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Define la capacidad de la empresa para restaurar su funciones y servicios, contando con respaldos de información y mantener la calidad con la que se han comprometido.

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Un centro de cómputo debe identificar los riesgos y proponer soluciones a cada uno de ellos.

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Es donde se detallan las condiciones de un servicio adquirido, la duración que tendrán los procesos y la calidad de estos.

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Control Objectives for Information and related Technology

Es un conjunto de herramientas de soporte empleadas por los gerentes para reducir la brecha entre los requerimientos de control, los temas técnicos y los riesgos del negocio.

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Plan de Recuperación de Desastres

Es el proceso de una organización utiliza para recuperar el acceso a su software, datos y / o hardware que son necesarios para reanudar el desempeño de las funciones normales de trabajo, después de sufrir el caso de que sea un desastre natural o una catástrofe causada por los seres humanos.

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Plan de  Continuidad de Negocios

Es la forma en que una organización puede prepararse y ayudar en la recuperación de desastres. Es un arreglo acordado previamente por la dirección y el personal clave de los pasos que se tomarán para ayudar a la organización recuperar el caso de que cualquier tipo de desastre ocurra.

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Acuerdo de Nivel de Servicio

Es un acuerdo contractual entre una empresa de servicios y su cliente, donde se define, fundamentalmente, el servicio y los compromisos de calidad.