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Preocupamos de forma 'legitima'  com a pessoa, e não apenas com o profissional que atua no SD 

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Preocupamos de forma 'legitima'  com a pessoa, e não apenas com o profissional que atua no SD 

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conhecimento técnico e visão de um processo e a evolução de pensar além do que esta sendo apresentado, desenvolvimento continuo e formando profissionais cada vez mais pensantes, que questiona e trás habilidades não vistas e um senso de responsabilidade ate mesmo de um processo e regra de negocio para as empresas ganhando cada vez mais confiança. 

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conhecimento técnico e visão de um processo e a evolução de pensar além do que esta sendo apresentado, desenvolvimento continuo e formando profissionais cada vez mais pensantes, que questiona e trás habilidades não vistas e um senso de responsabilidade ate mesmo de um processo e regra de negocio para as empresas ganhando cada vez mais confiança. 

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Apesar de toda pressão existente, procuramos mantemos um ambiente alegre e divertido, sem perder  a responsabilidade 

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Apesar de toda pressão existente, procuramos mantemos um ambiente alegre e divertido, sem perder  a responsabilidade 

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Que o analista evolua em todos os aspectos, conhecimento, relacionamento, empatia, profissionalmente etc... É muito bacana ouvir um analista falar que entrou na Sankhya e não sabia fazer um select e hoje consegue fazer tantas coisas. 

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Que o analista evolua em todos os aspectos, conhecimento, relacionamento, empatia, profissionalmente etc... É muito bacana ouvir um analista falar que entrou na Sankhya e não sabia fazer um select e hoje consegue fazer tantas coisas. 

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Repassar conhecimento e ter certeza que foi absorvido pelo analista, ouvir cada um e buscar uma forma simples de resolver a situação.

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Repassar conhecimento e ter certeza que foi absorvido pelo analista, ouvir cada um e buscar uma forma simples de resolver a situação.

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O conhecimento que repassamos, a troca de experiências que realizamos diariamente.
Espirito de equipe e respeito . O saber ouvir e se colocar no lugar do próximo.

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Saber que 'todos'  são responsáveis pela resolução das demandas, independente da area

# data[].attributes.subject
Saber que 'todos'  são responsáveis pela resolução das demandas, independente da area

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Melhoria dos processos. Ser didático. Ouvir. Apoiar as ideias dos analistas. 

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Melhoria dos processos. Ser didático. Ouvir. Apoiar as ideias dos analistas. 

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respeito pelas normas existentes na empresa 

# data[].attributes.subject
respeito pelas normas existentes na empresa 

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-Didática
-Curiosidade
-Sede de conhecimento

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Conhecimento em banco de dados. Conhecer o produto.

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Conhecimento em banco de dados. Conhecer o produto.

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Ter conhecimento 'claro'  da matriz de responsabilidade, sabendo direcionar o chamado quando não for de responsabilidade do  SD  

# data[].attributes.subject
Ter conhecimento 'claro'  da matriz de responsabilidade, sabendo direcionar o chamado quando não for de responsabilidade do  SD  

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- ter conhecimento técnico
- leitura de log
- poder de negociação
- senso de urgência
- conhecimento geral dos produtos
- Básico de banco

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conhecimento tecnico do sistema conhecimento técnico do sistema e do processo, conhecer o processo da área e de outros setores, estar em constante evolução do produto para sugestões e estar conectado com os outros setores, conduzir da melhor forma cada caso.

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conhecimento tecnico do sistema conhecimento técnico do sistema e do processo, conhecer o processo da área e de outros setores, estar em constante evolução do produto para sugestões e estar conectado com os outros setores, conduzir da melhor forma cada caso.

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Atualizado com as diretrizes do setor/empresa para melhor direcionamento, conhecimento nas rotinas do sistema, banco de dados básico, leitura de log.

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Atualizado com as diretrizes do setor/empresa para melhor direcionamento, conhecimento nas rotinas do sistema, banco de dados básico, leitura de log.

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Maturidade na tomada de decisões e separar o pessoal do profissional.

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Ter experiência, Ter conhecimento do produto e dos processos internos e externos, ter conhecimento de banco de dados,  ter habilidade de investigação.

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Ter experiência, Ter conhecimento do produto e dos processos internos e externos, ter conhecimento de banco de dados,  ter habilidade de investigação.

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Subject

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Noções básicas de banco de dados.

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Conhecer o produto.

# data[].attributes.headline
saber conduzir situações criticas (habilidade de negociação) 

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saber conduzir situações criticas (habilidade de negociação) 

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- conhecimento  intermediário em  BANCO DE DADOS 

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- conhecimento  intermediário em  BANCO DE DADOS 

# data[].attributes.headline
propor cursos/treinamentos internos  para os analistas, reduzindo o tempo de aprendizado 

# data[].attributes.subject
propor cursos/treinamentos internos  para os analistas, reduzindo o tempo de aprendizado 

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Adquirir conhecimento e repassar aos demais. Auxiliar na resolução de problemas. Identificar os pontos de melhoria dos analistas para criar ações sobre estes pontos.

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Adquirir conhecimento e repassar aos demais. Auxiliar na resolução de problemas. Identificar os pontos de melhoria dos analistas para criar ações sobre estes pontos.

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Ter uma boa 'didática' para repassar o conhecimento

# data[].attributes.subject
Ter uma boa 'didática' para repassar o conhecimento

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-Auxiliar na formação e desenvolvimento dos analistar
-Estar atualizado nas rotinas do sistema
-Multiplicar o conhecimento

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Direcionar os atendimentos, guiando o consultor a entender a demanda, orientar quanto a melhor alternativa, direcionando quanto aos testes e certificar que foi compreendido. Trabalhar os pontos fortes e identificar oportunidades.

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Direcionar os atendimentos, guiando o consultor a entender a demanda, orientar quanto a melhor alternativa, direcionando quanto aos testes e certificar que foi compreendido. Trabalhar os pontos fortes e identificar oportunidades.

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ter senso de Urgência, sabendo priorizar os atendimentos internos 

# data[].attributes.subject
ter senso de Urgência, sabendo priorizar os atendimentos internos 

# data[].attributes.headline
orientar no atendimento, mostrar o melhor caminho de acordo com as nossas diretrizes, realizar treinamento e formação de profissionais, cada vez mais independentes e protagonistas dos atendimento e contribuindo para o desenvolvimento do produto.

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orientar no atendimento, mostrar o melhor caminho de acordo com as nossas diretrizes, realizar treinamento e formação de profissionais, cada vez mais independentes e protagonistas dos atendimento e contribuindo para o desenvolvimento do produto.

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propor melhorias na documentação e na ferramenta, quando necessario

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propor melhorias na documentação e na ferramenta, quando necessario

# data[].attributes.headline
Compartilhar conhecimento de uma forma que o analista entenda e aprenda, estar atualizado e garantir que os objetivos sejam alcançados.

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Compartilhar conhecimento de uma forma que o analista entenda e aprenda, estar atualizado e garantir que os objetivos sejam alcançados.

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Buscar conhecimento próprio das rotinas do sistema.
Confirmar primeiramente a informação antes de repassar.

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Identificar e entender a dificuldade de cada um, auxiliando na formação individualizada dos analistas.

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identificar "pontos de atenção"  (falta de conhecimento, posturas etc)  entre os analistas, propondo e indicando ações para resolução

# data[].attributes.subject
identificar "pontos de atenção"  (falta de conhecimento, posturas etc)  entre os analistas, propondo e indicando ações para resolução

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Se manter informado das melhorias existentes na ferramenta

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Direcionar o analista na reprodução de testes.

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saber lidar com as 'pressões'  do dia a dia 

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saber lidar com as 'pressões'  do dia a dia 

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Saber compartilhar conhecimento de forma didática.

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Ter empatia, saber repassar as informações/conhecimentos de forma clara.
Ser paciência e atencioso. Ter transparência, ser um norte.

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Ter equilíbrio emocional para tratar as diversas 'demandas' e situações junto aos analistas e parceiros 

# data[].attributes.subject
Ter equilíbrio emocional para tratar as diversas 'demandas' e situações junto aos analistas e parceiros 

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Estar sempre adquirindo novos conhecimentos para repassar aos analistas (e colegas)  

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Estar sempre adquirindo novos conhecimentos para repassar aos analistas (e colegas)  

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Saber ouvir e saber falar. Saber quando falar.
Ter empatia, se colocar no lugar do analista, bem como no lugar dos clientes.

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Ser Exemplo e inspiração, ter empatia, repassar conhecimento.

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Ser Exemplo e inspiração, ter empatia, repassar conhecimento.

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-Saber ouvir
-Conseguir repassar o conhecimento
-Calma
-Empatia

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manter a equipe focada e buscando sempre o conhecimento diária de cada analista, desenvolver tecnicamente, ter o conhecimento e saber ate mesmo onde buscar para melhor orientação, trabalhar o perfil de cada analista e assim desenvolver a melhor estratégia de aprendizado.

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manter a equipe focada e buscando sempre o conhecimento diária de cada analista, desenvolver tecnicamente, ter o conhecimento e saber ate mesmo onde buscar para melhor orientação, trabalhar o perfil de cada analista e assim desenvolver a melhor estratégia de aprendizado.

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Ser flexível ,  ser exemplo , ser coerente com as ações e discursos 

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Ser flexível ,  ser exemplo , ser coerente com as ações e discursos 

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Ser educado, calmo, seguro nas informações, ser firme  e didático.

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Ser educado, calmo, seguro nas informações, ser firme  e didático.

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Empatia, influenciar de forma positiva, ser exemplo, paciência e respeito.

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Empatia, influenciar de forma positiva, ser exemplo, paciência e respeito.

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O que agregamos como valor; Para operação para nossos analista e para empresa.

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O que agregamos como valor; Para operação para nossos analista e para empresa.

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O que precisamos saber? Quais Habilidades precisamos ter?

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O que precisamos saber? Quais Habilidades precisamos ter?

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Quais são as Responsabilidades, o que um Especialista faz e o N2?

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Quais são as Responsabilidades, o que um Especialista faz e o N2?

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Na sua visão: Qual o comportamento adequado para um Especialista. 

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Na sua visão: Qual o comportamento adequado para um Especialista. 