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Para resolver un conflicto de forma positiva, lo primero es entender qué lo ha provocado y cómo se sienten las personas implicadas. Es importante escuchar sin juzgar, hablar con respeto y tener ganas de buscar soluciones juntos. También ayuda mucho gestionar bien las emociones y no dejarse llevar por los impulsos. La mediación puede ser una buena herramienta cuando cuesta avanzar por cuenta propia.

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Las emociones están muy presentes en cualquier conflicto. A veces sentimos rabia, tristeza o miedo, y si no sabemos manejarlas, podemos decir o hacer cosas que empeoren la situación. Por eso es tan importante reconocer lo que sentimos y expresarlo sin herir.
Los pensamientos también influyen: si creemos que el otro “lo hace para fastidiar”, reaccionamos a la defensiva. En cambio, si intentamos entender su punto de vista, será más fácil encontrar una salida.

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A veces nos cuesta porque no sabemos cómo hablar sin discutir, o porque nos cerramos en nuestra idea y no escuchamos al otro. Otras veces, nos dejamos llevar por el enfado, o tenemos prejuicios que nos hacen juzgar sin conocer. También influye si no tenemos buenos ejemplos de cómo resolver conflictos con calma. Pero todo esto se puede aprender con práctica y actitud.

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Después de tantos años en la enseñanza, he aprendido que los conflictos no son el problema, sino cómo los afrontamos. Para resolverlos bien, hay que mirar a la otra persona con respeto, aunque no estemos de acuerdo, y tener paciencia para escuchar sin interrumpir. Muchas veces, solo con sentirse escuchado, el otro ya empieza a calmarse. También ayuda mantener la calma, pensar antes de hablar y buscar acuerdos donde todos ganemos un poco, no donde uno imponga al otro.

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Las emociones están siempre ahí, nos guste o no. A mi edad, he entendido que no es malo sentir rabia o tristeza, lo malo es no saber qué hacer con eso. Si uno no reconoce lo que siente, lo acaba sacando de malas formas. Y con los pensamientos pasa igual: a veces nos hacemos ideas equivocadas, creemos que el otro nos ataca cuando simplemente está expresando su malestar. Pararse a pensar y no dar por hecho lo peor ayuda mucho a no echar más leña al fuego.

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Uno de los mayores obstáculos es el orgullo. Nos cuesta reconocer que tal vez también hemos contribuido al problema. También influye la forma en la que nos educaron: si creciste en un ambiente donde no se hablaba de emociones, es normal que no sepas cómo manejarlas. Y luego está la prisa… querer resolver todo rápido, sin tiempo para entender ni para respirar. A veces solo hace falta una pausa, un poco de humildad y muchas ganas de construir en lugar de imponer.

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Para resolver conflictos de forma eficaz, especialmente en contextos educativos, es fundamental tener en cuenta los siguientes elementos:

1. Escucha activa: Prestar atención real a lo que cada parte expresa, sin interrumpir ni juzgar, mostrando empatía y comprensión.

2. Comunicación asertiva: Expresar pensamientos y emociones de manera clara, respetuosa y sin agresividad.

3. Identificación del problema: Aclarar qué ha pasado, desde cuándo y cómo afecta a las partes implicadas.

4. Imparcialidad: Evitar juicios previos y tratar a todas las personas involucradas con equidad.

5. Gestión emocional: Controlar emociones intensas como la ira o la frustración, ayudando también al alumnado a hacerlo.

6. Búsqueda de soluciones conjuntas: Involucrar a las partes en la elaboración de acuerdos que beneficien a todos, favoreciendo el compromiso.

7. Seguimiento: Acompañar el proceso con revisiones posteriores que garanticen que el acuerdo se cumple y el conflicto no se repite.

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Para una buena resolución de conflictos es fundamental tener en cuenta elementos como la empatía, la escucha activa, la comunicación asertiva y una actitud positiva hacia el conflicto, viéndolo como una oportunidad de aprendizaje. También es clave fomentar el diálogo y la búsqueda de soluciones donde todas las partes ganen.

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Para una buena resolución de conflictos, según el enfoque de Paco Cascón, hay que tener en cuenta los siguientes elementos fundamentales:

Reconocimiento del conflicto: Lo primero es aceptar que el conflicto existe y no evitarlo ni negarlo. Esta toma de conciencia es el punto de partida para cualquier proceso educativo en torno al conflicto.

Análisis del conflicto: Comprender qué lo ha provocado, quiénes están implicados, cuáles son las necesidades, intereses y emociones en juego.

Escucha activa y diálogo: Es esencial fomentar espacios donde todas las partes puedan expresar sus puntos de vista sin ser juzgadas, promoviendo la empatía y la comprensión mutua.

Búsqueda de soluciones cooperativas: No se trata de ganar o perder, sino de encontrar salidas que integren las necesidades de las distintas personas implicadas, apostando por soluciones creativas y compartidas.

Participación de todas las partes: La solución no debe venir impuesta desde fuera (por ejemplo, solo por el docente), sino construida colectivamente entre quienes viven el conflicto.

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Las emociones tienen un papel central: suelen ser el motor del conflicto (como la ira o la frustración), pero también pueden ser la vía para resolverlo si se reconocen y gestionan adecuadamente. Por otro lado, los pensamientos influyen en cómo interpretamos la situación y a la otra persona; si están cargados de prejuicios o creencias rígidas, pueden dificultar la resolución.

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Entre los principales obstáculos que debemos tener en cuenta están la falta de habilidades emocionales y sociales, el miedo al conflicto, los estilos de comunicación inadecuados (agresivos o pasivos), y la falta de espacios seguros para el diálogo. Superarlos requiere una educación que priorice la convivencia, el respeto y el desarrollo emocional.

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Las emociones y los pensamientos juegan un papel clave en la forma en que interpretamos, reaccionamos y resolvemos los conflictos. Las emociones influyen directamente en nuestro comportamiento; si no se gestionan adecuadamente, pueden intensificar el conflicto (por ejemplo, el enfado puede llevar a actitudes defensivas o agresivas). Reconocer y expresar las emociones de forma saludable es fundamental para generar empatía y crear un clima de diálogo.

Por otro lado, los pensamientos afectan la forma en que percibimos una situación. Creencias erróneas, prejuicios o interpretaciones negativas pueden distorsionar la realidad y dificultar la resolución. Promover pensamientos más flexibles, críticos y positivos ayuda a reducir tensiones, entender otras perspectivas y tomar decisiones más justas y equilibradas.

En definitiva, aprender a identificar y gestionar emociones y pensamientos es esencial para una convivencia pacífica y para educar en igualdad.

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Para una buena resolución de conflictos, es fundamental considerar:

Escucha activa: Prestar atención real a lo que el otro dice, sin interrumpir ni juzgar.

Empatía: Intentar comprender el punto de vista del otro, poniéndose en su lugar.

Diálogo respetuoso: Expresar lo que uno siente y piensa sin agredir, buscando puntos en común.

Normas claras y compartidas: Contar con un marco de convivencia previamente consensuado ayuda a gestionar los conflictos.

Participación y corresponsabilidad: Las partes implicadas deben ser protagonistas en la búsqueda de soluciones.

Mediación: A veces, la intervención de una tercera persona neutral (docente, compañero/a) puede facilitar el entendimiento.

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Las emociones y los pensamientos juegan un papel central en la resolución de conflictos. Las emociones son la parte más inmediata del conflicto. En muchas ocasiones, la ira, el miedo, la frustración o la tristeza influyen más que los hechos en sí. Aprender a reconocer, expresar y gestionar las emociones permite rebajar la tensión y abrir el camino a una comunicación más efectiva. Por su parte, los pensamientos tienen que ver con cómo interpretamos el conflicto: nuestras creencias, expectativas y prejuicios. Muchas veces, los conflictos se agravan por malentendidos o interpretaciones erróneas. Por eso es clave fomentar una mentalidad abierta, crítica y dispuesta al cambio de perspectiva.

La combinación de una educación emocional y una educación crítica del pensamiento es esencial para abordar los conflictos de forma constructiva y transformadora.

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A la hora de abordar conflictos, es importante reconocer los principales obstáculos que pueden dificultar su resolución:

1. Falta de habilidades emocionales: Cuando no se reconocen o gestionan adecuadamente las emociones, se corre el riesgo de actuar desde la impulsividad o el bloqueo.

2. Comunicación deficiente: La falta de escucha, los malentendidos o los mensajes agresivos pueden agravar el conflicto en lugar de solucionarlo.

3. Prejuicios o estereotipos: Juicios previos sobre las personas implicadas impiden una visión objetiva del conflicto.

4. Miedo al enfrentamiento: Evitar el conflicto por temor a las consecuencias puede cronificar el problema y generar malestar acumulado.

5. Desigualdad de poder: Cuando una de las partes se siente inferior, no escuchada o menos valorada, es difícil llegar a acuerdos justos.

6. Falta de implicación: Si no hay voluntad real de resolver el problema por parte de todos, cualquier intento puede fracasar.

7. Entorno poco favorecedor: Un clima de aula o de centro tenso, sin espacios para el diálogo y la participación, puede dificultar la gestión pacífica de los conflictos.

Reconocer estos obstáculos permite anticiparse, prevenirlos y trabajar estrategias que favorezcan una cultura de convivencia positiva y equitativa.

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Emociones: Son clave en los conflictos. Reconocerlas y expresarlas de manera adecuada permite desactivar tensiones. Emociones como la rabia, el miedo o la tristeza deben ser acogidas y canalizadas, no reprimidas.

Pensamientos: Influyen en cómo interpretamos la situación y en nuestras reacciones. Un pensamiento rígido o negativo (como "si no cede, me está atacando") puede intensificar el conflicto. Educar para el pensamiento crítico y flexible ayuda a ver otras perspectivas.

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Hay varios obstáculos importantes a tener en cuenta. Éstos son:

Negación o invisibilización del conflicto: muchas veces se evita hablar del conflicto por miedo o incomodidad, lo que impide encontrar soluciones.

Desequilibrio de poder: si una parte tiene más poder que otra (por ejemplo, docente-alumno), puede dificultar que la resolución sea verdaderamente justa y participativa.

Falta de habilidades socioemocionales: no todas las personas saben cómo expresar sus emociones o comunicarse de forma asertiva. La ausencia de estas habilidades puede bloquear el proceso.

Prejuicios y estereotipos: condicionan nuestra forma de ver al otro y dificultan el entendimiento mutuo.

Modelos autoritarios de resolución: si se impone una solución sin dialogar, se pierde la oportunidad educativa del conflicto y se refuerza el miedo o la sumisión, no la cooperación.

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Falta de habilidades comunicativas: Como no saber expresar lo que se siente o piensa sin herir al otro.

Juicios y prejuicios: Etiquetar o juzgar a la otra persona bloquea el entendimiento.

Modelos autoritarios o represivos: Cuando se impone la autoridad sin diálogo, se inhibe la expresión del conflicto o se agrava, aunque también es importante marcar límites.

Miedo al conflicto: Considerarlo algo negativo hace que se evite o se esconda, lo que impide aprender de él.

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Una temática que hemos trabajado en las distintas sesiones de esta formación, ha sido la educación para el conflicto.

Es conocido que las situaciones de acoso escolar actualmente van en aumento, por lo que es importante y necesario trabajar en las escuelas desde edades tempranas la resolución de conflictos.

Es habitual que surjan problemas entre nuestro alumnado pero debemos enseñarles a gestionarlos de manera eficaz.

Con esta formación, hemos aprendido que el conflicto puede ser positivo si éste lo consideramos como una oportunidad para crecer. Para ello, debemos analizarlo y buscar posibles soluciones. No es algo que se consiga de manera inmediata: el conflicto es un proceso con diferentes fases. Surge cuando nuestras necesidades “chocan” con las del otro (1 fase), apareciendo así el problema (2fase). Este conflicto podrá desaparecer si ambas partes cooperan entre sí (3fase), gracias a la negociación de ambas partes (4fase).

Otra característica de los conflictos es que es consustancial e ineludible, es decir, al ser seres sociales e interactuar con otras personas es inevitable que aparezcan en algún momento.

Como docentes, es interesante que sepamos abordar y trabajar los conflictos.

Pero, ¿cómo hacerlo?

En primer lugar, habría que crear un ambiente de confianza en el que las partes implicadas se sientan comprendidas y escuchadas. Siguiendo con ello, es fundamental la escucha activa. Una vez escuchadas las distintas perspectivas, intentaremos que haya un consenso. Este consenso será posible si existe una mediación. Para llevar a cabo esta mediación, será necesario un primer paso: la aceptación y actitud dispuesta ante la resolución del problema. Para ello, habrá que recopilar toda la información posible de lo sucedido y sus posibles causas y una vez analizada la situación, tomar la decisión y compromiso de arreglarlo y buscar alternativas para solucionarlo. Ambas partes, tendrán que llegar a un acuerdo y revisar estos acuerdos en el tiempo si fuera necesario para que no vuelva a aparecer de nuevo en un futuro o si surge nuevamente, las personas esta vez tengan las capacidades y herramientas para abordarlo eficientemente.

Como conclusión, hemos comprobado que el conflicto es real, habitual en ciertas ocasiones, inevitable y urgente que lo trabajemos con nuestro alumnado pero que, al mismo tiempo, si es gestionado de manera adecuada puede ser una fuente de autoconocimiento y de enriquecimiento personal y social.

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Para una buena resolución de conflictos, según Cascón Soriano hay que resaltar unos puntos:

Que haya una buena comunicación, pudiendo expresar los pensamientos de forma clara, sin malentendidos y facilitando el diálogo.

Comprender el punto de vista del otro sin hacer juicios precipitados.

Gestionar las emociones para que no interfieran de forma negativa en la resolución del conflicto.

Tener cuidado con prejuicios y creencia que obstaculicen la negociación.

Respeto por las diferencias individuales.

Y buscar soluciones de forma cooperativa para que se beneficien todas las partes involucradas.

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Las emociones y los pensamientos juegan un papel muy importante ante la resolución de cualquier conflicto, ya que según estas emociones y pensamientos podrá ser más fácil y rápido dicha resolución o, por el contrario, más complicada y larga.

Como en la lectura aparece, es importante tener una actitud positiva ante el conflicto ya que si tenemos una postura abierta y flexible, el entendimiento y llegar al acuerdo será más posible. Está comprobado que los pensamientos y emociones nos condicionan y es por ello, que ante la afrontación de un conflicto debemos tener pensamientos y emociones que nos acerquen a solventar esos problemas que puedan surgir.

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Las emociones, dependiendo de cómo se gestionen, pueden ser positivas o pueden intensificar el conflicto. Emociones fuertes como la ira, la frustración o el miedo, pueden dificultar la comunicación. En cambio, si se canalizan bien, estas emociones se facilitará la resolución del conflicto, pues la empatía y la calma permite entender el dolor del otro y llevar a la búsqueda de soluciones.

Los pensamientos rígidos o con prejuicios pueden intensificar el problema mientras que la flexibilidad y pensamientos abiertos permitirá encontrar soluciones de una manera más rápida y creativa.

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Algunos de los obstáculos que pueden perjudicar a una resolución de conflictos podrían ser:

Poca empatía y necesidad de tener siempre la razón.

Prejuicios que podamos tener.

Incapacidad para escuchar a la otra persona o partes implicadas.

Escasas habilidades sociales.

Falta de comunicación.

Situaciones de vida difíciles.

Mala gestión de emociones y pensamientos, entre otros.

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Según Cascón Soriano, hay varias barreras que dificultan la resolución de conflicto como, respuestas impulsivas que pueden intensificar el problema; no tener en cuenta el punto de vista del otro, dificulta la posibilidad de llegar a un acuerdo; expresarse de manera agresiva o evasiva dificulta el entendimiento; el miedo al cambio también impiden la evolución positiva del conflicto.

Este autor nos muestra el conflicto, no como una amenaza sino, como una oportunidad para fortalecer relaciones y fomentar una convivencia basada en el respeto y la cooperación.

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Como directora del centro creo que es importante crear un ambiente inclusivo dónde todos las personas , tanto del claustro como de la Comunidad Educativa, se sientan seguras y cómodas.

Cuando surge el conflicto entre dos o más personas, al principio, resulta abrumador pero es algo que, tal y como hemos visto en el artículo, es normal en las relaciones humanas.

El principal elemento que creo que hay que tener en cuenta, para resolverlo , es el respeto a la persona y a sus emociones y sentimientos. Favoreciendo siempre el diálogo y, teniendo en cuenta si las personas tienen voluntad de resolución o no.

También resulta fundamental distinguir entre conflicto y discrepancia.

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Las emociones son la base de los conflictos. Si la persona humana no tuviera la capacidad de "emocionarse" no habría conflictos.

Creo que lo que la persona piensa, está directamente relacionado con el conflicto en la medida de que , esos pensamientos no se correspondan con la realidad y no tengan en cuenta que los demás también "piensan".

Se puede producir un choque entre estos pensamientos que sumado a las emociones desatan en conflicto.

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El principal obstáculo para resolver un conflicto creo que es el propio "sentir" y la manera de ser de las personas implicadas.

Que no haya voluntad de resolución supone un inconveniente para solucionar el problema.

La gestión de los conflictos va a ir asociada a la gestión emocional , al caracter de las personas y a sentimientos como la empatía, enojo, depresión, ira.....

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Lo importante es entender que tener conflictos es normal. Todos discutimos, no estamos de acuerdo o queremos cosas distintas… ¡y eso está bien! Lo esencial es cómo los enfrentamos.

Para hacerlo bien necesitamos:

Pararnos a pensar antes de reaccionar.

Escuchar de verdad a la otra persona, no solo lo que dice, sino cómo se siente.

Hablar con calma, sin atacar, diciendo lo que nos pasa de forma clara.

Buscar una solución que funcione para los dos. No se trata de ganar o perder, sino de arreglarlo juntos.

No esperar a que explote. Cuanto antes lo hablemos, mejor.

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¡Un papel enorme! Las emociones están siempre presentes en los conflictos. A veces, el problema no es tan grave, pero el enfado, la tristeza o el miedo lo hacen más grande. Por ello:

Es bueno reconocer lo que sentimos y decirlo.

No pasa nada por estar enojados, lo importante es no usar ese enojo para hacer daño.

Si entendemos cómo se siente la otra persona, será más fácil arreglar las cosas.

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Que pensemos que discutir es algo malo, y lo evitemos hasta que ya no se puede más.

Que nadie nos haya enseñado a hablar de lo que nos molesta sin pelear.

Que tengamos miedo al cambio, y por eso aguantemos aunque no estemos bien.

Que respondamos con prisas y sin pensar, haciendo lo de siempre (gritar, callarse, huir…).

En resumen, los conflictos son parte de la vida. Lo importante no es evitarlos, sino saber manejarlos con respeto, calma y ganas de entender al otro.

¡Y eso se aprende! En casa, en la escuela, y también equivocándonos y volviendo a intentarlo.