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Encuestas de Validación de Oportunidad Comercial
1. Guion de la llamada
2. EVA y VideoChat para encuestar
3. Subir estados de Whatsapp para que clientes y no clientes me recuerden
4. Crear mi calendario para que los clientes pueden agendarme cuando ellos puedan y no sea una excusa para que conversemos.

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1.  Encuestas interactivas por loom.
2.  Innovación en formatos y estrategia para optimización de estados por whatsapp.
3. Implementación de EVA para calificación de potenciales clientes de forma masiva.

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1. Eva como opción de call center en un efectivo recaudo.
2. Eva como opción de recuperación de clientes.
3. VideoChat de conversación para invitar al duelo, eucaristía y conocer la percepción.
Mejorar la comunicación y ventas en los WhatsApp.
4. Atención al cliente en PQRS.
5. Calendly como herramienta de productividad.

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1. Reemplazar los tradicionales buzones en las sedes x tablets para captura de quejas, reclamos durante el servicio a través de EVA.

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1. Reemplazar los tradicionales buzones en las sedes x tablets para captura de quejas, reclamos durante el servicio a través de EVA.

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2. Incrementar frecuencia de uso de estados de whatsApp

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Mejora de proceso Call center

1. Manejo de whatsapp para enviar imagen de nuestros productos para cierre de particulares

2.Agendamiento de calendario en capacitaciones presentadas en el área

3. tener mejor manejo de reclutamiento al momento de personal

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Servicio al cliente
1. Utilizar en estados whatsapp recordatorios a los clientes, de opciones consultas en la página web
2. EVA como herramienta para preguntas eventos (taller duelo)
3. Uso de Loom para videos informativos

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1.Voy a ser más atenta  respecto a las opiniones de los usuarios.
2.voy a llevar mejor mis horarios y programación habitual.
3.voy a agregar a las personas que me escriban ,con el fin de vender mejor nuestro producto a través de Whatsapp.
4.en general voy a aprovechar mejor las herramientas digitales ,para potencializar y competir mejor en nuestro mercado.

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1. Implementación y aplicación de la plataforma TALK EVA.
2. Iniciar el uso de Loom para tener mayor atracción al cliente.
3. Aplicar constantemente el Key account Manager.

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1.Uso de estados de wp para comercializar planes de previsión
2.Uso de loom para videos que permitan el apoyo en la pagina web de la organizacion
3.Uso de EVA para atencion oportuna a usuarios en PQRS
4.Uso de wp para solicitudes de apoyo al duelo

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Me gustó mucho la aplicación de la herramienta Loom, la aplicaría para generar inducción a personal nuevo, proveedores o contratistas, se puede generar capacitaciones a través de ella. Genial.

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Me gustó mucho la aplicación de la herramienta Loom, la aplicaría para generar inducción a personal nuevo, proveedores o contratistas, se puede generar capacitaciones a través de ella. Genial.

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Paola Bustamante

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Atención de cliente Pqrs.

Realizar agenda miento de mis actividades.

Para hacer más interactiva nuestra página.

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Hola,,

1. Algo muy importante acerca de los clientes
" cliente es todo aquel que no soy yo"
2.  Las 4 c del servicio al cliente.
3. Las ventajas y fortalezas que tiene la herramienta whatsapp, como ser más interactivo con los clientes usando emoticones.
4. La herramienta de grabar videos, para usarlo con los clientes internos y externos,, o para capacitaciones,,
5. Loom y calendly, no las conocía empezar a explorar y mejorar en estas buenas herramientas,,

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El equipo de trabajo de Olivos Caldas Gloria Nacy Ramirez Juan Sebastian Montoya Juan David Rios Valencia y Daniela Henao agardecemos esta oprtunida de de aprendizaje y mejora para nuestros procesos, la importancia de las pautas para la interacion con los clientes, las calves para tener exito en el servicio al cliente, la implementacionn de la silla vacia , la importancia de los indicadores , los propositos de un servicio de calidadla importancia de segmentar, y las diferentes pautas de marqueting que nos ayudan a tener un mejor alcance seran un gran insumo de ahora en adelante.

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El equipo de trabajo de Olivos Caldas Gloria Nacy Ramirez Juan Sebastian Montoya Juan David Rios Valencia y Daniela Henao agardecemos esta oprtunida de de aprendizaje y mejora para nuestros procesos, la importancia de las pautas para la interacion con los clientes, las calves para tener exito en el servicio al cliente, la implementacionn de la silla vacia , la importancia de los indicadores , los propositos de un servicio de calidadla importancia de segmentar, y las diferentes pautas de marqueting que nos ayudan a tener un mejor alcance seran un gran insumo de ahora en adelante.

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Aprendí que con la diversidad de herramientas que nos brindó el curso, resolveremos de manera mas practica y eficiente las inquietudes que nuestros clientes nos comunique y de esta manera tendremos una comunicación mas cercana y efectiva resolviendo sus necesidades.
1. Tips para hacer que los procesos sean mas sencillos.
2.Estadisticas, segmentación y servicio al cliente
3. Eva, herramienta par optimizar respuestas,
4. los emoticones se quedaron para comunicarnos
5. importantes herramientas de la utilización del wassatp

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Agradezco los conocimentos  que nos compartieron ya que  son  herramientas importantes para la labor que ejercemos.
Aplicar:
*  Los 4 acuerdos
*  Trabajar en potencilizar las habilidades blandas
*  Las claves de  éxito del servicio al cliente
*  Estrategias para manejar los clientes
* Servicio basado en experiencias
*  Innovación y potencializar recursos con el uso del whatsApp con su debida planeación
*  Implemetación Eva para  encuestas  y  duelo
*  Utilzación del  loom.