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1 . Identification des rôles individuels

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1 . Identification des rôles individuels

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1 . Explication des termes et de leur interdépendance.

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1 . Explication des termes et de leur interdépendance.

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En regardant au module interactif suivant, répondez aux questions suivantes :

1. Comment identifier son rôle dans l'équipe?

2. Pouvez-vous expliquez la notion de responsabilité et son lien avec le rôle dans l'équipe?

3. Quels rôle à éviter

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Le rôle est différent de la fonction

La fonction est relative aux compétences, tandis que le rôle est associé aux comportements que vous adoptez en situation de travail. Le rôle est précisément votre type de contribution au travail collectif.

Les rôles sont parfois explicites, parfois implicites, et il faut du temps pour les construire.

Selon Belbin (2003), il y a 9 rôles utiles à la réussite d'une équipe.

1. Concepteur : apporte les nouvelles idées.

2. Analyste : évalue avec logique et objectivité les options.

3. Expert : apporte une connaissance approfondie d'un domaine clé pour la mission.

4. Organisateur : structure la répartition des tâches, le planning, la logistique.

5. Propulseur : propose des solutions créatives et innovantes pour régler les problèmes.

6. Perfectionneur : assure le polissage des fins de projets et veille au respect des normes de qualité.

7. Coordinateur : garant de la réalisation des objectifs, met en place les délégations.

8. Promoteur : conçoit et met en œuvre la stratégie.

9. Soutien : coéquipier par excellence, apporte sa contribution partout où elle est utile.

Vous reconnaissez-vous actuellement dans l'un d'eux ?

Le rôle que vous occupez dépend à la fois :

Du poste : votre fonction prédispose à un type de rôle. Certains postes sont analytiques, ou créatifs, en rapport avec l'organisation ou la communication... Mais la fonction de comptable peut être exercée sous l'angle " organisateur " ou " perfectionneur ", tandis qu'un assistant marketing peut tenir un rôle de " coordinateur " autant que de " promoteur " ou de " soutien ".

De votre affinité : instinctivement, vous remplissez votre fonction sous un angle singulier correspondant à la conscience que vous avez de vos compétences du moment, à votre niveau d'introversion, à votre résistance au stress, à vos aptitudes intellectuelles, à votre fonctionnement émotionnel, à votre système de valeurs.

De la dynamique du groupe : on ne décide pas complètement du rôle que l'on va tenir. On y est poussé parfois malgré soi, soit parce que c'est ce que les autres voient en vous, soit parce que votre rôle d'affinité est déjà pourvu. Notez que vous augmentez le risque de conflit si vous prenez un rôle déjà occupé.

Dans une équipe vertueuse, les rôles tournent parce que la structure autorise le changement de rôle et que la cohésion et l'ouverture d'esprit le permettent. C'est ce que l'on appelle le " phénomène des rôles tournants ". La coopération consiste précisément à accepter d'endosser le rôle utile en fonction de la situation et non systématiquement son rôle d'affinité.

Les rôles dysfonctionnels

Il existe des rôles archétypaux dysfonctionnels, à éviter :

Saboteur : faire rater ou retarder une action activement.

Frein : faire rater ou retarder une action passivement.

Censeur/critique : ne participer que par la critique systématique et non constructive.

Bouffon : ne rien prendre au sérieux, ne jamais assumer sa responsabilité.

Le rôle de leader

Il reste un rôle que l'on associe trop souvent à celui de manager : celui de leader. Il est donné par les autres : on ne choisit pas seul d'être leader.

Est considérée comme leader la personne qui, dans le cadre des interactions du groupe, influence le plus les autres.

Il n'est pas nécessaire d'avoir une autorité formelle pour être leader. Dans les structures plus horizontales, le leader émerge naturellement en fonction des projets et des situations.

Voici les attitudes du leader qui n'a pas nécessairement d'autorité hiérarchique :

pose les bases, clarifie les objectifs ;

est inspirant, a une vision ;

favorise les échanges, fait participer, reformule, facilite, rassemble autour de lui ;

travaille par alternative : a plusieurs options et une marge pour accepter les idées des autres ;

sait gérer les désaccords ;

recherche chez les autres ce qui compensera ses lacunes, sait s'entourer des compétences clés ;

assure l'harmonie interne et fait progresser chacun.

Mode d'emploi du rôle : attention !

La vie active implique d'occuper un poste et de tenir un rôle avec engagement. Pour autant, ce rôle doit être temporaire et ne peut être confondu avec la personnalité. Vous devez trouver l'équilibre subtil entre motivation, engagement dans le rôle et distanciation.

Si vous vous investissez totalement dans votre rôle sans maintenir un minimum de distance, vous risquez de ne plus faire la distinction entre le rôle et votre moi propre, ce qui vous expose à trois inconvénients :
Par exemple, le rôle d'un contrôleur de gestion à qui l'on confierait une mission de cost-killing (identifier les surcoûts et les éliminer) est de considérer les processus et les personnes comme des centres de coûts et de licencier des collaborateurs dans des conditions favorables à l'entreprise. S'identifier totalement à ce rôle risque de faire perdre son sens de l'humain à celui qui le tient. Les professions de soin (médicales, sociales, éducatives, sauveteurs, etc.) présentent le risque opposé du sacrifice systématique de soi, ce qui est contre-productif à terme.
Croire que vous êtes totalement votre rôle vous empêche de saisir les opportunités de tenir un autre rôle. Or, un parcours professionnel épanouissant implique de changer de rôle périodiquement, car chaque rôle affermit votre identité, développe de nouvelles compétences et d'autres aspects de votre personnalité. Se confronter à des rôles différents participe à l'accomplissement de soi, le 5e besoin de Maslow.

Ce rôle peut en effet vous être retiré du fait d'un changement de poste, d'un licenciement, d'une restructuration.

Il faut apprendre à mettre de la distance entre vous et le script de votre rôle. C'est pour cela que développer votre maturité émotionnelle est important, comme vous l'avez fait au chapitre précédent. Maitriser les techniques d'incarnation du rôle (comment communiquer et s'organiser) vous aide également à trouver le bon équilibre. C'est le programme de la partie suivante.

À tout de suite !

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Le rôle est différent de la fonction La fonction est relative aux compétences, tandis que le rôle est associé aux comportements que vous adoptez en situation de travail. Le rôle est précisément votre type de contribution au travail collectif. Les rôles sont parfois explicites, parfois implicites, et il faut du temps pour les construire.

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Objectifs :

1. Montrer l'importance des contributions individuelles dans la performance collective.

2. Evaluer et valoriser les différentes contributions individuelles au sein d'une équipe.

3. Appliquer des stratégies pour intégrer efficacement les efforts individuels dans des projets collectifs.

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2 . Importance de la clarté des responsabilités

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2 . Importance de la clarté des responsabilités

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Prenons un exemple classique de clarté des rôles : le travail d'équipe fait partie intégrante du sport.

Dans une équipe de football qui remporte la Coupe du monde, chaque joueur national doit s'habituer à jouer un rôle différent de celui qu'il a au niveau du championnat. Chaque star doit avoir des attentes claires quant à sa position en attaque, en défense ou en soutien au milieu du terrain.

L'objectif principal de l'équipe est de marquer des buts et de gagner le match. Mais au niveau individuel, les joueurs savent qu'ils doivent faire confiance à leurs coéquipiers et décider de garder le ballon ou de le passer à un joueur plus fort et mieux placé.

Il n'est pas surprenant que la clarté des rôles crée l'harmonie précise nécessaire à une main-d'œuvre performante.

Besoin d'un autre exemple ?

En 2014, Steve Yzerman a sélectionné une équipe d'étoiles de la ligue pour l'équipe olympique canadienne de hockey sur glace, mais il a attribué leurs rôles en fonction des "besoins en matière de position, du style de jeu et du travail d'équipe", sans tenir compte de leurs succès individuels.

En donnant à chacune de ces stars la clarté sur leur nouvelle position au sein de l'équipe nationale, le Canada a battu la Suède par 3-0 pour remporter la médaille d'or du tournoi.

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Analyse d'une image sur la contribution individuelle ou/et performance collective

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Analyse d'une image sur la contribution individuelle ou/et performance collective

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D'après l'image ci-dessous de quoi est composé un collectif?

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En regardant la vidéo ci-dessus, pourriez-vous répondre aux questions suivantes :

1. Quelle est la différence entre contribution individuelle et performance collective?

2. Quel lien y a t-il avec entre les deux?

3. Citez un exemple pour chaque terme.

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2 . Définition de la contribution Individuelle et de la performance Collective

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2 . Définition de la contribution Individuelle et de la performance Collective

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La performance individuelle se réfère à la manière dont une personne accomplit les tâches et les responsabilités qui lui sont assignées dans le cadre de son rôle ou de son poste. Elle est mesurée par plusieurs facteurs, tels que :

- Qualité du travail : Précision, exactitude et attention aux détails.

- Efficacité : Capacité à accomplir des tâches dans les délais impartis et avec les ressources disponibles.

- Productivité : Quantité de travail réalisé sur une période donnée.

- Compétences : Utilisation efficace des connaissances, compétences techniques et aptitudes professionnelles.

- Comportement : Attitude, engagement et professionnalisme sur le lieu de travail.

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La performance collective désigne la capacité d'un groupe ou d'une équipe à atteindre ses objectifs communs de manière efficace et efficiente. Elle repose sur la synergie des efforts individuels et inclut plusieurs aspects, tels que :

- Cohésion d'équipe : Niveau de coopération, de communication et de collaboration entre les membres de l'équipe.

- Efficacité de groupe : Capacité de l'équipe à planifier, organiser et exécuter des tâches collectivement.

- Résultats atteints : Accomplissement des objectifs et des résultats escomptés par l'équipe.

- Innovation : Capacité de l'équipe à générer des idées nouvelles et à les mettre en œuvre.

- Satisfaction des membres : Niveau de satisfaction et de bien-être des membres de l'équipe, influençant leur motivation et leur engagement.

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La performance individuelle contribue à la performance collective, car chaque membre apporte ses compétences, son engagement et ses efforts au service des objectifs communs. Une équipe performante est celle qui parvient à tirer le meilleur parti des contributions individuelles pour maximiser son efficacité globale.

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Identification des rôles et responsabilités

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Identification des rôles et responsabilités

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Résumé

Lorsque les rôles et responsabilités de chacun au sein d'un projet ne sont pas clairement définis, difficile de s'en tenir au plan ! Vous devez donc préciser les rôles dans l'équipe de façon à aider vos collègues à collaborer et à travailler sur leurs projets plus efficacement. Oui, mais comment ? Suivez le guide pour le savoir et pour découvrir en quoi cela sera salutaire à votre équipe.

Vous aussi, vous avez déjà connu ces projets où personne ne sait vraiment quelles tâches lui reviennent, à tel point qu'ils en deviennent chaotiques ? L'un de vos collègues décide de s'occuper du design, l'autre du contenu. Chacun rédige ses propres textes, persuadé que la tâche lui incombe... Résultat, entre problèmes de communication et tâches redondantes, la rédaction des textes s'éternise et le projet prend du retard.

Pourtant, rien d'étonnant ! Un plan de projet n'a de sens que si les rôles et responsabilités de chacun sont bien définis, aidant ainsi vos collègues à mieux collaborer et à travailler sur leurs projets plus efficacement. En tant que manager, si vous voulez que votre équipe soit productive, vous devez attribuer des tâches précises à chacun de ses membres dès le début du projet.

Dans ce guide, nous vous expliquons donc comment établir les rôles et responsabilités de chacun, et en quoi cela sera salutaire à votre équipe.

1. Déterminez les tâches à effectuer

Pour identifier les rôles et responsabilités aussi bien à l'échelle d'un simple projet qu'au niveau de toute votre structure, suivez les étapes ci-après. Au moment de définir les rôles au sein de l'équipe, commencez par repérer les tâches à faire, notamment en vous posant les questions suivantes :

Vos projets précédents ont-ils été accomplis avec succès ?

Dans le cas contraire, sur quels aspects auriez-vous pu vous améliorer ?

Votre équipe a-t-elle encore des tâches en cours ?

Quelles sont les tâches réalisées par chaque membre de l'équipe au quotidien ?

Ces tâches sont-elles en corrélation avec la fonction des personnes concernées ?

Une fois que vous aurez déterminé votre volume de travail, vous pourrez confier les tâches aux bonnes personnes.
[À lire] Le petit guide du manager : 10 conseils pour déléguer efficacement
2. Identifiez les responsabilités encore à pourvoir

Si cette étape est cruciale dans le cadre de responsabilités globales, attribuées à l'échelle de toute l'entreprise, elle a aussi son utilité lorsque vous gérez des projets individuels.

Après avoir établi votre liste de tâches, comparez-la aux activités réalisées par vos collègues à l'heure actuelle afin de mieux identifier les responsabilités non prises en charge. Le plus souvent, vous vous retrouverez face à cette situation par inadvertance, notamment lorsque la description de poste d'un collaborateur manque de précision ou qu'il est accaparé par d'autres tâches confiées par ses collègues.

Vous avez repéré des responsabilités qui restent à pourvoir ? Faites le point avec l'équipe et réorganisez-vous : réaffectez les membres de l'équipe aux rôles qui leur étaient dévolus à la base, puis déterminez à qui attribuer les tâches en trop dont ils s'occupaient auparavant.

3. Clarifiez les rôles à l'aide d'une matrice RACI

Lorsqu'il s'agit de clarifier les rôles des membres d'une équipe, la matrice RACI est l'outil rêvé. L'acronyme RACI correspond aux quatre rôles suivants : responsable, approbateur, consulté et informé. Vous pouvez créer votre matrice (ou tableau) RACI en plaçant vos tâches en ordonnée (axe vertical) et les membres de votre équipe en abscisse (axe horizontal).

Attribuez l'une des quatre lettres RACI à chaque tâche et membre de l'équipe, de façon à ce que chacun connaisse son rôle précis pour chaque tâche.

Consultez la légende détaillée ci-dessous pour identifier les rôles qui correspondent le mieux à chaque lettre du tableau RACI.

R = Responsable : la personne chargée d'accomplir une tâche donnée. Une tâche doit compter un seul et unique responsable pour toujours savoir à qui poser des questions ou partager des informations.

A = Approbateur : la personne chargée de contrôler l'achèvement des tâches, bien souvent un manager.

C = Consulté : le ou les collaborateurs (internes ou externes à l'équipe) chargés de donner leur avis sur le travail concerné.

I = Informé : toutes les personnes qui doivent être informées de la progression et des résultats du projet, sans que leur point de vue soit demandé au fil de sa réalisation.

D'autres astuces pour bien réaliser votre matrice RACI :

Chaque tâche doit compter un seul et unique responsable ( R) si vous voulez que vos collègues sachent à qui s'adresser. La présence de plusieurs responsables pourrait semer la confusion chez vos collaborateurs.

Si chaque tâche ne compte qu'un seul approbateur ( A), ce dernier peut aussi être responsable de cette même tâche ( AR).

Cette matrice RACI vous sera utile pour clarifier les attentes auprès des membres de l'équipe et servira de point de référence au cours de vos projets.

4. Demandez l'avis de vos collègues

Après avoir terminé votre matrice RACI, demandez à vos collègues de vous faire des retours sincères dans le but d'encourager la collaboration d'équipe et de vous assurer que les rôles qui leur ont été attribués sont bien fonctionnels.

Laissez les membres de votre équipe exprimer leur opinion pour créer une dynamique d'équipe saine au travail et faciliter la communication.

Vous avez plusieurs options à cet effet :

Organisez une réunion d'équipe et posez-leur directement la question : ont-ils des remarques à formuler concernant les rôles qui leur sont attribués ?

Vous pouvez aussi organiser des entretiens individuels, qui seront l'occasion pour vos collaborateurs d'exprimer leurs inquiétudes sans crainte.

Enfin, vous avez la possibilité de réaliser un sondage anonyme, qui leur permettra de vous apporter des réponses franches.

Le bon moment pour clarifier rôles et responsabilités

En tant que chef de projet, vous avez pour mission de définir les rôles et responsabilités au niveau de chaque projet, mais aussi par rapport à votre organisation tout entière, le tout au moment opportun. Vous devez absolument créer une structure d'équipe fiable à l'échelle de l'entreprise, une tâche à laquelle vous devrez vous atteler en priorité si vous constatez des manquements dans ce domaine.

Par exemple, imaginons qu'un rédacteur de l'équipe ait à gérer une bonne partie de la planification de projet : peut-être serait-il temps pour lui de se recentrer sur ses priorités et son cœur de métier ? Même chose lorsqu'un designer passe ses journées à répondre à des e-mails, vous devriez revoir la structure de votre équipe de façon à lui laisser davantage de temps pour se concentrer sur la création.

Une fois les rôles et responsabilités définis de façon globale, il est temps de vous pencher sur chaque projet individuel. Un designer aura certaines responsabilités générales, mais selon les projets, il sera peut-être aussi amené à gérer les échanges liés au design.
[À lire] Équipes virtuelles : 10 astuces pour établir une culture collaborative
Les avantages à préciser les rôles et responsabilités de chacun

La structure d'équipe ainsi créée est à l'épreuve du temps. En outre, lorsque chacun sait précisément ce sur quoi il travaille, les performances d'équipe s'en ressentent.

Le fait de clarifier les rôles au niveau individuel a aussi des avantages pour l'équipe dans son ensemble, parmi lesquels :

Des gains de productivité : attribuez les responsabilités clés aux bonnes personnes, et vous remarquerez que vous gagnerez en productivité. Avec une idée précise des rôles et responsabilités de chacun, vos collaborateurs identifient aisément les tâches à réaliser en priorité et accomplissent un travail à haute valeur ajoutée.

Un processus de recrutement amélioré : en clarifiant les responsabilités inhérentes à chaque poste, vous facilitez la tâche des recruteurs, qui peuvent ainsi mieux identifier les besoins de l'équipe et trouver les bons candidats. Dans le cas contraire, ils pourraient avoir du mal à leur expliquer en quoi consiste le poste et quelles sont ses exigences.

Un meilleur moral d'équipe : comment ne pas douter de nos compétences lorsque notre rôle n'est pas correctement défini à la base ? Il suffira de clarifier la mission de chacun et de confier à tous une tâche bien précise pour que l'équipe se sente pousser des ailes. Par ailleurs, afin que vos collègues aient pleinement confiance en leurs habiletés au quotidien, arrangez-vous pour leur attribuer des tâches qui répondent à leurs aptitudes naturelles.

Une plus grande efficacité des ressources : lorsque les membres d'équipe réalisent les tâches qui correspondent à leur poste, l'entreprise gagne du temps et de l'argent. Dans notre exemple ci-dessus, nous avons constaté que deux membres d'équipe qui n'étaient pas au clair quant à leurs responsabilités avaient réalisé deux fois le même travail. Cela a eu pour conséquence de rallonger la durée du projet, avec des coûts supplémentaires pour l'entreprise. À l'inverse, plus votre équipe est efficace, moins il lui faudra de temps et de budget pour faire le nécessaire.

Attribuez aux membres de votre équipe des rôles précis et concrets : chacun se sentira ainsi pleinement en mesure d'endosser ses responsabilités et motivé à réussir.

Des exemples de rôles et responsabilités

À chaque rôle correspondent des responsabilités essentielles. Dans l'idéal, les membres d'équipe devraient connaître le leur et n'être responsables que des tâches liées à leur fonction. Nous vous avons préparé une courte liste de rôles et responsabilités associées. Jetez-y un œil !

Rôle : chef de projet
Responsabilités :
Rôle : concepteur visuel
Responsabilités :

Produire du contenu visuel cohérent

Informer les membres de l'équipe par l'intermédiaire de jalons de projet

Clarifier l'orientation du projet et guider les membres de l'équipe

Rôle : rédacteur de contenu
Responsabilités :

Faire des recherches et rédiger des textes

Communiquer la progression aux designers et aux managers

Adapter les textes aux retours des clients

À noter aussi que ces responsabilités seront influencées par votre culture d'entreprise et votre environnement de travail, sans compter les capacités individuelles de chaque membre de l'équipe. Vous pouvez établir votre propre modèle décrivant ces responsabilités en détail, par exemple en précisant le supérieur hiérarchique de la personne en question et les exigences liées à ce rôle.
[À lire] Les indispensables pour devenir chef de projet
Une communication et une structure clairs pour une équipe projet fiable

En tant que chef d'équipe, vous avez pour objectif de préparer les membres de votre équipe à chaque nouveau projet. Et pour créer une structure d'équipe solide, pas de secret : vous devez miser sur une communication ouverte. Faites appel à un logiciel de communication d'équipe pour clarifier les rôles et responsabilités de chacun, mais aussi les délais de réalisation des tâches et leur avancement. C'est le moyen idéal pour respecter vos échéances et atteindre vos objectifs d'équipe à coup sûr.
Améliorer la communication d'équipe avec Asana

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4 simple ways to establish team responsibilities [2024]

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Creating-and sticking to-team responsibilities isn't always easy, but it is necessary. In this article, we outline four simple ways to define team roles (and follow through with them).

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Identifier et décrire les compétences professionnelles

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Identifier et décrire les compétences professionnelles

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Vous avez embauché certains des meilleurs talents de votre secteur, investi dans vos processus d'intégration, donné la priorité au bien-être des employés et développé une culture d'entreprise dont vous pouvez être fier. Mais il manque quelque chose !

Vos employés ont-ils l'impression de ne pas savoir ce qu'ils sont censés faire ?

Peut-être constatez-vous des disputes entre collègues, ou bien ces derniers laissent-ils tomber parce que personne n'a réalisé qu'ils étaient responsables d'une tâche essentielle pour l'entreprise.

‍Il s'agit là de signes évidents d'un manque de clarté des rôles de vos employés.

🔍 Qu'est-ce que la clarté des rôles?

La clarté des rôles élimine le stress et la confusion de l'équation. En donnant à vos employés une certitude absolue quant à leurs tâches principales au travail et en leur offrant un contexte, vous leur montrez comment leurs responsabilités individuelles s'intègrent dans le tableau d'ensemble de votre organisation.

Ces responsabilités spécifiques peuvent inclure

Lorsque la clarté des rôles est parfaite, il faut s'attendre à ce qu'un employé connaisse ses propres objectifs, les rôles de ses collègues et la manière dont ils s'articulent pour assurer la réussite de l'entreprise. Comme les rouages d'une roue !

Assurer la clarté des rôles grâce à des modèles de compétences sur Zavvy

Jordann M. Andrusiak, conseiller et directeur des solutions commerciales chez Synergy Capital Solutions, explique,

"La clarté est un élément crucial de l'organisation, et l'organisation est le fondement de l'entreprise. En mettant l'accent sur la clarté, les employés voient comment leur travail contribue à l'intérêt général de l'entreprise, ce qui les incite à améliorer leurs performances.."

⁉️ Qu'est-ce que l'ambiguïté des rôles ?

En revanche, l'ambiguïté du rôle se produit lorsqu'un employé n'a pas une idée claire de son travail.

Et c'est plus fréquent que vous ne le pensez, puisque seulement 60 % des employés sont tout à fait d'accord pour dire qu'ils ont des attentes claires quant à leur rôle. Lorsque les objectifs de performance et la responsabilité changent constamment, cela laisse beaucoup de place à la confusion.

L'ambiguïté des rôles peut survenir dans les entreprises, qu'elles soient anciennes ou nouvelles, et quelle que soit leur taille. À l'extrémité débutante de l'échelle, les startups dont les flux de travail sont fluides ont souvent une approche "tout le monde sur le pont" des rôles alors qu'elles accélèrent la croissance de leur nouvelle entreprise.

Mais les entreprises existantes n'ont pas non plus la vie facile : la confusion s'installe lorsqu'il y a une pression pour changer d'échelle et innover.

Les inconvénients de la confusion des rôles sont notamment les suivants :

Chevauchement des tâches - le fait que deux employés ou plus effectuent le même travail constitue un conflit de rôles et un gaspillage de ressources.

Mauvaise communication - les grandes équipes dispersées souffrent souvent de problèmes de communication et d'orientations floues, que la clarté des rôles peut atténuer.

Friction entre collègues - le fait de se renvoyer la balle d'une personne à l'autre ou à un autre service est fréquent lorsqu'il y a un manque d'alignement. La transparence des rôles renforcera la confiance entre les collègues.

❗️ Pourquoi la clarté des rôles est-elle importante ?

Dans certaines situations professionnelles, la clarté des rôles peut être une question de vie ou de mort. Naga Siddharth, vice-président des ressources humaines de Supr Daily, explique comment les pilotes doivent être parfaitement au clair sur leur rôle lorsqu'ils sont en vol .

"La vie dépend littéralement de leur travail. Chacun d'eux sait ce qu'il doit faire, comment il doit le faire et quand il doit le faire. Lorsque le pilote aux commandes prend les commandes, il appelle "mon avion" et l'autre pilote répond "votre avion" pour confirmer. Il n'y a pas de cas de "mais je pensais que ....".

Ce modèle s'appuie sur un transfert transparent d'un collègue à l'autre pour garantir que la tâche est accomplie sans heurt et sans risque d'échec. Mais lorsque les enjeux ne sont pas aussi élevés qu'un accident d'avion, quels sont les avantages de la clarté des rôles dans une entreprise traditionnelle ?

Performance

La clarté des rôles sur le lieu de travail favorise l' engagement des employés, ce qui permet à votre équipe d'être heureuse dans son travail.

En fait, cette étude de l'International Journal of Service Industry Management démontre la relation entre la clarté des rôles et l' amélioration de la satisfaction au travail, de l'engagement organisationnel et de la qualité du service à la clientèle.

Un véritable rappel que l'investissement dans la clarté des rôles est gagnant-gagnant pour votre organisation.

Éviter l'épuisement professionnel

D'autre part, le manque de clarté des rôles est l' une des cinq principales raisons pour lesquelles les employés souffrent de stress lié au travail ou d'épuisement professionnel. La Mayo Clinic abonde dans le même sens, citant l'épuisement professionnel comme le résultat d'attentes professionnelles peu claires.

"Si vous ne savez pas clairement quel est votre degré d'autorité ou ce que votre supérieur ou d'autres personnes attendent de vous, vous ne vous sentirez probablement pas à l'aise au travail, vous ne vous sentirez probablement pas à l'aise au travail."

Rétention des employés

Pendant la Grande Démission, il est essentiel pour les entreprises de conserver leurs meilleurs talents. Et nous savons que 94 % des employés resteront plus longtemps dans une entreprise si celle-ci investit dans leur développement. Alors, pourquoi ne pas faciliter la fidélité de vos employés à votre organisation en.. :

la description de leur rôle actuel

prédire à quoi ressemblera leur rôle à l'avenir

leur permettant de suivre un parcours de progression de carrière?

👩 Pourquoi la clarté des rôles est-elle importante dans les équipes?

Prenons un exemple classique de clarté des rôles : le travail d'équipe fait partie intégrante du sport.

Dans une équipe de football qui remporte la Coupe du monde, chaque joueur national doit s'habituer à jouer un rôle différent de celui qu'il a au niveau du championnat. Chaque star doit avoir des attentes claires quant à sa position en attaque, en défense ou en soutien au milieu du terrain.

L'objectif principal de l'équipe est de marquer des buts et de gagner le match. Mais au niveau individuel, les joueurs savent qu'ils doivent faire confiance à leurs coéquipiers et décider de garder le ballon ou de le passer à un joueur plus fort et mieux placé.
Il n'est pas surprenant que la clarté des rôles crée l'harmonie précise nécessaire à une main-d'œuvre performante.

Besoin d'un autre exemple ?

En 2014, Steve Yzerman a sélectionné une équipe d'étoiles de la ligue pour l'équipe olympique canadienne de hockey sur glace, mais il a attribué leurs rôles en fonction des "besoins en matière de position, du style de jeu et du travail d'équipe", sans tenir compte de leurs succès individuels.

En donnant à chacune de ces stars la clarté sur leur nouvelle position au sein de l'équipe nationale, le Canada a battu la Suède par 3-0 pour remporter la médaille d'or du tournoi.

📏 C omment mesurez-vous la clarté des rôles ?

La clarification des rôles est un processus qui peut s'intégrer facilement à l'intégration des employés afin d'aider vos nouveaux employés à se familiariser avec leur nouveau travail.

Mais lorsque les membres de votre équipe travaillent avec vous depuis des années, leur idée de ce qu'implique chaque fonction peut être solidement ancrée.

Comment évaluer si le manque de clarté des rôles est un problème pour les employés actuels ?

1. Distribuer un questionnaire simple sur la clarté des rôles

2. Organiser un exercice de clarté des rôles tel que le Acid Test.

Voici deux stratégies pour clarifier les rôles :

1. Comment créer un questionnaire sur la clarté des rôles

Soumettez une enquête sur la clarté des rôles à l'ensemble de votre équipe ou de votre organisation afin de déterminer si la clarté des rôles est assurée ou si elle doit être améliorée.

Demandez à vos employés de répondre aux affirmations suivantes par : Pas du tout d'accord, pas d'accord, ni d'accord ni d'accord, d'accord ou tout à fait d'accord.

Soumettez le questionnaire à l'ensemble de votre organisation pour avoir une idée de la clarté des rôles. Si vous souhaitez obtenir un retour d'information général et honnête, demandez à vos employés de remplir le questionnaire de manière anonyme.

Mais si vous avez besoin d'informations précises sur les domaines spécifiques de votre entreprise où les rôles ne sont pas clairs, recueillez également les noms et les titres des postes.

2. Comment créer un exercice de clarté des rôles : l'Acid Test

Mike Clark, formateur et coach en entreprise, explique que le test d'acidité permettra de "vérifier que tout le monde sait à qui il est censé rendre compte, qui lui rend compte mais surtout, qu'ils savent clairement ce que les gens sont censés faire dans leur rôle : pourquoi ces personnes sont-elles employées ?

Le test consiste à demander à chaque employé d' écrire les trois à cinq tâches clés qu'il est chargé d'accomplir dans le cadre de sa fonction. Vous vérifierez ces responsabilités pour voir comment elles se comparent à vos trois à cinq caractéristiques de rôle.

révèle Clark,

‍"Ce que je constate souvent, c'est que la première chose, la raison principale pour laquelle ils sont employés, est normalement assez claire. B ux environs de la troisième, nous commençons à être un peu gris, et les chances de voir les raisons s'aligner totalement ne sont souvent pas tout à fait les mêmes. Si vous voulez tirer parti de la force de votre équipe, définissez clairement son rôle.

📈 Comment améliorer la clarté des rôles

ZavvyLes solutions d'évolution des salariés de l'entreprise aident les organisations à créer des cadres de compétences pertinents et à clarifier les rôles. Chaque rôle est clairement défini et assorti d'un niveau d'ancienneté, de sorte qu'il n'y a aucun doute sur les responsabilités de chaque employé et de ses collègues.

"Comme tout autre processus au sein de l'organisation, la clarification des rôles doit être bien pensée. Il ne peut s'agir d'un simple briefing verbal expliquant les rôles des employés.

Il doit s'appuyer sur des documents écrits détaillés. Il faut donc toujours fournir des descriptions de poste générales avec des détails sur le poste.

Vous pouvez également inclure les tâches des autres membres de l'équipe, afin de montrer où se situent les limites. Veillez à ce que ces informations soient toujours disponibles pour vos employés." Nina Pączka Community Responsable de Mon CV parfait

Conseil : utilisez les résultats de votre questionnaire sur la clarté des rôles et de votre test décisif pour vous aider à définir les rôles au sein de votre entreprise.

1. Créer des descriptions de rôles basées sur les compétences
Une fiche de rôle bien conçue détaillera précisément les compétences et les capacités requises et la manière dont le travail doit être effectué.

Niveaux de rôle et modèle de compétences détaillé chez Taktile via Zavvy

Clarifiez les rôles en définissant les compétences des employés et en les inscrivant sur les fiches de rôle afin d'éviter toute confusion.

La meilleure pratique consiste pour les RH à impliquer des experts du secteur dans ces tâches afin de créer des cadres de compétences pertinents.

Par exemple, pour un poste de scientifique de données, vous ne vous attendez pas à ce que les RH comprennent les détails complexes de ce rôle technique - ils devraient plutôt s'adresser à des professionnels qui les comprennent.

2. Définir les domaines d'intervention des employés

Dans le cadre du cycle de croissance des employés, les membres de l'équipe sont encouragés à participer à la définition de leurs propres domaines d'action. Comment peuvent-ils y parvenir ?

Pourquoi ne pas s'inspirer de Dave Girouard, PDG d'Upstart, qui considère #WWYRD, ou que ferait votre remplaçant ? Il explique :

‍"Un autre exercice mental dans lequel je me suis investi consiste à réfléchir à ce qui se passerait si demain mon conseil d'administration se réunissait et me licenciait. Et s'ils me disaient : "Dave, merci d'avoir joué. Vous avez terminé. Et qu'ils allaient chercher le meilleur PDG du monde, celui qui me ferait passer pour un imbécile ? Que ferait-elle différemment de ce que je fais ? J'y pense pendant un moment, puis je me dis : "Pourquoi diable ne fais-tu pas ces choses-là ?"

3. Utiliser les modèles du cadre de progression de carrière

Avec les compétences, les modèles de cartes de rôle et les domaines d'intervention en place, cela constitue la base de vos modèles de cadre de progression de carrière. Les responsables peuvent suivre et soutenir le plan de développement d'un employé, qui affichera les progrès et le taux d'achèvement de l'individu.

Les rôles au sein de votre organisation

Les rôles auxquels chaque membre de l'équipe peut accéder

Ce qu'ils doivent réaliser pour avancer dans leur parcours de progression

La classification élaborée des niveaux d'emploi et les cadres de carrière de Singular Design sur Zavvy : Témoignages de clients

Votre cadre de progression de carrière décrira :

➡️ Consultez ces exemples de modèles de progression de carrière pour vous inspirer.

Quand faut-il clarifier les rôles ?

"De nombreux chefs d'équipe se sont surpris à dire "on verra bien" lorsqu'il s'agit d'embaucher les personnes qu'ils souhaitent voir rejoindre leur équipe, mais embaucher sans avoir une idée claire de ce qu'implique un rôle est une grave erreur . Définissez clairement ce dont vous avez besoin, créez la description du poste, puis embauchez.." Tom Ferry Coach en immobilier

Pendant le recrutement - à ce stade très précoce, attirez les bons candidats en définissant clairement les rôles. Diffusez-les dans vos offres d'emploi ou faites-en la promotion tout au long du processus de candidature.

Pendant l'intégration - aidez votre nouvel employé à comprendre son rôle et comment il s'intègre dans la structure globale de votre organisation.

Lors des entretiens d'évaluation, la clarté du rôle doit être revue dans le cadre du plan de développement de votre employé. Vérifiez que les attentes de votre employé correspondent toujours à celles de l'entreprise et mettez en évidence tout changement de rôle.

Restructuration - qu'il s'agisse de licenciements ou d'acquisitions, assurez-vous que chaque employé comprend ses responsabilités exactes en cas de changement structurel dans votre entreprise.

Planification de la succession - Si vous avez identifié un candidat promis à un bel avenir dans votre entreprise, précisez le cadre de progression qu'il suivra d'ici à sa succession éventuelle. Il peut s'agir de promotions ou de mutations latérales.

Il peut être complexe de savoir quand définir la clarté des rôles dans votre organisation. Visitez et revisitez régulièrement ce domaine au fur et à mesure de l'évolution de votre structure et de vos processus.

Quel est donc le bon moment pour clarifier les rôles ?

Comment clarifier les rôles dans les équipes hybrides

Abordons donc l'éléphant dans la pièce : le travail à distance. Même si vous avez eu un niveau raisonnable de clarté dans votre entreprise basée au bureau, les lignes peuvent s'estomper lorsque vous passez à un environnement de travail à distance ou hybride. Le modèle hybride est relativement nouveau pour de nombreuses organisations, et il reste encore un peu de travail à faire sur le lieu de travail virtuel.

qui est chaque membre de l'équipe

à qui ils rendent compte

les tâches dont ils sont responsables.

"La clarté est l'un des indicateurs de succès les plus puissants dans les organisations d'aujourd'hui, en particulier lorsqu'elles sont de plus en plus distribuées." Erica Keswin, auteur de "Apportez votre humanité au travail."

L'ambiguïté des rôles peut également se manifester au niveau de la communication - lorsque la moitié de l'équipe se trouve dans un espace de travail et que l'autre moitié est répartie dans le monde entier, à qui incombe-t-il de maintenir les projets sur la bonne voie ?

Favorisez la clarté des rôles dans un cadre hybride en créant un répertoire de fiches de rôle, comprenant une structure de communication claire. Ce répertoire devrait mettre clairement en évidence

Cette transparence permet également d'éliminer les préjugés à l'égard des employés de bureau qui se rencontrent face à face.

➡️ Un raccourci pour clarifier les rôles dans votre organisation

Développement holistique du personnel avec Zavvy

Vous n'êtes toujours pas sûr que les rôles sont clairs dans votre entreprise ?

La réponse se trouve dans les mains de vos employés. Utilisez des stratégies telles que des exercices de clarification des rôles et des entretiens pour évaluer la compréhension qu'ont les employés de leurs tâches et de leurs responsabilités. Réagissez ensuite de manière appropriée en créant des fiches de rôle, en définissant les compétences et en élaborant un cadre de progression de carrière qui enthousiasmera les membres de votre équipe.

Vous avez hâte de commencer ? Utilisez ce logiciel de développement des personnes pour améliorer la clarté des rôles de toute votre équipe.

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Pourquoi la clarté des rôles doit-elle être au cœur des préoccupations de votre organisation - et comment l'améliorer ? Zavvy

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Si leur rôle n'est pas clair, vos collaborateurs ne sauront pas ce qu'ils doivent faire et, par conséquent, ils seront moins performants et malheureux. Voici comment éviter l'ambiguïté des rôles pour tous.

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Citez 3 éléments que vous avez appris dans mon cours.

Bonus : Reliez vos réponses correspondantes.

(Cliquez sur l'image pour accéder à l'activité)

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Pourquoi la clarté des rôles est-elle importante dans les équipes?

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