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EXTRAJUDICIAL
RÁPIDO
VOLUNTARIO
SENCILLO
IMMPARCIAL

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- Mecanismo de acceso a la justicia que garantiza una mejor protección de los derechos de los consumidores.
- Se  inicia siempre a petición del consumidor.
- Hay dos tipos de arbitraje, equidad y derecho.

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10.4. TRAMITACIÓN DE LITIGIOS DE CONSUMO

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10.4. TRAMITACIÓN DE LITIGIOS DE CONSUMO

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-La MEDIACIÓN.
-La CONCILIACIÓN.
-El ARBITRAJE.

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10.3. ORGANISMOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

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10.3. ORGANISMOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

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ADMINISTRACIÓN CENTRAL
-Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad.
-Centro de Investigación y Control de calidad. (CCC)
- Instituto Nacional de Consumo.
-Junta Arbitral Nacional de Consumo.
-Defensor del pueblo.
-Consejo de Consumidores y Usuarios.
-Servicio de Reclamaciones del Banco de España.
ADMINISTRACIÓN AUTONÓMICA
-Consejería de consumo.
-Dirección General de Consumo.
- Inspección de consumo.
ADMINISTRACIÓN LOCAL
- Servicio de inspección de consumo
-Oficinas municipales de información al consumidor.
-Juntas arbitrales de consumo.
- Asociaciones  de consumidores y usuarios.
ADMINISTRACIÓN COMUNITARIA.
-Comisión europea.
-SIRI
-DADO
-Programa de Prevención de Lesiones.
-Red EJE.

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10.2.1 RESPONSABLES DEL PRODUCTO DEFECTUOSO

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10.2.1 RESPONSABLES DEL PRODUCTO DEFECTUOSO

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a) LOS FABRICANTES: los que intervienen en la elaboración del producto.
b) IMPORTADORES: los que introducen los productos en la UE.
c) QUIEN SE PRESENTA COMO PRODUCTOR: los establecimientos de marca blanca.
d) SUMINISTRADOR DEL PRODUCTO: el que suministra el producto a sabiendas de la existencia del defecto.

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10.2. PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR Y/O USUARIO

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10.2. PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR Y/O USUARIO

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La Constitución Española obliga a los poderes públicos a garantizar, proteger, promover y fomentar la seguridad, la salud y los legítimos intereses económicos de los ciudadanos. Los derechos son:
1. Protección contra los riesgos.
2.Protección de sus intereses económicos y sociales.
3.Indemnización o reparación de los daños y perjuicios.
4. Información correcta.
5.Audiencia en consulta y participación .
6. Protección jurídica, administrativa y técnica.

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CONTENIDO DEL FORMULARIO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

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CONTENIDO DEL FORMULARIO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

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10.1,1, FORMULARIO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.

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10.1,1, FORMULARIO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.

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Se anotan en el libro de reclamaciones atendidas y pueden ser de dos tipos:
1. Solución inmediata.
2. Procedimiento o seguimiento especial.

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1. Agradecer la queja.
2. Escuchar con atención y paciencia.

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El cliente nos puede ayudar a mejorar nuestro servicio de atención, para ello  tenemos que facilitar que pueda transmitir sus quejas mediante estos tres medios: número de teléfono gratuito, buzón de sugerencias y encuesta de opinión.