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Rechazaba la idea de tolerancia de error:

Datos curioso: Para él, permitir “un pequeño error” era aceptar el fracaso como parte del proceso.

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En 1979 Philip creo su propia empresa, dedicada a capacitar organizaciones en temas de liderazgo, productividad y cultura organizacional. Siendo una empresa muy conocida, teniendo clientes muy importantes como Motorola y consolidando su legado como consultor global.

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La alta dirección debe liderar el compromiso con la calidad. No es tarea del departamento de calidad solamente, sino de todos los niveles de la organización.

Los problemas de calidad son consecuencia directa de mala administración, no del personal operativo.

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La calidad no cuesta, cuesta el no hacerlo bien. 

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La calidad no cuesta, cuesta el no hacerlo bien. 

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“La calidad no cuesta, lo que cuesta es no hacerla bien”, revolucionó la forma en que muchas empresas entendían los costos y beneficios de ofrecer productos sin errores.

Cosa curiosa: antes de ser un gurú de la calidad, estudió tecnología médica y sirvió como médico en la Marina de los EE.UU. ¡Nunca imaginó que sus ideas cambiarían la industria!

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Dato curioso

A pesar de su aparente rigidez, crosby siempre enfatizó que no significa que los errores nunca ocurrirían, sino que la meta es eliminar la aceptación de los errores.

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La inversión en Calidad no es un desembolso que se pierde, sino que se recupera y genera beneficios.

La calidad no tiene que tener un precio, es simplemente de hacer las cosas bien y correctamente.

Es mejor prevenir errores que corregirlos.

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CALIDAD

se trata de hacer las cosas bien desde un inicio esto logra mediante la planificación y la implementación de los procesos adeciados y conocciento tambien las necesidades de los clientes.

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Prevención en lugar de Inspección

Crosby decía: “No se puede inspeccionar la calidad, hay que planearla”.

Es más barato prevenir errores desde el diseño o el proceso que detectarlos al final.

Ejemplo: capacitar bien a los empleados desde el inicio en vez de tener que corregir sus errores luego.

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Hacerlo bien desde el inicio y evitar que se tenga que repetir.

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Crosby es responsable de la conocida máxima de Cero defectos, enfatizando compromiso y actitud de la administración, administración profesional de la calidad mediante capacitación, programas originales como los 14 pasos de Crosby, y reconocimiento del esfuerzo individual.

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HERRAMIENTAS DE ANALISIS PARA LA MEJORA CONTINUA

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PHILIP CROSBY HISTORIA Nacimiento el 18 de junio 1926 en Wheeling, Virginia, Estados Unidos.…

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Principios  del enfoque de Philip Crosby

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Principios  del enfoque de Philip Crosby

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1-La calidad se define como el cumplimiento de los requisitos.

2-El sistema de calidad es la prevención.

3-El estándar de desempeño es Cero Defectos.

4-La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.

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en la "calidad total" el popularizó la frase "La calidad es gratis". Esta afirmación se basa en su creencia de que los costos asociados con la prevención de defectos y la mejora de la calidad son mucho menores que los costos de corregir errores y fallos en los productos o servicios.

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"La calidad no se logra inspeccionando, sino previniendo errores."
Su enfoque es proactivo, y busca evitar los defectos, no detectarlos tarde.