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6. Interazione e ascolto degli altri per favorire la sperimentazione, puntando sempre alla soddisfazione del cliente

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6. Interazione e ascolto degli altri per favorire la sperimentazione, puntando sempre alla soddisfazione del cliente

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1. Ho testato e appreso dalle mie ricerche ?

2. Ho eventualmente applicato dei correttivi?

3. Mi sono confrontato con i miei colleghi e quelli delle altre funzioni?

4. Cosa potrei migliorare?

5. Come mi relaziono con gli interlocutori del Gruppo?

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1. Quanto conosco i bisogni del mio cliente tipo? Ho aggiornato di recente il suo profilo? Quanto lo soddisfa la nostra offerta di valore? E quali caratteristiche specifiche apprezza?

2. Qual è il livello di performance e qualità̀ che si aspetta?

3. Quali sono gli ostacoli e le difficoltà che incontra?

4. Quale livello qualitativo si aspetta dalla tua soluzione? Cosa vorrebbe di più̀ o al contrario di meno?

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3. Rispettare i nuovi modelli organizzativi (processi e prodotti all’interno delle funzioni di Business)

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3. Rispettare i nuovi modelli organizzativi (processi e prodotti all’interno delle funzioni di Business)

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1. I miei comportamenti si sono adeguati al nuovo modello organizzativo e ai suoi flussi?

2. Mi sono relazionato all’interno e all’esterno con le altre funzioni?

3. I miei comportamenti sono omogenei lungo la filiera?

4. Lo sviluppo e adeguamento delle soluzioni/servizi è pensato integrando by design prodotti e processi?

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1. Ho imparato dal fallimento e gestito il processo decodifica organizzativa (retrospettiva)?

2. Sono andato avanti velocemente nel superare la sconfitta applicando gli insegnamenti?

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10. Prendere decisioni basandomi solo sui dati

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10. Prendere decisioni basandomi solo sui dati

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1. Conosco e correlo i dati del mio ambito specifico con i dati del business e della Società per prendere decisioni solo basate sui dati?

2. Evito il «secondo me»?

3. Sto usando i dati corretti?

4. Sto usando tutti i dati che ho?

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1. ​Mi sono confrontato e ho ascoltato le persone della rete?

2. Ho ascoltato il cliente attraverso tutti gli input che arrivano? (Rete, Contact Center, Facebook/altri canali social)​

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​

1. Sto monitorando, come responsabile dell’attività che ho preso in carico, che tutto sia andato a buon fine? ​

2. Ho messo in pratica le azioni necessarie per raggiungere le milestone? Ho applicato eventuali correttivi al piano, se necessari?

3. Sto governando il piano?

4. Conosco tutte le fasi di ogni singolo processo? ​

5. Conosco il fine ultimo? ​

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5. Agire sempre dando priorità agli obiettivi del piano PostePay e di Gruppo.

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5. Agire sempre dando priorità agli obiettivi del piano PostePay e di Gruppo.

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1. Ho preso le decisioni pensando all’interesse complessivo dell’Azienda e del Gruppo nella sua interezza?

2. Ho tenuto in considerazione tutti i contributi necessari e i passaggi interni valutando le relative tempistiche e vincoli?

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11. Rispettare i KPI soprattutto nel continuo; verificare e, nel caso, correggere i KPI

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11. Rispettare i KPI soprattutto nel continuo; verificare e, nel caso, correggere i KPI

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1. Comprendo quali sono i KPI? Li sto rispettando?

2. Ho gli strumenti per verificarli?

3. Conosco e applico la differenza fra i KPI di progetto e i KPI trasformativi?

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12. Progettazione e pianificazione con prioritizzazione che impatta sull’EBIT.

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12. Progettazione e pianificazione con prioritizzazione che impatta sull’EBIT.

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1. Ho pianificato correttamente tutto il processo, a partire da una visione di insieme e delle parti coinvolte, considerando interdipendenze e interazioni per generare impatto sull’Ebit?

2. Ho assegnato chiaramente le ownership, verificando che siano attivate?

3. Ho considerato i tempi di esecuzione, assegnando delle date ogni volta?

4. Ho fatto retro e forward planning e verificato l’impatto sull’Ebit?

5. Ho chiamato le riunioni di check, di periodo, di condivisione e di presentazione?

6. Ho agito con responsabilità sul risultato complessivo, garantendo il piano e le sue deadline?

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1. Mi sto comportando nella maniera più tempestiva possibile anticipando i segnali del mercato ?

2. Ho preso la decisione con senso di urgenza?

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1. Sto utilizzando effettivamente tutti gli strumenti che oggi mi mette a disposizione la tecnologia?