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Son una serie de indicadores que se utilizan para evaluar la eficiencia, eficacia y satisfacción de un producto o servicio desde la perspectiva del usuario.

Estas se dividen en Post tarea y Post sesión.

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Son las escalas utilizadas para medir la satisfacción, usabilidad y demás cosas.

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La escala Likert es una escala de calificación que se utiliza para cuestionar a una persona sobre su nivel de acuerdo o desacuerdo con una declaración. Generalmente, esta escala utiliza un rango de 5 o 7 puntos, que incluye un rango de opiniones que va de un extremo a otro, como "Muy en desacuerdo", "En desacuerdo", "Neutral", "De acuerdo", "Muy de acuerdo".

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Esta escala mide actitudes a través de pares de términos opuestos por su significado que denotan juicios de valor. Entre dichos pares hay una cierta cantidad de puntos elegibles, bastante parecido a la escala Likert, pero sin nombres en cada opción. Un ejemplo serían palabras como: satisfecho / insatisfecho, probable / improbable.

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Se suelen usar gráficos de top-box, top-2-box para analizar los valores más altos de las distribuciones. A su vez, se usan porcentajes para entender mejor los datos.

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Son métricas que se toman inmediatamente después de realizar cada tarea.

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Son métricas que se toman después de cada sesión, es decir, después de una serie de tareas que se definan previamente como sesión.

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Consiste en preguntarle al usuario qué tan fácil fue realizar una tarea, usando una escala de semántica diferencial o de Likert.

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Se usa para medir efectividad, eficiencia y satisfacción, usando una escala de semántica diferencial de 7 puntos, a través de 3 preguntas ya establecidas.

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Esta métrica mide la expectativa y la experiencia del usuario al realizar una tarea. Para esto, se le pregunta qué tan fácil o difícil pensaba que iba a ser dicha tarea antes de hacerla y qué tanto lo fue. Esto se mide usando una escala de 7 puntos.

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Esta métrica se grafica con un Box Plot, con el cual se puede ver más fácilmente qué cosas se deberían mantener o mejorar.

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Se usa, como dice su nombre, para medir la usabilidad de un sistema. Consta de 10 enunciados (5 positivos y 5 negativos) que el usuario debería calificar del 1 al 5. Para calcular el puntaje total, se debe restar la calificación de los enunciados positivos - 1, y 5 - la calificación de los enunciados negativos, y luego multiplicar ese resultado por 2.5. Esto dará una puntuación entre 0 y 100.

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Computer System Usability Questionnaire (CSUQ)

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Computer System Usability Questionnaire (CSUQ)

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Sirve para medir la utilidad del sistema, calidad de información, calidad de interfaz y satisfacción global. Se usa de manera online, y consta de 19 enunciados positivos, los cuales el usuario califica usando una escala de 7 puntos.

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Questionnaire for User Interface Satisfaction (QUIS)

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Questionnaire for User Interface Satisfaction (QUIS)

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Este cuestionario mide la reacción global, terminología en pantalla, información del sistema, aprendizaje y las capacidades del sistema. Es licenciado y consta de 27 preguntas que deben ser calificadas en una escala de 10 puntos.

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Usefulness, Satisfaction and Ease of Use (USE)

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Usefulness, Satisfaction and Ease of Use (USE)

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Mide utilidad, satisfacción, facilidad de uso y facilidad de aprendizaje a través de 30 preguntas en una escala de 7 puntos de Likert.

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Consiste en usar cartas (118) con adjetivos negativos o positivos, de las cuales el usuario debe elegir algunas y luego dar sus comentarios con respecto a por qué las eligió.

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Consiste en preguntar al usuario qué tan probable es que recomiende el sistema a otra persona. Este da una puntuación del 0 al 10.

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Una nube de palabras es una representación visual de un conjunto de palabras que resalta las palabras más frecuentes o significativas en un texto o conjunto de respuestas. Las palabras se presentan en diferentes tamaños y orientaciones, donde el tamaño de cada palabra indica su frecuencia o importancia.