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Listen in to popular podcasts and radio shows from around the world or start your own with Spreaker!

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Al momento de interactuar con un cliente, nuestro propósito es crear un vínculo, es importante leer su lenguaje corporal para tener un indicio sobre si lo estamos logrando.

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El lenguaje corporal en las relaciones de pode

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En su discurso sobre la derrota a la presidencia, Hillary y Bill Clinton vistieron con detalles morados. El morado en la psicología del color representa luto/pérdida.

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La comunicación no verbal es todo lo que transmitimos mediante indicios, gestos y signos y se basa en 3 pilares: la proxémica, la kinesia y la paralingüística.

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"El lenguaje no verbal  con frecuencia dice lo que nuestras palabras no son capaces de decir"

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"El lenguaje no verbal  con frecuencia dice lo que nuestras palabras no son capaces de decir"

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Desde la aparición del hombre en la tierra, la comunicación se ha convertido en una herramienta indispensable, es por ello que en nuestros días la comunicación ha rebasado infinidad de medios por la cual se puede transmitir un mensaje.

Los medios que comúnmente son utilizados son la palabra escrita y la palabra oral, pero existe una tercera forma de comunicación, el lenguaje no verbal o cinesia. El lenguaje no verbal está presente cada día a cada minuto de nuestra vida, se puede decir si hacemos una comparación con la sazón de un platillo, que el lenguaje no verbal podría ser la sal que realza el sabor de los alimentos.

Since the appearance of man on earth, communication has become an indispensable tool, which is why today's communication has overtaken many means by which to convey a message.

Media that are commonly used are the written word and the spoken word, but there is a third form of communication, nonverbal language or kinesis. The body language is present every day every minute of our life, we can say if we compare with the flavor of a dish, the body language could be the salt enhances the flavor of food.

Mucha gente no es consciente de lo que su cuerpo expresa, lo cual es malo, ya que en ocasiones emite señales erróneas y que seguramente no quería transmitir. Por ejemplo, a quien no le sucedió que cuando un muchacho del salón le gustaba una de sus compañeras, llamaba su atención con acciones como tirarle sus cosas, jugar con su cabello, acciones desagradables para la mujer y que por supuesto causaban un rechazo total. O cuando te hablaba por primera vez la persona que te gustaba, tu cuerpo por lo nervioso que estaba no podías sostenerle la mirada y las manos parecían no tener control.

Estos son algunos ejemplos para darse cuenta que el mensaje verbal siempre debe de ser congruente con el mensaje corporal, ya que con este se pueden aclarar nuestras palabras, las puede complementar y, a veces, nuestro cuerpo dice algo muy diferente de lo que manifestamos en forma verbal.

El antropólogo y profesor Ray Birdwhistell, considerado padre de la nueva ciencia llamada cinesis, expone que "no más del 35 por ciento del significado social de cualquier conversación corresponde a las palabras habladas."

La cinesia una de las categorías que componen el lenguaje no verbal, la podemos definir como el conjunto de movimientos, acciones y comportamiento que realiza el cuerpo humano durante una interacción o una expresión verbal. La cinesia es clave importante dentro de la comunicación no verbal pues el estar atento a las señales, el ser observador, paciente, dedicado son cualidades que debe adquirir el ser humano para comprender un poco más la comunicación del receptor. Con la información recolectada por este medio el emisor podrá ser capaz de lograr una comunicación más clara y asertiva; no importando la índole de esta, puede que sea una comunicación fugas, una plática de amigos, una charla de pareja, o bien, una comunicación enfocada a ventas.

Es cierto que es un complejo saber con exactitud el significado de cada una de las posturas, los gestos y expresiones pues no pueden ser exactamente iguales en todas las partes del mundo, ya que todas las culturas tienen sus propios movimientos no verbales y los significados e intenciones varían de una sociedad a otra, además de cambiar el contexto en que son emitidos y recibidos los mensajes.

El lenguaje no verbal con frecuencia dice lo que nuestras palabras no son capaces de decir, es por ello que presento algunos de ademanes, gestos, posturas que ayudaran a darnos cuenta de lo que las personas comunican a través de su lenguaje corporal.

1.- La postura es uno de los elementos más fáciles de observar y de interpretar de todo el comportamiento no verbal, dado que éste expresa las actitudes del ser humano así como sus sentimientos hacia las personas que lo acompañan. Por lo tanto cada individuo posee una forma particular de controlar y mover su cuerpo cuando se encuentra sentado, de pie o caminando. Este aspecto es tan personal como su propia firma, y normalmente parece ser una clave fidedigna de su carácter, aunque también es una expresión de su actitud.

Así que una postura hundida, encorvada o decaída implica una autoestima baja o niveles elevados de autoprotección. Mientras que una postura erguida y segura demuestra un aspecto positivo y centrado.

2.- La vestimenta, es la forma en la que se portan las prendas, lo cual forma una exhibición no verbal y explica inconscientemente cómo se siente respecto a uno mismo, su estatus y su sexualidad, ya que todas las prendas poseen sus propias señales y todas transmiten algo.

La ropa tiene cinco funciones principales de mensaje:

Las prendas siempre expresan algo, ya sea para establecer un contacto, interacción o confabulación con algún grupo, o también para demostrar un estatus o a algo que se aspira, como cuando uno se viste de traje o usa una marca determinada en situaciones especiales. La ropa también demuestra autoestima y confianza. También la personalidad se representa con la ropa, el estilo siempre va de la mano es por ello que uno debe ser congruente con la personalidad y el vestuario.

3.- Los gestos, aunque no es preciso el significada de cada uno de ellos existe una clasificación universal con la cual podemos descifrar con más facilidad el significado de cada uno de ellos:

4.- Proxémica, es el estudio del uso y conocimiento del espacio social y personal, es ver el cómo se ocupa el espacio en las diversas relaciones establecidas entre los grupos formales e informales, las cuales dependen del liderazgo, el flujo de la comunicación y características de los individuos, y además varia en relación con el contexto y de acuerdo con el sexo, el status, los roles la orientación cultural, etcétera.

Distancias adecuadas según el contexto:

Después de haber conocido un poco más de lo que dice nuestro cuerpo y sus movimientos será más fácil llevar a cabo una comunicación más entendible, fluida y veras en cualquier ámbito en el que nos desarrollemos. A demás ya podremos elegir cómo y cuál es mejor espacio, movimiento, ropa y como ser congruentes con nuestra comunicación verbal para transmitir un buen mensaje o el mensaje que realmente deseamos.

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Desde la aparición del hombre en la tierra, la comunicación se ha convertido en una herramienta indispensable, es por ello que en nuestros días la comunicación ha rebasado infinidad de medios por la cual se puede transmitir un mensaje.

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"Existen diferentes formas en las que se puede lograr el contacto
adecuado con el otro y el aporte
fundamental de la comunicación no verbal es seleccionar la
mejor forma de abordarlo"

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La comunicación no verbal y las Relaciones Públicas. Las señales del cuerpo | Catálogo Digital de Publicaciones DC

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El proyecto de grado se propone determinar cómo las empresas deben incluir en sus planes la capacitación la comunicación no verbal y sus variantes como la Programación Neurolingüística, con el fin de lograr eficacia y eficiencia en los diferentes líderes de la organización, con el objetivo de mejor la productividad y la comunicación interna.

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La Imagen es una parte muy importante de la comunicación. Tu manera de vestir debe ir de acuerdo al mensaje que quieres dar.

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Video clip of Teresa Baró, Spanish expert in non-verbal communication.

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Al interactuar con un cliente es necesario reflejar los 5 gestos clave que se explican en el vídeo a continuación.

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Los cinco gestos clave en la comunicación no verbal