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Felipe debe tratar de encontrar una solución proactiva para resolver la queja o reclamación del cliente. Puede ofrecer alternativas, buscar opciones de compensación o solicitar la ayuda de un superior si es necesario.

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Felipe debe mantener una postura firme pero respetuosa al tratar con clientes difíciles. Puede establecer límites claros en cuanto al comportamiento aceptable, sin dejar de ser cortés y profesional.

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Es esencial que Felipe se comunique de manera clara y concisa con el cliente. Debe explicar los pasos que se seguirán para resolver la situación, así como los plazos y las acciones que se tomarán.

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Es importante mantener la calma y ser cortés en todo momento, incluso si el cliente se muestra frustrado o molesto. Felipe debe evitar responder de forma agresiva o defensiva, ya que esto puede empeorar la situación.

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Felipe debe mostrar empatía hacia el cliente, reconociendo sus sentimientos y comprendiendo su punto de vista. Esto implica mostrar comprensión y preocupación por su situación.

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Es fundamental que Felipe preste atención al cliente de manera activa, demostrando interés genuino en su situación. Debe escuchar con atención todas las quejas y preocupaciones del cliente sin interrumpirlo.

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Es importante que Felipe tenga en cuenta los siguientes parámetros, formas y actitudes que caracterizan la atención y asesoramiento al cliente en el proceso de recepción y tratamiento de quejas y reclamaciones:

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* Felipe en un establecimiento comercial.-

por una mala gestión del vendedor que ocupaba anteriormente su puesto, ha llegado un cliente descontento a presentar una reclamación. Ante su falta de experiencia, Felipe no sabe cómo actuar.