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세대별 응대시 어려웠던 점을 알려주세요

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단답형으로 응대가 진행

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단답형으로 응대가 진행

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얘기를 경청하지 않고 눈을 잘 마주치지 않음

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얘기를 경청하지 않고 눈을 잘 마주치지 않음

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만나기 쉽지 않은 세대임

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만나기 쉽지 않은 세대임

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체리피커가 많은 듯하다

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체리피커가 많은 듯하다

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본인이 하고자하는 일만 하려고 함

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본인이 하고자하는 일만 하려고 함

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무응답

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개인성향마다 다른듯하다

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개인성향마다 다른듯하다

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자세히 듣지 않는 자세가 힘들어요.  관심밖의 금융상품 상담이라면 더욱 그런듯합니다

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자세히 듣지 않는 자세가 힘들어요.  관심밖의 금융상품 상담이라면 더욱 그런듯합니다

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이어폰끼고 환전지갑 외화만 수령

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이어폰끼고 환전지갑 외화만 수령

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장기 상품에 관심이 없음. 잘 들으려고 하지 않는다.

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장기 상품에 관심이 없음. 잘 들으려고 하지 않는다.

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내가 원하는게 아닌 손님이 원하는것만 듣는다.

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업무시 필요서류와 절차를 안내했지만 듣질않고 자기가 할말만 반복한다

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업무시 필요서류와 절차를 안내했지만 듣질않고 자기가 할말만 반복한다

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자주 만나지는 못했지만 상당히 개인적인 느낌을 받았다.

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자주 만나지는 못했지만 상당히 개인적인 느낌을 받았다.

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관심표현 싫어함

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직원의 설명보다 블로그나 인터넷에서 본 내용을 더 신뢰하는것 같다

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직원의 설명보다 블로그나 인터넷에서 본 내용을 더 신뢰하는것 같다

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다소 냉소적인 표정등 소통의 포인트를 찾

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다소 냉소적인 표정등 소통의 포인트를 찾을 수 없고 반응을 알 수 없다.

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작지만 기프티콘 증정. 본인이 필요한 것

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작지만 기프티콘 증정. 본인이 필요한 것만 할려고 함

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본인이 원하는것만 관심있음

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본인이 원하는것만 관심있음

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검색하고 왔는데 왜 유니온 트래블로그카드없는건지 이해가 안되네요.

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검색하고 왔는데 왜 유니온 트래블로그카드없는건지 이해가 안되네요.

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하나은행 계좌 만들고 싶지 않아요

# data[].attributes.subject
하나은행 계좌 만들고 싶지 않아요

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만나기 쉽지 않으나

단답형이나 빨리 상담받고 나가려고함

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상풍권유는 짧게 한문장 두문장 으로 

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상풍권유는 짧게 한문장 두문장 으로 

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상품가입은 안하고 금융지식 공부하러온듯 

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상품가입은 안하고 금융지식 공부하러온듯 질문만계속한다

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창구 대기시 비대면 거래 제안하면 별다른 설명이나 도움 없이 스스로 바로 진행

# data[].attributes.subject
창구 대기시 비대면 거래 제안하면 별다른 설명이나 도움 없이 스스로 바로 진행

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환전고객으로 대기시간 단축해 드리며, 여행가는 관심표현 해 드리니 무표정에서 웃는 모습으로 움직임. 스리슬쩍 상품 권유 들어가니, 본인업무만 하고 감.

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환전고객으로 대기시간 단축해 드리며, 여행가는 관심표현 해 드리니 무표정에서 웃는 모습으로 움직임. 스리슬쩍 상품 권유 들어가니, 본인업무만 하고 감.

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본인입장에서 주장이강함

# data[].attributes.subject
본인입장에서 주장이강함

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자아가 강하고 하대한다

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자아가 강하고 하대한다

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직업에 따라 응대멘트나 접근방법이 다르다

# data[].attributes.subject
직업에 따라 응대멘트나 접근방법이 다르다

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자기생각이 있다

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아는게 너무 많은데 잘못 알고 있는것도 많음

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아는게 너무 많은데 잘못 알고 있는것도 많음

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교육수준이 높은 세대답게  질문이 심하게 많딘

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교육수준이 높은 세대답게  질문이 심하게 많딘

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본인이 틀림을 인정하지않고 직원탓만한다

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본인이 틀림을 인정하지않고 직원탓만한다

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타행 거래손님의 경우 별다른 이유없이 충성도가 높다

# data[].attributes.subject
타행 거래손님의 경우 별다른 이유없이 충성도가 높다

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대출vip 카드vip인데 vip손님이라고 pb실로 직진한다.

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대출vip 카드vip인데 vip손님이라고 pb실로 직진한다.

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대접받고 싶어하는 성향

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타 은행과 비교를 많이하고, 어느 정도 금융지식을 학습하고 와서 상담이 만만치 않음

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타 은행과 비교를 많이하고, 어느 정도 금융지식을 학습하고 와서 상담이 만만치 않음

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금리에 따라 자금이동이 심함

# data[].attributes.subject
금리에 따라 자금이동이 심함

# data[].attributes.headline
삶이 바쁘다 보니 상품 가입한다고 하고 약속을 잘 안지킨다. 

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삶이 바쁘다 보니 상품 가입한다고 하고 약속을 잘 안지킨다. 

# data[].attributes.headline
타행과 비교 심하며, 본인이 알아보고 온 내용으로 직원을 테스트함. 상세한 설명을 요구함

# data[].attributes.subject
타행과 비교 심하며, 본인이 알아보고 온 내용으로 직원을 테스트함. 상세한 설명을 요구함

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상품가입권유시 배우자에게 물어봐야한다고....

# data[].attributes.subject
상품가입권유시 배우자에게 물어봐야한다고....

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질문이 많고 잘 따진다.

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질문이 많고 잘 따진다.

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직업군에 따른 차이가 있음. 선생님,교수님 특히 질문이 많고 꼼꼼

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직업군에 따른 차이가 있음. 선생님,교수님 특히 질문이 많고 꼼꼼

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타행과 비교심함. 깐깐. 결정은 늦음

# data[].attributes.subject
타행과 비교심함. 깐깐. 결정은 늦음

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다양한 금융 경험을 가지고 있어서 성향을 빠르게 파악하고 접근해야 한다

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다양한 금융 경험을 가지고 있어서 성향을 빠르게 파악하고 접근해야 한다

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손님보다 정확한 지식과 전문성 있는 상담을 하면 수긍한다.

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손님보다 정확한 지식과 전문성 있는 상담을 하면 수긍한다.

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금리등 불만이 있는 경우 불친절하다고 한다

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금리등 불만이 있는 경우 불친절하다고 한다

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사은품에 민감하다

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귀가 안들려서 설명이 어렵다.

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귀가 안들려서 설명이 어렵다.

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고집이세고 단순하지만 충성도 최고

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고집이세고 단순하지만 충성도 최고

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모바일 지속적으로 배워볼려고 함

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모바일 지속적으로 배워볼려고 함

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알아봐 주는것을 좋아하심

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알아봐 주는것을 좋아하심

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자녀가 이거 하지말라고 했어 하시면서 해지하러 오시는분도 많다

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자녀가 이거 하지말라고 했어 하시면서 해지하러 오시는분도 많다

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본인얘기를 많이들어주는걸 좋아함.일상공유

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본인얘기를 많이들어주는걸 좋아함.일상공유

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똑같은 질문을 반복한다 

# data[].attributes.subject
똑같은 질문을 반복한다 

# data[].attributes.headline
소소한 친절함에 간식 한아름으로 돌아옴~~

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소소한 친절함에 간식 한아름으로 돌아옴~~

# data[].attributes.headline
한 번 마음을 열면 믿고 거래해주시는 고마운분들이 많은 세대

# data[].attributes.subject
한 번 마음을 열면 믿고 거래해주시는 고마운분들이 많은 세대

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같은 얘기 듣더라도 항상 처음 듣는 것처럼 리액션하는 게 중요

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같은 얘기 듣더라도 항상 처음 듣는 것처럼 리액션하는 게 중요

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투자상품 물어보고 물어보고 또 물어봄.. 그리고 가입은 증권사에서 함

# data[].attributes.subject
투자상품 물어보고 물어보고 또 물어봄.. 그리고 가입은 증권사에서 함

# data[].attributes.headline
신뢰가 쌓이니 발령에도 따라온다

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신뢰가 쌓이니 발령에도 따라온다

# data[].attributes.headline
자꾸 점심 먹자고 하신다

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자꾸 점심 먹자고 하신다

# data[].attributes.headline
상품제안시 본인만의 고집을 꺽지 않고 오히려 훈계한다.

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상품제안시 본인만의 고집을 꺽지 않고 오히려 훈계한다.

# data[].attributes.headline
정치 얘기 잘 들어주면 좋아함

# data[].attributes.subject
정치 얘기 잘 들어주면 좋아함

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맞장구 공감 해주면 시간이 늘어나지만 신뢰가 높음

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맞장구 공감 해주면 시간이 늘어나지만 신뢰가 높음

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입출금등 사소한 거래로 매일 내점하심

# data[].attributes.subject
입출금등 사소한 거래로 매일 내점하심

# data[].attributes.headline
충성도가 높다.  은행원을 존중함

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충성도가 높다. 은행원을 존중함

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공감해주는 것을 좋아함

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공감해주는 것을 좋아함

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은행에 상관없는 서류를 자꾸 갖고와서 봐달라하심.자녀들은 귀찮다고 안봐준다고

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은행에 상관없는 서류를 자꾸 갖고와서 봐달라하심.자녀들은 귀찮다고 안봐준다고

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말이많으심

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직원을 신뢰하고 권유하는 상품 관심있게 보신다

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직원을 신뢰하고 권유하는 상품 관심있게 보신다

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은행업무 이상으로 감정과몰입이 간혹 있음

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은행업무 이상으로 감정과몰입이 간혹 있음

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자녀들이 멀리 있으니 은행직원에게 사소한 것도 문의

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자녀들이 멀리 있으니 은행직원에게 사소한 것도 문의

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고집이 세고 단순하다.

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고집이 세고 단순하다.

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회사대표로 직원도많은데, 이번연말정산 자료를  인증서없어서  못했다고오셨는데, 세무대리인도직원도 못한 자료출력을 홈택스연결해 바로 해드렸더니, 대단하다고 인정해주셨다

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회사대표로 직원도많은데, 이번연말정산 자료를  인증서없어서  못했다고오셨는데, 세무대리인도직원도 못한 자료출력을 홈택스연결해 바로 해드렸더니, 대단하다고 인정해주셨다

# data[].attributes.headline
고마운 마음에 사탕을 매일 주심

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고마운 마음에 사탕을 매일 주심

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나라걱정 은행업무 상관 없는  거

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나라걱정 은행업무 상관 없는 거

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친해지면 유튜브 영상이나 좋은 글귀를 카톡으로 자주 보내심

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친해지면 유튜브 영상이나 좋은 글귀를 카톡으로 자주 보내심

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자녀, 손주처럼 친절한 직원이면 더 이뻐하심

# data[].attributes.subject
자녀, 손주처럼 친절한 직원이면 더 이뻐하심