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Modelos de gestión de tecnologías de la información y la comunicación (TIC)

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En el siguiente video podrás conocer el objetivo general de la asignatura de Gestión TIC y la importancia de esta para tu vida profesional.

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1- ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

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Explicación corta de qué es ITIL y sus beneficios

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ITIL es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI que se centra en alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio. Su enfoque está en mejorar la eficiencia y la efectividad en la entrega de servicios, minimizando los riesgos.

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Gestión de incidentes, gestión de cambios, gestión de activos, y mejora continua.

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Mejora en la calidad de los servicios de TI, reducción de costos, mayor satisfacción del cliente.

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2- COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies).

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Definición del modelo COBIT y sus respectivas características

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COBIT es un marco para la gobernanza y gestión de la información y la tecnología empresarial, enfocado en la maximización del valor de TI a través de la alineación con los objetivos empresariales. Está diseñado para asegurar el control y la calidad en los procesos de TI.

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Planificación y organización, adquisición e implementación, entrega de servicios y monitoreo de TI.

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Mejor gobernanza de TI, cumplimiento normativo, mejora en la toma de decisiones estratégicas.

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Ambos marcos buscan optimizar el uso de la tecnología para apoyar los objetivos organizacionales, pero lo hacen desde enfoques complementarios:

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por otro lado, se enfoca en la gobernanza de TI, asegurando que la alta dirección y las partes interesadas mantengan el control y supervisión de las inversiones en tecnología, con un enfoque estratégico.

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La gestión tecnológica en una empresa es clave para alcanzar los objetivos organizacionales, y los modelos de gestión de TIC brindan marcos útiles para optimizar su implementación.

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El modelo de McKinsey (7S) y el modelo SECI se complementan al integrar la alineación organizacional con la gestión del conocimiento. El modelo 7S asegura que los recursos tecnológicos se ajusten a la estrategia general de la empresa, mientras que el modelo SECI se enfoca en cómo el conocimiento se crea y se comparte para impulsar la innovación. Ambos modelos resaltan la necesidad de una estrategia bien definida y una cultura organizacional que fomente el uso y la difusión del conocimiento.

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La adopción de TIC no solo apoya la implementación de estrategias, sino que también facilita el proceso SECI mediante el uso de herramientas tecnológicas que permiten una colaboración más eficiente. Esto refuerza los elementos del modelo de McKinsey, como los sistemas, el estilo de liderazgo y las habilidades del personal, promoviendo una cultura de aprendizaje constante y adaptación a los cambios del entorno.

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El uso de TIC, cuando se gestiona adecuadamente bajo estos modelos, impulsa la innovación. Las empresas que integran estos enfoques pueden responder rápidamente a los cambios del mercado al generar un ambiente donde el conocimiento fluye libremente y los recursos tecnológicos están alineados con los objetivos estratégicos.

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La integración de estos modelos permite a las organizaciones tener una visión más amplia, abarcando tanto la dimensión estructural y de procesos como la gestión del conocimiento, lo que asegura que las TIC no solo sean herramientas técnicas, sino motores estratégicos que contribuyan al crecimiento y competitividad empresarial.

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se centra en la gestión operativa de los servicios de TI, asegurando que los procesos internos funcionen de manera eficiente y que los servicios sean entregados conforme a los estándares.