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Jesús - Jessica - Laura son guías

Marco es cliente

Yuan - Lee es la cliente enferma

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Roberto - Mautuu - Daniel son clientes

Henrish es cliente ebrio

Bruno es el guía

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Stacy y Martina son clientas jubiladas

Joaquín será el guía

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Un grupo de 4 amigos de entre 30 y 45 años que a menudo se reúnen a practicar actividades deportivas, gustan además de disfrutar de la naturaleza y actividades al aire libre., deciden contratar un Full Day (8 a 10 horas) consistente en trekking al (Cajón del Maipo/ Parque Nacional La Campana)

A la hora de almuerzo los esperan con almuerzo criollo, aperitivo pisco sour y vino, todos rechazan las bebidas alcohólicas y las reemplazan por agua, excepto uno de los amigos, quien después de haber tomado su parte continúa con la de los demás.

A la hora de retomar la actividad, el excursionista se encuentra en evidente estado de ebriedad, ocasiona disturbios, se niega a emprender la ruta, peleándose con los compañeros y demuestra una actitud hostil.

¿Que actitud y qué medidas adopta el guía? ¿Cómo se soluciona esta situación?

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Dos parejas de clientes de entre 50 y 60 años, el perfil son personas jubiladas, pero con mucha energía y amor por la naturaleza.

Entre ellas, se encuentran una persona hipertensa e insulino-dependiente que olvidó su medicación (insulina y medicamento para la presión) y lo informa una vez que llegaron al lugar de la actividad que es el Parque Nacional La Campana, en donde realizarán senderismo.

El cliente se siente bien y dice que no le pasará nada sin su dosis.

¿Qué decide el guía a cargo? ¿Cómo soluciona el problema? ¿En caso de sufrir una descompensación, quién asume la responsabilidad?

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Un grupo de 7 clientes de entre 25 y 35 años, principiantes de kayaks, han realizado algunos cursos y esta vez contrataron un servicio tipo Full Day consistente en una travesía por el Lago Villarrica a una isla en medio de éste.

La actividad planteada dura 9 horas. Al llegar a la isla no existen servicios, solo un pequeño y hermoso bosque en donde la empresa ha organizado un almuerzo para los clientes, quienes aprovechan de descansar.

Todos los clientes van en kayaks dobles y los guías en sus kayaks individuales. Mientras tanto, un cliente insistió en ir en un kayak individual aludiendo tener conocimientos y mucha seguridad; él se veía con muy buen estado físico y, por esta razón, los guías acceden a esta petición.

Luego del almuerzo el cliente se empieza a sentir muy mal, presenta vómitos, mareos y no tiene la energía para remar solo.

¿Cuál(es) es (son) el(los) procedimiento(s) que usted adoptaría como guía?

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Gaspar es el guía

Catalina cliente con problema

María Fernanda cliente y amiga

Paulette cliente y amiga empática

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Usted es el guía de la empresa Rafting Extremo Cajón del Maipo, y tiene a su cargo un grupo de 6 clientes que tienen un promedio de edad de 25 años, todos amigos entre sí. La actividad tiene un fin recreativo.

Usted se encuentra dando la charla de seguridad y se percata que una de las clientas está muy nerviosa, y le formula varias consultas. Luego de partir el rafting, en medio de un rápido, la clienta comienza a tener un ataque de pánico, producto de la ansiedad que le provoca su primera experiencia en esta actividad, se saca la mascarilla y no quiere remar, sentía mucho miedo a caerse y a sufrir algún accidente. Levanta el tono de voz en contra de sus amigos por traerla a esta actividad peligrosa, le grita a usted como guía, y le pide que la saque del agua de inmediato.

¿Cuál(es) es(son) el(los) procedimiento(s) que usted como guía adoptaría en esta situación crítica?

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Helena y Catalina son clientas (pareja de novias)

Antonia y Aranza son guías

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Valentina es guía

Antonella es clienta - colaboradora

Yanara clienta - colaboradora conflictiva

Allison clienta - trabajadora

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Usted y su guía auxiliar se encuentran en el puente Ñilhue listo para partir su trekking al cerro Provincia, con un grupo de 4 personas, conformada por 2 parejas de polol@s que se conocen entre sí, cuya edad promedio es de 30 años.

A la altura de Altos del Naranjo, usted puede distinguir gracias a sus conocimientos, un gran sistema frontal, que viene directo hacia el cerro, y es muy seguro que se pondrá a llover fuerte dentro de no más de 40 minutos. Como se encuentra seguro de esta información, reúne al grupo y les explica la situación y los riesgos que esto puede tener, pero Marcos -uno de sus clientes- se enoja mucho y le dice que el pagó por el servicio de trekking al cerro Provincia y su cumbre, generando conflictos e intercambios de opinión entre las parejas presentes.

¿Cuál(es) es(son) el(los) procedimiento(s) que usted como guía adoptaría en esta situación crítica?

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Una empresa bancaria decide contratar sus servicios de una jornada de habilidades sociales y trabajo en equipo para 30 empleados. El objetivo es realizar actividades al aire libre y fortalecer el liderazgo natural a través de experiencias de trabajo en equipo, resolución de problemas, colaboración, ayuda al otro y contacto directo con la naturaleza.

En una de las actividades llamada “tela de araña”, uno de los gerentes se cae por un mal movimiento de sus compañeros, generando una gran discusión verbal, de descalificaciones, y al punto de casi llegar a golpes. Usted como guía y monitor de la actividad se ve en la obligación de actuar.

¿Cuál es el procedimiento que usted adoptaría en esta situación?

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Un grupo de 8 clientes, en su mayoría brasileños, ascienden el Volcán Villarrica saliendo desde su hotel en la misma ciudad y regresando al mismo.

Es primera vez que se ven expuestos a condiciones de nieve y en montaña, por lo que desconocen el equipamiento necesario para la actividad. Es el inicio de la temporada en septiembre, donde hay mayor cantidad de nieve y las condiciones invernales más intensas. Dos de ellos tienen pasado médico de afecciones cardiacas, y uno de ellos toma medicamentos tras su último infarto hace 3 meses.

¿Qué procedimiento adoptaría usted en esta situación?

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