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Hier geht's los: Was stellt ihr euch unter dem Begriff "Emotionsarbeit" (engl.: Emotional Labour) vor?

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Hier geht's los: Was stellt ihr euch unter dem Begriff "Emotionsarbeit" (engl.: Emotional Labour) vor?

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„Emotional labor denotes commodified forms of emotion work, wherein employees, as a requirement of their job, manage and align their emotions with organizational expectations to satisfy clients or customers.“

(Funk et al, 2017, nach Hochschild, 1983; Mann, 2005)

Emotionsarbeit - begrifflich könnte angenommen werden, dass sie nur im sozialen Sektor angeftroffen wird. Doch sie spielt fachübergreifend eine Rolle: in der öffentlichen Verwaltung, im Flugzeug, im Callcenter - um nur einige Beispiele zu nennen. Wir fokussieren uns auf den Pflegebereich, möchten aber auch andere Perspektiven einwerfen.

(vgl. Egger de Campo & Laube, 2008; Hochschild, 2006; Staar, Gores, Overbeck-Gurt & Müller, 2023)

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„[…] we can’t sit there and cry every time someone passes away. Like because this week that means every single shift I would sit and cry and I can’t do that. You have to keep yourself together; not that you’re emotionally cold or anything like that but it’s like you come into work knowing this person is terminally ill.“

Interviewauszug einer Pflegeperson (Funk et al., 2017, S. 5 - 6)

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„It’s okay [to show emotions], it’s a human feeling, but always remember that working in health care, dealing with people, the power to control your own emotions is part of your skill“

Interviewauszug einer Pflegeperson (Funk et al., 2017, S. 5)

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These 1: Die Kontrolle über seine Emotionen wird als berufliche Kompetenz in bestimmten Berufsgruppen vorausgesetzt

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These 1: Die Kontrolle über seine Emotionen wird als berufliche Kompetenz in bestimmten Berufsgruppen vorausgesetzt

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Funk et al. (2017) beschreiben, dass die Fähigkeit, seine Emotionen kontrollieren zu können, in pflegerischen Berufen als berufliche Kompetenz gesehen und vorausgesetzt wird, um mit den Patienten und Angehörigen professionell umgehen zu können.

„Emotional control is also a professional norm, and is considered by some to reflect emotional intelligence, which has been idealized as a professional skill in palliative care providers.“

(Funk et al., nach Codier, Muneno, & Freitas, 2011)

Emotionskontrolle ist Teil der Emotionalen Intelligenz, die als Fähigkeit beschrieben wird, eigene und fremde Emotionen wahrzunehmen, zu verstehen, zu steuern und zu fördern.

(Carminati, 2021)

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Habt ihr durch das Video neue Erkenntnisse gewonnen?

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The University of Sydney Business School

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Research Highlights: Managing emotional labour

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Pflegende empfinden es als wichtig, sich emotional von den Sterbenden und deren Angehöriger zu distanzieren, um das eigene Wohlbefinden zu schützen, die Kontrolle über sich zu behalten und weiterhin arbeitsfähig zu bleiben.

Funk et al. (2017)

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Fallbeispiel Palliativ-Pflege nachdem ein Patient verstorben ist.

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Fallbeispiel Palliativ-Pflege nachdem ein Patient verstorben ist.

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„Then I get frustrated with that myself. I don’t display that to the family or that. And then if they went into crisis sometimes I second-guess myself thinking why didn’t I see that coming. So then I get myself frustrated because, did I miss something? And I second-guess myself and I get a little bit angry with myself.”

Interviewauszug einer Pflegeperson (Funk et al., 2017, S. 3)

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These 2: Emotionsarbeit erfordert einen gesunden Umgang mit den eigenen Emotionen

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These 2: Emotionsarbeit erfordert einen gesunden Umgang mit den eigenen Emotionen

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In der Emotionsarbeit ist es oft nötig, eigene Gefühle zu verändern und sie an äußere Erwartungen anzupassen. Dabei kann es zu emotionaler Dissonanz kommen, wenn das tatsächlich Empfundene von dem abweicht, was gezeigt oder empfunden werden soll. Um dies zu bewältigen, finden Emotionsregulationsprozesse statt. Diese sind entscheidend, um optimal zu arbeiten und eine hochwertige Betreuung sicherzustellen. Die besondere Herausforderung besteht darin, berufliche Erwartungen mit dem eigenen Wohlbefinden in Einklang zu bringen.

(Carminati, 2021)

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„You’re sitting there trying to figure out how you feel about someone’s loved one dying, and meanwhile there is someone dying in the next room and they need you. The family is at the end of the hall crying, and you need to . . . you turn that off because you have to continue on for the people that are still there.”

Interviewauszug einer Pflegeperson (Funk et al., 2017, S. 4)

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"Bei der Emotionsregulation werden spezifische Strategien eingesetzt, um positive oder negative Emotionen zu regulieren. Eine solche Regulation kann external oder internal, willentlich oder automatisch stattfinden. Die Regulation erfolgt in Form von Initiierung, Beibehaltung, Hemmung oder Modulation einer Emotion und ihrer Begleiterscheinungen [...]. Sie ist auf ein Ziel ausgerichtet und bezieht sich auf die Form, die Intensität, den Ausdruck oder die Dauer des emotionalen Zustandes.“

(Petermann & Kullik, 2012, S.25)

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Kognitive Umbewertung. Ziel ist, den Einfluss emotionaler Erlebnisse auf eigenen Ziele zu reduzieren und Belastungen zu verringern.

Problemlösen. Belastendes emotionale Erleben beseitigen oder zum Vorteil zu verändern.

Akzeptanz. Sich bewusst auf seine Emotionen einlassen und sie annehmen, ohne zu versuchen, sie zu verändern.

Gefühle unterdrücken. Die eigenen Emotionen bewusst zurückhalten, sodass sie nach außen gar nicht oder nur abgeschwächt gezeigt werden.

Vermeiden. Situationen aus dem Weg gehen, die wahrscheinlich unangenehme Gefühle auslösen könnten.

Grübeln. Sich immer wieder mit negativen Gefühlen, ihren Ursachen und Folgen beschäftigen, ohne zu einer Lösung zu kommen.

(Aldao, Nolen-Hoeksema & Schweizer, 2010)

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Auf organisationaler Ebene können Surface Acting und Deep Acting Produktivität, Leistung und soziale Interaktionen verbessern. Auf individueller Ebene hingegen bergen sie Risiken, da sie die spontane Ausdrucksfähigkeit von Emotionen unterdrücken. Besonders beim sogenannten Surface Acting wird die gesamte kognitive Aufmerksamkeit darauf verwendet.

(Carminati, 2021)

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Was können Folgen von maladaptiven Strategien für die psychische Gesundheit sein?

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Was können Folgen von maladaptiven Strategien für die psychische Gesundheit sein?

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Wozu führt die Nutzung von Emotionsregulationsstrategien?

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Wozu führt die Nutzung von Emotionsregulationsstrategien?

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Studienergebnisse zeigen, dass Menschen, die ihre emotionalen Reaktionen auf Alltagsereignisse nicht gut steuern können, oft längere Phasen emotionaler Belastung durchleben. Diese Phasen können so intensiv werden, dass daraus psychische Erkrankungen wie Depressionen oder Angststörungen entstehen.

Forschung zu Essstörungen und Alkoholmissbrauch deuten darauf hin, dass Menschen mit Schwierigkeiten in der Emotionsregulation häufig auf Essen oder Alkohol zurückgreifen, um belastende Gefühle zu dämpfen oder zu verdrängen. Dieses Verhalten kann das Risiko für ernsthafte Probleme wie Sucht oder gestörtes Essverhalten erhöhen.

(Aldao et al., 2010)

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Surface Acting

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Deep Acting

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Aldao, A., Nolen-Hoeksema, S. & Schweizer, S. (2010). Emotion-regulation strategies across psychopathology: A meta-analytic review. Clinical Psychology Review, 30(2), 217-237. https://doi.org/10.1016/j.cpr.2009.11.004

Carminati, L. (2021). Emotions, Emotion Management and Emotional Intelligence in the. Workplace: Healthcare Professionals´ Experience in Emotionally-Charged Situations. Frontiers in Sociology, 6, 640384. https//doi.org/10.3389/fsoc.2021.640384

Egger de Campo, M. & Laube, S. Barrieren, Brücken und Balancen: Gefühlsarbeit in der Altenpflege und im Call Center. Österreichische Zeitschrift für Soziologie, 33(2), 19-42. https://doi.org/10.1007/s11614-008-0016-x

Funk, L. M., Peters, S., Stieber Roger, K. (2017). The Emotional Labor of Personal Grief in Palliative Care: Balancing Caring and Professional Identities. Qualitative Health Research. https://doi.org/10.1177/10497323177291

Hochschild, A. R. (2006). Das gekaufte Herz - Die Kommerzialisierung der Gefühle (erw. Aufl.). Frankfurt am Main: Campus Verlag.

Kullik, A. & Petermann, F. (2012). Emotionsregulation im Kindesalter (Band 14). Göttingen: Hogrefe Verlag GmbH & Co. KG.

Neckel, S. (2005). Emotion by design. Das Selbstmanagement der Gefühle als kulturelles Programm. Berliner Journal für Soziologie, 15, 419–430. https://doi.org/10.1007/s11609-005-0208-1

Schmedes, C. (2021). Emotionsarbeit in der Pflege - Beitrag zur Diskussion über die psychische Gesundheit Pflegender in der stationären Altenpflege. Wiesbaden: Springer VS. https://doi.org/10.1007/978-3-658-31914-4

Schulz, A. & Schöllgen, I. (2017). Emotionsarbeit - Ein Review zu Gestaltungsaussagen. Zeitschrift für Arbeitswissenschaft, 71, 26-38. https://doi.org/10.1007/s41449-017-0046-y

Staar, H., Gores, S., Overbeck-Gurt & Müller, M. (2023). „Nah dran trotz Distanz?“ – eine empirische Analyse der Voraussetzungen, des Erlebens und der Folgen medial vermittelter Emotionsarbeit in beruflichen Interaktionen, Gemeinschaften in Neuen Medien [Konferenzbeitrag, Dresden, 13.–15.09.2023]. Dresden: TUDPress. https://doi.org/10.25368/2024.285

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negativ:

hoher Ressourchenverbrauch, da viel kognitive Energie verbraucht wird, was Wiederrum zu emotionaler Erschöpfung führt

Beeinträchtigung der Leistung, Fokus eher auf dem "Schauspielern" statt der eigentlichen Arbeit -> Erschöpfung, Frustration, Burnout

Verlust der Selbstidentität, durch das „Vorgeben“ kann das Gefühl entstehen, nicht mehr authentisch zu sein

positiv:

kognitive Anstrengung nimmt mit der Zeit ab, da automatisch sozial erwünschte Reaktionen abgerufen werden können -> "emotionales Funktionieren" wird leichter

(Carminati, 2021)

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These 3: Emotionen in professionellen Berufsbeziehungen werden durch einen normativen Rahmen (Gesellschaft, Ökonomie) beeinflusst.

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These 3: Emotionen in professionellen Berufsbeziehungen werden durch einen normativen Rahmen (Gesellschaft, Ökonomie) beeinflusst.

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Die Inhalte beziehen sich auf eine umfangreiche Dissertation zur Emotionsarbeit in der Pflege. Dafür wurden Interviews mit Pflegekräften geführt.

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Social Pressure Vector Illustration. Society Attack in Tiny Persons Concept Stock Vector - Illustration of community, conflict: 164166545

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Social pressure vector illustration. Society attack in tiny persons concept. Illustration about community, conflict, anxiety, communication, crowd, flat, harassment - 164166545

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Im Gesundheitswesen - insbesondere in der Pflege - herrscht eine hohe Arbeitsbelastung. Professionelle Pflegekräfte fühlen sich angesichts der anspruchsvollen sowie körperlich anstrengenden Pflegearbeit jedoch unangemessen bezahlt und dadurch nicht wertgeschätzt. Zeitlich streng getaktete, vorgegebene und an Geld gebundene Prozesse lassen außerdem zu wenig Frei-/Gestaltungsspielräume bei Wünschen und Forderungen von Bewohner*innen/Angehörigen.

(Schmedes, 2021)

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Imageproblem von Pflege-/Senior*innenheimen!

In der öffentlichen Berichterstattung sorgen vor allem negative Headlines für Aufmerksamkeit. Dadurch wird ein Bild niedriger Qualität und Qualifikationsvoraussetzungen in der Pflege gezeichnet. Pflegende fühlen sich dadurch irritiert und belastet, da die hohen (qualitativen) Anforderungen an professionelle Pflege so nicht wahrgenommen werden.

(Schmedes, 2021)

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Könnt Ihr Euch vorstellen, dass es gesellschaftliche Faktoren gibt, die Emotionen - und somit auch Emotionen(-darstellung) in professionellen Beziehungen) -  beeinflussen? Wenn ja, wie bzw. welche könnten das sein?

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Könnt Ihr Euch vorstellen, dass es gesellschaftliche Faktoren gibt, die Emotionen - und somit auch Emotionen(-darstellung) in professionellen Beziehungen) -  beeinflussen? Wenn ja, wie bzw. welche könnten das sein?

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"Gefühle sind dadurch nicht mehr allein Objekt subjektiver und sozialer Kontrolle. Vielmehr zielt modernes Selbstmanagement auf die „Optimierung“ des emotionalen Erlebens und Darstellens ab" (Neckel, S. 419).

Emotionsarbeit in professionellen Beziehungen zeigt sich ebenso komplex, wie die wissenschaftliche Auseinandersetzung mit Emotionen selbst. Sie fällt überall da an, wo Menschen beruflich interagieren. Zudem scheint es so, dass sie nicht nur interindividuell, also zwischen Individuen, wirkt, sondern auch vom jeweiligen Gesellschafts-/Wirtschaftskontext abhängt.

Es sind viele theoretische Konzeptionen für alle möglichen Bereiche zu finden. Dies erzeugt ein facettenreiches, aber auch diffuses wissenschaftliches Feld. In der qualitativen Forschung gibt es zahlreiche Fallbeispiele, in denen Professionelle über Emotionen im jeweiligen beruflichen Kontext berichten. Interventionsstudien, die die Wirksamkeit von Gestaltungsmaßnahmen der Emotionsarbeit und Wirkmechanismen identifizieren könnten, fehlen jedoch (vgl. Schulz & Schöllgen, 2017).

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--> Erfahrung von Inkongruenz: eigene Zielen und Interessen vs. Ziele/Vorgaben der Einrichtungen

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--> Erfahrung von Inkongruenz: eigene Zielen und Interessen vs. Ziele/Vorgaben der Einrichtungen

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viele einzelne Aufgaben und nicht sichtbare Aufgaben (z. B. Beziehungsarbeit)

--> aufgabenorientiert handeln statt Beziehungen gestalten

ABER wesentliche Komponente & Voraussetzung der Tätigkeit => Entfremdung

(Schmedes, 2021)

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Was denkt ihr könnten negative (und vielleicht auch positive?) Auswirkungen von Surface Acting für das Individuum sein?

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Was denkt ihr könnten negative (und vielleicht auch positive?) Auswirkungen von Surface Acting für das Individuum sein?

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Rot = Aktionen/Fragen

Gelb = Fakten

Lila = Fallbeispiel/Praxisbezug

Blau = Thesen

Grün = Fazit

Das Padlet ist von oben nach unten aufgebaut mit drei Hauptthesen (blau) und den dazugehörigen Blöcken rechts. Folgt den Stickern und achtet dabei auf die Pfeile :)

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"Manchmal komme ich vollkommen fertig von einem langen Flug nach Hause, aber ich kann mich nicht entspannen. Ich kichere und quassele viel herum und rufe Freunde an. Es ist, als ob ich mich von einer künstlich erzeugten Hochstimmung, die mich während des Fluges oben hielt, nicht befreien könnte. Ich hoffe, daß ich davon wegkomme, wenn ich besser in meinem Beruf zurechtkomme"

(Hochschild, 2006, S. 28)

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„ln einem Call-Center, wo man ja die Kunden nicht sieht und in dem Sinn keinen Kontakt mit dem Kunden hat, war ich mehr interessiert, wie ich bei den anderen Mitarbeitern ankomme (...) weil der Kunde kann einem eh mehr oder weniger wurscht sein, weil mit dem hat man eh keinen direkten Kontakt, keinen menschlichen Kontakt (sicl), (...).“

(Egger de Campo & Laube, 2008, S. 19)

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Laut einer Übersicht von Aldao et al. (2010) hingen die Strategien „Gefühlsunterdrückung“, „Vermeidung“ und „Grübeln“ mittel bis stark mit psychischen Erkrankungen wie Angststörungen, Depressionen, Essstörungen und Substanzabhängigkeit zusammen.

Außerdem scheint es, dass der Einsatz einer schädlichen Emotionsregulationsstrategie größere negative Auswirkungen haben kann als das bloße Fehlen effektiver Strategien. Eine Ausnahme könnte jedoch die Fähigkeit zur Problemlösung sein: Wenn diese Kompetenz nicht ausreichend ausgeprägt ist, könnte das erheblich und in vielen Bereichen das Wohlbefinden beeinträchtigen und maladaptive Strategien fördern.

(Aldao et al., 2010)

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Im Gegensatz dazu standen die Strategien „Kognitive Umbewertung“, „Problemlösen“ und „Akzeptanz“ in einem negativen Zusammenhang mit solchen psychischen Auffälligkeiten, was bedeutet, dass sie eher vor diesen Erkrankungen schützen können.

Die Stärke des Zusammenhangs zwischen Emotionsregulationsstrategien und psychischen Störungen variiert demnach je nach Strategie und Störungstyp.

(Aldao et al., 2010)

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Spezifische Formen der Emotionsregulation im Berufskontext

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Spezifische Formen der Emotionsregulation im Berufskontext

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--> Diskrepanz: Vorstellung, eine gute Pflege umzusetzen vs. Realität der pflegerischen Versorgung.

--> manche Angehörige empfinden Heimversorgung zu teuer: Schuldzuweisungen/Beschwerden/Unmut gegenüber Pfleger*innen.

--> Pflegende als fachliche Akteur*innen vs. Bewohner*innen/Angehörige als zahlende Kund*innen, die durch Zahlung erwarten, dass Wünsche/Anliegen erfüllt werden.

(Schmedes, 2021)

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-> Fehlendes Vertrauen in Pflegenden.

-> Führt wiederum zu Respektlosigkeit und geringer Wertschätzung von Angehörigen.

-> Pflegende finden sich oft in einer Rechtfertigungsposition wieder.

-> Pflegende berichten von hohen körperlichen, psychischen, gesundheitlichen Beeinträchtigungen, wodurch sich negative Zuschreibungen bestätigen können.

(Schmedes, 2021)

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"Leben am Rande der gesellschaftlichen Anerkennung" vs. Erleben der Pfleger*innen als Teil des Problems

--> u. a. könnte dies für Nachwuchsprobleme in der Pflege mit verantwortlich sein

(Schmedes, 2021)

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Der betriebliche/soziale Kontext (Dominanz der Zielsetzung Wirtschaftlichkeit) kann auch ein entscheidender Faktor für emotionales Beanspruchungserleben sein.

(Schmedes, 2021)

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Wie geht es Euch jetzt? Was konntet ihr aus dem Padlet mitnehmen?

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Wie geht es Euch jetzt? Was konntet ihr aus dem Padlet mitnehmen?

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