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Free mobile : forfaits mobiles 4G+ sans engagement

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Découvrez les meilleures offres mobiles sans engagement de Free : le Forfait le moins cher à partir de 0€/mois ou le Forfait mobile Free avec Internet 4G+ illimité !

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Fin 2017, Orange représente 45,5% des abonnements haut débit et très haut débit en France.

Fin 2017, Orange est de loin le premier opérateur du marché du haut débit et très haut débit, avec 45,5% des abonnements (13,2 millions d'abonnés). Suivent derrière Free (22,4%, 6,5 millions d'abonnés), SFR (20,3%, 5,9 millions d'abonnés), et Bouygues Telecom (11,7%, 3,4 millions d'abonnés).

Orange enregistre une part de marché de 45,5% dans le fixe fin 2017. © JDN

Méthodologie : les données sont compilées à partir des communiqués publiés par Bouygues Telecom,Free, Orange et SFR. Tous les chiffres clés de l'Internet

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Parts de marché du haut et très haut débit en France

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Fin 2017, Orange représente 45,5% des abonnements haut débit et très haut débit en France. Fin 2017, Orange est de loin le premier opérateur du marché du haut débit et très haut débit, avec 45,5% des abonnements (13,2 millions d'abonnés). Suivent derrière Free (22,4%, 6,5 millions d'abonnés), SFR (20,3%, 5,9 millions d'abonnés), et Bouygues Telecom (11,7%, 3,4 millions d'abonnés).

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En 2012, Free le 4e opérateur mobile. Précurseur sur le marché de l'internet grâce à des prix compétitifs qui ont servi d'étalon de référence au marché, l'inventeur de la box à la française pourrait bouleverser le paysage de la téléphonie en France. A l'aube de ce changement, Acxiom, nous fait part de ses réflexions issues de son expérience en connaissance client et ciblage marketing et propose une photographie de la clientèle type de Free, en la mettant en parallèle avec les clients des autres opérateurs : Orange, SFR et Bouygues.

Indéniablement, les enjeux marketing se situent dans la fidélisation et l'acquisition clients par Free.

Free, un acteur attendu sur le marché de la téléphonie mobile

Contrairement aux habitudes anglo-saxonnes, les Français ont tendance à demeurer fidèles à leurs opérateurs de téléphonie mobile lorsqu'il s'agit de s'équiper d'internet, et inversement. Disposant d'une grande base d'abonnés à l'offre internet, Free pourrait appliquer sa stratégie internet au marché de la téléphonie, à travers l'innovation et des tarifs avantageux. Alors que l'opérateur ambitionne de prendre entre 10% et 15% du marché d'ici dix ans1, l'arrivée de l'offre Free Mobile représente un enjeu de taille, à la fois pour l'opérateur, mais aussi pour ses concurrents.

Pour booster cette offre, l'opérateur devrait miser sur la fidélité de sa clientèle actuelle. Le profil jeune et technophile de ses abonnés pourrait en effet s'avérer un vecteur efficace de l'offre Free Mobile et en faciliter le lancement. En parallèle, Free devra également mener une stratégie d'acquisition de nouveaux abonnés et élargir sa cible.

Abonnés Free : jeunes, urbains et technophiles

La clientèle Free est essentiellement placée sous le signe de la jeunesse : plus de 32% des abonnés Free ont moins de 34 ans, contre 24,2% pour SFR et seulement 18,1 % pour Orange, qui enregistre un profil de clientèle plus vieillissant et généralement plus aisé. Moins de 11% des clients Free ont 65 ans et plus, contre 19.3% chez Orange et 16% chez SFR.

Regroupés dans les zones urbaines, 63,3% des abonnés Free vivent dans des agglomérations de plus de 200 000 habitants. A l'inverse, Orange enregistre une clientèle plutôt rurale puisque seulement 28,8% habitent une grande ville. Le plus souvent locataires et nomades, les clients Free se caractérisent ainsi par une situation " transitoire ", puisque plus de 53% d'entre eux sont des locataires (contre 35,6% chez Orange) et depuis moins de 5 ans pour près de la moitié.

Ces jeunes urbains sont également des internautes convaincus, avec plus de 72% d'entre eux achetant via internet, contre 62,8% chez SFR et 60,9 % chez Orange. Adeptes de nouvelles technologies et précurseurs de nouvelles habitudes de consommation, les abonnés Free sont aujourd'hui près de 8% à lire la presse spécialisée en informatique contre 6,3% chez SFR et 5,9% chez Orange.

De la segmentation PersonicX d'Acxiom, descriptive du comportement des foyers français, trois profils ressortent particulièrement :

Les Singles branchés, célibataires hédonistes, vivant en réseau et en tribu, avec lesquels ils gardent un lien permanent via le téléphone mobile. Infidèles en apparence, ils sont très attachés aux marques.

Les City Couples, jeunes couples urbains sans enfants, très investis dans leurs activités professionnelles et adeptes de la consommation immédiate.

Les Family Metrowave, des familles vivant en zones périurbaines et souvent locataires, ayant un pouvoir économique limité au regard du nombre de personnes au foyer.

Compte tenu de ces éléments et de la structure concentrée de la téléphonie mobile (et de quelques crocs-en-jambe à prévoir...), quelles seront les stratégies de contre-feu de Bouygues Telecom, Orange et SFR ?

Et comment Free gèrera-t-il ses ambitieux objectifs via un réseau de boutiques et négociera-t-il une augmentation des prix (cf. Freebox Revolution v6 et la TVA en hausse) ?

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Free débarque en 2012 : impact sur la concurrence ?

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En 2012, Free le 4e opérateur mobile. Précurseur sur le marché de l'internet grâce à des prix compétitifs qui ont servi d'étalon de référence au marché, l'inventeur de la box à la française pourrait bouleverser le paysage de la téléphonie en France.

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Blog

Le marché de la téléphonie mobile a dernièrement été bouleversé par l'arrivée d'un quatrième opérateur mobile, Free.

Deux ans avant son lancement, Free expliquait que les tarifs téléphoniques pouvaient être divisés par deux. Les opérateurs historique ont considéré cette annonce comme un aberration et n'ont pas réagi.
En 2012 Free obtient sa licence définitive pour rentrer sur le marché, avec un réseau étendu à 27 % du territoire, l'opérateur obtient sa place de 4eme opérateur et complète son réseau en utilisant en partie celui d'Orange grâce à un arrangement entre les deux opérateurs.

La stratégie de Prix : la stratégie de pénétration

La question à se poser maintenant est la suivante : Quelle stratégie de fixation du prix Free mobile a-t-il mis en place pour rentrer sur le marché et faire face aux autres opérateurs ?

Comme vous l'avez remarqué les prix proposés par Free mobile sont extrêmement bas ! En respectant l'annonce faite deux ans auparavant, Free a réduit la facture des possesseurs d'abonnement téléphonique en illimité par deux !

Mais l'entreprise ne s'arrête pas là puisqu'elle propose également un deuxième forfait pour les petits consommateurs à deux euros proposant 1 heure d'appel et 60 SMS. Un forfait qui est 80% moins cher que celui de même type chez la concurrence.

Cette politique de prix résulte d'une stratégie de pénétration du marché qui consiste à baisser les prix au maximum pour récupérer les parts de marché des concurrents. Une stratégie qui peut s'avérer gagnante, mais elle est impérativement reliée à un objectif de volume.

Effectivement, la pratique de prix aussi bas inclut un nombre de clients minimum pour être rentable. Pour Free, la fixation des prix dans une stratégie de pénétration a été une véritable réussite puisque l'entreprise a pu acquérir environ 3 millions de clients en quelques mois ! Ainsi l'objectif de vente a été rempli.

A l'intérieur de cette stratégie, nous pouvons identifier la méthode de fixation du par le Prix psychologique matérialisé par son forfait à 19,99 euros. Pratiqué par les autres opérateurs également, ce prix est dit psychologique car il reste dans les dizaines et ne passe pas dans les vingtaines.

Mais pour fixer des prix aussi bas Free se devait d'utiliser un canal de distribution spécifique. Pour réduire les coûts, l'entreprise a donc décidé de proposer cette offre exclusivement sur internet, ainsi il n'y a pas de dépenses pour les points de ventes et les vendeurs.

N'oublions pas que Free propose une gamme de deux forfaits, et il faut donc que dans sa politique de fixation des prix elle pense à l'objectif de gamme. Il faut que les deux forfaits ne rentrent pas en concurrence l'un et l'autre.

Free le réussi parfaitement en proposant deux forfaits bien distinct, l'un à deux euros et l'autre à 19,99 euros ce qui permet d'éviter toute cannibalisation.

La réaction des concurrents

Face à ces prix redoutables, la concurrence n'a pas eu le choix et a du également revoir sa politique de prix.

La fixation des prix a été différente de celle de Free, les opérateurs ont réalisé des forfaits similaires avec un alignement sur le prix de Free mais seulement pour Bouygues puisque Orange et SFR ne proposent que des forfaits à 24 euros. Ensuite l'objectif de ce nouveau positionnement est donc un objectif de survie face à la concurrence.

Free l'a dit lui-même, il laisse à leurs concurrents le créneau des forfaits aux alentours de 10 euros. Mais ces deux forfaits Free mobile font déjà des émules et bouleversent le marché de la téléphonie. Les concurrents se voient obligés de réalisent des plans sociaux et accusent Free de concurrence déloyale.

La stratégie de fixation des prix de Free mobile à été une réussite totale, malgré tout assortie de problèmes techniques. Des interrogations sont en suspend, notamment sur la capacité de Free a évoluer sur son propre réseau. L'avenir nous dira si les stratégies des différents opérateurs seront efficaces, qui survivra et qui disparaîtra ?

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Blog Le marché de la téléphonie mobile a dernièrement été bouleversé par l'arrivée d'un quatrième opérateur mobile, Free. Deux ans avant son lancement, Free expliquait que les tarifs téléphoniques pouvaient être divisés par deux. Les opérateurs historique ont considéré cette annonce comme un aberration et n'ont pas réagi.

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Free Mobile a fêté ses 4 ans d'existence le 10 janvier dernier. C'est en effet le 10 janvier 2012 que Xavier Niel, le trublion des télécoms, faisait son arrivée dans l'univers de la téléphonie mobile avec Free Mobile, une filiale du groupe Iliad. En quatre ans, beaucoup de choses ont changé, que ce soit chez Free Mobile, avec la modification des deux seules offres existantes, ou encore l'arrivée du pass destination, de la 4G, l'enveloppe de 50 Go de data. La situation a également évolué hors du cadre d'Iliad, puisque ces dernières années ont vu naître une guerre des prix qui commence à peine à se calmer. Le rachat de Bouygues Telecom par Orange pourrait aussi avoir un impact fort sur Free Mobile, en termes d'investissement et de couverture. Retour sur 4 ans de révolution mobile.

Free Mobile a obtenu une partie de la bande 2100 MHz en décembre 2009, pour créer un quatrième réseau 3G en France. Il s'écoule ensuite deux ans, le temps de déployer ce réseau et de mettre en place les infrastructures nécessaires à l'exploitation d'un réseau mobile. Le 10 janvier 2012, Iliad, par l'intermédiaire de Xavier Niel, lance officiellement la fusée Free Mobile, le quatrième opérateur mobile français, après Orange, SFR et Bouygues Telecom, le plus " jeune " qui date de 1993. Xavier Niel veut alors " diviser par deux la facture mobile d'un foyer moyen ".

L'opérateur frappe fort, avec deux forfaits : le premier, tout illimité (appels en France et vers l'étranger, SMS, Internet) pour 19,99 euros par mois, le second, plus restreint, pour 1,99 euro par mois. Le pavé dans la mare était lancé, avec un prix environ deux fois moins élevé que ce que proposaient jusqu'alors les trois opérateurs dans l'Hexagone. La guerre des prix était déclarée.

La chute des prix du mobile

Les trois opérateurs ont alors réagi, à coup d'offres promotionnelles et même de lancements de nouvelles marques : RED chez SFR, B&You chez Bouygues Telecom et Sosh chez Orange. L'idée, face à la fuite de leurs clients, était de réussir à proposer des forfaits " low cost " pour s'aligner sur celui de Free Mobile, grâce à une réduction des coûts (support et inscription uniquement en ligne, peu d'options et de services, etc.).

Et on peut dire que la manœuvre de Free Mobile a plutôt bien fonctionné puisque la facture mensuelle moyenne a fondu entre 2010 et 2015 : de 26,7 euros par abonné au quatrième trimestre 2009, il est passé à 16,2 euros au premier trimestre 2015, son plus bas niveau historique. Ce chiffre remonte toutefois en s'établissant à 16,8 euros par abonné pour le troisième trimestre 2015. Une timide hausse, mais qui témoigne d'une pause, voire de la fin de la guerre des prix avec notamment des hausses de prix chez SFR. L'arrivée de Free Mobile aura toutefois réussi à faire baisser la facture mensuelle moyenne d'environ 35 %, ce qui est déjà énorme, même si Xavier Niel n'a pas réussi à tenir ses promesses.

La qualité de service remise en cause

Mais tout n'est pas si rose pour Free Mobile. En effet, la qualité de service, une notion extrêmement importante pour les clients d'une offre mobile, est un problème depuis le lancement de l'offre. On se souvient en effet de la difficulté de passer des appels lors des premiers mois sur le réseau Free Mobile ou encore du bridage des vidéos. En quatre ans, l'opérateur mobile a réussi à augmenter grandement la qualité de service, mais celle-ci pêche encore face à la concurrence, comme l'a révélé l'enquête de l'ARCEP publiée en juillet 2015. Free Mobile se classe en effet dernier, notamment sur la navigation web et les vidéos en ligne.

Pendant ses quatre années d'existence, Free Mobile a tout de même réussi à capter de nombreux abonnés ( plus de 11 millions de clients en novembre 2015, pour 16 % de parts de marché) malgré une qualité de service en retrait face à la concurrence.

Pour attirer et conserver ses abonnés, Free Mobile a multiplié l'ajout de services, qui peut être considéré comme une baisse de prix puisque des offres concurrentes proposaient déjà ce type de services pour un coût supérieur. C'est par exemple le cas du roaming : Free Mobile a annoncé la possibilité d'utiliser, sans surcoût, l'intégralité de son forfait au Portugal en avril 2013 avant d'annoncer de nouvelles destinations régulièrement. Le pass destination atteint désormais 34 destinations à travers le monde. Le quota de data mensuel a également fortement augmenté. Lors du lancement du service, il atteignait déjà 3 Go, une quantité énorme pour l'époque. Il est ensuite passé à 20 Go lors du lancement du réseau 4G en décembre 2013 puis à 50 Go par mois en septembre dernier.

La couverture réseau, le point noir

Pour 19,99 euros par mois (voire 15,99 euros pour les clients Freebox), le forfait de Free Mobile est imbattable. Aucun concurrent n'arrive à proposer un forfait similaire en terme d'offres et services. Mais les concurrents dépassent Free sur deux points très importants : l a qualité de service, déjà abordée, et la couverture du territoire.

Free Mobile s'est lancé sur le marché du mobile bien après ses concurrents et l'entreprise doit donc rattraper son " retard " en termes de couverture, avec de forts investissements pour installer de nouvelles antennes. En décembre 2010, Free Mobile couvrait, avec son réseau 3G, 27 % de la population française. Un chiffre qui atteignait, en août 2015, plus de 80 % de la population.

Pour les zones non couvertes par le réseau propre, Free Mobile fait appel au réseau Orange par l'intermédiaire d'un contrat d'itinérance. Ce contrat - qui aurait rapporté 400 millions d'euros à Orange en 2015 - permet également à Free Mobile d'accéder à l'ensemble du réseau 2G d'Orange puisque la filiale d'Iliad ne possède aucune fréquence exploitable dans la 2G pour le moment. C'est pour cette raison que l'ARCEP souhaite mettre un terme à ce contrat d'itinérance en deux temps : d'abord pour la partie 3G, puis pour la partie 2G, lorsque le besoin d'utiliser ce type de réseau n'existera plus, vers 2020 - 2022.

En matière de couverture, il faut dire que Free Mobile n'est pas très avantagé face à la concurrence. L'opérateur mobile dispose uniquement de la bande 900 MHz pour les " fréquences en or " permettant de mieux pénétrer les bâtiments et disposer d'une meilleur couverture, mais il pourra bientôt déployer des antennes dans la bande 700 MHz. En terme de patrimoine spectral (la quantité de fréquences détenues), Free Mobile est loin derrière la concurrence : seulement 55 MHz contre 95 MHz pour Orange, 85 MHz pour SFR et 80 MHz pour Bouygues Telecom, en prenant en compte les bandes 700 et 1800 MHz qui pourront être utilisées plus tard dans l'année. La différence est grande, mais doit être légèrement tempérée puisque Free n'a pas de réseau 2G à exploiter.

Mais le patrimoine spectral est très important pour améliorer la couverture du territoire, la capacité des cellules (pour accueillir plus de clients sur une même antenne) ainsi que le débit. Le rachat de Bouygues Telecom par Orange pourrait bien aider Free Mobile à se refaire une santé dans ce domaine.

Rachat de Bouygues par Orange : un second départ pour Free Mobile

Même si le rachat de la filiale de Martin Bouygues par l'opérateur historique n'est pas encore acquis, les négociations continuent. Et il est fort probable que Free Mobile reparte avec une partie des antennes et fréquences de Bouygues Telecom, qui ne servirait pas à grand-chose à Orange, à part à faire peur à l'autorité de la concurrence.

Il est donc possible que d'ici quelques mois, Free Mobile rachète quelques dizaines de MHz de fréquences, notamment dans la bande 800 MHz où Bouygues Telecom dispose d'une bande de 10 MHz de largeur. L'opérateur pourrait ensuite activer très rapidement cette fréquence puisque les antennes déployées par Free Mobile sont déjà compatibles avec cette fréquence, ce qui permettrait d'augmenter facilement et rapidement la couverture du territoire puisque la bande 800 MHz porte plus loin que la bande 2600 MHz actuellement utilisée. À titre d'information, Nokia Siemens Network indique qu'en 3G, la bande 900 MHz peut couvrir une surface entre 3 et 4 fois supérieure.

Vers la fin de l'itinérance avec Orange

Sur le moyen terme, Free Mobile devra considérer la fin de l'itinérance avec Orange sur les réseaux 2G et 3G. Pour le moment, l' ARCEP a publié une consultation publique pour la création de règles à respecter dans les contrats d'itinérance et de mutualisation. Au sein de ce document, le gendarme des télécoms a abordé le contrat entre Orange et Free Mobile.

Pour l'autorité, l'itinérance du réseau 3G doit commencer à cesser progressivement, dans les zones avec une bonne couverture 3G en propre, avec une extinction totale sur tout le territoire entre 2018 et 2020. Pour la 2G, l'extinction devra intervenir entre 2020 et 2022, ce qui signifie que Free ne pourra plus compter sur les antennes d'Orange.

Après la guerre des prix, la guerre de la qualité de service ?

Une fois que les chantiers de la couverture 3G et 4G seront terminés, Free Mobile pourra se pencher davantage sur le sujet de la qualité de service. Orange est le grand leader sur ce domaine et distance ses principaux concurrents, mais Free Mobile a encore du chemin à parcourir pour rattraper SFR et Bouygues Telecom. Le rachat de Bouygues Telecom par Orange pourrait donc bien donner à Free Mobile les armes pour concurrencer Orange et SFR sur tous les domaines avec une maturité acquise en seulement quatre années.

En croquant la filiale télécoms de Martin Bouygues, Orange renforcerait Free Mobile qui pourrait alors déplacer la guerre des prix vers une guerre des services. De quoi faire augmenter la facture mensuelle des abonnés mobiles, ce qui plairait à tout le monde, sauf aux consommateurs. Free Mobile réussira-t-il à conserver sa place de " trublion des télécoms " sur un marché à trois opérateurs ? C'est possible puisque sur le fixe, l'ARPU (le revenu moyen par abonné) a légèrement diminué entre 2013 et 2015, sur un marché où Free est loin d'être un débutant. L'avenir de Free Mobile - et du marché mobile français - se jouera avec la vente de Bouygues Telecom par Orange. L'annonce devrait être faite avant le 16 février prochain, selon BFM.

Quatre années d'évolution en une infographie

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Free Mobile : quatre années d'évolution et un avenir encore flou - FrAndroid

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Free Mobile a fêté ses 4 ans d'existence le 10 janvier dernier. C'est en effet le 10 janvier 2012 que Xavier Niel, le trublion des télécoms, faisait son arrivée dans l'univers de la téléphonie mobile avec Free Mobile, une filiale du groupe Iliad.

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je ne garderais pas ce document car la source n'est pas fiable

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YouGov, société d'étude de marché basée sur Internet, vient de publier les résultats d'une enquête réalisée tout au long de l'année 2016 sur l'image des opérateurs français auprès des consommateurs. Bouygues, SFR, Free ou encore Orange sont ainsi placés sur un repère, en fonction du rapport qualité/prix d'une part, et de la qualité du service d'autre part.

Comme on peut le constater, deux opérateurs se démarquent. D'une part Free, qui se " différencie par un rapport Qualité-Prix fort ", et Orange, " leader du marché grâce à la Qualité de son réseau et de son service ", analyse YouGov. Un, autre opérateur se démarque, mais pour de mauvaise raison. Il s'agit de SFR, qui " se laisse distancer par ses concurrents. La perception de la qualité de service et du rapport Qualité-Prix sont également en retrait, avec des scores négatifs " note Yougov, qui a analysé la stratégie et l'image de SFR depuis son rachat par Patrick Drahi

Période : du 1er janvier 2014 au 19 décembre 2016, Cible : 18+

- Qualité : quelles marques associez-vous à de la bonne/mauvaise qualité ?

- Value : quelles marques associez-vous à un bon/mauvais rapport qualité prix ?

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Etude YouGov : Free perçu comme l'opérateur ayant le meilleur rapport qualité/prix, SFR le plus mauvais

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YouGov, société d'étude de marché basée sur Internet, vient de publier les résultats d'une enquête réalisée tout au long de l'année 2016 sur l'image des opérateurs français auprès des consommateurs. Bouygues, SFR, Free ou encore Orange sont ainsi placés sur un repère, en fonction du rapport qualité/prix d'une part, et de la qualité du service d'autre part.

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Free est le pire réseau dans tout les domaine (appels,SMS,4G)

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Voilà une étude qui pourrait bien bouleverser le paysage de la téléphonie mobile en France. Menée par l' Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) et publiée ce lundi, elle dévoile les résultats d'une enquête comparative sur la qualité des services des réseaux de Orange, SFR, Free Mobile et Bouygues Telecom. Le classement se base sur 258 critères différents, pour lesquels 90 000 mesures ont été réalisées sur le terrain dans diverses situations (en voiture, en train, à pied, dans plus de 900 villes et communes rurales), à partir des deux smartphones les plus vendus par les quatre opérateurs : un Samsung Galaxy S4 et un iPhone 5s. Résultat ? C'est l'opérateur historique Orange qui obtient le titre de meilleur réseau mobile de France, révélant des différences qualitatives très importantes avec ses concurrents.

Free victime d'un accès bridé au réseau Orange ?

Autre enseignement : Free n'obtient que deux critères au-dessus de la moyenne sur 258, tandis que Orange plafonne à 213, loin devant Bouygues (75) et SFR (38). Face à sa mauvaise note, le dernier de la classe se défend en mettant en avant ses 9 millions de clients non engagés qui pourraient facilement le quitter pour la concurrence en cas d'insatisfaction, mais qui lui restent fidèles. En tout cas pour le moment.

Quoi qu'il en soit, les profonds écarts qui séparent les opérateurs posent question. En effet, depuis son arrivée sur le marché en janvier 2012, Free Mobile utilise le réseau d'Orange pour faire passer ses communications là où il n'a pas encore d'antennes. C'est le principe de l'accord d'itinérance passé entre les deux opérateurs. Selon les rumeurs, il coûterait à Free 1 milliard d'euros par an (le montant officiel est tenu secret). Or, l'étude de l'Arcep dévoile que, lorsque Orange enregistre un taux d'échec de connexion de 13 %, Free est à 31 %. Une telle différence s'expliquerait-elle par un accès bridé au réseau Orange ?

4G : on est encore loin des promesses des opérateurs

Autre point qui fâche : la 4G. Pour la première fois, et à titre expérimental, des mesures ont été réalisées en utilisant la 4G dans des villes réputées couvertes par les quatre opérateurs (à l'extérieur de bâtiments à Paris, Lyon, Lille, Marseille, Strasbourg, Nantes, Toulouse, Toulon, Saint-Étienne et Montpellier). Compte tenu de la très récente mise en place de la 4G, encore en cours de déploiement, l'enquête ne distingue pas les opérateurs les uns des autres, mais laisse le champ libre aux spéculations. Les débits médians constatés avec des offres 4G sont environ trois fois supérieurs à ceux obtenus avec des offres 3G, à savoir 17,9 Mbit par seconde en téléchargement. On est loin des 100, voire 150 Mbit vantés par certains opérateurs !

Aussi, le débit médian (débit minimum observé sur plus de la moitié des mesures) des offres 4G est six fois plus important chez le meilleur opérateur que chez le moins bon. Qui donc de Free, Orange, Bouygues Telecom et SFR propose une offre 4G six fois moins intéressante que celle de ses concurrents ? Pour le moment, mystère. Mais la prochaine enquête de l'Arcep ne se privera pas, cette fois, de lever le voile sur l'identité de l'opérateur.

Ce que l'on sait déjà, c'est que Bouygues Telecom, qui, depuis fin 2011, a beaucoup investi pour se mettre au niveau de ses concurrents, a énormément progressé. L'opérateur rafle la deuxième place du classement à SFR, et coiffe même Orange au poteau sur le critère "navigation web réussie".

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Qualité du réseau : l'enquête qui fait mal à Free Mobile

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Voilà une étude qui pourrait bien bouleverser le paysage de la téléphonie mobile en France. Menée par l' Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) et publiée ce lundi, elle dévoile les résultats d'une enquête comparative sur la qualité des services des réseaux de Orange, SFR, Free Mobile et Bouygues Telecom.

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l'article dit que en terme de prix Free est le champion mais qu'il est tout en bas en terme de qualit

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©REA Tous droits réservés

L'opérateur mobile chapeauté par Xavier Niel est de nouveau épinglé par le gendarme des télécoms pour ses faiblesses en matière de qualité de service, en particulier du côté de l'internet mobile. Ce qui ne l'empêche pas de recruter toujours plus de clients...

Voilà une étude que doit redouter chaque année Xavier Niel... Free Mobile vient une nouvelle fois de se faire décerner un bonnet d'âne par le gendarme des télécoms, l'Arcep, dans le cadre de son enquête sur la qualité des services mobiles, après avoir réalisé quelque 600.000 mesures.

Ce n'est pas du côté des appels et des SMS que cela pêche : sur ce plan, les 4 opérateurs (Bouygues Telecom, Free Mobile, Orange et SFR) affichent des scores très bons et relativement proches (par exemple, plus de 90% d'appels maintenus au moins 2 minutes et de SMS reçus en moins de 10 secondes).

En revanche, les écarts se creusent en matière d'internet mobile, où Free arrive bon dernier pour la plupart des indicateurs, tandis qu'Orange truste les premières places. Par exemple, l'utilisateur ne parvient à charger un site en moins de 10 secondes que dans 69% des cas pour Free, contre 79 à 87% pour ses concurrents (utilisation 3G et 4G, toutes zones confondues). Le pourcentage de vidéos de qualité "parfaite" visionnées sans coupure tombe à 45% chez le roi du low-cost, contre 67% à 81% chez les autres. En termes de débit de téléchargement, Free partage la dernière place avec SFR (12 Mb/s en moyenne), deux fois moins qu'Orange (28 Mb/s).

Free s'est tout de même amélioré sur un point pour lequel il était particulièrement à la traîne : la couverture du territoire en 4G, le très haut débit mobile. La proportion de territoire couverte par le groupe de Xavier Niel atteignait 26% en avril 2016, pas très loin des meilleurs (35% pour Orange) et devant SFR (21%). Fin 2014 ce taux ne dépassait pas 3%, contre 14 à 23% pour les autres.
>> VIDEO. Téléphonie: la fin en trompe-l'oeil des "zones blanches" ?
Ces carences ne semblent en tout cas pas vraiment rebuter les clients, puisque Free Mobile est toujours l'opérateur qui drague le plus de nouveaux abonnés : +215.000 recrutements (net de résiliations) entre janvier et mars, portant leur nombre total à 11,9 millions. Soit une part de marché de 17% selon la dernière publication de résultats trimestriels de la maison mère, Iliad.

Il faut dire que les forfaits de Free restent hyper compétitifs sur le plan tarifaire, son abonnement phare à 19,99 euros proposant 50 Go de "data" pour surfer sur le web en plus des appels et SMS illimités, là où les concurrents n'offrent que 5 Go pour le même prix. Sans oublier le mini-forfait offrant 2 heures d'appels et les SMS illimités, à 2 euros chez Free contre 5 euros minimum chez Sosh (Orange) et B&You (Bouygues Telecom). A ce prix, les utilisateurs sont peut-être prêts à accepter quelques petits problèmes ponctuels de chargement de site internet ou de vidéos...

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Free Mobile : 1er de la classe côté prix, cancre sur la qualité de l'internet

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L'opérateur mobile chapeauté par Xavier Niel est de nouveau épinglé par le gendarme des télécoms pour ses faiblesses en matière de qualité de service, en particulier du côté de l'internet mobile. Ce qui ne l'empêche pas de recruter toujours plus de clients... Voilà une étude que doit redouter chaque année Xavier Niel...

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Le succès de free est du a ses bas prix. La qualité du réseau est bonne a paris et dans les grande ville mais elle se détérior au fur et a mesure

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Tous droits réservés

Si vous pensez que les réseaux mobile de Bouygues Telecom, SFR, Orange et Free se valent, vous êtes bien loin de la réalité ! Qu'il s'agisse de la couverture 4G ou du débit internet, le réseau de l'opérateur mobile de Xavier Niel se classe très loin derrière ses concurrents...
En vidéo - Free mobile : les abonnés vont encore plus ramer sur internet...
Conversations qui se coupent dans les transports, vidéos qui peinent à se charger, accès limité à internet... voilà quelques petits désagréments que connaissent tous les utilisateurs de smartphones. Mais dont les abonnés Free Mobile sont carrément coutumiers ! C'est en tout cas ce qui ressort de l'enquête sur la couverture et la qualité des services mobiles publiée ce jeudi par l'ARCEP, l'autorité de régulation des communications électroniques et des postes.

Pour comparer la performance des 4 grands opérateurs mobiles (Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free), le gendarme des télécoms a effectué près de 160.000 mesures sur le terrain, le tout en tenant compte des accords de mutualisation et d'itinérance. Objectif : évaluer le service effectivement délivré aux utilisateurs.

Première point noir : la couverture 4G. Free se démarque nettement par la médiocrité de son réseau. Seule 33% de la population a accès au réseau " très haut débit " de l'opérateur mobile low-cost, contre plus de 70% pour Orange et Bouygues et plus de 50% pour SFR. Et les chiffres sont encore plus consternants en matière de couverture géographique : seul 3% du territoire est couvert par le réseau 4G de Free, contre 23% pour le meilleur !

Pas de secret, quand on est abonné Free Mobile, mieux vaut habiter en région parisienne ! Dans la capitale, les abonnés ne sont pas trop mal lotis, avec une couverture 4G qui atteint 92,8% de la population. Un chiffre qui reste toutefois inférieur au taux exemplaire de 100% affiché par les 3 autres opérateurs. Mais pour ceux qui vivent en zone rurale, la couverture du groupe de Xavier Niel ne dépasse pas les 1% ! Pire, elle est tout simplement nulle dans une quinzaine de départements, comme les Hautes-Alpes, l'Aveyron, la Creuse, la Dordogne, la Lozère, ou encore la Manche.
Couverture 4G des 4 opérateurs mobiles en France métropolitaine :

Mais ce n'est pas tout : le réseau mobile de Free pèche aussi en matière de qualité de service. L'ARCEP a réalisé des tests dans une large diversité de situations (en voiture, en train, à l'intérieur des bâtiments, dans les communes rurales...). Et là encore, Free affiche une copie plus que médiocre : sur les 210 indicateurs retenus, l'opérateur low-cost n'obtient que 9 résultats supérieurs à la moyenne...

En pratique, pour les appels vocaux et les SMS, il n'y a pas de grande différence entre les 4 opérateurs, mais dès lors qu'une connexion internet entre en jeu, cela se gâte pour la filiale d'Iliad. En 3G, le débit moyen, qui correspond à la rapidité de la connexion internet, n'est que de 3,3 Mbit par seconde chez Free, contre de 7,5 à 9,4 chez ses concurrents. Les abonnés Free se retrouvent aussi plus souvent incapables de naviguer fluidement sur internet ou d'accéder à des vidéos en ligne.
Pourcentage de pages web chargées en moins de 30 secondes (avec un mobile 3G) :
Pourcentage de vidéos visionnées pendant 2 minutes et de qualité parfaite (avec un mobile 3G) :

Alors bien sûr, Free Mobile est un opérateur low-cost, qui met plus en avant ses prix cassés que la performance de son réseau. Une stratégie qui s'est, jusqu'à présent, avérée gagnante, puisque l'offre mobile compte près de 10,5 millions d'abonnés, et continue de gagner des parts de marché. Mais cet état des lieux a le mérite de permettre aux consommateurs de choisir leur opérateur en toute connaissance de cause...

Alors bien sûr, Free Mobile est un opérateur low-cost, qui met plus en avant ses prix cassés que la performance de son réseau. Une stratégie qui s'est, jusqu'à présent, avérée gagnante, puisque l'offre mobile compte près de 10,5 millions d'abonnés, et continue de gagner des parts de marché. Mais cet état des lieux a le mérite de permettre aux consommateurs de choisir leur opérateur en toute connaissance de cause...

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Free Mobile : le pire opérateur en matière de qualité de réseau

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Si vous pensez que les réseaux mobile de Bouygues Telecom, SFR, Orange et Free se valent, vous êtes bien loin de la réalité ! Qu'il s'agisse de la couverture 4G ou du débit internet, le réseau de l'opérateur mobile de Xavier Niel se classe très loin derrière ses concurrents...