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Marketing Digital em tempos de pandemia (Aline Monteiro)

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Marketing Digital em tempos de pandemia (Aline Monteiro)

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Uma coisa é certa, Mas você sabe todos nós estamos lidando com o "novo normal" durante a quarentena. Isso quer dizer que nossos relacionamentos, rotinas e até mesmo nosso trabalho, estão tendo que se adaptar a uma nova realidade. como as empresas de marketing digital estão lidando com o período de pandemia e como você pode se adaptar desde já?

Marketing digital na quarentena

Com os comércios fechados, o comportamento dos consumidores mudou. Se antes já ficavam conectados durante horas, agora ficam em tempo integral.

Isso significa que levando em conta o novo cenário. E você está passando pela mesma situação, não é? a concorrência na internet está aumentando cada vez mais. Pequenos, médios e grandes negócios estão quebrando a cabeça para tomar as Então se liga nas dicas abaixo! decisões estratégicas corretas focadas em marketing digital

Vendas no Instagram

Você deve estar se perguntando "mas não é mais difícil fazer isso agora com tanta gente usando o que podem Instagram de vitrine?" sim, você está certo, porém existem alguns hacks mídias pagas melhorar sua visibilidade, sem que você precise investir em .

Primeiro de tudo: pare de uma vez por todas de confundir o horário nobre com horário certo para publicações. Pensa comigo, se as redes sociais estão lotadas de publicações e as empresas costumam procurar os horários de pico para realizar uma publicação, as chances de mídias orgânicas ganharem destaque são bem menores, certo?

Claro que o horário em que as pessoas estão acessando as redes importa, mas nada adianta você fazer um post às 21h e não estar disponível para responder os comentários e interagir. Entendeu onde quero chegar? O melhor horário para uma publicação é aquele que leva em consideração os acessos e também a sua disponibilidade.

Além disso, é importante que você tenha em mente que o post não fica no ar somente no minuto em que você posta. A publicação roda no feed durante todo o dia, podendo aparecer em vários horários de alto acesso, ao contrário dos que forem publicados no fim da noite, circulando durante a madrugada. Então, fica a dica!

Planejamento de curto prazo

Se formos mais realistas, o planejamento estratégico vai ser feito com resultados alcançáveis e justos. Como vivemos tempos de incerteza, não adianta nada fazer um planejamento maravilhoso, mas que pode parar de fazer sentido a qualquer instante. Para decidir quais serão os próximos passos, você precisa primeiro ter em mente quais resultados rápidos deseja obter e conhecer bem o seu público. Entende como é inviável fazer um planejamento de longo prazo em um cenário de pandemia?

Uma dica para que isso seja realizado com sucesso é planejar aos poucos, aumentando a frequência de atualização das estratégias. Se antes da quarentena você fazia planejamentos estratégicos mensais, considere trocar para quinzenais e, se possível, semanais.

E o mais importante, ofereça consegue enxergar nitidamente a conteúdos em tempo real. Rafael Kiso, CMO e Co-Fundador da mLabs já mandou o recado: "A gente tem muito sucesso com real time, assim como qualquer marca sempre que faz real time interação das pessoas, a reação das pessoas".

Humanização da comunicação

Outro ponto que ganhou destaque com a quarentena é a humanização no marketing digital. Nada nunca vai ser capaz de substituir a comunicação direta, olho no olho, isso é fato. Porém, com o "novo normal", precisamos adotar técnicas que possibilitem realizar algo parecido.

Para fortalecer esse pilar e resultar, naturalmente, em , você precisa reavaliar a são fundamentais para criar uma conversões de leads ou vendas linguagem utilizada pelo seu negócio. O fato é: toda essa situação requer muita empatia, sensibilidade e proximidade. Então, a forma de posicionamento da empresa e o relacionamento com o cliente aproximação e conexão.

é uma das soluções que podem trazer bons resultados nesse contexto. Sem sombra de dúvidas, os clientes se lembrarão disso, criando uma Seja um parceiro! Tire todas as dúvidas, coloque-se à disposição, mostre que você se importa com ele, peça opiniões e dê opções. O atendimento personalizado fidelização que vai seguir até depois do fim da pandemia.

Tenho certeza que agora que você conheceu algumas das que estão sendo usadas, já conseguiu pensar em mil maneiras de como aplicar em seu negócio, certo? Voe alto, pesquise, invista e se precisar de um help, ações de marketing digital pode contar com a gente!

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Marketing digital em tempos de pandemia: no que as empresas estão apostando?

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Uma coisa é certa, Mas você sabe todos nós estamos lidando com o "novo normal" durante a quarentena. Isso quer dizer que nossos relacionamentos, rotinas e até mesmo nosso trabalho, estão tendo que se adaptar a uma nova realidade. como as empresas de marketing digital estão lidando com o período de pandemia e como você pode se adaptar desde já?

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Recursos humanos ( M Fabiana)

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Recursos Humanos
Treinamento para colaboradores - Ana

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Conheça as cinco tendências mais importantes para as empresas se reinventarem e assumirem um papel de destaque no SAC.

A pandemia vem exigindo mudanças dos mais variados segmentos e com o atendimento ao cliente não é diferente. Os novos hábitos de consumo e as expectativas em relação à qualidade de produtos e serviços exigem esforços da adaptação constantes para manter a competitividade das empresas.

A qualidade do atendimento virou protagonista nesse cenário, uma vez que o poder de decisão do consumidor ficou ainda maior com a velocidade e a enxurrada de ofertas online. As empresas que investiram na otimização das operações com foco em uma melhor experiência para o cliente saíram na frente.

E foi justamente para esclarecer a importância de se reinventar neste momento que o Predize, uma plataforma inteligente que centraliza o atendimento ao cliente (SAC), especializada em otimizar o atendimento ao consumidor e pensada para quem vende em múltiplos marketplace s, listou as cinco principais tendências para o atendimento ao cliente no pós-pandemia.
Garantir melhor e maior força no omnichannel
Já que o consumidor está cada vez mais imersos no universo o digital, contar com a tecnologia para otimizar tempo e custos no atendimento pré-vendas e pós-vendas é fundamental nos mais diversos canais.

Chats automatizados e customizáveis, conforme a necessidade do produto ou serviço oferecido, os conhecidos chatbots, podem ser um ótimo recurso para resolver dúvidas frequentes dos consumidores, eliminando os atritos de vendas e aumentando a conversão com um SAC de pré-vendas centralizado.
Tecnologias digitais a favor da reputação do seu negócio
A cultura digital vem se intensificando mais a cada dia com a pandemia e o isolamento social. Prova disso é o aumento no número de compras online e o constante surgimento de novas lojas virtuais. Viver sem tecnologia no mundo atual torna-se impensável!

Atividades que antes eram realizadas de forma manual estão mais sujeitas a falhas e esquecimentos. Poder contar com uma tecnologia que auxilie no recebimento das demandas de clientes e automaticamente as classifique e organize, priorizando atendimentos, dando respostas rápidas e, principalmente, solucionando a dúvida do comprador é sinônimo de produtividade e precisão.

Além do mais, o tempo que se economiza com a automatização de respostas e determinadas tarefas, pode ser aplicado em outras ações relevantes para o negócio. Estes recursos, além de otimizar tempo e trazer melhorias significativas no atendimento, proporcionam a obtenção de informações relevantes para o desdobramento de estratégias mais alinhadas ao negócio e ao cliente.
O foco é experiência e retenção do cliente
O importante não é só a experiência e o atendimento, mas a qualidade no atendimento e na solução dos eventuais problemas e dúvidas que venham a surgir durante a jornada de compra do consumidor.

Não basta ter preço competitivo se a interação não agrada o cliente. Um bom atendimento tanto pré quanto pós-vendas, pautado na experiência, torna-se um fator de decisão. O mais importante é fidelizar!

Nesse sentido, ter ferramentas que auxiliem no atendimento, capacitação de equipes de atendimento e padronização do atendimento são os diferenciais que trarão maiores resultados.

A experiência do cliente também tem muito a ver com a usabilidade e a eficiência dos canais de comunicação. Sendo assim, preste atenção na responsividade do site e do aplicativo de respostas que utiliza, na rapidez do atendimento, e em todos os fatores que permeiam o atendimento e a experiência do consumidor.
Personalizar a comunicação
Quando falamos em experiência também temos claro que a personalização da mensagem enviada ao seu cliente deve ser ponto de atenção. Nada melhor que uma mensagem personalizada que solucione por completo a dúvida do consumidor.

Para isso, é ideal conhecer seu público, a linguagem que ele utiliza e adequar sua mensagem a estes aspectos, tornando a comunicação muito mais pessoal, direta e assertiva.
Ter controle e centralização da informação
Tantos e diferentes canais de comunicação também exigem um esforço para a centralização e controle dessas informações, de forma que elas estejam sempre prontas e disponíveis ao se criar uma estratégia, pautada no histórico de dados.

Além disso, manter essas informações centralizadas permite que você realize operações de forma mais fácil e rápida. Desse modo, a melhoria na experiência e conversão de vendas é uma consequência natural.
Automatizar a comunicação com uma plataforma de SAC vai te ajudar muito
Já existem plataformas de SAC (Atendimento ao cliente) criadas especialmente para quem vende em marketplaces.

Com essas soluções, é possível acompanhar a conversão de vendas com agilidade, menos esforço e foco na experiência do cliente. Também é possível integrar múltiplas contas e responder todas as perguntas, mensagens pós-vendas e reclamações em um só lugar.

Aliando a arquitetura de microsserviços com uma hospedagem em ambiente seguro e totalmente escalável, o Predize está preparado para suportar grandes volumes de atendimento, mantendo seus dados seguros e confiáveis em uma plataforma estável e funcional. Tudo isso com foco no aumento da reputação do seu e-commerce e maior conversão de vendas, otimizando seus recursos.

De acordo com Rogerio Gonçalves de Souza, Diretor do Predize, "o objetivo é oferecer um recurso tecnológico que possibilite um atendimento consultivo e humano focado no consumidor final, garantindo uma boa experiência durante a jornada de compra nos marketplaces".

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Paranashop | Tendências para atendimento ao cliente no pós-pandemia

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Conheça as cinco tendências mais importantes para as empresas se reinventarem e assumirem um papel de destaque no SAC. A pandemia vem exigindo mudanças dos mais variados segmentos e com o atendimento ao cliente não é diferente.

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ADM FINANCEIRA
(Geovanny Santos Lima)

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Iniciar a vida profissional atuando como estagiário possibilita aos estudantes adquirir conhecimento e experiência nos campos de atuação de seu curso escolhido.

Oferece a possibilidade de explorar as diversas áreas da profissão, colocando em prática, a teoria vista em sala de aula.

É uma das etapas mais importante para o desenvolvimento da carreira, garantindo mais facilidade na entrada no mercado de trabalho e aprendizado utilitário dentro dos campos de atuação profissão.

Permite que o estudante conheça o dia a dia de trabalho e explore as suas diversas alternativas, passeando pelo horizonte de possibilidades da área. Assim, ele estará preparado para decidir qual caminho seguir e em qual segmento desejará, realmente, atuar.

O estágio, além proporcionar a oportunidade de vivência prática da profissão, traz, também, a oportunidade de ampliar contatos e absorver aprendizado direto de outros profissionais renomados do mercado, e são a porta de entrada principal para o mercado de trabalho.

O período ideal para se começar um estágio na área de administração, é a partir do terceiro semestre, momento em que o estudante já tem mais conhecimento sobre as diferentes áreas da administração e, quando começa a ter contato com as disciplinas específicas do curso, como logística, finanças, marketing, planejamento estratégico, recursos humanos, entre outras.

É importante ressaltar que as Diretrizes Curriculares Nacionais do curso de Administração, estabelecidas pelo Ministério da Educação (MEC), preveem que os estudantes cumpram o mínimo de 300 horas de estágio, organizadas de acordo com as normas definidas pela Instituição de Ensino. Os salários e bolsas oferecidos para estágios em Administração giram e torno do valor atual vigente do Salário Mínimo Brasileiro, para cargas horárias de 4 a 6 horas diárias.

A carreira de estagiário é regida pela legislação referente aos estagiários (Lei 11.788, de 25 de setembro de 2008), que existe para proteger o estudante e delimitar seus direitos e deveres com relação à empresa contratante.

O estagiário pode receber os mesmos benefícios que um funcionário efetivo, mas não possui vínculo empregatício com a Organização. No momento da contratação, a empresa elabora o Termo de Compromisso de Estágio (TCE) e também deve verificar a situação escolar do estudante. Ele deve estar regulamente matriculado e cursando com frequência assídua o curso de graduação ou graduação tecnológica em Administração.

As principais áreas de atuação para estagiários de Administração são:

Auditoria e Qualidade

Nesta área, o estudante irá acompanhar a rotina dos processos de auditoria, e qualidade, revisar e garantir que os documentos e procedimentos estejam alinhados com a legislação e com os objetivos da Organização.

Comércio exterior

O estagiário irá conhecer toda a rotina das relações e negociações de compra e venda com outras empesas do exterior e processos de importação e exportação.

Para um melhor desempenho na área e maior empregabilidade, o estudante de Administração com interesse na área de Comércio Exterior deve possuir inglês intermediário ou avançado.

Controladoria e Finanças

Nesta área, o estudante de Administração irá atuar no suporte às atividades financeiras, contábeis e fiscais da Organização.

Será responsável por acompanhar o fechamento e a geração de relatórios financeiros, realizará desenvolvimento de orçamentos, previsões financeiras, custeio de despesas, capital entre outras atividades.

Logística

O estagiário de logística irá conhecer processos de controle de custo, operações de centro de distribuição, projetos, fretes e elaboração de relatórios, além de lidar com rotinas de planejamento, movimentações, armazenagens e contrato de transportes da Organização.

Marketing

No Marketing, o estudante de Administração irá auxiliar no desenvolvimento e execução de estratégias de criação e venda de produtos e serviços, detectando e aproveitando as oportunidades de mercado e adequando os produtos e serviços da empresa ao seu público alvo.

Planejamento estratégico

Na área de Planejamento Estratégico, o aluno irá desenvolver e executar, acompanhado por profissionais de administração, planos de ação detalhados, específicos à cada setor, para atingir as metas estabelecidas pela empresa.

Recursos Humanos

O estagiário da área de Recursos Humanos irá atuar dando suporte às tarefas associadas ao desenvolvimento de planos de carreira, promoção, necessidades de treinamento, cálculo de salários e benefícios, recrutamento e seleção e qualidade das condições de trabalho.

A estrutura curricular do Curso de Administração à Distância Unichristus propõe uma formação baseada nas competências e capacidades necessárias à preparação dos alunos concorrentes as vagas de estágio e oferece, ainda, orientação às oportunidades do mercado e direcionamentos em entrevistas de estágio.

A partir do 3º período, o estudante terá acesso à conhecimentos e disciplinas específicas do curso, como Matemática Financeira, Recursos Humanos, Direito, Contabilidade, Logística Empresarial, Marketing, Gestão de Custos e Preços entre outras, que irão prepará-los na teoria, à executar e desenvolver habilidades na prática, através de programas de estágio.

A flexibilidade de horários oferecida pelo Curso de EAD em Administração Unichristus, ainda proporcionará ao aluno tempo, para que se dedique e estude as teorias e práticas vivenciadas na profissão de Administrador.

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" O mercado de trabalho para estágios em Administração

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Iniciar a vida profissional atuando como estagiário possibilita aos estudantes adquirir conhecimento e experiência nos campos de atuação de seu curso escolhido. Oferece a possibilidade de explorar as diversas áreas da profissão, colocando em prática, a teoria vista em sala de aula.

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Gracinda Cruz

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ADM Financeira ( Raquel Araújo de Souza )
Áreas que administração financeira atua.

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Administração Financeira: o que é e como funciona essa área?

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A administração financeira visa controlar, planejar e análisar as movimentações financeiras de uma empresa. Saiba mais sobre administração financeira.

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Departamento de compras de uma empresa (Ingrid)

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Blog Consistem - Conteúdos sobre gestão, inovação e tecnologia de ERPs

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Encontrar mecanismos para aumentar a margem de lucro da empresa é um desafio permanente em organizações de todos os portes. Afinal, todo negócio se sustenta graças ao lucro proveniente de suas atividades. Embora não deva ser confundido com a finalidade do negócio, o lucro é o meio pelo qual uma empresa dá continuidade à sua missão.

Nas companhias com estrutura mais vertical, os profissionais de compras ainda têm seu campo de atuação restrito. Por outro lado, nas startups e empresas inovadoras, a percepção é mais ampla e, quando organizado estrategicamente, o setor de compras pode influenciar diretamente a margem de lucro.

Ou seja, podemos dizer, sem exagero, que os profissionais responsáveis pelo setor de compras de uma empresa são peças-chave para o crescimento do negócio. E é exatamente sobre isso que falaremos neste artigo.

Leia até o final e entenda como o setor de compras atua na margem de lucro da empresa.

Definindo a margem de lucro da empresa

Antes de expor como o setor de compras de uma empresa atua de maneira estratégica, é importante destacar como é definida a margem de lucro.

Em um sentido geral, lucro é o resultado entre tudo que a empresa vendeu e precisou gastar para isso. Por exemplo: se, ao longo de um mês, uma empresa vendeu R$ 1.000,00 e precisou gastar R$ 600,00, significa que o lucro percebido foi de R$ 400,00.

No entanto, outros fatores precisam ser considerados para se chegar a essa margem. Assim como existem negócios estáveis, cuja lucratividade se mantém constante, há outros em que sazonalidades podem reduzir ou aumentar o montante auferido como lucro.

Por isso, é importante estabelecer uma margem de lucro para que se tenha uma referência, um ponto de partida para saber se a empresa, de fato, lucrou ou amargou prejuízo em um dado período.

De qualquer forma, esse percentual deve ser sempre considerado por todo setor de compras que pretenda ser eficaz em suas aquisições. Pois, trabalhando em cima da margem de lucro, é possível orientar ações visando à redução de custos por meio das aquisições junto aos fornecedores.

Reduzindo custos para aumentar receitas

Pela definição de margem de lucro, fica mais claro compreender a importância do setor de compras. As aquisições mais em conta vão representar ganhos indiretos e repercutir em toda a cadeia produtiva.

Voltemos ao nosso exemplo. Vamos supor que, dos R$ 600,00 de despesas, nossa empresa consome a metade disso em compras de insumos, ou seja, R$ 300,00. Uma redução de 10% no valor gasto representaria uma economia de R$ 30,00.

A margem de lucro, portanto, aumentaria em 3%. Pode parecer pouco, mas observe que o aumento percentual foi obtido sem a necessidade de reajustes de preços ao consumidor.

Também não foi preciso cortar custos na cadeia de suprimentos como, por exemplo, na logística ou em outros processos operacionais - o que poderia repercutir negativamente. Supondo que um mesmo insumo - ou um similar - possa ser comprado por menos, estaremos otimizando a margem de lucro da empresa.

Sendo proativo e estratégico

Os profissionais de compras não são importantes apenas para lidar com números. Nas grandes corporações e empresas atualizadas com as práticas modernas de gestão horizontal, as compras são tratadas como recurso estratégico, mesmo que, em uma primeira análise, sejam contabilizadas como um custo.

O setor de compras pode detectar oportunidades de isenções fiscais em cima da aquisição de matérias-primas. Um exemplo disso é quando empresas que exportam produtos utilizam o benefício fiscal conhecido como drawback.

Nesse caso, a compra da matéria-prima recebe isenção fiscal como forma de baratear o custo do produto a ser exportado. Essa é uma forma de o governo captar recursos em moedas fortes, como o dólar e o euro.

É importante também estimular a comunicação entre setores. Um setor de compras alinhado com o financeiro terá muito mais subsídios e informações do que trabalhando de forma isolada.

Exercitando o poder de negociação

Foi-se o tempo em que fornecedores eram tratados como adversários. Nas empresas modernas, a horizontalidade nas relações profissionais estimula a interação e a proatividade, então a competição não faz sentido.

A tendência é trabalhar em regime cooperativo. Portanto, quem compra deve manter uma relação de interdependência com os fornecedores. Assim, os custos são inerentes, mas os ganhos são mútuos.

O processo de compra é ininterrupto. Dessa forma, tendo em vista a continuidade nas transações comerciais, é muito mais vantajoso um setor de compras que saiba negociar e não apenas estimular a competitividade.

Às vezes, é mais lucrativo negociar com um fornecedor conhecido do que abrir licitação para empresas desconhecidas. Os profissionais de compras devem ter essa capacidade de operar em regime de parceria com fornecedores. Esse relacionamento refletirá em ganhos para a empresa.

Integrando departamentos

Ainda é muito comum, em negócios de vários portes, que os diferentes setores funcionem basicamente como empresas separadas. O setor de marketing, por exemplo, não interfere no desenvolvimento dos produtos, e, por sua vez, prepara campanhas publicitárias sem grande interação com a equipe de vendas.

O resultado é que os funcionários acabam trabalhando com metas concorrentes e é como se a empresa se sabotasse com o tempo.

Uma das razões para isso acontecer é a falta de comunicação entre as diferentes equipes. Geralmente, elas utilizam softwares diferentes, que não dialogam entre si. As informações geradas por um setor, como o cadastro de um cliente ou o registro de uma venda, precisam ser redigitadas ou traduzidas várias vezes em diferentes formulários ou planilhas.

Eis que entra o papel do ERP para gestão de compras. ERP é a sigla para Enterprise Resource Planning, ou planejamento dos recursos da empresa. Trata-se de um tipo de software que ajuda a integrar as informações geradas pelo negócio de forma automática.

Vamos imaginar que um vendedor da sua empresa registre a venda de um produto. Por meio do ERP, o departamento financeiro será avisado da receita que entrou, o tributário será informado dos impostos devidos e o pessoal do estoque saberá que agora conta com uma unidade a menos. Tudo automaticamente.

O mesmo sistema pode produzir relatórios que relacionam a unidade vendida à matéria-prima originalmente comprada e calcular a margem de lucro.

Ou seja, com um ERP, a equipe de compras acompanha em tempo real a entrada de receita conforme trabalha e pode agir para, por exemplo, cortar a entrada dos produtos que oferecem prejuízo ou menor margem.

Otimizando o equilíbrio nos estoques

Os profissionais de compras também são decisivos na hora de garantir o fluxo do estoque. Um desafio que se impõe às empresas que necessitam estocar produtos é encontrar um ponto de equilíbrio.

Os itens estocados não devem representar gastos excessivos com manutenção, como também não podem faltar mercadorias nas prateleiras para reposição. Por isso, é preciso monitorar os armazéns constantemente.

Para essa função, poucos setores são tão competentes quanto o de compras. Como ele é o responsável por gerenciar as aquisições que deverão compor o estoque, nada mais natural que confiar a ele o gerenciamento dos produtos estocados. Essa é uma tarefa fundamental para evitar a perda de vendas causadas por desorganização do estoque.

Tomando decisões mais estratégicas

De forma geral, ao aumentar a quantidade de produtos vendidos por vez para cada cliente, seu negócio melhora a margem de lucro por ter aumentado a velocidade de compras e, portanto, reduzido o custo por venda.

É quase sempre mais lucrativo efetuar o chamado up-sell (vender um produto mais caro) ou cross-sell (vender produtos complementares a quem já está comprando) do que conquistar novos clientes.

Tudo isso é muito interessante, mas pode parecer responsabilidade exclusiva das equipes de vendas ou marketing, e não do setor de compras de uma empresa. Ledo engano.

Os compradores podem trabalhar na investigação de perguntas do tipo: quais produtos são complementares aos que oferecemos? Será que existe alguma versão "premium" ou com maior margem daquela que já temos? Como podemos planejar nossas compras para aumentar nosso poder de barganha e comprar com melhores preços ou prazos?

Decisões estratégicas e de longo prazo permitirão ao negócio amortizar os custos do marketing de uma compra maior, diluindo o preço por unidade e, portanto, elevando a margem.

Ampliando as informações gerenciais

Administrar requer medir, e, para isso, é preciso não apenas registrar as informações, mas ter uma forma clara de visualizá-las e entendê-las.

A adoção de um ERP para gestão de compras permite o compartilhamento das informações gerenciais e a ampliação delas para todos os diferentes setores da empresa, ajudando as diferentes equipes a colaborarem entre si e fazendo da margem de lucro uma responsabilidade e objetivo de todos.

O ERP amplia as informações gerenciais porque todos os setores passam a ter acesso a um painel compartilhado com os mesmos dados, gráficos e relatórios. Dessa maneira, o setor de compras de uma empresa ganha uma poderosa ferramenta. A seguir, vamos citar algumas delas.

Rever gastos

Uma boa forma de começar o processo de elevar a margem de lucro é avaliar quem são os fornecedores, o que é comprado deles e quanto se está gastando.

Um objetivo constante é reduzir o número de fornecedores. Por um lado, isso reduz o número de ordens de compra e recibos, acelerando e facilitando a administração. Por outro, permite negociar preços menores, já que cada fornecedor receberá encomendas maiores.

Fazer benchmarking

A ampliação e compartilhamento de informações com clareza ajuda a identificar oportunidades para aumentar a eficiência e cortar gastos.

O benchmarking pode ser obtido de várias fontes diferentes e serve para comparar os preços de itens como material de escritório, uniformes, aluguéis de lojas, matéria-prima e assim por diante. O processo constante de identificar e comparar preços pode cortar - e muito - os custos operacionais do negócio.

Estimular a concorrência

De posse de uma pesquisa de mercado fácil de entender e compartilhar, o setor de compras de uma empresa fica preparado para fomentar a competição entre diferentes fornecedores, podendo contatar diferentes empresas falando com propriedade dos preços praticados por um ou outro.

Os compradores também saberão mais do que os preços: terão domínio das diferentes condições, como prazos, qualidade e outros serviços, de modo a saber o que atende e o que não serve à estratégia do negócio.

Conferindo agilidade e automação aos processos

Quanto mais rápido for o tempo de turnaround (da encomenda à entrega), mais baixo será o custo por unidade produzida. Portanto, negócios mais ágeis têm maiores margens de lucro.

O setor de compras de uma empresa e os outros departamentos devem fazer uma análise dos atuais sistemas e fazer perguntas do tipo: como acelerar o processo? Há algum passo burocrático que pode ser eliminado? Há caminhos que podem ser encurtados? Algum processo pode ser automatizado ou ganhar uma rotina mais ágil?

Um ERP para gestão de compras pode ser muito útil, justamente por ser programado para tomar decisões mais ágeis. Por exemplo: comprar X unidades do fornecedor Y, sempre que o preço for menor que Z, até que o estoque chegue a 100.

Adotando um sistema projetado sob medida para a empresa

Não existe "solução tamanho único" em administração, pois cada negócio e cada mercado são diferentes.

A boa notícia é a forma como um ERP é desenvolvido. Por sua natureza, o software é produzido e implementado em módulos, de acordo com os diferentes setores ou departamentos de um negócio.

A encomenda sob medida permite que o programa atenda às reais necessidades da empresa contratante, e não de uma companhia ideal imaginária que só existe no papel.

O setor de compras de uma empresa é uma das partes mais fundamentais do negócio. Com algumas decisões e práticas simples, pode aumentar muito a margem de lucro, sem necessariamente conquistar novos clientes ou fechar mais vendas.

Entrar em contato com uma empresa especializada em ERP para gestão de compras pode ser o próximo passo para fazer seu negócio decolar.

E você, concorda que o setor de compras é fundamental para aumentar a margem de lucro da empresa? Então entre em contato conosco e vamos conversar sobre como podemos simplificar a sua gestão e aumentar a produtividade do seu negócio com nosso ERP para gestão de compras!

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Entenda como o setor de compras atua na margem de lucro da empresa

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Encontrar mecanismos para aumentar a margem de lucro da empresa é um desafio permanente em organizações de todos os portes. Afinal, todo negócio se sustenta graças ao lucro proveniente de suas atividades. Embora não deva ser confundido com a finalidade do negócio, o lucro é o meio pelo qual uma empresa dá continuidade à sua missão.

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Irei falar sobre os impactos na vida e nos negócios.

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A importância do marketing digital durante esse período pandêmico. (Luziane)

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Administração de Qualidade (Pedro)

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Notícias sobre a necessidade de Qualificação do Atendimento

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Muitas empresas têm nos procurado para entender como elevar a qualidade no atendimento ao cliente. Neste artigo, separei 6 dicas para que você melhore dramaticamente esta métrica.
Por que qualidade no atendimento?

A qualidade no atendimento ao cliente é uma obrigação de todo e qualquer profissional que trabalhe nesta área. Sem essa busca pela perfeição, fica complicado ganhar a confiança do consumidor em qualquer ramo de negócio.

Ter uma qualidade no atendimento requer treinamento e precisão na hora de transmitir ao cliente as respostas de todas as necessidades dele.

Por isso, a equipe de SAC deve estar muito atenta e sempre atualizada. Só assim vai poder oferecer um serviço mais rápido, eficiente e objetivo ao consumidor.

Com uma real qualidade no atendimento, o seu consumidor vai sentir mais credibilidade no seu negócio.

Isso faz com que ele passe a comprar mais da empresa que você trabalha ou presta serviço, além de aumentar o número de clientes pelas indicações e recomendações daqueles que tiveram uma experiência boa em relação àquela empresa.

Por isso, é preciso investir em qualidade no atendimento ao cliente. É um dos pilares para que um negócio dê certo.

Veja também: Os 5 pilares que garantem a qualidade no atendimento ao cliente

Não adianta criar um produto inovador, em uma empresa perfeita, com logística ideal e marketing vencedor. Se o atendimento for ruim, tudo isso vai por água abaixo.

A Neoassist pesquisou em como oferecer qualidade no atendimento real e sem problemas.

Por isso, separamos seis dicas para que você não se perca na hora de mostrar para o seu cliente que entende sobre o assunto e que ele pode confiar na empresa que está negociando.

Veja abaixo as possibilidades que vão fazer com que seu consumidor confie mais na sua empresa. Com a qualidade no atendimento, com certeza ele vai se tornar um consumidor fiel do seu produto, sem medo de comprar e recomendar o seu negócio para outra pessoa.

As dicas de qualidade no atendimento

1 - Conheça sobre o serviço/produto

A primeira dica é muito importante.

Para se ter qualidade no atendimento é preciso saber com que tipo de produto ou serviço se está trabalhando. Ofereça para sua equipe de SAC um curso de especialização no tema.

Assim, na hora do bate papo com o cliente, todos os profissionais da área vão ter conhecimento suficiente para responder a qualquer tipo de questionamento.

Porém, é necessário que os atendentes saibam realmente de tudo. Do processo, da empresa, de todos os produtos e serviços.

Enfim, mais informação - mais poder de decisão.

Veja também: Capacite seus serviços digitais de atendimento ao cliente com conversas reais.

2 - Saiba para quem você vende

A criação de personas é muito utilizada como estratégia no marketing digital.

Porém, ela vale para muito além disso. Para se ter qualidade no atendimento é preciso que os profissionais conheçam o cliente da empresa.

Para isso, é preciso ir além do público-alvo. Assim que atende ao consumidor, o atendente já deve descobrir de cara de quem se trata. Apenas com um estudo bem específico de persona que isso é possível.

Ao saber quem é o cliente que ele está conversando, fica muito mais fácil interagir, convencer, lidar com o consumidor.

Nada de respostas iguais e repetitivas para todos. As pessoas percebem isso. É preciso tratar cada um de forma única.

Aliás, temos falado, ultimamente, sobre o perfil do novo consumidor, que chamamos de consumidor 3.0. Você pode ver, neste artigo, uma introdução sobre o consumidor 3.0.

3 - Utilize a linguagem correta

Aquele tipo de fala utilizado nos telemarketing da vida não são mais aceitáveis para o novo consumidor.

Para se ter qualidade no atendimento é preciso sim, criar um padrão. Porém, feito de acordo com a empresa e o nicho específico de trabalho que ela realiza.

Se forem adolescentes, por exemplo, a linguagem é muito diferente da utilizada com idosos. Já falamos aqui sobre como prestar um excelente serviço de atendimento aos millennials, em sua maioria adolescentes dinâmicos e antenados.

Estude bem sobre o público que vai interagir quanto profissional da área e dê instruções de fala para todos os trabalhadores da seção de atendimento.

Defina algumas expressões que o atendente deve falar em determinadas conversas e oriente o uso de uma forma exclusiva de linguagem, bem específica para aquele público que a empresa precisa atingir.

4 - Descubra os reais problemas

Com muito treinamento e estudo é possível descobrir os reais problemas que o cliente tem com a empresa.

Muitas vezes fica difícil descobrir esse tipo de situação pela própria forma como o consumidor a relata.

Por mais que pareça estranho, a maior parte das pessoas não falam de forma direta qual o problema que tiveram de fato.

Por isso, é preciso que a equipe faça um treinamento bem elaborado para conseguir entender do cliente os verdadeiros e objetivos problemas que ele tem na relação.

Isso vai depender muito do público e do tipo de produto/serviço vendido.

Mas é possível fazer uma pesquisa específica para cada um dos determinados nichos.

A qualidade no atendimento só é alta quando o atendente realmente descobre o problema do cliente.

Assim, ele vai poder resolver de fato a questão. Elaborar questionários de sondagem é uma ótima opção neste sentido.

Veja também: Empatia com o cliente: mude de perspectiva

5 - Faça um documento de soluções previsíveis

Existe sempre um grupo de dúvidas que vai aparecer em todo o momento na hora de atender um cliente.

Esses dados devem ser recolhidos pelos atendentes para que se faça um documento público, utilizado por todos os profissionais para melhorar a gestão de tempo na hora do atendimento.

Assim, facilita e agiliza o trabalho de todos, além de mostrar eficiência e profissionalismo para aquele cliente que tem pressa em resolver as suas questões.

Quanto mais facilitar e simplificar o trabalho, maior qualidade no atendimento a sua empresa vai ter.

Veja também: Essas 3 dicas vão elevar dramaticamente sua qualidade no atendimento

6 - Divida as funções

Se a sua empresa for grande e tiver muitas áreas, não tem como um atendente só tomar conta de tudo. Ou, nas devidas proporções, um pequeno grupo de atendentes.

Porém, ele deve ser bem treinado para passar direto ao que entende de fato sobre o assunto que o consumidor tem dúvida.

Divida de forma muito objetiva a sua estratégia de atendimento, faça com que os profissionais saibam de toda a construção da equipe e crie um tipo de estudo bem específico para que tudo fique simples e bem direcionado.

Quanto mais rápido e eficaz for o atendimento, mais clientes felizes a empresa vai conseguir fidelizar.

Veja também: A Estratégia Perfeita Para Alavancar a Área de Atendimento ao Cliente

A qualidade no atendimento ao cliente é fundamental

Esse artigo não visava explicar em detalhes o que de fato é, qualidade no atendimento, mas lhe dar uma boa noção de como melhorá-la, com 6 dicas que consideramos fundamentais na NeoAssist.

No entanto, qualidade é algo que só você e sua empresa poderão descobrir o que significa, dentro dos seus próprios termos. O importante é entender como ela se aplica para cada consumidor, e como você vai querer medí-la.

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Qualidade no atendimento - 6 dicas para melhorar o seu atendimento

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Muitas empresas têm nos procurado para entender como elevar a qualidade no atendimento ao cliente. Neste artigo, separei 6 dicas para que você melhore dramaticamente esta métrica. A qualidade no atendimento ao cliente é uma obrigação de todo e qualquer profissional que trabalhe nesta área.

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O que é administração financeira? Quais são as noções e os conceitos da administração financeira? Se você é empreendedor e tem uma empresa ativa, não tenha dúvida alguma de que esse tema é extremamente relevante para você e para o sucesso de seu negócio!

A administração financeira tem uma função primordial para a saúde do seu negócio. Neste conteúdo preparado por nossos especialistas especialmente para você, vamos explicar os conceitos e abordar tudo sobre esse tema. Afinal, a gestão financeira da sua empresa precisa ser muito bem feita, dia a dia, para que os resultados apareçam e você alcance o sucesso desejado.

O que é administração financeira

É fundamental que todo empresário tenha boas noções sobre a gestão financeira do seu negócio, pois, assim, ele poderá aprofundar o tema com o seu contador e tomar decisões ainda mais assertivas.

A gestão financeira de um negócio vai muito além da simples conta do que entra e do que sai. É um grande erro acreditar que o resultado de uma empresa está no resultado desse conta, mesmo porque os compromissos financeiros são enormes, sempre há contas a receber e a pagar a prazo, há impostos a saldar, custos fixos e variáveis, enfim, a vida financeira de uma empresa, independente de seu tamanho, se trata de uma equação difícil e cheia de detalhes.

A administração financeira deve ser utilizada justamente a favor do negócio, buscando sua saúde monetária. Uma empresa bem administrada financeiramente, com uma gestão eficiente, profunda, atenta e detalhista, faz toda a diferença e é muito mais competitiva.

Assim, a adm. financeira é um conjunto de processos e ações que planejam, controlam, analisam e fazem a melhor gestão dos recursos de uma empresa. Como o próprio nome diz, é preciso administrar melhor os recursos de uma empresa para que se possa tirar mais proveito deles.

Assim como precisamos administrar a nossa vida financeira, separando recursos para as contas, administrando o pagamento dos boletos e poupando para a realização de um sonho de consumo, a administração financeira empresarial faz a mesma coisa, no âmbito corporativo.

Os objetivos da administração financeira

Uma administração financeira bem feita tem como principal objetivo gerir os recursos em prol do próprio negócio. Contas em dias e recursos bem aplicados, gerando rendimentos, significam melhores resultados financeiros.

Imagine que sua empresa precisa comprar uma determinada matéria prima essencial para a produção, e o fornecedor oferece um desconto promocional para pagamento à vista. Esse desconto é vantajoso para o seu negócio? Há dinheiro em caixa para um pagamento que estava previsto para ser feito em parcelas suaves? Qual o ganho que a empresa terá? É a administração financeira quem vai avaliar tudo isso e oferecer as informações necessárias para a melhor tomada de decisão.

Fazer a gestão financeira e planejar ações ajudam no alcance de melhores resultados, e isso permitirá o crescimento do negócio. Controlar gastos e se preparar para os investimentos é condição básica para qualquer negócio dar certo. Vale ressaltar que a administração financeira visa o presente, mas sempre está de olho no futuro! Planejar é preciso!

As principais funções da administração financeira

A administração financeira tem como uma de suas principais funções a análise detalhada dos resultados financeiros do negócio.

Planejamento de ações e procedimentos em busca de melhorias financeiras.

Estudo sobre a captação de recursos financeiros, caso isso seja necessário ou esteja nos planos da empresa para impulsionar seu crescimento.

Estudo para aplicação dos recursos financeiros existentes, buscando maior rentabilidade.

Análise da concessão de crédito para clientes e gestão dos créditos concedidos, sempre em busca de melhores resultados.

Controle total do saldo do caixa.

Controle de todos os recebimentos e dos pagamentos, incluindo aqueles que são feitos a prazo.

Controle dos gastos em geral.

Gestão e controle dos pagamentos de impostos e despesas operacionais (gestão tributária).

Administração financeira pessoal X administração pessoal

Um dos maiores pecados que um empreendedor pode cometer - e dos mais comuns, diga-se de passagem - é misturar suas finanças pessoais com os recursos de sua empresa. Acredite, não há sequer um especialista na face da Terra que irá concordar com essa prática. É um erro que geralmente traz problemas para as pessoas física e jurídica.

Pessoas que não administram suas finanças acabam se desorganizando e, muitas vezes, gastam mais do que ganham. Atrasam contas, o que gera multas e juros, e isso significa desperdício de dinheiro. Compram mais do que precisam no mercado, jogando dinheiro na lata do lixo. Enfim, é preciso administrar o nosso dinheiro para que possamos manter em dias nossos compromissos e para que tenhamos qualidade de vida.

Na administração financeira pessoal, devemos acompanhar nossas receitas e despesas, comparar preços antes de sair comprando algo, controlar os desejos de consumo, poupar o quanto possível, enfim, é preciso se planejar para o dinheiro não acabar antes do fim do mês. O principal conselho dado por especialistas é: não gaste mais do que você tem.

A diferença, na administração financeira empresarial, é que uma má gestão financeira pode atrapalhar e até mesmo inviabilizar um negócio, fazendo com que a empresa precise fechar suas portas.

Quando o empresário mistura as duas coisas, ele perde o controle de ambas as contas. E os problemas surgirão, não tenha dúvidas disso.

A administração financeira e as MPEs

As micro e pequenas empresas devem promover a administração financeira empresarial? Claro que sim! Planejar é fundamental para quem tem obrigações financeiras, independente do tamanho destas obrigações. Se há o que pagar, o que receber, se há recebimentos e pagamentos a prazo, se há compromissos e uma rotina financeira, tem que haver gestão financeira.

A MPE poderá identificar erros e inconsistências, corrigindo-os e evitando prejuízos. Poderá se planejar para crescer, porque para isso é preciso de recursos disponíveis. Enfim, a micro ou pequena empresa vai poder planejar seus passos, em busca de um melhor resultado.

Uma boa administração financeira empresarial, como você já sabe, traz resultados e evita desperdícios. Em uma pequena empresa isso pode ser a diferença entre manter as portas abertas ou não.

As vantagens da gestão financeira

Antecipar problemas futuros, evitando-os.

Aproveitamento de oportunidades para melhoria dos resultados.

Mais recursos para aplicar no negócio.

Evita desperdícios, como pagamento de multas e juros de boletos vencidos.

Acesso a investimentos mais rentáveis, o que significa mais dinheiro em caixa.

Melhor planejamento tributário.

Mais informações para a tomada de decisões gerenciais.

5 conceitos básicos da administração financeira nas empresas

O trabalho de gestão financeira é grande e pesado, e deve ser feito por um profissional que tenha essa expertise, como um contador especializado. Você poderá também terceirizar essa função. Mas há cinco conceitos básicos sobre o tema. Vamos abordá-los agora.

As contas a pagar e a receber

Controlar as contas a pagar e a receber é absolutamente relevante, concorda?. O fluxo de caixa deve receber total atenção, para que não haja sobras e, principalmente, falta de recursos.

O controle do estoque

O estoque da empresa e sua vida financeira estão absolutamente interligados. Controlar esse estoque é fundamental para que não haja falta de insumos, mas também não aconteça desperdícios. Comprar mais chocolate em pó do que é preciso pode significar prejuízo para uma confeitaria, por exemplo. Controlar o estoque preserva o fluxo do caixa.

Definição de custos e preços

Os custos e a precificação dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa precisam estar em acordo com os conceitos da administração financeira empresarial. Se o preço do bolo de chocolate da confeitaria está baixo demais, isso significará prejuízo, e ainda que o preço esteja mais alto do que o bom senso estabelece , haverá perdas também. Por outro lado, além de vender bem, a empresa também precisa fazer suas compras da forma mais vantajosa possível. Isso tudo interfere verdadeiramente nos resultados.

O controle sobre o lucro

Sua empresa está alcançando as metas estabelecidas? Se a resposta é não, por quê? O que poderá ser feito para um melhor resultado? E se o lucro desejado é atingido, ou até mais do que isso, o que fazer? Expandir o lucro é uma necessidade, mas isso não acontece da noite para o dia, em um passe de mágica. É preciso controlar essa questão.

A destinação do lucro líquido

O que fazer com o lucro líquido do negócio? Quanto será retido e quanto será distribuído aos sócios? Quanto desse lucro é importante utilizar na empresa, e para o quê? Vale à pena aplicar parte do lucro no mercado financeiro? Analisar todas essas questões é fundamental, e é isso que a gestão financeira fará, oferecendo ao empresário informações para a melhor tomada de decisões.

Dicas de planejamento financeiro

Projete as receitas e as despesas da empresa.

Acompanhe as movimentações financeiras muito de perto e constantemente.

Faça uma melhor gestão dos gastos da empresa: o que pode ser eliminado?

Estude diferentes cenários.

Estipule metas e objetivos.

Meça sempre os resultados.

O papel do contador na administração financeira

O contador tem um papel fundamental em todo essa questão. Além de manter todas as obrigações financeiras em dia e fazer toda a análise contábil do negócio, ele poderá utilizar de sua expertise para oferecer ao empresário informações detalhadas e profundas do negócio.

O contador vai enxergar oportunidades ao promover a análise contábil da empresa. A contabilidade moderna, a chamada contabilidade gerencial, trabalha justamente para ampliar seus resultados em prol do negócio.

Um contador experiente e especializado certamente funcionará como um conselheiro para o empresário e oferecerá uma visão muita mais verdadeira da saúde financeira da empresa. Seus conhecimentos e sua expertise profissional serão de grande valia para o trabalho de administração financeira de seu negócio.

Vamos conversar? Quero conversar com um contador especialista.

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Administração financeira: noções e conceitos - Gerando Empreendedores

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O que é administração financeira? Quais são as noções e os conceitos da administração financeira? Se você é empreendedor e tem uma empresa ativa, não tenha dúvida alguma de que esse tema é extremamente relevante para você e para o sucesso de seu negócio!

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Toda empresa necessita de uma área de Recursos Humanos - no jargão corporativo, simplesmente abreviada para RH. Até mesmo os pequenos negócios, em algum momento, vão perceber isso. Afinal de contas, se as empresas são sempre formadas por pessoas, é essencial dedicar grande atenção aos processos relacionados a elas.

Tarefas que costumam ser associadas com a área incluem desenvolver planos de carreira para a equipe, promoção das pessoas dentro da empresa, identificação de necessidades de treinamento, assim como cálculo de salários e benefícios, preocupação com segurança nas atividades profissionais, recrutamento dos novos integrantes do time, entre outras.

No entanto, muita gente ainda associa a área com aquele antigo modelo de gestão de departamento de pessoal, burocrático, preocupado apenas em gerir a folha de pagamento e contratações.
Assista ao bate-papo do Na Prática com a diretora de Recursos Humanos da Ernst & Young
Estratégia

A verdade é que o setor de recursos humanos tem evoluído muito ao longo dos últimos anos, e desempenha cada vez mais o papel de gestão estratégica de pessoas. Nesse novo cenário, os talentos são vistos como o principal ativo da companhia, e cabe aos profissionais da área atrair e manter esses talentos a longo prazo, contribuindo de forma determinante para o sucesso da empresa.

Quando Poliana Prata começou seu estágio na área de Recursos Humanos em 2013, na Localiza - empresa com sede em Belo Horizonte (MG), que controla a maior rede de aluguel de carros da América Latina - uma das experiências que mais chamaram sua atenção foi exatamente nos seus primeiros dias de companhia.

É que durante a semana de integração, todos estagiários foram recepcionados por executivos de diversos setores da empresa e passaram por uma imersão nas diferentes áreas que formam o negócio. Ela chama atenção para a importância dessa apresentação inicial para que entendesse como tudo funcionava e adquirisse os conhecimentos que permitissem alinhar as ações de RH ao negócio da empresa.

Projetos

"Depois teve um treinamento intenso. Todos os estagiários tinham como proposta o desenvolvimento de projetos dentro das áreas em que atuavam", conta. Como estagiária, ela passou por um job rotation que incluiu três áreas de recursos humanos: administração de pessoas; remuneração e benefícios, onde atuou com relações sindicais; e, finalmente, treinamento e desenvolvimento - onde acabou sendo efetivada. Passou cerca de sete meses em cada uma delas.

"Com o job rotation, foi possível conhecer a rotina, os projetos, e os maiores desafios em cada parte do setor de recursos humanos. Quando eu fui contratada já estava mais preparada, sabia qual o impacto a minha área tinha das demais", conta.

Durante o estágio, o projeto que mais chamou sua atenção foi na área de administração de pessoas, onde esteve envolvida na implementação do serviço especial de engenharia e segurança do trabalho da empresa. O aprendizado, segundo ela, foi bastante intenso, pois lidou diretamente com a responsabilidade de zelar pela saúde e integridade física do trabalhador, buscando eliminar o risco de acidentes no ambiente de trabalho.

"Tivemos que fazer um estudo para ver em que unidades era viável implementar esse novo sistema de engenharia e segurança do trabalho, o que envolvia entender não só os colaboradores da empresa, mas também os fornecedores, as outras empresas que prestariam esse serviço para gente", ela conta. "No final, estruturamos uma área para poder dar certos atendimentos médicos para os funcionários dentro de nossas próprias unidades."

No final do estágio, todos os participantes do programa participaram de uma dinâmica que envolvia apresentar, da maneira mais criativa possível, os valores da empresa. "Alguns fizeram teatro, outros como se fosse um jornal", ela lembra.

Equipe de Recursos Humanos

Para Adriana Baracho, que ocupa cargo gerencial na equipe de recursos humanos da Localiza, a área precisa de pessoas que gostem de lidar com pessoas gente, já que o objetivo da área é exatamente alinhar os interesses dos funcionários com os interesses da empresa.

"Queremos ser referência na atração e retenção dos melhores profissionais, e nossa seleção é muito baseada em valores. Dessa forma, o profissional de RH precisa estar muito alinhado com o que a companhia acredita e deve entender muito sobre a cultura empresarial", explica Adriana.

Segundo ela, o maior desafio da área é extrair o que cada funcionário tem de melhor, garantindo que estejam em uma posição que concilie suas vontades e competências. "Buscamos sempre construir para quem trabalha na Localiza uma visão de carreira que vai além simplesmente da atividade que a pessoa está realizando", comenta.
Leia também: Conheça o trabalho na área de Recursos Humanos da Ambev
Nem sempre essa é uma tarefa fácil. "Hoje 70% da empresa já é geração Y, e é nosso desafio trazer um ambiente que corresponda às expectativas desses jovens, mas sem perder o foco na eficiência de nossos processos. No final das contas, precisamos oferecer um serviço de aluguel de carros com o mesmo padrão em mais de quinhentas lojas espalhadas por toda América do Sul", conclui.

Na Localiza, a equipe de Recursos Humanos é composta por egressos dos cursos de Administração de Empresas, Psicologia ou Direito.

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Recursos humanos: como é o estágio na área

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Toda empresa necessita de uma área de Recursos Humanos - no jargão corporativo, simplesmente abreviada para RH. Até mesmo os pequenos negócios, em algum momento, vão perceber isso. Afinal de contas, se as empresas são sempre formadas por pessoas, é essencial dedicar grande atenção aos processos relacionados a elas.

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Irei publicar noticias sobre estatísticas de Recursos Humanos (Magno)

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Tempo de leitura: 8 minutos

As empresas modernas foram aos poucos absorvendo a gestão por indicadores em todas as suas frentes. Com o RH 4.0 tornou-se possível monitorar e acompanhar todo o desenvolvimento dos colaboradores por meio de gráficos e indicadores em recursos humanos.

Sim, você provavelmente se utiliza de alguns indicadores: número de demissões, tempo de casa de funcionários, horas trabalhadas ao mês, entre outros. Mas está na hora de desenvolver um segundo passo na gestão por indicadores: os gráficos.

Matematicamente, gráficos são representações de fórmulas e equações que permitem uma visualização quase que instantânea de complexos modelos de dados. Isso é bastante útil a um matemático, ou físico, ou ainda para engenheiros - na gestão empresarial, essa rapidez de visualização é questão de vida ou morte.

A importância dos indicadores em recursos humanos

Gráficos e indicadores em recursos humanos apontam tendências a partir de números e matrizes de dados. Aquilo que o profissional de RH levaria horas, dias ou meses para apontar, usando apenas os indicadores em si, pode ser avaliado em questão de segundos por meio das representações gráficas.

Alguns professores, mesmo em matérias de humanas ou mais discursivas, faziam alunos montarem resumos, quadros, gráficos e ilustrações para facilitar o entendimento e fixação de determinados conceitos.

Por que isso seria diferente dentro de uma empresa ou mesmo departamento? Pois bem, não é diferente - gráficos são sempre mais acessíveis, e transformam dados e informações áridos em tendências e aspectos fáceis de ler e úteis para se decidir.

Imagine um gráfico que reproduza os índices de absenteísmo em sua empresa, por exemplo. Nos últimos dois anos, ele tem seguido constante, mas há um salto e constante evolução nos últimos três meses, em relação ao resto da série.

Isso aponta uma tendência de alta - algo preocupante para você. Mas, ainda que a tendência não se confirme, o salto momentâneo no gráfico certamente indica que algo "anormal" ocorreu para que houvesse uma maior ocorrência de faltas.

Ao avaliar, descobre-se, por exemplo, que tal taxa maior coincide com a negação de um benefício que havia sido anteriormente prometido a colaboradores.

A partir dessa única tendência, é possível reavaliar toda a decisão que levou à negação do benefício, e concedê-lo, ou simplesmente pensar em novas maneiras de motivar os funcionários e evitar faltas, mas levando em conta a razão por detrás da alta no índice.

O óbvio e o personalizado

Existem indicadores bastante óbvios em recursos humanos, alguns deles inclusive fáceis de processar do ponto de vista numérico. De qualquer modo, podemos relacionar pelo menos 10 indicadores sem os quais é impossível conduzir um bom trabalho.

1. Absenteísmo e faltas

O absenteísmo pode ter origem injustificada, por motivo médico ou afins, mas mesmo assim esse número influi negativamente no número de horas trabalhadas e, consequentemente, no quanto a empresa precisa desembolsar em salários para conseguir o mesmo nível de produtividade.

2. Rotatividade

Também chamado de "turnover", esse índice indica o quanto uma empresa é capaz ou não de reter funcionários. Algumas áreas, claro, possuem naturalmente maior rotatividade, mas o RH precisa desse número para prever e calcular os gastos em treinamento e habilitação de pessoal, principalmente se gente nova sempre está ingressando na companhia.

3. Acidentes de trabalho

Embora no Brasil essa preocupação esteja mais vinculada a departamentos ou empresas que oferecem consultoria em segurança e saúde no trabalho, é fundamental ao RH verificar se o trabalho está sendo conduzido e entender as causas para os acidentes existentes.

4. Doenças ocupacionais

Muitas das doenças ocupacionais estão vinculadas a fatores previsíveis - o RH deve avaliar a proliferação dessas doenças para sugerir soluções, além daquelas propostas por pessoas de segurança e saúde.

5. Contratações

Tempo, custo e grau de facilidade ou dificuldade para encontrar os colaboradores certos em cada processo seletivo. Quanto menor o custo e o tempo para recompor o quadro, mais eficiente o RH será, e melhores serão esses índices.

6. Demissões

Qualquer empresa que demite muito possui um problema - pode ser financeiro, gerencial, administrativo... o RH deve controlar esse indicador como forma de dar pistas a respeito de problemas que não tenham sido detectados por outros gestores.

7. Clima organizacional

Um indicator fundamental na retenção e desenvolvimento de talentos dentro da empresa, assim como no grau de engajamento de todos os colaboradores.

8. Grau de qualificação

O RH sempre deve verificar se funcionários são qualificados para as funções que desenvolvem - até para que possa sugerir e implementar rotinas e programas de treinamento e reciclagem em equipes.

9. Produtividade

Individualmente ou por departamentos, o RH precisa garantir à empresa que seu investimento em mão-de-obra está gerando frutos.

10. Reclamações e processos

A maioria das reclamações trabalhistas está relacionada a duas frentes: na primeira, falta de compromisso da empresa com direitos devidos ao trabalhador, e nesse caso, estudar esses índices pode dar pistas sobre onde está o problema; em segunda instância, processos por abusos, assédio moral ou sexual e pedidos de indenização relacionados, que evidenciam lideranças fracas e abusivas, que merecem a atenção do RH.

O grande poder dos indicadores, contudo, não está nessas peças fundamentais. Muito antes da era da informática, empresas atentavam para esses indicadores. Sua evolução é o que tem gerado departamentos de RH não apenas mais técnicos, porém mais eficientes e mais valorizados pelas empresas.

O poder das relações

Relacionar indicadores básicos para construir indicadores e gráficos mais complexos é a grande tendência na gestão em recursos humanos.

Ao relacionar o clima organizacional com índices de produtividade, por exemplo, é possível quantificar como melhorias pontuais dentro da empresa afetaram o moral e a produção no nível do trabalhador. Por exemplo, é possível determinar em qual percentagem uma nova máquina de café eleva a produtividade no segmento de vendas.

Ao relacionar a rotatividade com o número de acidentes de trabalho, em outro exemplo, é possível averiguar se a falta de segurança é ou não um fator preponderante para colaboradores, que os incentive a buscar outros empregos.

Se relacionarmos a rotatividade ao número de demissões, podemos verificar se as lideranças estão tendo problemas para desenvolver suas equipes - de modo a precisar renová-las de forma constante.

As relações entre indicadores não precisam, ainda, ocorrer apenas no nível de recursos humanos. Um departamento de RH, por exemplo, pode usar seus próprios indicadores em consonância com indicadores de outros departamentos, produzindo gráficos e relatórios de utilidade global dentro da empresa, como nos exemplos:

nível de qualificação versus volume de vendas, por vendedor, demonstrando que treinamentos e maior qualificação têm impacto direto no desempenho de vendas;

doenças ocupacionais versus volume de desperdícios, mostrando à empresa que setores nos quais o volume de doenças ocupacionais é maior não apenas geram maior absenteísmo e licenças, mas também incorrem em um maior volume de desperdícios na produção;

demissões versus orçamento, mostrando que departamentos que acumulam mais processos de demissão gastam seus orçamentos de forma mais rápida e desnecessária;

reclamações trabalhistas versus prazos e metas, demonstrando que departamentos nos quais metas e prazos são mais exigentes, por exemplo, apresentam maior volume de reclamações trabalhistas, muitas por assédio moral.

O gráfico e indicadores em Recursos Humanos

Traçar gráficos a partir de indicadores é algo que dá algum trabalho, mas esse trabalho se paga. Em muitas empresas, o RH é visto como um departamento burocrático e pouco objetivo. Ao usar gráficos e relatórios sintéticos, o RH se coloca não apenas como um departamento objetivo e dinâmico, mas também moderno e com rapidez de ação - derrubando o mito do RH "repartição pública", como é visto por muitos líderes de outros setores.

Hoje em dia há muitos bons softwares e sistemas no mercado que permitem ao RH, e qualquer outro departamento, não apenas criar e gerir novos indicadores, mas também gerar relatórios e visualizações dinâmicas de forma rápida ou até mesmo automática. Em outras palavras, não é preciso "desenhar" para se fazer entender - os gráficos são construídos à medida que os sistemas e softwares são alimentados.

As tabelas continuam sendo úteis - porém em reuniões com outros departamentos e direção da empresa, a tendência é sempre que gráficos e visualizações rápidas possuam maior apelo.

O RH não apenas facilita a visão de suas preocupações e realizações, mas também torna executivos mais cientes de seus processos e decisões, facilitando inclusive o acesso a melhores orçamentos, comunicação e relacionamento com departamentos diversos e novos dados, para produzir indicadores e gráficos cada vez melhores e mais reveladores a respeito da dinâmica empresarial.

Quer entender mais como os Recursos Humanos podem ser automatizados e otimizados? Confira nosso conteúdo exclusivo para aprender mais sobre a área.

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Gráficos e indicadores em recursos humanos

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Tempo de leitura: 8 minutos As empresas modernas foram aos poucos absorvendo a gestão por indicadores em todas as suas frentes. Com o RH 4.0 tornou-se possível monitorar e acompanhar todo o desenvolvimento dos colaboradores por meio de gráficos e indicadores em recursos humanos.

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Disciplina de Estágio Supervisionado I (Esterferson)

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Disciplina de Estágio Supervisionado I (Esterferson)

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Vamos criar um painel de notícias sobre temas da administração que serão abordados na prática e nos projetos de estágio.

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Nosso programa
Com duração de até dois anos, nosso programa faz com que nossos estagiários vivenciem desde cedo a missão do Santander no Brasil. Temos o objetivo de inspirar, desenvolver e formar futuros profissionais que vão contribuir com os desafios de um dos maiores bancos do mundo.

Por meio de experiências práticas e conteúdo especialmente preparado para o programa, os estagiários terão o seu currículo e a sua formação acadêmica muito mais enriquecidos.

Objetivos

Formar e preparar os estagiários com uma visão corporativa e pragmática dos negócios do Santander, do segmento bancário e do mercado financeiro.

Proporcionar aprendizado e experiências práticas que complementem a formação curricular e acadêmica. Ao mesmo tempo, desenvolver o estagiário profissionalmente e capacitá-lo com atividades à distância e no trabalho.

Desenvolver conhecimentos, habilidades e competências para serem aplicados no seu dia a dia e em sua carreira.

Pré-requisitos

Cursando a partir do 2° semestre da graduação.

Cursos elegíveis: mais do que seu curso queremos conhecer a sua história. O Santander valoriza a diversidade em todos os âmbitos, inclusive de formação. Conheça alguns cursos elegíveis para o programa: Administração (todas as modalidades), Análise de Sistemas, Comércio Exterior, Finanças, RH, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências Atuariais, Ciências Contábeis, Ciência da Computação, Ciências Econômicas, Comércio Exterior, Comunicação Social, Comunicação Social - Publicidade e Propaganda, Direito, Engenharia (todas as modalidades), Estatística, Física, Marketing, Matemática, Psicologia, Relações Internacionais, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação e cursos correlatos, Design, Artes, Game, Antropologia, Arquitetura, Secretariado.

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Com duração de até dois anos, nosso programa faz com que nossos estagiários vivenciem desde cedo a missão do Santander no Brasil. Temos o objetivo de inspirar, desenvolver e formar futuros profissionais que vão contribuir com os desafios de um dos maiores bancos do mundo.

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Estudo de Mercado e Pesquisa

(Lorena Melo)

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Espero que você goste desse artigo. Se você quer que meu time faça o seu marketing, clique aqui.

O estudo de mercado é uma ferramenta poderosa, mas ainda subestimada por muitos negócios.

Se você tem interesse em explorar as oportunidades e ameaças do nicho em que atua ou pretende atuar, já conta com uma razão para se inteirar do assunto.

E o primeiro passo para entender o que é estudo de mercado, sua importância e como fazer uma boa pesquisa acaba de ser dado.

Você está no caminho certo, portanto.

Conhecer em profundidade o seu nicho de atuação é vital para o sucesso, seja qual for o seu objetivo.

Falo de uma pesquisa importante tanto se você tem empresa, se trabalha em uma, se é freelancer ou se está pensando em abrir o próprio negócio.

Veja o quão abrangente essa ferramenta é.

O estudo de mercado ajuda você a compreender fatores quantitativos e qualitativos sobre o nicho no qual já atua ou pretende se inserir.

Funciona como um guia para a definição de estratégias empresariais mais eficientes.

E vale dizer que isso também inclui as campanhas publicitárias e as ações de marketing.

Com esse instrumento e suas conclusões, você pode adquirir uma visão da totalidade do seu nicho e, assim, criar estratégias mais eficientes para o negócio e seu crescimento sustentável.

Parece uma ótima ideia, concorda?

Neste artigo, você pode se aprofundar sobre o que é um estudo de mercado, quais são os principais tipos de pesquisa e como fazer.

Vamos começar?

Antes de continuar, se você quer aumentar sua vendas e saber quais são as melhores estratégias para promover seu negócio online, clique aqui para receber o Guia Completo de Marketing Digital.

O que é um estudo de mercado?

Estudo de mercado é uma pesquisa que tem por objetivo coletar dados importantes a respeito de um determinado nicho, sejam eles fatores quantitativos ou qualitativos.

Envolve uma análise aprofundada sobre aspectos como:

Público-alvo

Comportamento de compra

Concorrentes

Ameaças e oportunidades

Tendências.

Como permite uma visão completa do nicho escolhido, o principal objetivo do estudo de mercado é orientar decisões.

Assim, quanto melhor você conhece o seu segmento de mercado, melhor será a qualidade das suas estratégias.

Ou seja, se tornam mais assertivas e eficientes.

Por que fazer um estudo de mercado?

Já ouviu aquela célebre frase de Sigmund Freud que diz que só o conhecimento traz o poder?

Faz todo sentido quando o assunto é estudo de mercado.

Sabe por quê?

Quanto melhor você conhecer o seu nicho, mais eficientes serão as estratégias para alcançar seus objetivos de negócio e maiores as chances de sucesso.

Saber quem é seu público-alvo, como ele se comporta, o que os concorrentes estão fazendo e quais oportunidades disponíveis torna as ações estratégicas muito mais assertivas.

A partir de informações reais, você forma uma base sólida para que possa enxergar o negócio com mais consistência.

Na prática, fica melhor preparado para elevar a empresa a outros patamares.

E os ganhos não param por aí.

Aprender como fazer um bom estudo de mercado também contribui para o melhor posicionamento da marca.

E isso acontece porque passa a conhecer mais e melhor o que pensam os clientes e prospects e como eles se relacionam com a concorrência.

Assim, pode definir de forma mais assertiva as estratégias mais indicadas para se diferenciar no mercado e para alcançar uma posição de destaque.

E, claro, também na mente e no coração do consumidor.

Além disso, não se pode negar que o estudo de mercado é uma forma de estimular uma cultura de inteligência comercial.

É algo de extrema importância quando olhamos para a alta competitividade e para a velocidade do mercado consumidor atual.

Resumindo, para não ser engolido, você precisa estudar o mercado.

Os 7 principais tipos de pesquisas para um estudo de mercado

Depois de entender a importância da ferramenta para os negócios, é hora de escolher um tipo de pesquisa para chamar de seu.

Explico a seguir os 7 principais para realizar um estudo de mercado:

1. Diagnóstico de mercado

O diagnóstico de mercado é, geralmente, o primeiro passo para se fazer um estudo sobre ele.

Mais abrangente que os demais tipos de pesquisa, é indicado para quem quer conhecer os concorrentes, a demanda por produtos e os desafios do segmento.

Pode ser feito tanto com os consumidores quanto com as empresas que atuam no ramo.

Para definir os pontos a abordar, leve em consideração: o tamanho do mercado, o estágio atual do seu negócio e as informações que deseja aprofundar.

2. Análise da concorrência

Com foco no estudo do posicionamento de marca, a análise da concorrência ajuda você a entender como se posiciona em relação aos demais players de mercado.

É também um instrumento que contribui para descobrir os principais pontos fortes de cada um deles e as suas fraquezas.

Tudo isso gera insights para que possa melhorar ou repensar suas estratégias de negócio.

Nesse tipo de pesquisa, são ouvidas as opiniões dos consumidores sobre as marcas que atuam no mesmo nicho que o seu.

Representa uma oportunidade para descobrir as respostas para perguntas como:

Quais as estratégias os concorrentes estão usando?

O que está dando certo e o que está dando errado?

Quais os produtos ou serviços da concorrência que os consumidores mais preferem? E com quais marcas eles mais se relacionam?

3. Market share

Em tradução livre do inglês, market share quer dizer participação de mercado.

Pode parecer só mais um termo gringo para guardar em sua memória, mas vai muito além disso.

Market share é o indicador que mostra onde sua empresa está posicionada e qual o potencial de expansão.

Para calculá-lo, basta definir quais indicadores de mercado quer avaliar.

4. Buyer persona

Buyer persona é uma representação semi-fictícia do seu próprio cliente, que ajuda a direcionar as suas estratégias de negócio.

Para construir um perfil ideal de consumidor, devem ser usadas informações reais sobre eles e não "achismos" sobre quem são e o que desejam.

Ao definir a sua buyer persona, leve em consideração dados como:

Idade

Onde mora

Profissão

O que gosta de fazer nas horas vagas

Desafios

Frustrações

Hábitos de compra

Quais tipos de mídia consome mais

Quais tecnologias mais utiliza

Onde busca informação

Quais critérios leva em consideração para a decisão de compra.

A lista de itens a considerar é muito mais longa, mas o que quero mostrar a você é um ponto de partida.

Também é importante saber que você pode criar quantos perfis de personas fizerem sentido para o seu negócio.

O que precisa ter em mente é que elas representam os tipos de consumidores que interagem com a sua marca.

Apenas para que fique mais fácil de entender sobre definição de personas, imagine que você quer produzir conteúdo para uma clínica de estética. E que, através de entrevistas com os clientes, você identificou diferentes perfis de consumidores.

Entre eles: jovens que querem prevenir rugas, homens preocupados com a aparência e mulheres que passaram dos 40 e querem rejuvenescer a aparência.

Cada um desses públicos precisa ser descrito em uma buyer persona.

Assim, terão as suas particularidades atendidas em todas as estratégias de marketing, incluindo no conteúdo, no tom de voz utilizado, na escolha das palavras e na forma como oferece seus serviços.

Faz sentido para você?

Então, mãos à obra!

5. Tendências de mercado

Identificar as tendências de mercado é a melhor forma para preparar um negócio para mudanças.

Funciona como um meio de prever novidades e se antecipar a elas. O que impulsiona impactos positivos e reduz os negativos.

Um exemplo?

O aplicativo Rappi, que criou uma solução que entrega "tudo" para os consumidores no conforto de seus lares.

Essa é uma inovação que afeta, inclusive, mercados e restaurantes que possuem seus próprios e-commerces.

Com isso, muitos deixam de investir nas próprias lojas virtuais para se inserir dentro do marketplace do aplicativo.

6. Intenção de compra

Já se perguntou alguma vez se as pessoas comprariam o seu produto ou se contratariam o seu serviço?

Com um estudo de mercado focado em entender a intenção de compra dos consumidores, você pode identificar até mesmo quanto as pessoas estão dispostas a pagar por ele.

Esse é um tipo de pesquisa que ajuda:

Na definição da precificação de produtos e serviços

Na elaboração de estratégias de marketing e vendas

Na identificação do ciclo de vida do produto

Na validação de novos produtos para lançar no mercado.

7. Teste de produto

Seguindo na linha do que acabei de destacar, outro tipo de pesquisa que você pode fazer como estudo de mercado é o chamado teste de produto.

Com ela, você pode descobrir se já existe produto similar ao seu, quanto ele custa, se vai ter saída e se os consumidores vêem potencial nele.

Então, funciona tanto para entender se vale a pena lançar um novo produto no mercado quanto para melhorar aquele que já existe.

Como fazer um estudo de mercado em 7 passos simples

Antes de te explicar como fazer uma pesquisa de mercado, veja quais informações você precisa levar em consideração para este estudo:

Qual é o público-alvo a ser estudado?

Quais as necessidades, interesses e preferências dos diferentes grupos de consumidores?

Como os seus produtos, serviços e soluções podem suprir o que os clientes desejam?

Quem são os concorrentes e o que eles têm oferecido para esse público?

Quais barreiras podem dificultar a conquista dos seus objetivos de negócio?

Quais as leis, normas técnicas e questões burocráticas envolvidas?

Com essas informações em mãos, basta seguir o passo a passo a seguir, onde falo sobre todas as etapas de uma pesquisa de mercado:

Passo 1: Problema da pesquisa

Qual é o problema de negócio que você espera solucionar?

Melhorar o faturamento? Saber se vale a pena lançar um produto no mercado? Reduzir a taxa de churn? Impulsionar a fidelização de clientes?

Para construir o problema da pesquisa, você precisa olhar para o problema de negócio.

Tenha em mente que ele precisa ser o "motivo" de fazer você querer realizar um estudo de mercado. Por isso, deve servir como um guia para todo o processo.

Passo 2: Objetivos da pesquisa

Objetivos da pesquisa nada mais são do que soluções para resolver o problema que acabou de definir no passo 1.

Você precisa ter um objetivo geral e outros específicos.

O objetivo geral deve responder à questão levantada no problema de pesquisa.

Já os específicos são os passos que precisa dar para alcançar o objetivo geral ou seus complementos.

Se o objetivo geral é, por exemplo, reduzir a taxa de churn, alguns objetivos específicos podem ser:

Entender por que os clientes cancelam

Identificar clientes com maior chance de ir embora

Estruturar uma equipe de Customer Success.

Passo 3: Público-alvo da pesquisa

Para definir o público-alvo do estudo de mercado, leve em consideração quais pessoas são impactadas pelo problema identificado.

Podem ser clientes, colaboradores, fornecedores, parceiros e até mesmo sócios e investidores.

Passo 4: Amostra da pesquisa

Depois de definir o público-alvo, você precisa delimitar o universo que deseja representar no estudo de mercado.

Afinal, não pode ser tão abrangente porque é preciso "ter braço" para isso.

Por outro lado, também não deve ser mínimo porque precisa gerar insights consistentes.

Para determinar a amostra da pesquisa, pense que é para essa fatia do público-alvo que será direcionado o seu estudo.

Passo 5: Metodologia da pesquisa

Sei que esta pode ser a parte mais chata do estudo de mercado. Mas, se você não definir a metodologia da pesquisa, não saberá como capturar as informações que precisa.

Então, olhe com carinho para ela.

A metodologia de pesquisa pode tomar como base os dados primários e secundários.

Na primeira categoria, se encaixam as entrevistas e os questionários, por exemplo. Na segunda, as informações de bancos de dados já existentes e que você possa aproveitar.

Feito isso, é preciso estabelecer, em seguida, a abordagem da pesquisa, que pode ser quantitativa, qualitativa ou mesmo mista.

Vamos relembrar as diferenças entre elas para que faça a melhor escolha possível?

Pesquisa quantitativa é aquela que envolve um volume maior de dados numéricos e estatísticos, o que facilita o entendimento dos resultados

Pesquisa qualitativa é a abordagem que extrai informações subjetivas como emoções, opiniões, percepções e reações

Já a mista envolve um pouco de dados quantitativos quanto qualitativos.0

Passo 6: Coleta de dados

O sexto passo do estudo de mercado é coletar os dados. Ou seja, obter as informações valiosas que você precisa para alcançar seus objetivos.

Uma tarefa que envolve atenção, tempo e dedicação, mas que pode ser simplificada com o uso de plataformas de pesquisa automatizada.

Algumas delas, como o Google Forms, facilitam muito a criação de questionários e a apresentação de resultados.

Se preferir, pode recorrer a métodos mais tradicionais para a coleta de dados, como a entrevista presencial ou por telefone. Vai do seu gosto, preferência e, claro, do tempo disponível.

Após levantar os dados, é só organizar as informações extraídas para avançar para o último passo.

Passo 7: Análise dos resultados

É aqui que a mágica acontece: você vai olhar para os dados coletados e transformá-los em informações de valor para o seu negócio.

Elas devem ir de encontro com a solução para o problema da pesquisa lá do passo 1.

Para visualizar e interpretar melhor os resultados levantados, crie um relatório de estudo de mercado para continuar aprimorando seus processos.

Nele, você pode registrar gráficos, mapas e tabelas com as informações recolhidas para que nada seja perdido depois.

Conclusão

Muito usado por gestores eficientes, o estudo de mercado fornece tudo o que você precisa para embasar melhor suas estratégias.

Quer melhorar os resultados do seu negócio e ampliar sua visão de mercado? Então, siga as dicas que acabou de ler e parte para o campo prático.

Só não se esqueça de compartilhar, depois, a sua experiência sobre como o estudo de mercado ajudou você a alcançar seus objetivos.

Então, qual seu objetivo principal ao realizar essa pesquisa? Deixe seu comentário!

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Estudo de Mercado: O Que é e Como Fazer Um Em 7 Passos Simples

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