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1. ADMINISTRACION DE LA CALIDAD: Tiene en cuenta las necesidades del cliente y las metas de la empresa. Implica contrlar todos los procesos que desarrolla la empresa cuando genera un producto o servicio. Incluye todos los departamentos y areas de la empres adesde la direccion, la administracion, finanzas etc.

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2. EXCELENCIA EMPRESARIAL: Se centra en el elemento humano principalmente. Es alcanzar y mantener altos niveles de desempeño en todas la areas incluyendo lacalidad de los productos y servicios, la satisfacion del cliente, la eficiencia operativa y la rentabilidad financera. El primer modelo de excelencia emprearial se desarrollo en EEUU y en la actualidad se destacan en los paises las empresas que han adaptado las normas ISO principalmente Japon

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3. GERENCIA DEL SERVICIO: empieza con la naturaleza de la experiencia del cliente y crea estrategias y tácticas que maximizan la calidad de esa experiencia. Es un trabajo simultaneo entre la calidad del producto (que se dá por sentada) y la atencion al cliente como un lemento difernciador. Es uno de los elementos mas importantes para que una empresa se mantenga en el mercado.

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En esta época, los miembros de la tribu trabajaban en actividades de caza, pesca y recolectar alimentos.

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Es un proceso sistemático y continuo para evaluar el trabajo de las organizaciones que son reconocidas por sus buenas practicas para realizar mejoras adicionales, se utiliza como parte del proceso global de solución de problemas con el claro propósito de mejorar la organización.

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El hombre se hizo sedentario y necesitó coordinar mejor sus esfuerzos para la siembra y el almacenamiento de cosechas, aplicando formas de administración en la agricultura.

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Es la subcontratacion de tareas o servicios a una empresa externa, se trata de una practica que permite a las empresas reducir su carga de trabajo interno y aumenta su productividad

Sus principales ventajas pueden ser reducir costos, aumentar la eficiencia y acceder a personal especializado.

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Se crean la empresas e industrias desde el año 1900, siendo las primeras que se crean para ser eficientes.

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En esta época apareció el esclavismo. La administración se caracterizó por su orientación hacia una estricta supervisión del trabajo, y el castigo corporal como forma de disciplina.

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Se inician los enfoques con la TEORIA CINETÍFICA, liderada por Frederick Winslow puesto que a comienzos del siglo xx (Revolución industrial), se aceleró el crecimiento de fábricas y no había una eficiente administración del trabajo, lo que buscaba era optimizar la producción y reducir el desperdicio de tiempo.

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Esta época se caracterizó por un régimen de servidumbre. la administración interior del feudo estaba sujeta el criterio del señor feudal, quien ejercía el control sobre la producción del siervo.

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En 1916, Henri Fayol define las 5 funciones administrativas: planear, organizar, dirigir y controlar, junto con los 14 principios administrativos.

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Se refiere a que la toma de decisiones generales puede ser mejorada en algunos casos enfocandose en entender la naturaleza de los problemas, un ejemplo es ver lo resultados de las variables no es suficiente, por lo cual se debe destinar tiempo a observar, otro seria que pensar lo que muestran las variables no es suficiente por lo cual es necesario también razonar

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4. LA REINGENIERIA: Se refiere a la innovacion, a la reinvension de productos y servicios de acuerdo a las necesidades del mercado, a las tendencias y cambios significativos en los gustos de los clientes. Es escuchar al cliente y ajustar las estrategias para desarrollar lazos comerciales fuertes con el cliente que le ofrezca lo que necesita utilizando tecnologias y la creatividad. Sin olvidar los objetivos y metas de la empresa.