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Activité 1

Vérifiez si le bon de livraison que vous avez reçu correspond au bon de commande .

1.   Que constatez vous lors du contrôle qualitatif ?

2.   Que constatez vous lors du contrôle quantitatif ?

3.   Que mentionnez-vous sur les documents ?

4.   Quelle action devez vous absolument faire avant le départ du chauffeur ?

5.   A quels types de contrats ce litige appartient-il avant et après le départ du chauffeur ?

6.   Quelles suites devez vous donner ?

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Contexte : Contrôle de la conformité des livraisons

# data[].attributes.subject
Contexte : Contrôle de la conformité des livraisons

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Vous travaillez en tant que réceptionnaire pour le magasin Decathlon de Saint Maximin.

Les réceptions se font du lundi au vendredi de 5H à 9H.

Ce jour vous recevez la livraison de la commande n° 053 du 04/02 du fournisseur Xi , Quideong Chine.

Dans ce cadre:
- identifiez les éventuelles anomalies d'une part.
- préparer les documents relatifs au traitements d'éventuels litiges.

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Compétences

G3C2 Participer au traitement des litiges

G3C2.1 Relever les anomalies et avaries

A3.1T2 Identification et le traitement des anomalies

A3 1C2 Identifier les anomalies, les réclamations et les litiges

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MODALITES DE RECEPTION CHEZ DECATHLON

En présence du chauffeur

Tout colis endommagé doit être refusé et des réserves doivent être émises

Après le départ du chauffeur

Les quantités supplémentaires et produits non commandés seront renvoyés et feront l’objet d’un avis de litige.

Tout autre avarie doit être signalée sur un avis de litige.

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Decathlon est une enseigne spécialisée dans la grande distribution de matériel et d'équipements sportifs. Elle vend aussi bien des marques indépendantes que des articles conçus et produits sous ses propres marques. Decathlon propose également de nombreux services comme l'entretien et la réparation de matériel, la location de ski, de l'assurance sportive et du conseil.

Le premier magasin Decathlon a été inauguré en 1976, à côté de Lille. Créée par Michel Leclecq et six associés, l'enseigne proposait alors de quoi équiper les amateurs et les professionnels de 10 disciplines sportives, d'où le nom donné à l'entreprise. Aujourd'hui, Decathlon regroupe 87 sports et a développé une trentaine de gammes dédiées (Quechua, Fouganza, Tribord, Inesis...). Très populaire, la marque bénéficie d'une réputation à la fois sympathique et engagée. Le réseau s'est largement développé en France et à l'étranger avec 1176 magasins répartis dans plus de 50 pays. En 2019, Decathlon a réalisé un chiffre d'affaires de plus de 3 milliards d'euros.

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Les étapes de la réception livraison fournisseur sans anomalies

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Rédiger un email professionnel en anglais est un exercice souvent périlleux dans le cadre de ses activités professionnelles. Risques de contre-sens, de formulations maladroites, de " calques " du français à l'anglais : la correspondance professionnelle la langue de Shakespeare requiert un réel savoir-faire. Pour éviter les pièges courants, voici quelques conseils pratiques et expressions idiomatiques utiles pour écrire un mail selon différents contextes :

Règles générales

1. L'objet du mail

Comme en français, le champ objet doit renseigner précisément, et de manière concise sur le contenu du message. A la lecture de l'objet de l'email, le destinataire doit donc savoir précisément de quoi il s'agit :

- Une prise de contact
- Une demande d'information
- Une relance
- Une candidature
- Une demande de partenariat

2. L'accroche d'un email

Plusieurs expressions sont admises, et dépendent bien sûr du degré de familiarité avec votre interlocuteur, de votre relation hiérarchique avec celui-ci, et de l'historique de vos échanges. Sachant que de manière générale, les échanges professionnelles en anglais se font dans un registre moins soutenu qu'en français.

3. Les formules de politesse

- Salutation informelle : " Hello Mark" voire " Hi Mark "
- Salutation formelle : Dear Mark (neutre), Dear Mr. Smith (très formel, pour s'adresser à un client notamment)
- Destinataire inconnu (ex : candidature) : " To whom it may concern ")

4. Phrases introductives et corps du message

La phrase d'introduction doit donner une indication précise sur l'objectif de l'email, en cohérence avec l'objet. Il n'est pas nécessaire de se présenter longuement au début du mail, dans la mesure où la signature donne des informations précises sur votre statut. Certaines des phrases suivantes peuvent également être utilisées dans le corps du message :

- Thank you for your consideration on that matter/regarding (à une demande formulée pas vous).
- Thank you for your availability/quick answer.

Remerciements :
- I (We) would like to express our gratitude for all your help in this matter (très formel)

5. Conclure un e-mail

Enfin certaines formules de politesse à la fin d'un email (Yours faithfully, Yours sincerely) sont plutôt du registre de la correspondance écrite, par voie de courrier.

6. Pièce jointe

J'espère que ces conseils vous seront utiles pour la rédaction de vos mails en anglais ! N'hésitez pas à demander des informations complémentaires lors de vos cours particuliers en anglais.

Article similaire: Les Emails Professionnels en Anglais: 5 points essentiels.

# data[].attributes.attachment_link.title
Comment rédiger un email professionnel en anglais?

# data[].attributes.attachment_link.description
Rédiger un email professionnel en anglais est un exercice souvent périlleux dans le cadre de ses activités professionnelles. Risques de contre-sens, de formulations maladroites, de " calques " du français à l'anglais : la correspondance professionnelle la langue de Shakespeare requiert un réel savoir-faire.

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Moyen de paiement interprofessionnels ancestral, le crédit documentaire a été conçu pour sécuriser les transactions commerciales internationales. A condition que les banques intervenantes soient fiables, le crédoc offre un haut niveau de garanties :

L'importateur s'assure que le paiement n'intervient qu'à condition que le vendeur respecte ses engagements contractuels.

L'exportateur est assuré d'être payé dans les délais.

En passant par des établissements financiers comme tiers de confiance, les parties transfèrent le risque de conflits sur des partenaires neutres.
A noter : l'efficacité de l'opération de paiement dépend non seulement de la fiabilité des banques, mais également du bon respect du formalisme. Les instructions doivent être clairement détaillées en amont de l'ouverture du crédit documentaire, et scrupuleusement contrôlées à chaque étape de l'opération.
Les différents types de crédits documentaires

Il existe 3 types de crédits documentaires, chacun offrant un niveau de garantie variable.

Le crédit révocable : aucun lien juridique n'est formalisé entre le vendeur et la banque de l'acheteur. Cette insécurité juridique présente un risque : la banque de l'acheteur peut se rétracter avant l'envoi de la commande, auquel cas l'exportateur n'est plus couvert. En pratique, et pour des raisons évidentes d'insécurité de la transaction, ce type de crédoc est rarement utilisé.

Le crédit irrévocable et notifié : l'engagement est pris par la seule banque émettrice, et non par la banque du vendeur. Le risque est important lorsque le contexte politique dans le pays d'exportation est tendu : en cas de force majeure, la banque du vendeur ne garantit pas le paiement.

Le crédit irrévocable et confirmé : la banque du vendeur s'engage à payer son client. Ce type de crédit est une bonne alternative dans la mesure où elle supprime l'aléa du risque majeur. Que la banque du vendeur soit ou non payée par celle de l'acheteur, l'exportateur est payé, dans les délais.

Les modalités du crédoc peuvent également varier dans les conditions suivantes :

Revolving : les modalités du crédit documentaire - montant et durée - sont renouvelables automatiquement.

Transférable : le bénéfice du crédit peut être transféré à un tiers. Par exemple : le vendeur transfère le bénéfice du crédit à son fournisseur.

Red clause : la banque du vendeur peut lui concéder une avance.

Les modes de réalisation

Au moment de se mettre d'accord sur le principe et les modalités du crédoc comme moyen de paiement, les parties s'accordent notamment sur le mode de réalisation du paiement. Elles peuvent convenir au choix d'un paiement à vue - paiement immédiat sur présentation des documents requis - ou différé - le vendeur accorde un délai de paiement à l'acheteur, avec mention d'une échéance précise.

Le coût du crédit documentaire

Le coût du crédoc varie notamment en fonction du niveau de garantie : un crédit irrévocable et confirmé est plus cher qu'un crédit révocable. Au moment de calculer les frais liés à l'opération, la banque du vendeur tient également compte du niveau de risque à sa charge. Le coût d'un crédit documentaire peut varier de 1 à 3% . Les parties peuvent déterminer en amont qui de l'importateur et/ou de l'exportateur supporte les frais.

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Crédoc : qu'est-ce que le crédit documentaire ?

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Moyen de paiement interprofessionnels ancestral, le crédit documentaire a été conçu pour sécuriser les transactions commerciales internationales. A condition que les banques intervenantes soient fiables, le crédoc offre un haut niveau de garanties : L'importateur s'assure que le paiement n'intervient qu'à condition que le vendeur respecte ses engagements contractuels.

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Suite à votre réception vous devez envoyer un mail à Mr. Xi pour lui expliquer la situation en tenant compte de l’appel de votre supérieur en déplacement.