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1.	㈜크림슨은 어떠한 문제를 겪고 있나요? ㈜크림슨의 문제를 사회적 차원 & 회사 차원에서 논의해야 하는 이유는 무엇일까요?

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1.	㈜크림슨은 어떠한 문제를 겪고 있나요? ㈜크림슨의 문제를 사회적 차원 & 회사 차원에서 논의해야 하는 이유는 무엇일까요?

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사회적 차원

밀키트 성공사업에도 불구하고 코로나 19로 인해서 식자재 시장 확대되면서 큰 플랫폼들이 들어오고, 레드오션으로 변하고 있는 것

기업들은 시장 진출로 분산되고, 크림슨이 가지고 있는 데이터에 있어서 둔화되고 있음

회사 차원

고개 유입 일시적 증가 하지만 이후 둔화세

고객 데이터를 기반으로 한 맞춤형 마케팅 보다는 할인쿠폰처럼 단기적 홍보 중심으로 CRM이 진행되어서 미흡했음

마케팅 부서와 IT 부서간의 협업이 부족했음

통계 파일에 프리퀀시에 한번 방문했던 것이 많았고 (~80%)

재구매를 만들어줄 장치가 아니었던 것 같음

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2.	㈜크림슨이 해결해야하는 문제의 핵심(본질)은 무엇일까요? 문제/의사결정과 관련된 이해당사자들은 누구이며, 이해당사자들 간 협력이 필요한 이유가 무엇일까요? 특히 어떤 부분에서 상호협력이 필요할까요?

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2.	㈜크림슨이 해결해야하는 문제의 핵심(본질)은 무엇일까요? 문제/의사결정과 관련된 이해당사자들은 누구이며, 이해당사자들 간 협력이 필요한 이유가 무엇일까요? 특히 어떤 부분에서 상호협력이 필요할까요?

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문제의 핵심

크림슨은 시장 경쟁 심화로 인해, 고객 이탈

근데 단기적인 방식밖에 해결방안을 가지고 있지 않다는점

일시적으로 비추게되는 것뿐만 아니라 꾸준히 이용할 수 있는 방법을 만드는 것이 중요

추가로 데이터가 더 많이 필요하다고 생각

어떤 정보, 데이터가 더 필요한지 고민해볼 필요가 있음

전략적 CRM 체계 부족

이해당사자

마케팅 부서

가장 중요한 부서

기업의 타깃 고객층을 선정

창의적 마케팅을 조성해서 장기적 이익으로 이끄는 것

IT부서

마케팅 부서가 이에 맞게 일할 수 있도록 필요한 데이터를 제공하는 것

경영진

의사결정 체계가 미흡함

성과가 불확실함

소비자

마케팅의 대상이지만 맞춤혜택이 부족하여 이탈률이 증가하고 있음

유통/물류/데이터 분석

데이터 흐름을 정확히 분석하는 것이 장기적으로 봤을때 도움이 되기 때문에 중요한 이해당사자임

협력이 필요한 이유

마케팅부서는 기업의 고객데이터를 기반으로 하지 않으면 맞지 않을수도

때문에 IT 부서의 도움이 필요함

CRM의 6대 기능인 데이터 획득, 저장, 부석, 기획, 전개, 모니터링 중 단일 부서로는 모든 것을 수행하기에 무리가 있음

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3.	㈜크림슨의 문제해결(대안마련)을 하는 데 있어 제약조건 또는 어려움은 어떤 것들이 있을까요? 추후 도출할 해결안(대안)이 반드시 갖춰야 하는 필수 조건은 무엇일까요?

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3.	㈜크림슨의 문제해결(대안마련)을 하는 데 있어 제약조건 또는 어려움은 어떤 것들이 있을까요? 추후 도출할 해결안(대안)이 반드시 갖춰야 하는 필수 조건은 무엇일까요?

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제약조건

IT부서의 업무과중, 인력부족

추가 데이터 정리가 어려움

데이터 조합의 큰 제약으로 다가올 수 있음

의사소통 단절

사고방식/문제해결방식의 차이와 우선순위 충돌로 인해 생기는 제약

대기업과의 차이점이 많음

컨텐츠가 많고, 이벤트가 많음

진입을 하기가 어려움

가격경쟁에 대해서도 받는 부담이 큼

데이터 활용에 있어서 데이터 윤리나 법적 제약도 어려움으로 작용

해결안을 위한 필수조건

대기업이 쓰는 마케팅 방식인 막대한 자본이 아닌 다른 마케팅 방식

고객 맞춤형 마케팅이 반드시 필요함

부서간에 협업할 수 있는 시스템을 갖추는 것

데이터 통합성을 확보하여 공유에 있어서 모든 부서가 플랫폼에 단일화할 수 있도록

품절이나 제품이나 재고 수급등의 비상

마켓컬리 오늘배송? 고객 신뢰를 쌓기 위해서 현실적으로 가능한 방안을 찾는것

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4.	㈜크림슨의 문제제시 영상을 시청하면서, 이해하기 어려웠던 회사 상황이나 개념은 무엇입니까? 디딤돌영상 또는 웹서칭, 필수/추천학습자료를 통해 상기 상황이나 개념에 대해 자세히 이해하게 된 점, 또는 새롭게 알게 된 점은 무엇인가요?

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4.	㈜크림슨의 문제제시 영상을 시청하면서, 이해하기 어려웠던 회사 상황이나 개념은 무엇입니까? 디딤돌영상 또는 웹서칭, 필수/추천학습자료를 통해 상기 상황이나 개념에 대해 자세히 이해하게 된 점, 또는 새롭게 알게 된 점은 무엇인가요?

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B2B

Business to business

기업이 소비자에게 파는 개념이 아닌 기업이 다른 기업에 파는 개념이 있음

CRM과 데이터 마케팅의 차이

CRM = 고객 관리 중심

데이터 마케팅 = 고객 데이터를 수립한 다음 마케팅 전략을 도출해내는 과정

RFM 분석

최근성, 빈도, 금액

고객을 최우선 고객, 이탈률 많은 고객을 분석할 수 있음

타깃 마케팅의 핵심 도구로 쓰임

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5.	CRM(고객관계관리) 또는 데이터마케팅에 대해 알고 있었거나 직접 체험한 고객관계관리 또는 데이터마케팅의 사례를 한 가지 떠올려 보고, 해당 회사에서 잘 했던 점 또는 보완이 필요한 점을 작성해주세요. 

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5.	CRM(고객관계관리) 또는 데이터마케팅에 대해 알고 있었거나 직접 체험한 고객관계관리 또는 데이터마케팅의 사례를 한 가지 떠올려 보고, 해당 회사에서 잘 했던 점 또는 보완이 필요한 점을 작성해주세요. 

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스포티파이 마케팅 사례

개인화된 플레이리스트 제공

3가지 다양한 고객 맞춤형 알고리즘을 제공해줌 (디스커버 위클리)

스타벅스 적립식 쿠폰

카카오톡 선물하기로 스타벅스 쿠폰을 선물하면

금액이 남아서 문제

적립식 쿠폰에 쌓으면 쓰게 됨

카드의 디자인을 주기적으로 바꿔서 고객의 이탈률을 막는 것

스타벅스 사이렌 오더

출근할때, 편리하게 고객에 맞춰서 하는 점

스타벅스 리워드 앱

주문, 결제, 적립을 한번에 할 수 있는 앱

개인별 추천 메뉴나 쿠폰을 제공해줌

하지만 데이터 투명성에 대해서?

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6.	온라인 마켓(예:마켓컬리, B마켓 등)을 사용하면서 데이터마케팅에 활용할 수 있을 고객 정보에는 어떤 것들이 있을지 목록을 작성해주세요. (관련 사이트 등을 접속, 회원가입, 구매 등 실제 사용하면서 찾아보아도 됩니다.)

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6.	온라인 마켓(예:마켓컬리, B마켓 등)을 사용하면서 데이터마케팅에 활용할 수 있을 고객 정보에는 어떤 것들이 있을지 목록을 작성해주세요. (관련 사이트 등을 접속, 회원가입, 구매 등 실제 사용하면서 찾아보아도 됩니다.)

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구매 및 거래 데이터

고객 행동 및 활동 데이터

나이, 연령, 지역, 가입 경로

실제 구매 시점 (장바구니에 담아두고)

결제수단

배송 옵션

선호 배송 시간대

마케팅 반응 데이터 (이메일 열람율, 카폰 사용률)

검색 기록

추천 상품을 선택했던 빈도

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2-2.	Planning: 부서 내 회의, 부서 간(마케팅 부서, 정보기술 부서) 회의, 이사회 발표를 앞두고 있습니다. 1) 각 회의 이전까지 어떤 것들을 준비해야 할 구체적인 과업의 목록을 만들어보세요. 2) 팀원의 수와 역할, 과업별 소요되는 시간 등을 고려하여 팀원 당 수행해야 할 과업과 기한도 설정해보세요.

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2-2.	Planning: 부서 내 회의, 부서 간(마케팅 부서, 정보기술 부서) 회의, 이사회 발표를 앞두고 있습니다. 1) 각 회의 이전까지 어떤 것들을 준비해야 할 구체적인 과업의 목록을 만들어보세요. 2) 팀원의 수와 역할, 과업별 소요되는 시간 등을 고려하여 팀원 당 수행해야 할 과업과 기한도 설정해보세요.

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내부 고객데이터로부터 지금 생성할 수 있는 데이터가 무엇인지 찾아내는 것

데이터베이스를 점검해서 추가로 필요한 것

다양한 데이터 조합과 가능성을 정렬하는 것이 중요

추가 데이터를 수집하거나 생성할때 물리적 이슈와 제한점을 살펴보는 것

기대효과, 성과 분석

다음 2차시 전 해야될점:

1. 추가 데이터를 수집할때 윤리적 이슈나 제한점

2. 다른 기업들이 어떻게 데이터 조합을 했는지재 확보한 고객 데이터 종류 정리

3. 구매 내역, 장바구니, 검색 기록, 결제수단, 배송옵션 등 지금 회사가 보유한 데이터 중 CRM 마케팅에 직접 활용 가능한 데이터를 구분

4. 현재 제공하기 불가능한 데이터들?

5. CRM 시스템을 개선하기 위한 초안 준비

(AI기반? , 플랫폼 구축?)

회사차원에서 모든 부서가 고민해야하는 문제이기 때문에 다양한 개선방안을 찾는 것이 중요

6. 성과 측정 기준 (KPI 구상?)

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7.	당신이 생각하는 문제해결안(대안)은 무엇입니까?(여러 안을 생각해보세요) 해당 안들의 pros and cons는 무엇일까요?

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7.	당신이 생각하는 문제해결안(대안)은 무엇입니까?(여러 안을 생각해보세요) 해당 안들의 pros and cons는 무엇일까요?

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고객의 행동 데이터를 검색기능과 연결하는 것

일반적으로는 키워드로만 보여줌

AI 검색을 도입

고객이 단순히 키워드를 검색해도 상품들을 다양하게 추천할 수 있도록

좀 고도의 기술이 필요함

CRM 데이터 플랫폼 구축

분류되어있던 데이터를 한 눈에 볼 수 있도록

모든 부서들이 데이터를 공유하는 데에 있어서 더 효율적으로 일을 해낼 수 있게 도움을 주는

하지만 초기비용이 상당히 많이 들어감

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2-1.	Establishing goals: TFT 구성원으로서 최종적으로 TFT를 통해 성취하고자 하는 목표는 무엇입니까? (개인차원, 부서차원, 회사차원, 사회적차원 등을 고려해보세요)

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2-1.	Establishing goals: TFT 구성원으로서 최종적으로 TFT를 통해 성취하고자 하는 목표는 무엇입니까? (개인차원, 부서차원, 회사차원, 사회적차원 등을 고려해보세요)

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부서차원

IT부서가 업무과중에 치우쳐져있다는 것을 고려하여 마케팅 전략 수립에 자리매김할 수 있도록

마케팅부서와의 협업을 통해 회사의 장기적 이득

개인차원

정보를 다루는 툴을 다루는 법을 향상시키기

어떤 조합이 정보처리능력을 향상시키는지를

회사차원

고객 맞춤형 마케팅 전략을 수립

신규 고객 유입률 증가시키고, 재구매율 증가시키고, 이탈률 막고

사회적차원

데이터를 가지고 하는 것

데이터 사용하는 식품시장에서 어떻게 활용하는지에 대해 신뢰를 줘야함

투명한 데이터 사용, 정직한 마케팅으로 공유하는 것이 중요

좋은 CRM 사례를 남겨서 온라인 시장에서 산업전망, 발전 촉진을 위한 목표 수립