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Intangibilidad: los servicios son intangibles, es decir, no se pueden tocar, llevar, no tienen sabor ni olor alguno. Esta es la característica que más define un servicio y que lo diferencia principalmente de un producto.
La heterogeneidad/variabilidad: dada la naturaleza de los servicios, cada oferta de servicio es diferente, única y no se puede repetir exactamente incluso por el mismo proveedor de servicios.
Perecedero: los servicios no se pueden guardar, devolver o ser revendidos una vez que han sido utilizados.
Inseparabilidad/simultaneidad de producción y consumo: se refiere al hecho de que los servicios son generados y consumidos durante el mismo período de tiempo.

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Características del producto

Las características de un producto son sus rasgos; los beneficios son las necesidades del cliente satisfechas por tales rasgos. Algunos ejemplos de esos rasgos son: tamaño, color, potencia, funcionalidad, diseño, horas de servicio y contenido estructural.
Es un conjunto de atributos o características tangibles e intangibles bajo una forma fácilmente reconocible e identificable que el comprador puede aceptar para satisfacer sus necesidades

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*Inmediatez, Sabes cuánto vale el tiempo de tus clientes?
*Conocimiento.
*Tono  adecuado.
*Proactividad.
*Escuchar activo.
*Agradecimiento y disculpa.
*Visibilidad.
*Pedir retroalimentación.
Jenny Gisella Jalca Suárez.

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*Proactividad.
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Características de atención al cliente.
1.Conocimiento
2 tono adecuado
3 proactividad
4. Escucha activa
5. Agradecimientos y disculpes
6 visibilidad
7.Pedir retroalimentación
8. Construir relaciones
9. Cumplir lo acordado
10. Monitorizar

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Características de un servicio:
Intangible: No se puede percibir físicamente,  o que no ocupa un espacio físico, ni puede ser tocado o visto.
Perecedero: Tiene una vida útil limitada. Son aquellos productos que tiene su fecha de elaboración y su fecha de expiración la cual permite saber si es de consumo y el agrado del cliente.
Inseparable: puede ser dividido en partes, refiriéndose a que la producción y el consumo de los servicios hace referencia a que un servicio como producto no puede ser fragmentado hasta cierto punto. Por ejemplo, un servicio para reparar una fuga de agua no puede ser dividido o un también un servicio de telefonía convencional está solo para una sola persona este mismo servicio no puede consumir lo otro a que lo adquirir a el mismo asia su consumo.

Heterogéneo: Un servicio no suele ser igual a otro, a pesar de ser el mismo. Esto es debido a que los servicios se brindan de manera personalizada, adaptándose a las necesidades y circunstancias de cada cliente. Ejemplo las líneas de internet Brian el mismo servicio que es el que tenga el acceso a internet pero tienen muchas cosas que los hacen diferente como las marcas o ejemplo aquel servicio de internet tiene más cobertura o que es más seguro etc.

Cubre una demanda: El principal objetivo de un servicio es cubrir una necesidad. Y está es la necesidad que tiene el cliente hacía un producto así que debe ajustarse siempre a la necesidad del cliente.

Pertenece al sector terciario: Es una actividad económica que corresponde al sector terciario (el que no transforma los bienes materiales, como sí lo hace el sector industrial). Por ese motivo a este sector se le conoce también como “sector servicios”.

Tiene un precio: La prestación de un servicio conlleva un coste, pagado por el cliente que desea satisfacer su demanda.
Osea esto quiere el valor de mi servicio el valor de mi producto cuatro está disponible mi un valor ya adquirido y justo.

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Características del servicio

Los servicios presentan una mayor problemática para su estudio, pues poseen características que los diferencian ampliamente de los productos: Intangibilidad, heterogeneidad, inseparabilidad y carácter perecedero.

1. Intangibilidad: Por intangibilidad entendemos la cualidad de los servicios por la que no es fácil contarlos, mesurarlos, inventariarlos, y verificarlos o probarlos antes de entregarlos para asegurar su calidad.
Heterogeneidad: La mayoría de los servicios, especialmente aquellos con gran contenido de trabajo humano, son heterogéneos, esto quiere decir que a menudo su desempeño varía de proveedor a proveedor, de cliente a cliente y de tiempo a tiempo.
Inseparabilidad: La producción y el consumo de la mayoría de los servicios es inseparable, a consecuencia de lo anterior la calidad de los servicios no se hace en el departamento de ingeniería de una planta de manufactura (donde se podría controlar desde su concepción hasta su entrega), sino se entrega intacta al cliente.
Carácter perecedero. Los servicios no se pueden almacenar para su venta o su utilización posterior.
El comprador (cliente) del servicio, percibe dos tipos de beneficios:
Beneficios explícitos, que no son más que los solicitados (exigidos) claramente al proveedor,
Beneficios implícitos, que son aquellos que no se mencionan durante las negociaciones, pero sí se requieren en la evaluación final. Generalmente, implícito significa que es habitual o una práctica común para la organización prestadora del servicio, sus clientes y otras partes interesadas.

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Mariuxi Peralta
Servicio es lo que brindamos ya sea de forma presencial o de manera virtual
Se considera que servicio es una oportunidad de ejercer un poder de sí mismo y poderse ejercer en diversos amvitos

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CARACTERÍSTICAS.

1. Intangible,ejemplo: experiencia del servicio.

2. Irreparable,ejemplo: personal no capacitado para vender .

3. Consumo inmediato, ejemplo: vamos a una peluquería y queremos que nos atiendan rápido.

4. No da espera ,ejemplo: saciar el hambre rápidamente.

5. El cliente participa en su creación ejemplo: en el gimnasio hago participación en lo ejercicios que me enseñan.

6. Depende de las personas, ejemplo: trato,atención de la persona aquel atiende.

7. Indivisibles , ejemplo: en la peluquería no pueden cortar la mitad del cabello un día y la otra aparte al otro día.

8. Servicios intangible,ejemplos : red software.

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Una característica es que son intangibles es decir que no lo podemos tocar mas bien es una experiencia q hace q las personas lo perciban como cuando vamos a un restaurante. Aunque nos den la comida vamos es por la experiencia q hay tienen ,la comida, la atención,.
otra característica es irreparable
por ejemplo un mal servicio que no puede ser reparado. y hablan mal del servicio.

Orlinda López

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Un servicio es una actividad llevadas a cabo por un proveedor con el propósito de satisfacer una determinada necesidad del cliente, sus características básica son la intangibilidad , la heterogeneidad , la inseparabilidad y la perecibilidad .

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Los servicios son intangibles ,es decir no se pueden llevar tocar es la característica que más define al servicio i qué lo diferencia principalmente del producto

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Características de los servicios
Que los servicios pueden ser intangibles por no lo podemos tocar es más como experiencia
Pueden ser también irreparables quiere decir que no dan la experiencia que necesito
Consumo inmediato
No da espera , cubrir nuestras necesidades
El cliente participa

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Intangibilidad: Por intangibilidad entendemos la cualidad de los servicios por la que no es fácil contarlos, mesurarlos, inventariarlos, y verificarlos o probarlos antes de entregarlos para asegurar su calidad.
Heterogeneidad: La mayoría de los servicios, especialmente aquellos con gran contenido de trabajo humano, son heterogéneos, esto quiere decir que a menudo su desempeño varía de proveedor a proveedor, de cliente a cliente y de tiempo a tiempo.
Inseparabilidad: La producción y el consumo de la mayoría de los servicios es inseparable, a consecuencia de lo anterior la calidad de los servicios no se hace en el departamento de ingeniería de una planta de manufactura (donde se podría controlar desde su concepción hasta su entrega)
Carácter perecedero : Los servicios no se pueden almacenar para su venta o su utilización posterior.
Beneficios explícitos: que no son más que los solicitados (exigidos) claramente al proveedor,
Beneficios implícitos:, que son aquellos que no se mencionan durante las negociaciones, pero sí se requieren en la evaluación final.

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Entre las características de los clientes de hoy son la elocuencia y la participación a los clientes les gusta señalar lo que está bien pero también lo que no les agrada. Buscan atención personalizada que el producto o servicio cumpla con sus expectativas.