux cyber-résolutions en suivant les recommandations des experts français engagés dans le Cybermoi/s, qui se mobilisent une nouvelle fois pour partager des trucs et astuces, en ligne ou lors de nombreux événements.
Participez au cybermois/s
Au programme du Cybermoi/s ?

Tout au long du mois d'octobre, les acteurs engagés dans le Cybermoi/s vous apporteront des clés de lecture pour comprendre les enjeux de la sécurité du numérique et vous permettre d'agir à votre tour pour sécuriser efficacement votre vie numérique personnelle et professionnelle.

Renseignez-vous : un évènement se tient peut-être juste à côté de chez vous !

En octobre, le dessinateur de presse FIX reprend sa plume pour donner vie aux conseils des experts - à partager avec ses ami(e)s et collègues sans modération !

Soutenez l'équipe France !

Dix joueurs, âgés de 17 à 25 ans, vont représenter notre pays lors de la compétition informatique européenne ECSC. Pendant deux jours, ils affronteront plusieurs équipes européennes sur des épreuves de cryptographie, de reverse, de web, etc. Un objectif : la première place du podium !

En savoir plus sur l'équipe et le challenge, rendez-vous ici : https://www.ssi.gouv.fr/agence/cybersecurite/challenge-europeen-de-cybersecurite-ecsc-2019/

Retrouvez également la " boite à outil ", pour vous faire le relais des conseils et ressources à votre disposition pour cette grande campagne de sensibilisation

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Cybermoi/s - La campagne d'octobre pour prendre soin de son " moi " numérique

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Octobre c'est le mois pour prendre conscience ou approfondir ses connaissances des enjeux de sécurité numérique et adopter les bons réflexes pour sécuriser ses usages et son alter ego " cyber " et connecté. Quels que soient notre âge, notre vie familiale, notre métier ou nos passions, nous sommes toutes et tous de plus en plus actives et actifs sur nos outils numériques.

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ACYMA est un dispositif gouvernemental contre la cybermalveillance et ayant pour mission de prévenir et aider la population en matière de sécurité numérique