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TÂCHE : Proposition d’amélioration de la satisfaction client.

COMPÉTENCE : Proposer des éléments de nature à améliorer la satisfaction client.

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TÂCHE : Suivi de la livraison et installer les produits.

COMPÉTENCE : Présenter la procédure Click & Collect de l'entreprise d'accueil.

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TÂCHE : Transmission des informations sur la satisfaction client.

COMPÉTENCE : Transmettre les informations sur la satisfaction du client.

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Les différents moyens de paiement à Chaussea.pdf

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Traitement des retours et des recommandations 

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Traitement des retours et des recommandations 

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TÂCHE : Traitement des retours et des réclamations.

COMPÉTENCES : Identifier le(s) problème(s) rencontré(s) par le client. Proposer une solution adaptée en tenant compte des procédures de l'entreprise et de la règlementation (Ex : Traiter un retour d'un client)

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1. Comprendre la demande du client Quand un client revient en magasin avec un produit, la première chose à faire est de l’écouter pour comprendre son problème. Chez Chaussea, les raisons les plus .pdf

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TÂCHE : Suivi du règlement du client.

COMPÉTENCES : Suivre l'évolution de la commande et éventuellement du règlement. Informer le client des délais et des modalités de mise à disposition.

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TP Collecter les informations de satisfaction 

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TP Collecter les informations de satisfaction 

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TÂCHE : Collecte/remontée d'informations relatives à la satisfaction client.

COMPÉTENCE : Collecte/remontée d'informations relatives à la satisfaction client.

# data[].attributes.attachment_link.title
Collecter les informations de satisfaction auprès des clients .pdf

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Mise en place du ou des services associés

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Mise en place du ou des services associés

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TÂCHE : Mise en place du ou des services associés.

COMPÉTENCE : Sélectionner le cas échéant le prestataire le plus adapté.

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Un client vient d’acheter une paire de chaussures et me pose une question avant de partir. Client  Bonjour, est-ce que vous avez un produit pour protéger mes chaussures  Moi  Oui, on a des sprays .pdf

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TP Mesurer et améliorer la satisfaction client 

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TP Mesurer et améliorer la satisfaction client 

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TÂCHE : Mesure et analyse de la satisfaction client.

COMPÉTENCES : Réaliser une enquête sur l'agencement du point de vente auprès des clients. Analyser les résultats d'une enquête de satisfaction.

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TÂCHE : Veille informationnelle sur les produits et/ou les services et les concurrents.

COMPÉTENCE : Présenter le circuit de distribution du point de vente.

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Le circuit de distribution de Chaussea .pdf

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Découverte et identification des besoins des clients de Chaussea

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Découverte et identification des besoins des clients de Chaussea

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TÂCHE : Découverte et identification des besoins de client, des motivations/freins éventuels.

COMPÉTENCE : Découvrir, analyser et identifier les besoins de client, ses motivations/freins éventuels.

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TÂCHE : Finalisation de la vente.

COMPÉTENCES : S'assurer de la disponibilité du produit.

Formaliser l'accord du client.

Rassurer le client sur son choix.

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TÂCHE : Veille informationnelle sur les produits et/ou les services et les concurrents.

COMPÉTENCE : Réaliser une zone de chalandise et de la concurrence.

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TÂCHE : Mise en place du règlement.

COMPÉTENCE : Mettre en place les modalités de règlement.

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TÂCHE : Veille informationnelle sur les produits et/ou les services et les concurrents.

COMPÉTENCE : Situer le marché de l'entreprise et des concurrents.

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Présenter un argumentaire de vente avec la méthode CAP

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Présenter un argumentaire de vente avec la méthode CAP

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TÂCHE : Argumentation sur une solution (produit et/ou service et prix) et traitement des objections.

COMPÉTENCE : Argumenter (ex: présenter un argumentaire avec la méthode CAP et le SONCASE.)

# data[].attributes.attachment_link.title
Présenter un argumentaire de vente avec la méthode CAP .pdf

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TÂCHE : Vente(s) additionnelle(s).

COMPÉTENCES : Proposer le ou les services associés.

Détecter les opportunités de vente additionnelle et les concrétiser.

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Proposer le ou les services associés .pdf

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Conseiller le client en proposant une solution adaptée

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Conseiller le client en proposant une solution adaptée

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TÂCHE : Conseil d’une solution adaptée : produit et/ou service + service associé.

COMPÉTENCE : Conseiller le client en proposant une solution adaptée.

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Conseiller le client en proposant une solution adaptée .pdf

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TÂCHE : Prise de contact

COMPÉTENCE : Réaliser la vente dans un cadre omnicanal, prendre contact avec le client, réaliser un dialogue de vente

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TÂCHE : Argumentation sur une solution (produit et/ou service et prix) et traitement des objections.

COMPÉTENCE : Répondre aux objections du client.

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TÂCHE : Mise en place de la livraison.

COMPÉTENCE : Mettre en place les modalités de règlement et de livraison.

# data[].attributes.attachment_link.title
Mettre en place les modalités de réglement et de livraison .pdf

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TÂCHE : Présentation de l’entreprise et /ou ses produits

et/ou ses services.

COMPÉTENCE : Présenter l’entreprise et/ou ses produits/services.

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Foncé Violet Femme Photo Service à la clientèle C.V..pdf

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Oral BAC présentation FDRC de l’action retenue.

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Oral BAC présentation FDRC de l’action retenue.

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Présentation des deux action FDRC pour la réaliser en stage

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Présentation des deux action FDRC pour la réaliser en stage

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