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Verständnis von Qualität so alt wie der Warenhandel

Anfänge des Warenhandels waren Tauschgeschäfte

Qualität der eingetauschten Waren musste mit Gegenleistung übereinstimmen

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Mit Zunahme des Handels wird Qualität immer wichtiger

Im Mittelalter übernehmen Zünfte die Rolle der Qualitätssicherung

Vorschriften und Kontrollen für Beschaffenheit von Waren werden erlassen

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Industrielle Revolution verleiht Qualität eine neue Dimension

Meist ungelernte Arbeiter stellen in Fließbandfertigung komplexe Produkte im Akkord her

Position des Inspekteurs wird geschaffen, der fertige Produkte prüft und nicht funktionierende Teile aussortiert

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Während des 2. Weltkriegs gewinnt Qualitätskontrolle vor allem in den USA weiter an Bedeutung

Rüstungsaufträge wurden bisher an günstigste Zulieferer vergeben und Produkte wurden jeweils bei Anlieferung auf Qualität überprüft

Durch rasant ansteigendes Produktions- und Liefervolumen werden Einzelstückprüfungen unmöglich

US Armee stellt von Einheits- auf statistische Prozesskontrolle um und nützt hierfür erstmals standardisierte Prüftabellen
à Mil-Std-105

Zudem werden Workshops zur Qualitätssteigerung für Armeezulieferer angeboten, die aber meist nur für die Dauer der Vertragslaufzeit Wirkung zeigten

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Qualitätfragen sind für zivile Industrie in der Nachkriegszeit zu teuer

Wirtschaftsaufschwung sorgt für steigende Nachfrage trotz fehlendem Qualitätsversprechen

Ausnahme Japan: Produzierende Wirtschaft muss nach Hiroshima und Nagasaki wieder komplett neu etabliert werden. Für Wiederaufbau setzt Japan von Anfang an auf Qualität

Westliche Wirtschaftswissenschaftler und -ingenieure finden mit ihren Theorien zur Qualitätskontrolle in Japan großen Anklang

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William Edwards Deming, US-amerikanischer Physiker, Statistiker und Pionier des Qualitätsmanagements

Erkannte als einer der ersten die Bedeutung des Managements von Unternehmen für die Sicherung von Produktqualität

Fokus: Optimierung von Prozessen à Vermeidung von Kosten

White-Beads-Experiment

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Joseph M. Juran veröffentlicht 1951 sein ‚Quality Control Handbook‘

Jurans Kredo: Qualität ist eine Managementphilosophie

Im Mittelpunkt steht der Kunde. Ein Mitarbeiter in einem Unternehmen kann auch ‚Kunde‘ sein

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Die Lehren Demings und Jurans fallen in Japan auf fruchtbaren Boden

Japanische Wissenschaftler und Ingenieure greifen die Konzepte auf und entwickeln sie weiter

Beispiele:

Kaoru Ishikawa – Company Wide Quality Control: Einbezug aller Mitarbeiter bei der Qualitätsontrolle

Yoji Akao und Shigeru Mizuno – Quality Function Deployment (QFD): Einbezug des Kunden im Produktentstehungsprozess

In der 70er Jahren dominieren japanische Produkte aufgrund ihrer besonderen Qualität die Elektronik-, Optik-, und Motoradindustrie

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Philip B. Crosby betrachtet Qualität als ‚kostenlos‘ und veröffentlicht 1979 sein Buch ‚Quality is free‘

Vier Eckpfeiler definieren sein Verständnis
von Qualität:

Qualität = Grad der Übereinstimmung mit Anforderungen (‚Conformance to requirements‘)

Das Grundprinzip der Qualitätsplanung ist Vorbeugung (‚Quality is Prevention‘)

Null-Fehler-Prinzip muss zum Standard werden (‚Performance standard is zero defect‘)

Qualitätskosten sind die Kosten für Nichterfüllung der Anforderungen (‚Quality cost is the price of non-conformance‘)