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교육자료 작성중(콜링 스크립트)

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교육자료 작성중(콜링 스크립트)

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새로운 표현 시도 해보기

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새로운 표현 시도 해보기

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안녕하십니까 코치님 10월 코칭 피드백으로 진심어린 니즈파악을 할 수 있는 오픈질문을 다양하게 테스트한 스크립트 공유드립니다.

기본적으로 하는 스크립트는 각설하고 새롭게 테스트한 스크립트로 말씀드리겠습니다.

어떨 때 시계를 많이 착용하시나요? (시계 용도 파악)
80~90%는 데일리 워치로 착용한다고 말씀하십니다.
고객님은 데일리로 워치를 고를 때 고객님만의 기준이 있으세요?
→다양한 답변이 나옵니다. ( 날짜창, 다이버 워치, 깔끔한 논데이트, 가죽 스트랩 등등)
여기에 따른 추가 질문 및 상품 추천을 하면서 시계를 구매하는 특별한 기념을 여쭤봅니다.

고객님의 취향에 따른 잘 어울리는 시계를 선보이고 기능의 설명으로 넘어가 툴워치로 걱정없이 찰 수 있는 스펙을 가지고 있다고 내구성과 신뢰성 응대로넘어갑니다 ( 취향 응대 + 스펙 응대 = 고객님의 시계 )
아이스브레이킹을 섞어가며 이렇게 고객님의 니즈에 맞는 시계라는 응대로 리드하며 클로징멘트를 시도합니다.
클로징 멘트
* 고객님의 데일리룩에도 굉장히 잘 어울어지며 완전 방수와 긴 파워리저브로 언제 어디서든 걱정 없이 찰 수있는 시계는 동가격대에서는 튜더가 독보적이기에 이 시계로 구매하셔도 절때 후회없을겁니다.
* 튜더는 처음부터 합리적인 가격대로 전국 어디 매장을 가든 정찰제로 판매하고 있기에 가치가 올라가면 올라가지 떨어지지 않습니다. 그렇기에 재고의 유무가 더욱 중요하기에 맘에 드시는 상품이
1pcs 남아있을때 구매하시는게 가장 후회없이 하루라도 빨리 착용할 수 있는 현명한 방법입니다.

만약 구매로 이어지지 않았다면 집에서도 편안하게 비교할 수 있게 가격정보와 착용샷을 보내드리며 재고가 없을 수 있으니 연락 주고 오시면 헛걸음 안하실 수 있다고 명함을 드립니다.
그리고 마지막으로 나중에라도 편하게 방문하시라고 한 뒤 퇴점인사 합니다.

기본적인 틀은 이러한 스크립트로 Test중이며 차주 더욱 다양한 화법과 다양한 환경과 고객의 성격&취향에따른 스크립트도 추가로 업로드하겠습니다.

감사합니다.

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1. Born To Dare
현재 데이비드 베컴, 뉴질랜드 럭비 국가대표팀인 올 블랙스, 주걸륜이 홍보대사 활동하며 브랜드 슬로건 '#BornToDare (대담하게 도전하라)' 정신을 알리고 있습니다. '대담하게 도전하라' 는 슬로건에 맞게 튜더는 현재에 안주하지 않고 끊임없이 연구, 개발, 도전하는 브랜드입니다.

2. 역사와 스토리텔링 (헤리티지 계승)
튜더는 1926년에 처음 브랜드를 등록하고 1946년에 탄생한 스위스 시계 브랜드입니다. 롤렉스와 창업자가 동일하고 같은 재단에 소속된 시계 브랜드로써 두 브랜드는 롤렉스의 철학과 기술력, 노하우를 공유합니다.

3. 합리적인 가격으로 신뢰할 수 있는 소재와 퀄리티 제공
높은 품질의 시계를 합리적인 가격으로 제공하고자 만들어진 튜더의 정신으로 롤렉스의 기술력을 담은 합리적인 가격대의 최고의 제품입니다. 브론즈, 티타늄, 세라믹, PVD공법, 실버 등 특별한 소재에 뛰어난 성능으로 완벽한 시계를 경험할 수 있습니다.

4. 100% 스위스 메이드
모든 튜더 시계는 자체 공정을 통해 개발 및 조립하며 또한 튜더는 2015년 부터 자체 개발하고 조립하는 MT 자사 무브먼트 보유하고 있습니다. 시계 부품의 60%만 스위스에서 제작이 되어도 스위스 메이드라고 불리지만 튜더는 100% 스위스 메이드로 제작되고 있습니다. 100% 스위스 메이드인 만큼 소량 생산, 소량 입고 방식으로 특별한 가치가 있습니다.

5. 내구성과 정확성
롤렉스의 오이스터(방수), 퍼페츄얼(로터) 기술력을 바탕으로 만들어진 튜더 시계는 COSC 인증 후에도 까다로운 튜더 내부 기준으로 케이스 조립 후 모든 시계 테스트를 진행합니다. 튜더는 일오차 -2~+4초 (0~+5초) 이내로 정확합니다.  범용무브가 사용된 모델도 튜더 기술력으로 COSC 오차 범위 내로 수정하여 높은 정확성을 보여줍니다.

6. 모든 시계 100m 이상 완전 방수
튜더는 롤렉스의 오이스터 방수 케이스 기술력을 적용하여, 스크류 다운 방식의 크라운과 케이스백으로 모든 시계가 100m 이상의 완전 방수가 가능합니다. 시계를 착용하시고 수영을 할 수 있을 정도로 완벽한 방수가 가능한 시계입니다.

7. 일부모델 호환 가능한 브레이슬릿
프랑스의 생테티엔 지역의 150년 전통 가족 기업인 줄리앙 포레에서 자카드 직조 방식으로 제작된 패브릭 스트랩으로 호환이 가능합니다. 패브릭, 가죽 스트랩 호환으로 계절, 스타일에 따라 다양한 연출이 가능합니다. 또한 브레슬릿에는 세라믹 볼 방식의 특허 받은 클라스프가 적용되어 클라스프를 부드럽게 열고 닫을 수 있습니다.

8. 미국, 프랑스 해군이 직접 사용했을 만큼 믿을 수 있는 시계
튜더는 해군에 시계를 공급했을 정도로 내구성과 정확성을 자랑합니다. 1950년대부터 프랑스 해군과 미 해군에 다이버 워치 제공하고, 프랑스해군과는 현재도 파트너쉽을 체결하고 있습니다.

9. 전 세계 튜더 서비스센터에서 접수 가능
튜더는 별도의 등록 또는 정기적인 유지 보수 점검없이 조건 없는 5년 보증을 제공합니다. 전세계, 전국 튜더 매장에서 동일한 서비스를 받을 수 있습니다.

10. 일부 모델 자사 무브먼트 사용과 COSC 인증의 신뢰성
자사 무브먼트 사용 시계는 70시간 파워 리저브, 실리콘소재 헤어 스프링 적용으로 항자성, COSC (Contrôle Officiel Suisse des Chronomètres) 인증으로 내구성과 정확성을 입증하였습니다. COSC 인증은 스위스 공식 크로노미터 인증기관에서 테스트 하여 일 오차 범위 -4~6초 이내로 인증을 통과해야 합니다. (15일간 5가지 포지션, 3가지 온도에서 테스트 진행)

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안녕하십니까 튜더입니다.
어떻게 도와드릴까요?

이쪽 자리에서 상담 도와드리겠습니다.
편하게 자리에 앉으시겠어요?
고객님, 날씨가 많이 더운데 시원한 물 한잔 준비해드릴까요?
고객님, 날씨가 많이 추운데 따뜻한 커피 한잔 준비해드릴까요?

어느 분이 착용할 시계로 보고 계신가요?
저희 튜더 매장은 방문하신 적 있으신가요?
첫방문-튜더 브랜드에 대해 알고 계신가요?
재방문-이전에 보셨던 제품 중에 눈여겨 보셨던 제품이 있으신가요?
오늘 시계를 보고 계신 특별한 기념일이 있으신가요?

평소 오토매틱 시계는 즐겨 착용하시나요?
평소 어떤 스타일을 즐겨 입으시나요?
선호하시는 시계 디자인, 기능, 색상이 있으신가요?

착용해보신 제품들 중에 어떤 제품이 조금 더 마음에 드시나요?
고객님 스타일에 잘 어울리고 가장 마음에 드셨던 이 시계로 구매 도와드릴까요?

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고객 입장 시 아이스 브레이킹하기. (재방문 고객이 방문한다면 안부인사하기)
- 오늘 비가 많이 왔는데 귀한 걸음 해주셔서 감사합니다. 오시는 데 불편함은 없으셨어요?
- 뱃속의 소중한 아기와 함께 방문해주셨네요! 축하드립니다. 출산은 언제쯤이신가요~?
- 스타일이 정말 좋으시네요, 특히 올해 팬톤컬러인 베리페리 색상 티셔츠가 너무 멋집니다!
- 튜더 시계를 착용하고 계시네요! 너무 잘 어울리는 시계를 선택하신 것 같습니다.

아이스 브레이킹 후 니즈 파악하기. (니즈 파악 질문지는 고객과 상황에 맞게 적절히 활용)
- 어느 분이 착용할 시계를 보고 계신가요?
- 튜더 매장 방문해보신 경험이 있으신가요?
(있다면 – 이전 방문에서 눈여겨보신 제품이 있으신가요? 아니면 새롭게 궁금한 컬렉션이 있으신가요?)
(없다면 – 매장 투어를 시켜주며 어떤 스타일의 시계를 선호하시나요? 클래식/스포츠, 소재, 성능 등,
웹이나 SNS에서 보시고 궁금하다 생각한 컬렉션이 있으신가요?)
- 튜더 브랜드에 대해 알고 계신가요?
- 평소에 어떤 스타일의 옷을 자주 입으시나요? (캐주얼, 정장 등)
- 데일리 워치를 찾으시나요, 가끔 특별한 날에 착용할 워치를 찾으시나요?
- 평소 선호하는 컬러가 있으신가요? 시계를 보시면서 어떤 다이얼 컬러가 눈에 확 들어오던가요?!
- 선호하는 시계 사이즈가 있으신가요?
- 보유하고 있는 시계는 어떤 컬렉션들인가요?
- 오토메틱 시계를 사용해본 경험이 있으신가요?
- 시계를 보고계신 특별한 이유가 있으신가요? (축하, 기념일, 동기부여 등)
- 시계를 보시면서 가장 고민되거나 선택에 있어 중요하게 생각하는 것이 있으신가요?
- 시계를 착용하면서 남들에게 보여지고 싶은 이미지가 있으신가요? (과시, 화려, 무난, 럭셔리, 차분함 등)

고객에게 착석과 시착을 권유하고 파악한 니즈를 리포뮬레이션하여 제품 추천해줄 것. (고객이 관심가진 제품과 함께)
- 시계는 눈으로 봤을 때 마음에 드는 것도 중요하지만 실제로 손목에 얹어서 내 손목 사이즈와, 피부톤과, 분위기와는 맞는지 비교해보는 것이 중요하기 때문에 편하게 착용해보시는걸 추천드립니다.
- 베젤이 깔끔한 드레스워치를 찾으신다고 해서 글래머 제품과 1926 제품을 추천해드리고 싶습니다.
다이얼은 밝은 톤을 좋아하신다 하여 실버 다이얼과 화이트 다이얼로 보여드릴게요.
그리고 다양한 사이즈와 다이얼 컬러도 준비되어 있으니 착용해보시고 느낌 말씀해주시면 다른 제품도 보여드릴게요!

착용 후 고객에게 피드백 이끌어내기, 착용 상태에서 시계에 대한 스토리, 디테일한 포인트 체크해주기.
- 착용감은 어떠세요?
- 다이얼 컬러와 사이즈는 어떠세요? (피드백 듣고 자연스럽게 니즈에 맞는 제품 찾아가기)
- 지금 착용하신 1926은 7열로 나누어진 브레이슬릿으로, 손목 관절 전체를 편안하게 감싸주는 느낌을 줍니다.
그 어떤 시계보다 착용감이 좋다고 말씀드릴 수 있으며 가독성이 좋은 아랍숫자는 클래식한 시계를 한 층 더
멋스럽고 세련된 이미지로 만들어주며 선명하게 시간을 확인할 수 있도록 해줍니다.
- 두 가지 제품 착용해보셨는데 어떤 제품에 더 마음이 끌리세요?

마음에 드는 시계를 특정할 경우 (클로징 시도)
- 고객님께서 말씀하신 디자인과 컬러, 사이즈 등 여러 가지 요소를 충족한 제품이고,
첫 오토메틱 시계로 구입하시는 만큼 오랜 시간 함께 해 줄 시계로 훌륭한 시계가 되어줄 것입니다.
고객님과 너무 잘어울리는 시계로 구매 도와드릴까요?

다른 브랜드, 다른 제품과 고민하는 경우 (피드백 공감 후 비교 상담 진행)
- 튜더는 스위스 100% 메이드라 소량 생산이 되고 있으며, 여유 재고가 없는 상황입니다.
오늘 고객님께서 보신 시계가 판매가 된다면 다음 입고를 기약할 수 없어 예약이나 주문이 불가합니다.
마음에 드는 시계가 있으시다면 구매 가능한 상품이 있을 때 하시는 것이 가장 만족스러우실 겁니다.
- 혹시 다른 브랜드에 눈여겨본 컬렉션이 있으신가요?
- 다른 브랜드에서 가장 만족스러웠던 점은 어떤 부분이셨나요?
- 해당 제품도 너무 멋진 제품이지만 고객님께서 중요하게 생각하셨던 베젤이 깔끔하지 않아 착용하시면서
언젠가 계속 신경쓰이실 수 있습니다.

비구매 후 퇴장하는 경우
- 고객님 성함과 연락처하나 남겨주시면 오늘 보셨던 시계 이미지와 정보(제품명, 가격) 카카오톡으로 보내드리겠습니다. 비교 고민해보시고, 추후 방문 시 해당 채널 통하여 미리 연락주시면 재고 현황에 대해서도 알려드릴 수 있습니다. 언제든 편하게 다시 방문해주십시오.

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브랜드를 잘 모르거나, 매장 응대를 어려워 하는 고객에게 조금 더 자연스럽게 다가가고,
부드럽게 브랜드를 소개할 수 있는 툴로 10계명을 사용하고 있습니다.

모든 고객에게 10계명을 전부 전달하는 것은 어렵지만 되도록 모두 전달하려 노력하는 것이 중요합니다.

10계명은 커뮤니케이션을 통해 고객이 튜더에 대해 얼마나 알고 있는지, 어떤 주제에서 흥미를 느낄 수 있는지 파악하여 적재적소에 알맞게 사용해야 하며,
단순히 브랜드에 대한 스펙 정보를 전달하는 것이 아닌 고객이 필요한 정보를 빠른 시간안에 간략하지만 편안한 스토리텔링을 통하여 브랜드 가치를 느낄 수 있도록 해주는 것이라고 생각합니다.

나만의 10계명 화법 – 10계명을 순서를 정해두고 설명하는 것이 아닌 고객과 자연스럽게 니즈 파악 및 커뮤니케이션하면서 하나, 둘 대화에 녹여가듯 설명하기.
(ex. 블랙베이 버건디 제품에 관심을 보이는 고객 -
버건디 컬러가 프랑스 부르고뉴 지방의 적포도주에서 이름이 유래된 것을 알고계신가요?
프랑스 귀족들은 중요한 자리에서 화려함과 함께 진중함을 드러내기위해 버건디 컬러를 많이 활용했다고 합니다.
버건디 컬러를 가진 다이버 워치는 다른 브랜드에 흔하지 않으며, 터프하고 강한 존재감의 매력이 있는 다이버 워치에 한 층 진중함을 더해줄 수 있는 블랙베이 버건디는 고객님에게 특별한 시계가 되어 줄 것입니다.)

1. 역사와 스토리텔링 (헤리티지 계승)
- 튜더는 롤렉스의 창업자 한스 빌스도르프가 합리적인 가격으로 신뢰할 수 있는 품질의 시계를 제공하고자
1926년 처음 상표를 등록하였고, 영국의 탄탄한 도대를 만든 튜더 왕조에서 영감을 받아 네이밍 되었습니다.
위 내용은 공통 스토리텔링이며, 제품 별 스토리텔링과 섞어 흥미를 유발시키고 즐겁게 들을 수 있도록 전달하는 것이 중요합니다.

2. Born To Dare (끊임없는 도전 정신 - 튜더의 역사를 설명하면서 브랜드 슬로건 전달)
- 튜더는 자리에 머물러 있지 않고, 늘 새로운 혁신을 추구하는 브랜드입니다.
다양한 니즈를 충족시킬 케이스 소재(18K Gold, 925 Silver, Bronze, Titanium, Steel 등),
브랜드 워치메이킹 기술력을 증명할 공공기관의 인증(COSC, METAS)과 같이 현재에 만족하지않고
항상 미래를 그리고 나아가는 브랜드입니다.

3. 합리적인 가격으로 신뢰할 수 있는 소재와 퀄리티 제공
- 스위스 공식 인증 기관에서 검증된 정확성과 내구성을 바탕으로 신뢰할 수 있는 품질의 시계를 제공하지만
가격 거품없는 브랜드, 동 가격대 최고의 품질이라는 찬사를 받고 있는 브랜드가 바로 튜더입니다.
대표적으로 매년 스위스 메이드 워치 그랑프리인 GPHG(영화로 치면 아카데미 오스카와 같은)에서
튜더는 수차례 입상하여 브랜드 가치를 증명했습니다.

4. 100% 스위스 메이드
- 60% 이상 스위스에서 비용과 기술력이 포함된다면 어느 브랜드나 스위스 메이드를 붙일 수 있지만
튜더는 기술력 개발부터 작은 부품 하나까지도 100% 스위스 메이드입니다.
100% 스위스 메이드는 모든 시계 브랜드에서 5% 미만의 브랜드만이 진행하고 있으며
그만큼 더 믿을 수 있는 기술력과 품질을 제공합니다.

5. 내구성과 정확성
- 튜더 시계 부품에 고스란히 담겨있는 첨단 기술은 아주 작은 디테일까지, 집착에 가까울 정도로
끊임없는 테스트를 거칩니다. 튜더는 공식 인증 기관의 기준보다 더 높은 내부 기준을 통과해야 하며,
일부만 테스트를 하는 것이 아닌 제작된 모든 시계가 테스트를 받습니다.
사용자의 엄격한 잣대로 평가받는 시계가 완벽하고 미적인 즐거움을 선사할 수 있도록
스위스 아뜰리에의 수십 명의 숙련된 전문가가 날카로운 시선으로 시계를 검사합니다.

6. 모든 시계가 100m 이상 완전 방수 (롤렉스의 오이스터 방수 기술력 공유)
- 튜더의 모든 시계는 스크류-다운 크라운과 스크류 방식의 케이스백을 통해 완전 방수를 지원합니다.
방수의 수치적인 표기도 중요하다 생각될 수 있으나 전문 다이버가 아닌 이상 일상에서 시계를 사용한다면
튜더는 어떤 상황에서도 물로부터 시계를 완벽히 보호해 줄 것입니다.

7. 일부 제품 호환 가능한 브레이슬릿
- 튜더는 고유한 하나의 브레이슬릿을 가진 제품도 물론 있지만(로열, 블랙베이 31,36,39,41 S&G 등)
다양한 스타일 연출이 가능한 호환 가능한 브레이슬릿 제품이 많습니다.
100년이 넘는 시간 동안 변치 않는 장인 정신으로 꼼꼼히 생산하는 패브릭 스트랩과,
조금 더 진중하고 차분한 인상의 가죽 스트랩이 있습니다.
패브릭 스트랩은 군용 시계에서 영감을 받아 유래되었으며, 특유의 자카드 직조 방식은
견고하면서도 유연하며, 모던하고 섬세한 매력을 한 층 높여줍니다.

8. 미국, 프랑스 해군이 직접 사용했을 만큼 믿을 수 있는 시계
- 프랑스 해군은 1950년대 중반, 미 해군은 1950년대 후반부터 튜더 시계를 사용하였고
군에서 사용할 시계는 더욱 엄격한 기준을 통과해야만 합니다.
미국과 프랑스 해군이 튜더 시계를 사용했다는 것은 혹한의 상황과 어떤 위기에서도 정확하게
작동할 수 있는 시계임을 증명하는 것입니다.

9. 전 세계 롤렉스 및 튜더 서비스센터에서 AS 접수 가능
- 튜더는 조건없이 양도가능한 5년의 글로벌 게런티를 제공하며, 전 세계 어느 지역의 서비스센터를 가더라도
AS 접수가 가능합니다.

10. 일부 제품 자사 무브먼트 사용과 COSC 인증의 신뢰성
- 자체 제작 칼리버 기술력을 보유한 튜더는 뛰어난 정확성과 검증된 견고함이 특징입니다.
약 70시간에 달하는 3일 밤낮으로 풀어두어도 멈추지 않는 긴 파워리저브와, 실리콘 밸런스 헤어스프링이 장착되어
자성과 충격에 강합니다. 무브먼트는 스위스 공식 크로노미터 인증기관인 COSC(Controle Official Suisse des Chronometer)에서 엄격한 테스트를 통과 후 공식 인증을 받습니다.

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나만의 10계명 세일즈 화법 만들기

-10계명 스토리텔링
1)Born to Dare
튜더는 Born To Dare라는 신념을 가지고 매년 다양한 도전을 하고 있습니다. 럭비, 프로다이빙, 프로사이클링 등 다양한 스포츠에 튜더 워치를 지원하여 내구성을 인정받고 있고,
소재면에서도 세라믹, 925실버, 브론즈 등으로 고객님들이 다양하게 경험하고 만족하실 수 있게 항상 새로운 도전을 하고 있습니다.

2)역사와 스토리텔링(헤리티지 계승)
튜더는 1929년에 상표등록을 하여 100년의 역사를 가진 브랜드입니다.
프랑스, 미군 해군이 작전을 수행하면서 사용할 수 있는 실용적인 다이버 워치를 생산하여 내구성과 안정성을 인정 받았고,
현재는 그 당시 해군들이 사용했던 시계들의 디자인을 현대적인 느낌으로 재해석하고 더 좋은 기술력을 가진 시계들을 생산하고 있습니다.

3)합리적인 가격으로 신뢰할 수 있는 소재와 퀄리티 제공
튜더는 오이스터 케이스를 최초로 발명한 한스빌스도르프가 만든 브랜드로서, 좋은 기술력과 서비스 네트워크를 가지고 있습니다.
또한 COSC인증을 받은 자사무브먼트를 이용하여 내구성과 정확성은 높이고, 좋은 소재를 사용하였지만 고객들이 좀 더 쉽게 접할 수 있도록 합리적인 가격으로 서비스를 제공하고 있습니다.

4)100% 스위스 메이드
시계는 부품이나 제작이 60%이상만 되면 스위스 메이드라는 타이틀을 가질 수 있습니다.
하지만 튜더는 부품부터 제작까지 100% 스위스에서 제작되고 있으며, 소량 생산, 소량 입고를 원칙으로 하여 보다 퀄리티 있는 제품을 만나보실 수 있습니다.

5)내구성과 정확성
튜더는 최초로 방수 케이스를 개발한 한스빌스도르프가 설립한 브랜드로서, 완전한 방수 시스템을 가지고 있으며 시계를 착용하고 드릴을 사용하는 것도 가능하다고 말씀드리고 있습니다.
또한 cosc인증을 받아 -4~+6초 내의 오차 범위를 인정받았지만, 튜더 내부 기준을 -2~+4초 내의 범위로 잡아 정확성을 높이고 있습니다.

6)모든 시계가 100m 이상 완전 방수
튜더의 모든 시계는 100m이상 완전 방수가 가능하여, 사용하시면서 샤워나 수영까지 가능합니다.
하지만 대부분 고객님들께서 시계를 착용하시고 샤워나 수영을 하실 일이 없다고 필요없는거 아니냐고 말씀을 많이 해주시는데, 가볍게 손씻으실때도 중성세제를 사용하셔서 편하게
시계도 같이 세척을 해주시는것도 가능하기때문에 편하게 관리하며 깨끗한 시계를 사용하실 수 있습니다.

7)일부모델 호환 가능한 브레이슬릿
튜더의 워치 대부분 가죽, 패브릭 스트랩으로 호환이 가능합니다.
가죽스트랩은 소가죽 또는 악어 가죽을 이용한 고급 소재이며, 패브릭 스트랩 또한 프랑스 생테티엔 지역에서 하루 18개로 생산을 제한하며 고퀄리티로 제작이 되고 있습니다.

8)미국,프랑스 해군이 직접 사용했을만큼 믿을 수 있는 시계
1950년대부터 60년간 꾸준히 프랑스, 미국 해군에 납품을 해올만큼 성능을 인정받은 시계입니다.
해군들은 작전을 수행하면서 바다 깊은 곳에서도 시계를 사용해왔습니다.

9)전세계 롤렉스 및 튜더 서비스센터에서 AC접수 가능
현재 전국에 튜더 매장이 16개 있기 때문에 거주하는 곳에서 가까운 매장에 보증카드와 시계 실물을 지참하여 방문해주시면
언제든 AS접수가 가능합니다.
또한 해외에 나가시더라도 튜더 매장이나 공식 서비스센터에 방문해주시면 원하시는 서비스를 받으실 수 있습니다.

10)일부모델 자사 무브먼트 사용과 COSC 인증의 신뢰성
튜더의 일부 모델은 자사 무브먼트를 사용하여 70시간의 파워리저브와 최소 100M이상의 완전 방수를 지원하고 있습니다.
또한 자사 무브먼트는 COSC인증을 받아 -4초~+6초의 적은 오차 범위를 가지고 있음에도 불구하고 더 엄격한 튜더 내부 기준을 적용하여 -2초~+4초로 오차범위를 줄였습니다.
COSC인증을 받은 자사 무브먼트를 이용하여 퀄리티는 높이되, 합리적인 가격으로 제공하여 고객님들께 더욱 가까이 다가가기 위해 노력하고 있습니다.

-나만의 세일즈 화법
웰컴 인사 : 안녕하십니까, 튜더입니다. 고객님, 어떻게 도와드릴까요?

니즈파악 : 어느 분이 착용하실 시계 찾고 계세요?, 평소에 시계는 자주 착용하시는 편이신가요?, 오늘 이렇게 시계를 보시는 특별한 이유가 있으신가요?,
(평소 시계를 착용하신다면)컴팩트한 제품과 존재감이 느껴지는 제품 중에 어떤 것을 선호하세요?, 가지고 계신 시계 컬렉션은 어떤 것들이 있나요?, 기존 시계 착용하시면서 아쉬웠던 점이나 채우고 싶은 부분이 있으신가요?

아이스브레이킹 : 오늘 이렇게 시계를 보시는 특별한 이유가 있으신가요? (해당 질문의 답에 따라) 결혼 축하드립니다. 결혼은 언제로 예정하고 계세요? 웨딩 촬영은 하셨나요?
오늘 비가 많이 와서 들어오시는데 불편한 점은 없으셨나요?, 주말이라 들어오시는데 차가 많이 막히진않으셨나요?

칭찬 멘트 : (시계의 특징을 말하며) 이런 시계가 아무에게나 다 어울리진않는데 고객님께는 너무 잘 어울려요, 고객님의 피부톤과 시계 색상이 너무 잘 어울려요, 고객님께서 착용하고 오신 악세사리와 너무 잘 어울려요

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안녕하십니까 튜더입니다.

어떻게 도와 드릴까요?

저희 매장은 처음 방문하셨을까요?

*첫방문 고객 : 스포츠모델, 클래식모델 준비 (매장투어) 되어있습니다. 천천히 둘러보시고 마음에 드시는 제품 착용도 한번 해보세요.

저희 튜더 브랜드는 알고 계세요? (*튜더 10계명 활용하여 스토리텔링)

*재방문 고객 : 재방문 해주셔서 감사합니다. 앞전에 방문하셨을때 보셨던 모델 있으세요? 아니면 새로 보신 모델 있으실까요?

*고객 니즈와 동기 파악 위한 질문

>어떤분이 착용하실 시계 보세요?

>시계를 보시는 좋은 이유가 있으실까요?

>평소에 시계를 착용하시는 편이세요?

>기능이(GMT, 다이버, 크로노)있는 제품을 선호하세요? 아니면 깔끔한(클래식) 모델 선호하시나요?

>평소 스타일이 어떠세요? (정장을 자주 입으세요? 캐쥬얼을 자주 입으세요?)

>소재는 스틸이 좋으세요? 골드 들어간 S&G 제품 좋으세요?

>비교하는 다른 브랜드 제품이 있으세요?

*니즈 파악 후 리포물레이션으로 정리하여 고객님께 확인하기
ex) 평소에 데일리로 편안하게 착용하기 원하시고,
캐쥬얼 복장을 자주 입으셔서 스포티한 시계 원하시는거 맞으세요~?

*탁상거울 또는 전신거울 통하여 고객님께 어울리는 시계 좁혀가며 비스포크 커뮤니케이션 활용.
>시계는 3개 이하로 정리하고 고객님 니즈에 맞는 시계 추천도 하기

*구매를 망설이는 고객님께는 다음 방문 시 재고가 없을 수도 있는 상황을 알려드리며, 명함 챙겨드리고
고객정보를 받아 오늘 보신 시계의 사진과 가격정보 보내드리기.

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튜더브랜드에 대해 잠깐 설명드리겠습니다.

튜더는

4) 100% 스위스메이드

3) 합리적인 가격의 오토메틱 기계식 시계만 판매하고 있습니다.

또한 티타늄, 브론즈, 세라믹 등 다양한 소재의 제품을 보실 수 있고,

7)일부 호환 가능한 스트랩으로 다양하게 연출이 가능합니다.

1) 브랜드 슬로건인 'Born To Dare', '대담하게 도전하라'는 정신에 따라 합리적인 가격에 다양한 소재의 시계를 보실 수 있습니다.

2) 1926년에 브랜드를 등록했고, 1946년에 설립을 했습니다.

8) 1950년대부터 프랑스 해군과 미해군에 시계를 공급할 만큼

5) 견고성, 내구성, 정확성을 가지고 있는 시계들과 긴 역사를 가진 브랜드입니다.

10) COSC 인증 받은 자사무브먼트도 사용하여 그만큼 신뢰할수 있습니다.

6) 모든시계 100M 이상의 완벽 방수 가능하여 일상생활에서 편하게 손씻기도 가능합니다

9 )보증기간은 5년을 제공하는데, 조건없이 전세게 튜더에서 게런티 서비스가 가능합니다.

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* 튜더 매장은 방문해보신적 있으신가요?
→ 신규고객인지 기존고객인지 파악하여 그에 맞는 디테일한 비스포크 응대 가능
1) 신규고객 : 다양한 컬렉션 투어, 튜더 브랜드 스토리텔링 응대
2) 기존고객 : 첫 방문했을때에 없었던 상품이나 신제품 응대, 보셨던 상품의 더욱 디테일한 응대

* 시계를 자주 착용 하시는지? or 특별한 날에 착용 하시는 시계를 구매하시는지?
→ 이 질문으로 고객에게 맞는 소재와 컬렉션의 범위를 좁힐 수 있음
1) 자주 착용합니다 : 어떠한 옷에도 잘 어울리는 스틸 소재 또는 대중적인 디자인 추천 ex) 블랙베이, 1926
2) 특별한 날에 착용하는 시계를 찾고 있습니다 : 포인트를 줄 수 있는 다양한 소재나 클래식 워치 ex) 블랙베이 S&G, 글래머 더블데이트
(보통 70% 이상이 데일리 워치 고객이기에 어떠한 옷에도 잘 어울리는 빈티지함과 롤렉스의 만큼의 품질 강조 (=툴워치)

* 튜더 외에 보유 중인 컬렉션이 있으신지? or 구매 리스트에 두고 있는 타브랜드 모델이 있으신지?
→ 고객님의 취향 파악은 물론 튜더의 우위점을 더욱 매력있게 응대 가능, 고객님의 타브랜드 시계의 스몰토크로 아이스브레이킹 가능

=이러한 종합적인 리캡 & 비스포크 응대로 꼬리에 꼬리를 무는 질문으로 진심어린 커뮤니케이션을 하려고 노력중

구매가 일어나지 않더라도 내가 산다는 마음으로 고객과 같이 컬렉팅을 고민하고, 구매 일정을 여쭈어 지속적인 고객관리 하고있습니다.

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*Born To Dare
튜더는 롤렉스의 기술력을 공유함을 넘어 대담한 도전을 계속해서 해나갔습니다.
영하 66도에 임박하는 북그린란드의 탐험대에게 시계를 제공하여 성공적으로 탐험을 마친 역사와,
미 해군은 물론 프랑스 해군에 사용이 될 정도로 극한의 상황에서도 높은 신뢰성과 견고함을 입증하여 어디서든 착용할 수 있는 툴워치의 기능을 선사합니다.

*역사와 스토리텔링
롤렉스의 창업자는 합리적인 가격에 롤렉스만큼의 퀄리티로 다가가고자 1926년 튜더를 설립하였습니다.

*합리적인 가격으로 신뢰할 수 있는 소재와 퀄리티 제공
1)튜더의 모든 스틸 소재는 316L 소재로 제작하여 강한 내부식성을 가지고 있습니다.
2)튜더워치의 무브먼트에 실리콘헤어스프링으로 제작하여 자성에 의한 항자성이 뛰어나 더욱 정확한 시간의 편차를 선사합니다.
3)스틸 케이스 뿐만 아니라 브론즈, 925, 세라믹, 티타늄 등 튜더의 우수한 기술력과 노하우로 다양한 소재의 타임피스를 만나볼 수 있습니다.

*100% 스위스 메이드
시계 부품의 60%만 제작이 되어도 스위스 메이드라 불리지만 튜더 워치는 100% 스위스로 제작이 되어 최고의 퀄리티로
높은 신뢰감을 선사합니다.

*내구성과 정확성
튜더워치의 모든 시계는 스크류-다운 크라운 방식으로
100M 이상 완전 방수가 가능하여 수영을 해도 괜찮을 정도의 높은 방수력을 자랑하며,
MT 무브먼트는 다양한 포지션과 온도에서 15일간 테스트하여 10초의 시간의 편차만이 획득할 수 있는 COSC인증을 받았기에,
높은 내구성과 높은 정확성을 다 가진 툴워치라 말씀 드릴 수 있습니다.

*모든 시계 100M 이상 완전 방수
1950년대 프랑스 해군에서 30년간 사용이 될 정도로
튜더의 모든 시계는 롤렉스의 기술력으로 공유하여 스크류-다운 크라운 방식으로 100M 이상의 완전 방수가 가능하여
세척은 물론 수영을 해도 괜찮을 정도의 툴워치 면모를 보여줍니다.

* 일부 모델 호환 가능한 스트랩
가죽 스트랩 : 소 or 악어 가죽으로 보다 클래식한 연출이 가능하며, 클라스프 체결 방식이 세라믹 볼로 제작된 폴딩 버클로 착용감이 굉장히 우수한 스트랩입니다.
패브릭 스트랩 : 프랑스 생테티엔 지역의 가족 기업인 '줄리 앙포레'에서 '자카드 직조' 방식의 짜임기법으로 일 18개만 생산이 가능할 정도로 품질과 디자인이 우수함
공통 : 계절에 따라 합리적인 가격의 스트랩으로 다른 분위기로 스타일링 가능

*미국, 프랑스 해군이 직접 사용했을 만큼 믿을 수 있는 시계
P01 - 1960년대 미해군이 제안했던 시계로 최종 단계인 프로토타입까지 진행되었으나, 아쉽게 출시가 되지 못하고 60년 후 현대적인 감성으로 재해석 하여 출시
블랙베이 - 1950년대 프랑스 해군의 수중연구그룹에서 테스트 결과 작전시에도 완벽하게 방수 및 정확한 시간을 확인하는데 우수한
시계를 인정받고 30년간 사용이 될 정도로 신뢰성과 내구성을 입증 받았습니다.

*전 세계 공식 튜더 AS에서 AS 가능
양도가능한 아무 조건없는 5년 무상보증으로 개런티카드만 있다면 어디서든 공식 튜더 AS매장에서 서비스를 받을 수 있습니다.

*일부 모델 자사 무브와 COSC 인증
튜더 자체 제작 MT 무브먼트는 70시간의 긴 파워리저브로 인해 금요일 저녁에 시계를 푼 후 월요일 아침까지 착용하지 않아도 시간을 다시 맞출 필요가 없습니다.
또한, 실리콘 헤어 스프링으로 인한 자성에 대한 높은 항자성과 COSC 인증으로 높은 내구성과 정확성을 가집니다.

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1) 8월 코칭 목표
-> 서비스 체크리스트를 통하여 전체 응대 프로세스 순서와
평가 항목 숙지하여 본사 MS를 대비
-> 10계명 소개할 수 있는 나만의 화법 구상하여 연습하기
(스토리 텔링이어야 합니다.<- 본사 중요 항목)

*언제 어느 때 와서 점검하고 갈지 모릅니다.

2) 서비스 체크리스트 활용 방법
-> 8월 첫주 부터 업데이트 된 체크리스트로 주 1회 롤플레잉
진행합니다.

-> 평가 항목에 필요한 예시 질문과 예시 스크립트가 별도
공유 되었으니, 필요하신 분들은 암기하여 참고하시되
필수는 아닙니다. 하지만 본인의 언어로 해당 평가 항목에
준하는 멘트와 질문 수행 필요합니다.

3) 주1회 진행한 체크리스트 첨부
주 1회 진행한 나의 롤플레잉 결과(체크리스트 및 피드백 작성한 것-날짜 기재 필수)는 사진을 찍어서 나의 이름 아래에 첨부로 붙입니다. 담당 코치에게 질문이 있는 경우 댓글을 남기시면 됩니다.

4) 8월 코칭일자 준비물
-> 그동안 코칭하면서 작성한 본인의 체크리스트 용지 준비
해주세요.

감사합니다.

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고객님이 말씀하신 니즈파악을 먼저하고 리포뮬레이션을 한번 더 확인해서 고객 응대시 사용해보고 싶습니다. 이미 하고 있었던 내용이지만 교육을 통해 리마인드 할 수 있었습니다

# data[].attributes.body
니즈파악의 마지막 단계. 고객의 니즈를 재확인하는 작업인"리포뮬레이션"을 활용하여 고객의 니즈를 정리하고 확인해야 하는 작업이 중요하다고 느꼈다. 매장의 상황이 제한적이고(제품구하기가 쉽지 않은 상황)이고 제품을 다양하게 보기가 힘들다는 생각에 고객의 니즈파악에 소홀했다는 생각이 들었고, 니즈파악이라는게 오늘 교육을 통해서 구체적으로 쉽게 고객에게 접근할 수 있다는 생각이 들었다.

# data[].attributes.body
근무 인원과 RB 주 2회 실시
셀프 체크 시 제품 소개 단계에 대하여 코칭 받은 순서로 연습하기

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고객발견(비스포크 응대) 세일즈에 있어 중요한 부분이며 롤렉스 현 상황에 필요한 응대라고 생각합니다

# data[].attributes.body
비스포크 (1:1 응대), 고객이 받은 응대가 VIP 응대처럼 느껴진다면 다음번에도 같은 직원을 찾게 되고 세일즈까지 잘 연결되기 때문에

# data[].attributes.headline
패들렛 사용 가이드 및 유의사항

# data[].attributes.subject
패들렛 사용 가이드 및 유의사항

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1) 매장명/ 이름을 변경한다
2) LUXEPD 코칭 가이드를 확인한다
3) 첨부 파일 확인(체크리스트 업데이트본)
3) 그 주의 액션플랜을 실행하고 공유
카드 추가)
+를 누르면 카드가 하나씩 더 생긴다

# data[].attributes.body
대상: 전직원

아래의 가이드를 숙지해주세요.

1) 교육 내용 전직원 전파
-> 교육 내용 문진 스크립트/제품 스크립트 교육
->세일즈 프로토콜 코칭 차트 활용법 설명

2) 세일즈 프로토콜 코칭 차트
코치 방문 전에 출력해서 준비하기

3) 월별 직원 코칭 액션
플랜 작성 요망/ 코치 방문시 확인 예정(일정 협의 가능)
[#  7월 ]
: 직원별 표준 질문지 체화 및 나만의 화법 스크립트 만들어 연습하기
3-1직원별로 교육 자료 기반 자신만의 세일즈 토크 화법을 노트에 작성
3-2 세일즈 프로토콜 코칭 차트
주 몇회 활용하여 연습할껀지
(고객 응대시 셀프 점검 and 매니저 점검으로 롤플레잉. 전체 횟수 중  비율은 각각 50% 넘을 수 없음)

[팔로업] 액션
패들렛에 업데이트 필요.(일정 협의 가능)

[코치 점검]
*액션 트레킹 점검
격주(월 2회)- 패들렛에 진행 현황
업데이트
*코치 방문시 확인
코치 아래 내용 확인
> 직원별 나만의 화법 스크립트 확인
->세일즈 프로토콜 코칭 차트 연습 현황
->RP로 체화 정도 점검

# data[].attributes.body
오픈형 질문/재인용/비스포크