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E32 / Proposer une solution adaptée en tenant compte des procédures de l'entreprise et de la règlementation / Vidéo vendeuse / Terminal

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E32 / Proposer une solution adaptée en tenant compte des procédures de l'entreprise et de la règlementation / Vidéo vendeuse / Terminal

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Fiche mise en forme des garanties de conformité.

Analyse Réflexive

Deux clientes sont venues en magasin après avoir acheté une PS5 pour leurs fils, mais celles-ci ne fonctionnaient pas du tout.
Ayant toutes les informations des clientes, je leur ai proposé un échange avec la garantie de conformité, ce qu'elles ont accepté.
Malgré la forte demande, la PS5 était encore en stock.
J'ai fourni aux clientes le ticket de caisse et leur ai offert un jeu compatible avec la PS5.
En conclusion de notre échange, je les ai informées qu'elles recevront un questionnaire de satisfaction concernant mon service.

J’ai trouvé cette activité intéressante car il y avait plusieurs garanties de conformité et vis-à-vis des clientes, je pense avoir utilisé celle qui leur convenait le mieux.

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Intersport / E31 / Maitriser la technologie des produits / Terminal

# data[].attributes.subject
Intersport / E31 / Maitriser la technologie des produits / Terminal

# data[].attributes.body
Concernant l’entreprise Intersport.

Analyse réflexive :

Pour cette activité, j'ai d'abord libéré de l'espace en enlevant les articles de l'ancienne collection.
Ensuite, j'ai créé une présentation de base avec la nouvelle collection.
J'ai demandé à ma tutrice de stage la permission d'installer les nouveautés pour finaliser mon merchandising, ce qu'elle a accepté.
Le thème était « habillé classe et décontracté pour sortir ».
J'ai donc installé tous les nouveaux articles et habillé les mannequins pour inspirer les clients.

J’ai aimé faire cette activité car en faisant ça, j’ai pus crée un nouveau thème tout en installant de la nouvelle collection.

# data[].attributes.body
J’ai réalisé un registre des bon de commande mug.
On peut y retrouver les commerciaux avec leur nom et prénom.
Avec les noms et prénoms qui devait être inscrit sur le mugs.
Cette activité était assez simple puisque nous avions les documents.

# data[].attributes.headline
Mini entreprise (Mandel's) / E31 / Proposé les produits et/ou les services - Prendre contact avec le cliente - S'adapter au contexte commercial et au comportement du client / Stand journée porte ouverte / Terminal

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Mini entreprise (Mandel's) / E31 / Proposé les produits et/ou les services - Prendre contact avec le cliente - S'adapter au contexte commercial et au comportement du client / Stand journée porte ouverte / Terminal

# data[].attributes.body
Concernant la mini entreprise Mandel’s

Analyse réflexive

Pendant cette journée, j'ai vendu à une cliente un de nos savons spéciaux pour son mari.
Je lui ai présenté nos quatre produits de cette gamme : le savon du cuisinier, le savon du jardinier, le savon du bricoleur et le savon détachant.

Comme son mari était principalement intéressé par le bricolage, elle a opté pour deux savons du bricoleur, chacun au prix de 4,50€, totalisant 9€.

En payant avec un billet de 10€, elle nous a laissé 1€ de pourboire.

Je lui ai alors remis ses deux savons et notre carte de visite dans un sac.

J’ai aimé faire cette activité car c’était principalement de la relation client.

# data[].attributes.headline
E32 / Proposer une solution adaptée en tenant compte des procédures de l'entreprise et de la règlementation / Connect Home / Terminal

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E32 / Proposer une solution adaptée en tenant compte des procédures de l'entreprise et de la règlementation / Connect Home / Terminal

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Mail retour Connect Home

Ce mail a été fait pour répondre à Monsieur Audriau.

Le client souhaiter nous retourner son enceinte Google Home, car il voulait l’offrir à son neveu mais il se trouve qu’il en avait déjà une.

Donc dans le mail, je l’ai guider vers deux possibilités, être rembourser en ramenant le produit ou obtenir un avoir dans nos magasins.

J’ai trouvé cette activité un petit peu difficile, car il fallait trouver les bons mots et ne pas se tromper dans la procédure que le client choisiras.

Mais j’ai quand même réussi à finaliser le travail, et je pense que la prochaine fois je pourrais faire encore mieux.

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Diaporama qui présente l'entreprise Yves rocher

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Diaporama qui présente l'entreprise Yves rocher

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J’ai d’abord récolté les informations nécessaires en classe pour compléter le tableau.
C’était un exercice un peu difficile pour moi car c’était la première fois que je faisais ça.
Sa m’a pris beaucoup de temps la prochaine fois je gérerez mieux mon temps.

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Avant le changement du magasin qui a le thème Halloween

# data[].attributes.body
J’ai réalisé un suivie de commande mug.

On peut y retrouver les commerciaux avec leur nom et prénom et leurs adresses mails.

On peut y retrouver le nombre de mug et le prix total dû commerciaux.

Cette activité était assez simple puisque nous avions les documents.

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Mise en place de la vitrine pour les JPO

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Mise en place de la vitrine pour les JPO

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Réalisation pour une invitation à Jeff de BRUGES

# data[].attributes.subject
Réalisation pour une invitation à Jeff de BRUGES

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Mission 2   Développer la relation client

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J’ai réalisé un questionnaire pour les besoins clients pour un devoir.
Le sujet était quelle types de bien voulait vouloir l’acheteur.
Cette activité je l’es trouver simple mais elle m’a pris du temps, la prochaine fois je gérerai mieux.

# data[].attributes.attachment_link.title
Mission 2   Développer la relation client

# data[].attributes.body
Savon parfumé :
- savon fleur de coton
- savon fleur de frangipanier
- savon fleur d’oranger
- savon lavande sauvage
- savon minoi tiare
- savon neroli musc
- savon thé blanc
- savon vanille patchouli
- savon verveine citronnée

Savon soin visage :
- savon au lait d’ânesse bio
- savon a l’aloe vera bio

Savon spéciaux :
- savon sur cuisinier
- savon du jardinier
- savon du bricoleur
- savon détachant

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Evolution du chiffre d'affaires du marché de l'hygiène

# data[].attributes.subject
Evolution du chiffre d'affaires du marché de l'hygiène

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Evolution du chiffre d'affaires du marché de l'hygiène

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Après le changement Halloween avec le thème de la coupe du monde 2022

Analyse réflexive :
Ce qui était compliqué dans tout sa c’était l’organisation dans le changement total.
Le nettoyage de la vitrine et les de s’occuper des mannequins.
( les habillées….)

# data[].attributes.body
Fiche faite pour l'exposition éphémère des journées portes ouvertes du lycée.

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Les métiers du commerce et de la vente 2e version

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PFMP 2 - Fiche 4 - Magasin Intersport - Préparation d'articles

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PFMP 2 - Fiche 4 - Magasin Intersport - Préparation d'articles

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fiche activités 1MCV option A - Préparation d'articles

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Annexe 1 : échange téléphonique avec Lisa Anaïs et Theo

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Fiche d'activité - mettre en œuvre un appel réalisé en classe pour travailler le croc

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Fiche d'activité - mettre en œuvre un appel réalisé en classe pour travailler le croc

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J’ai effectué une mise en œuvre d’un appel réalisé en classe pour travailler le croc.

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Compétence spécifique des AGEC.

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Mini entreprise (Mandel’s) / E31 / Sélectionner les outils de recherche d'information les plus adaptés / Analyse de marché / Première

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Mini entreprise (Mandel’s) / E31 / Sélectionner les outils de recherche d'information les plus adaptés / Analyse de marché / Première

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Concernant la mini entreprise Mandel’s.

Analyse Réflexive

Nous avons donné notre définition du savon ainsi que son processus de fabrication.
Nous avons donné la situation générale du marché en volume et en valeur, l’offre au niveau des fabricants de savon, la répartition des entreprises de fabrications de savons, parfums et de perspective du produit d’entretien en 2019 et pour finir une conclusion.

J'ai trouvé cette activité intéressantes car il fallait toujours être à fond et impliqué dans son travail.

La difficulté était de bien analyser les documents et être organisée.

# data[].attributes.headline
PFMP N°2 à Intersport / E31 / Exploiter et actualiser en continu les informations sur l'entreprise et son marché / Création et installation des ILV / Première

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PFMP N°2 à Intersport / E31 / Exploiter et actualiser en continu les informations sur l'entreprise et son marché / Création et installation des ILV / Première

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Concernant l’entreprise Intersport à étampes.

Analyse Réflexive

J’ai effectué des ILV dans le rayon textile.

Dans cette fiche j’ai expliqué comment les ILV sont faite.

J’ai aimé faire cette activité car ça m’a appris comment créer des ILV et de pouvoir par la suite être plus indépendante.

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fiche activités 1MCV option A - commande Web

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PFMP N°2 à Intersport / E32 / Suivre l'évolution de la commande et éventuellement du règlement - Informer le client des délais et des modalités de mise à disposition / Commande Web / Première

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PFMP N°2 à Intersport / E32 / Suivre l'évolution de la commande et éventuellement du règlement - Informer le client des délais et des modalités de mise à disposition / Commande Web / Première

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Concernant l’entreprise Intersport à Étampes.

Analyse Réflexive

J’ai effectué la commande web.

J’ai trouvé cette activité assez simple car il suffisait  d’imprimer la fiche, puis aller chercher les articles de la commande en rayon, tout mettre dans un sac, puis valider le tout pour que le client reçoivent un mail et qu’il puisse venir récupérer sa commande.

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Identifier et comparer les modalités de financement

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E32 / identifier et comparer les modalités de financement / Alsolia / Terminal

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E32 / identifier et comparer les modalités de financement / Alsolia / Terminal

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Fiche d’identification et de comparaison de modalités de financement.

Analyse réflexive

Pour cette activité, j’ai dû remplir un tableau comparatif de solution de financement pour les différents types de paiement en trois fois ou quatre fois par carte bancaire et la carte Alsolia.

J’ai également fait une simulation de financement en m’aidant du site alsolia.decathlon.com ainsi qu’une réponse au client pour lui proposer les différents moyens de payement.

J’ai eu plaisir à aider et à diriger le client vers ce qui lui convenait le mieux.

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E32 / Proposer une ou des solutions adaptées en tenant compte des procédures de l'entreprise et de la règlementation / Mail Kiabi / Terminal

# data[].attributes.subject
E32 / Proposer une ou des solutions adaptées en tenant compte des procédures de l'entreprise et de la règlementation / Mail Kiabi / Terminal

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Fiche mail Kiabi

Analyse réflexive

La cliente m’a demandé de lui transmettre nos listes de diffusion ainsi que sa liste de données personnelles.

Je lui ai donc envoyer un email pour lui expliquer que pour supprimer son adresse mail de nos listes de diffusions, elle devra présenter une pièce d’identité en magasin, par envoie électronique ou bien par courrier.

J’ai guider la cliente par rapport aux conditions, car pour nous il est impossible de divulguer ou de modifier ses informations.

J’ai trouvé cette activité complète, la prochaine fois je proposerai une ou des solutions adaptées en tenant compte des procédures de l’entreprise et de la réglementation.

# data[].attributes.headline
E33 / Proposition pour effectué une vente au rebond / Madame Patil / Terminal

# data[].attributes.subject
E33 / Proposition pour effectué une vente au rebond / Madame Patil / Terminal

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Concernant l'appel téléphonique avec madame Patil.

Analyse Réflexive

J'ai effectué un appel avec madame Patil, elle m'explique qu'elle c'est retrouver avec 60€ de hors forfait à cause d’un dépassement d’utilisation de données mobiles et elle veut savoir pourquoi ?

Je lui demande quelle est son forfait et si elle est partie dans un autre pays.

Elle me répond que oui elle est partie au Maroc avec un forfait à 2€ pour 2 heure d’appel.

Je comprends que son forfait n’est pas bénéfique pour les voyages je lui explique et lui conseille un nouvel abonnement.

Elle accepte et étant donné qu’il y a dans son nouvel abonnement une application qui va avec une des box tv, je lui conseille et elle à accrocher avec.

Je lui rappel ce qu’elle m’a finalement demandé et je lui es envoyer par mail.

Remerciement et aurevoir.

# data[].attributes.headline
E33 / Appel Free / Monsieur Nicolas / Terminal

# data[].attributes.subject
E33 / Appel Free / Monsieur Nicolas / Terminal

# data[].attributes.body
Concernant l’appel avec monsieur Nicolas.

Analyse réflexive

Monsieur Nicolas a contacté le service client de Free, très mécontent car il lui manquait des gigaoctets sur son forfait. Après avoir écouté son problème, je lui ai proposé un forfait plus avantageux pour ses besoins, en lui expliquant les avantages, ainsi qu'une offre incluant une Freebox. L'achat groupé du forfait et de la box s'avérait être plus économique pour lui que de les acheter séparément. Le client, satisfait de cette solution, a accepté et j'ai confirmé qu'il recevrait un e-mail avec les détails.

J’ai aimé faire cette activité car sa me permet d’apprendre plus sur l’achat groupé.

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Mini entreprise (Mandel's) / E31 / Prendre contact avec le client - Argumenter - Répondre aux objections du client / Bon de précommande / Terminal

# data[].attributes.subject
Mini entreprise (Mandel's) / E31 / Prendre contact avec le client - Argumenter - Répondre aux objections du client / Bon de précommande / Terminal

# data[].attributes.body
Concernant la mini entreprise (Mandel’s)

Analyse réflexive

J’ai présenté les différentes gammes de savons disponibles, notamment les savons parfumés, les savons pour le soin du visage et les savons spécifiques.
La cliente a choisi trois savons parfumés (un doux parfum de lin et deux monoï tiaré) ainsi que deux savons pour le soin du visage (au lait d’ânesse bio).
Le total de sa commande était à 20,50€, qu'elle a payé par chèque.

J’ai aimé faire cette activité car nous avons pu vendre individuellement à des gens que l’on connais.

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E31 / Exploiter les informations recueillies à des fin d’amélioration - Mesurer et analyses la satisfaction du client - Proposer des éléments de nature à améliorer la satisfaction client / Mail monsieur Faure / Terminal

# data[].attributes.subject
E31 / Exploiter les informations recueillies à des fin d’amélioration - Mesurer et analyses la satisfaction du client - Proposer des éléments de nature à améliorer la satisfaction client / Mail monsieur Faure / Terminal

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Mail monsieur Faure

Analyse réflexive

J’ai synthétisé des avis positifs et négatifs, puis proposé des solutions d'amélioration. J’ai ensuite présenté ces résultats et analyses au responsable via un e-mail.

Je n’ai pas apprécié cette activité, car ce n’est pas ce que j’aimerais faire tous les jours.

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E33 / Appel téléphonique / Monsieur Hottelet / Terminal

# data[].attributes.subject
E33 / Appel téléphonique / Monsieur Hottelet / Terminal

# data[].attributes.body
Concernant l’appel téléphonique avec monsieur Hottelet.

Analyse Réflexive

Le client a contacté notre service suite à une augmentation de tarif sur son forfait le mois dernier.

Ayant bénéficié d'une offre promotionnelle, il n'était pas au courant que le prix reprendrait au tarif standard après les 12 mois d'essai.

Avec un tarif de 19,99€ trop élevé pour ce client, mon objectif était de lui trouver un abonnement à prix plus bas.

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Mini entreprise (Mandel's) / E31 / Rassurer les clients sur son choix - Prendre congé / Conclure et finalisé la vente / Terminal

# data[].attributes.subject
Mini entreprise (Mandel's) / E31 / Rassurer les clients sur son choix - Prendre congé / Conclure et finalisé la vente / Terminal

# data[].attributes.body
Conclure et finaliser la vente

Analyse réflexive

J'ai conseillé à une cliente un savon au lait d'ânesse de la gamme Mandel’s pour sa fille ayant une peau acnéique, en mettant en avant ses vertus.

Convaincue, elle a acheté 3 unités à 5€ chacune et a payé en espèces.

Ensuite, je lui ai remis un sac contenant ses savons et notre carte de visite.

J’ai aimé faire cette activité car je l’ai relié avec notre mini entreprise Mandel’s où l’on a vendu des savon de la marque Galeo.

# data[].attributes.headline
Mini entreprise (Mandel’s) / E31 / Mettre en place les modalités de règlement et de règlement - Prendre congé / Vente de mug / Terminal

# data[].attributes.subject
Mini entreprise (Mandel’s) / E31 / Mettre en place les modalités de règlement et de règlement - Prendre congé / Vente de mug / Terminal

# data[].attributes.body
Concernant la mini entreprise (Mandel’s)

Analyse réflexive

La cliente a payé 16€ pour deux mugs personnalisés.
Elle ma remis un chèque avec le bon de commande.

J’ai aimer faire cette activité car c’était la conclusion de ma vente.

# data[].attributes.headline
Mini entreprise (Mandel's) / E31 / Prendre contact avec le client - Présenté l’entreprise et/ou ses produits/ou service -	Argumenté - Formaliser l’accord du client / Bon de commande Mug / Terminal

# data[].attributes.subject
Mini entreprise (Mandel's) / E31 / Prendre contact avec le client - Présenté l’entreprise et/ou ses produits/ou service -	Argumenté - Formaliser l’accord du client / Bon de commande Mug / Terminal

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Concernant la mini entreprise (Mandel’s)

Analyse réflexive

Les professeurs nous ont donné des bons de commande pour vendre des mugs Nelson Mandela en dehors du lycée.
Ma famille, intéressée par le projet a passé une commande en indiquant leur nom, le nombre de mugs désirés, et les détails de personnalisation sur le bon de commande.

J’ai aimer faire cette activité car c’est le commencement de ma vente.

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Questionnaire de satisfaction Sport Attitude

# data[].attributes.headline
E32 / Proposer des éléments de nature à améliorer la satisfaction client / Questionnaire de satisfaction Sport Attitude / Terminal

# data[].attributes.subject
E32 / Proposer des éléments de nature à améliorer la satisfaction client / Questionnaire de satisfaction Sport Attitude / Terminal

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Fiche de questionnaire de satisfaction vis à vis de l’entreprise Sport Attitude.

Analyse réflexive

Cette activité m’a servi a créer un questionnaire de satisfaction pour connaître l’avis des clients par rapport à la salle de sport « sport attitude ».

J’ai posé des questions qui concernait les machines, la propreté, le personnel est l’accueil.

J’ai trouvé cette activité complémentaire, car ça m’a appris à créer et à poser des questions diverses au client.

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Jb transactions traiter et exploiter le contact client

# data[].attributes.headline
E32 / Collecter les informations de satisfaction auprès des clients / Traiter et exploiter le contact client Jb transactions / Première

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E32 / Collecter les informations de satisfaction auprès des clients / Traiter et exploiter le contact client Jb transactions / Première

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Concernant le dossier JB transaction.

Analyse réflexive

Mr X nous a envoyer un message je élaborer des questions basées dessus, puis les poser lors d'un appel téléphonique.
Ces données recueillies permettront ensuite de développer la base de données clients.

J’ai trouvé cette activité assez simple mais complète.

# data[].attributes.headline
E32 / Suivre l’évolution de la commande et éventuellement du règlement / Bon de commande Sport loisir / Première

# data[].attributes.subject
E32 / Suivre l’évolution de la commande et éventuellement du règlement / Bon de commande Sport loisir / Première

# data[].attributes.body
Bon de commande sport loisir

Analyse réflexive

J’ai effectué un bon de commande pour sport loisir en inscrivant dedans les informations de l’entreprise, les différents articles qu’ils ont commandés et le prix toute taxe comprise.

J’ai apprécier faire cette activité car c’était quelque chose que j’avais déjà fait.

# data[].attributes.headline
Mini entreprise (Mandel’s)/ E32 / Sélectionner le cas échéant le prestataire le plus adapté - Collecter et transmettre les informations au service de l'entreprise ou aux prestataires concernés / Choix d’un fournisseur / Première

# data[].attributes.subject
Mini entreprise (Mandel’s)/ E32 / Sélectionner le cas échéant le prestataire le plus adapté - Collecter et transmettre les informations au service de l'entreprise ou aux prestataires concernés / Choix d’un fournisseur / Première

# data[].attributes.body
Concernant la mini entreprise Mandel’s

Analyse Réflexive

On devait faire le choix d'un fournisseur pour notre mini entreprise Mandel's.

Nous avons eu le choix entre trois entreprise : Galeo,Maître Savonitto et l’occitane en Provence.

Nous avons pesait les pour et les contres et en choix final nous avons choisis l’entreprise Galeo.

J’ai trouvé que ce qui était compliqué dans cette activité, était que tous les élèves se mettre en accord pour trouver le fournisseur parfait pour notre mini entreprise.

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1er fiche activités 1MCV option A - Novembre Décembre 2022

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PFMP N°1 à Jennyfer / E31 /  Maîtriser la technologie des produits / Réception de colis / Seconde

# data[].attributes.subject
PFMP N°1 à Jennyfer / E31 /  Maîtriser la technologie des produits / Réception de colis / Seconde

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Ma fiche N•1
Concernant l’entreprise Jennyfer d’étampes.

Analyse Réflexive

J’ai effectué des réceptions de colis au sein du magasin.

Si je devait le refaire ça serais avec facilité car c’était une activité journalière donc une habitude.

# data[].attributes.headline
E33 / Envoie d'un courrier avec 10€ de bon d'achat / Lego / Terminal

# data[].attributes.subject
E33 / Envoie d'un courrier avec 10€ de bon d'achat / Lego / Terminal

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Fiche d’un envoie de bon d’achat lego.

Analyse réflexive

Pour cette activité, j'ai rédigé un courrier invitant les clients à venir avec leurs enfants le 1er octobre 2022.

En bas du courrier, j'ai inclus un bon d'achat de 10€ valable pour tout achat de la gamme LEGO MARIO à partir de 30€. De plus, j'ai informé les clients que Mario sera présent en personne pour accueillir les enfants au point de vente de 15h00 à 17h00.

J’ai aimé faire cette activité, car malgré les informations elle demander de la créativité.

# data[].attributes.headline
Mini entreprise (Mandel’s) / E32 / Suivre l'exécution du ou des service(s) associé(s) et en rendre compte / Stand JPO / Première

# data[].attributes.subject
Mini entreprise (Mandel’s) / E32 / Suivre l'exécution du ou des service(s) associé(s) et en rendre compte / Stand JPO / Première

# data[].attributes.body
Concernant la mini entreprise Mandel’s.

Analyse Réflexive

Dans cette activité nous avons mis en place un stand durant la journée porte ouverte.

Nous avons aider et conseiller les clients sur nos savons.

Si cette activité était à refaire, je la referais avec plaisirs, car c’est un projets sur lequel on a travaillé et sur lequel on a pu aboutir à quelque chose.

# data[].attributes.headline
Mini entreprise (Mandel's) / E31 /  Mettre en place les modalités de règlement et de livraison - Rassurer le client sur son choix - Prendre congé / Obtention de vente / Terminal

# data[].attributes.subject
Mini entreprise (Mandel's) / E31 /  Mettre en place les modalités de règlement et de livraison - Rassurer le client sur son choix - Prendre congé / Obtention de vente / Terminal

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Concernant la mini entreprise Mandel’s

Analyse Réflexive

Nous sommes partis dans la salle des professeurs avec d’autres élèves pour pouvoir vendre nos produits de la gamme Mandel’s.

Nous leur avons présenté et fait tester notre lait pour le corps à l’aloe vera, et notre crème main au lait d’ânesse.

J’ai aimé faire cette simulation de vente face à deux potentiels clients et essayer de vendre le produit pour qu’ils puissent acheter.

# data[].attributes.attachment_caption
2e fiche activit s 1MCV option A Novembre D cembre 2022

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PFMP N°1 à Jennyfer / E32 / Informer le client des délais et des modalités de mise à disposition / Remise de commande en ligne / Seconde

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PFMP N°1 à Jennyfer / E32 / Informer le client des délais et des modalités de mise à disposition / Remise de commande en ligne / Seconde

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Ma fiche N•2

Concernant l’entreprise Jennyfer d’étampes.

Analyse Réflexive

J’ai effectué des remises de commande en ligne au sein du magasin.

La cliente a commandé sur le site Internet en clic and collecte, puis j’ai préparé sa commande en la validant sur l’ordinateur. Elle a reçu un mail et elle est venu la récupérer.

Si cette activité était à refaire, je la referais avec facilité, puisque c’est quelque chose que j’ai bien aimé faire.

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fiche activités 1MCV option A - carte de fidélité

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PFMP N°2 à Intersport / E33 / Traiter les retours et les réclamations des clients/S’assurer de la satisfaction du client/Communication / Carte de fidélité / Première

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PFMP N°2 à Intersport / E33 / Traiter les retours et les réclamations des clients/S’assurer de la satisfaction du client/Communication / Carte de fidélité / Première

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Fiche N•2
Concernant l’entreprise Intersport à Étampes.

Analyse Réflexive

J’ai effectué la création de fidélisation via les cartes de fidélité.

La difficulté c’était d’arrêter les gens pour leur demander s’ils avaient oui ou non, une carte de fidélité et s’il souhaitait en faire une s’il en n’avait pas, et j’ai trouvé que positivement c’était super pour pouvoir travailler oralement.

# data[].attributes.attachment_link.title
fiche activités 1MCV option A - carte de fidélité

# data[].attributes.headline
E32 / traiter les retours et réclamation des clients / Mail réclamation client / Terminal

# data[].attributes.subject
E32 / traiter les retours et réclamation des clients / Mail réclamation client / Terminal

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Analyse Réflexive

Cette activité a servi à répondre à Madame Dubreuil qui avait un problème avec son lave-linge.

Pour la gêne occasionnée, je pourrais lui faire un devis pour lui proposer gratuitement le près d’un lave-linge le temps de la réparation du sien.

J'ai trouvé cette tâche un peu complexe car il était nécessaire de choisir les mots appropriés pour rassurer la cliente et présenter nos excuses.

De plus, il fallait trouver une solution pour qu'elle puisse avoir accès à un lave-linge de remplacement en attendant la réparation.

# data[].attributes.headline
Intersport / E31 / Prendre contact avec le client / S'adapter au contexte commercial et au comportement du client / Conseiller le client en proposant la solution adaptée / Argumenter / Répondre aux objections du client / Terminal

# data[].attributes.subject
Intersport / E31 / Prendre contact avec le client / S'adapter au contexte commercial et au comportement du client / Conseiller le client en proposant la solution adaptée / Argumenter / Répondre aux objections du client / Terminal

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Concernant l’entreprise Intersport.

Analyse réflexive

J’ai accueilli le client, rechercher ses besoins, traiter les objections et conclue la vente.

J’ai trouvé cette activité complète.