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1. Consumo de agua

2. Eficiencia Energética

3. Economía Circular

4. Educación y Sustentabilidad

5. Ingresos Verdes

6. Eficiencia Costo-Recursos naturales

7. Estructura empresarial

8. Politica de sustentabilidad

9. Compras a provedores locales

10. Empleo local e inclusión

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Contexto (Cuando…): ___

Quiero sentir (emoción/insight)

porque D/F/M (me pasa…): ___

Ejemplo:

Contexto: (Cuando camino de noche en el bosque)

Quiero sentir (seguridad tranquila)

Porque (Temo perderme)

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ChatGPT - 🌿Declaración de experiencia (insights positivos)

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ChatGPT helps you get answers, find inspiration and be more productive. It is free to use and easy to try. Just ask and ChatGPT can help with writing, learning, brainstorming and more.

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Cliente (segmento/rasgos)

Producto/experiencia:

Contexto (cuándo/dónde):

Lista DFM:

Ejemplo:

Cliente (segmento/rasgos): Parejas nacionales 25–40 y amigos 25–35; interesados en naturaleza y foto, presupuesto medio.

Producto/experiencia: Tour de kayak al atardecer en manglar + mini-taller de fauna.

Contexto (cuándo/dónde): 17:30–19:30 en estuario protegido; grupo 6–8 personas.

Lista DFM:

- Dolor 1: Me preocupa no entender las señales del guía en el agua.

- Dolor 2: Me canso rápido si el ritmo es irregular.

- Frustración 1: El contenido naturalista es muy técnico y me pierdo.

- Frustración 2: Hay pausas largas sin actividad y me aburro.

- Miedo 1: Dudo de la seguridad al anochecer (visibilidad baja).

- Miedo 2: Temo afectar a la fauna con luz o ruido.

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Ejemplo: frustración: las explicaciones técnicas me confunden.

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Ejemplo: frustración: las explicaciones técnicas me confunden.

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nsight (frustración):
“Cuando recorro el centro histórico en el tour a pie, quiero sentir claridad porque las explicaciones técnicas me confunden.”

Gesto (acción verificable):
Guion con 6 micro-mensajes en lenguaje llano + tarjetas con pictogramas + recap de 30 s cada 15 min.

KPI – Educación y sensibilidad:
Pasaremos de 2 a 6 micro-mensajes claros por tour, con evidencia en checklist del guía y mini-quiz de 3 preguntas al final.

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Insight: Cuando llego al hotel buscando descansar después de semanas de trabajo intenso, quiero sentir alivio porque me siento saturado por el estrés. Gesto: hotel botique que brinde sentimiento de confianza y desconexión con lo urbano a través de un servicio al cliente impecable que conecte con las personas. KPI: empleo local e inclusión. Satisfacción del 80-90% de los turista con respecto al servicio y a recomendar el lugar

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Insight: Cuando elijo un lugar que promueve el bienestar sostenible, quiero sentir coherencia porque temo no generar un impacto ambiental positivo con mi visita. Gesto: infraestructura sostenible (desechos, manejo de aguas, compostera, huerta orgánica). KPI: política de sustentabilidad. Promedio de litros de agua gastados por turista por día. Utilizar el 80% de alimentos orgánicos para el compost. 100% de la iluminación con tecnologías de ahorro

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Hacer cosas por la sostenibilidad y demostrarlas

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Insight: Cuando busco una experiencia de descanso profundo, quiero sentir exclusividad porque me preocupa que la experiencia no esté realmente personalizada. Gesto: experiencia auténtica con diversos elementos que incluyan el valor histórico de la propiedad y los valores que se transmiten a través de la calidez del servicio al cliente. KPI: satisfacción de los turistas en el servicio al cliente donde midan su experiencia. Porcentaje de opiniones positivas.

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Sensación de liberación, que los diferentes espacios del hotel brinden para poder conectar con ellos mismos y la naturaleza

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Experiencia de descanso. Entorno y personas enfocados en hacer sentir a las personas especiales, exclusivos. Staff y hotel, dando servicio al cliente que les haga sentir especial

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Mentoría 2: Jueves 23 de octubre de 2.00 pm a 4.00 pm. Se conectan don León y don Roger. Padlet completado.