# data[].attributes.headline
Reclamaciones transfronterizas en el comercio electrónico 

# data[].attributes.subject
Reclamaciones transfronterizas en el comercio electrónico 

# data[].attributes.body
-  Este tipo de reclamaciones se ha creado en España el Centro Europeo del Consumidor, que forma parte de una red europea de organismos similares en su funcionamiento y objetivos, creados a instancia de la Comisión Europea.
-  La Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) abarca 29 países (todos los países de la UE, más Noruega e Islandia), y está cofinanciado por la Comisión Europea y las autoridades nacionales. Los centros ofrecen asesoramiento directo en línea para los consumidores para ayudarles a evitar problemas en la compra de bienes y servicios de un operador con sede en otro país de la UE.

# data[].attributes.body
- Extrajudicial: no es necesario acudir a los tribunales ordinarios, pero las decisiones son de obligado cumplimiento por las partes.
- Rápido: sin formalidades complicadas el colegio arbitral, desde su designación, no puede tardar más de cuatro meses para dictar el laudo.
- Voluntario: solo se procede cuando ambas partes en litigio manifiestan por escrito su voluntad de someterse al arbitraje.
- Sencillo: sus trámites no tienen formalidades que dificulten el proceso y que causen pérdidas de tiempo.
- Imparcial: cada colegio arbitral se forma de tres personas.
- Gratuito: no hay que pagar nada.
- Eficaz: tras un sencillo proceso se resuelven los conflictos entre las partes por medio de un laudo o resolución.
- Vinculante y ejecutivo: una vez que las partes se adhieren al sistema, están obligadas a respetar lo estipulado y aceptar el laudo.

# data[].attributes.body
-  Presidente
- Representante de los consumidores
-  Representante del sector empresarial
- Secretario del colegio arbitral

# data[].attributes.body
Es un mecanismo de acceso a la justicia que garantiza una mejor protección de los derechos de los consumidores

# data[].attributes.body
- Mediación:
- Conciliación:
- Arbitraje:

# data[].attributes.body
- Comisión Europea
- Red de Alerta de Productos de Consumo
- SIRI o Red de Alerta de Productos de Consumo
- Red de Accidentes Domésticos y de Ocio
- Programa de Prevención de Lesiones
- Red Extrajudicial Europea

# data[].attributes.body
- Administración Central del Estado.
+ Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad.
+Instituto Nacional de Consumo.
+ Junta Arbitral Nacional
+ Defensor del Pueblo
+ Consejo de Consumidores y Usuarios
+ Servicio de Reclamaciones del Banco de España.
- Administración autonómica
+ Consejerías de consumo
+ Inspección de consumo
- Administración local
+ Servicio de inspección de consumo.
+ Oficinas municipales de información al consumidor
+ Juntas arbitrales de consumo
- Asociaciones de consumidores y usuarios

# data[].attributes.body
A) Fabricantes
B) Importadores
C) Quien se presenta como productor.
D) Suministrador del producto.

# data[].attributes.body
- Protección contra los riegos que puedan afectar su salud o seguridad.
- Protección de sus legítimos intereses económicos y sociales.
- Indemnización o reparación de los daños y perjuicios sufridos.
- Información correcta sobre los diferentes productos o servicios y la educación y divulgación.
- Audiencia en consulta, participación en el procedimiento de elaboración de las disposiciones generales que les afectan directamente y la representación de sus intereses.
- Protección jurídica, administrativa y técnica en situaciones de inferioridad, subordinación o indefensión.

# data[].attributes.headline
Reclamaciones y quejas en el comercio online

# data[].attributes.subject
Reclamaciones y quejas en el comercio online

# data[].attributes.body
- Estudiar el perfil del cliente.
- Detallar los canales de comunicación.
- Diseñar una estrategia de comunicación global e integrada.
- Preparar respuestas rápidas.
- Responder en el mismo canal de contacto del cliente.
- Formar un buen equipo humano.
- Promover la autoayuda.
- Implantar un sistema de mejora continua.

# data[].attributes.body
- Precompra
- Compra
- Atención posventa.

# data[].attributes.headline
Contenido del formulario de quejas y reclamaciones

# data[].attributes.subject
Contenido del formulario de quejas y reclamaciones

# data[].attributes.body
- Datos identificativos del reclamante.
- Identificación del departamento
- Descripción clara, completa y precisa de los hechos.
- Petición que reclama el cliente.
- Declaración de no tener conocimiento de que la materia objeto de ka queja ha sido presentada en un proceso administrativo, arbitral o judicial.
- Lugar, fecha y firma

# data[].attributes.body
- Solución inmediata.
- Procedimiento o seguimiento especial
1º Se analiza si reúne los requisitos que la empresa establece como necesarios para su tramitación.
2º Se abre el informe y se entrega al interesado un recibo.
3º Una vez registrado, se pasa al responsable del departamento de atención al cliente.
4º Una vez estudiados todos los datos y hechos se resolverá la queja y se comunicará al interesado el resultado.

# data[].attributes.body
1º Agradecer la queja y explicar el valor que tiene dicha reclamación para la empresa.
2º Escuchar con atención y paciencia, pensar que no se trata de un ataque personal.

# data[].attributes.body
- Número de teléfono gratuito.
- Buzón de sugerencias
- Encuesta de opinión