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Ao longo das aulas de Administração, percebi um crescimento significativo no meu entendimento sobre os princípios, práticas e funções administrativas. No início, eu tinha apenas uma noção básica sobre o tema, mas com o desenvolvimento dos conteúdos e das atividades práticas, consegui ampliar minha visão sobre como a administração está presente em diversos contextos, tanto organizacionais quanto pessoais. Participei de forma ativa nas aulas, busquei tirar dúvidas, me envolvi nas discussões e procurei aplicar os conceitos estudados em situações reais ou simuladas. Um dos pontos que mais me chamou atenção foi a importância do planejamento, da tomada de decisão e da liderança , aspectos que hoje consigo enxergar com mais clareza e relevância. Reconheço que ainda tenho pontos a melhorar, principalmente em relação à organização do tempo e ao aprofundamento em temas mais específicos, como finanças e gestão de pessoas. No entanto, considero que meu desempenho foi positivo e que consegui evoluir ao longo do percurso, tanto em conhecimento quanto em postura profissional.

Essa experiência reforçou meu interesse pela área e me ajudou a desenvolver habilidades importantes como responsabilidade, trabalho em equipe, pensamento estratégico e comunicação. Me sinto mais preparada para aplicar esses aprendizados em outras áreas da minha formação e no futuro profissional.

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O que vocês entendem por excelência no atendimento?

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O que vocês entendem por excelência no atendimento?

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R: A qualidade no atendimento envolve proporcionar uma experiência agradável e diferenciada para o cliente. Para isso, é fundamental que o serviço seja rápido, atencioso e personalizado, sempre demonstrando respeito, empatia e profissionalismo.

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Aula 1- Analisei meu currículo, fiz melhorias e também atualizei meu Linkedin e procurei algumas vagas do meu setor.

Meu Linkedin: https://www.linkedin.com/in/isabelle-frazao-319baa313/

Aula 2- Realizei um quiz sobre gerenciamento de tempo e obtive o resultado: "Utilizo o tempo a meu favor". Também desenvolvemos descrições de vagas para assistentes administrativos. Desenvolvemos um planejamento de desenvolvimento pessoal.

Aula 3- Procuramos informações sobre o MEI para analisar um estudo de caso passado em aula.

Aula 4- Respondi uma pergunta sobre atendimento. E também Aprendemos e procuramos exemplos de Organogramas.

Aula 5- Nessa aula foi abordado os conhecimentos sobre as funções administrativas que fazem uma empresa funcionar, bem como noções das principais funções organizacionais, tais como: departamento pessoal, recursos humanos, marketing, compras, financeiro, administrativo, operações e comercial.

Aula 6- Realizamos um Manual de orientação para trabalhar colaborativamente.

Aula 7- Realizamos uma entrevista com perguntas relacionadas a FIT Cultural.

AULA 8 - Realizamos perfuntas e respostas sobre planejamento empresarial.

AULA 9 - Falamos sobre departamento pessoal e aprendemos a preencher a planinha de férias.

AULA 10 - Procuramos vagas para assistente administrativo e criamos um email para enviar para a gestora.

AULA 11 - Realizamos uma campanha de sustentabilidade para uma empresa.

AULA 12 - Aprendemos sobre o apoio ao departamento de relacionamento com cliente e criamos um chat.

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750 million+ members | Manage your professional identity. Build and engage with your professional network. Access knowledge, insights and opportunities.

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Realizamos uma entrevista com os possíveis candidatos com base nos seus currículos.

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Planejamento de desenvolvimento profissional 

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Planejamento de desenvolvimento profissional 

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Formação Acadêmica:

graduação: Ensino Superior Completo em Estética e Cosmética.

Graduação: Ensino Superior Completo em Biomedicina.

Cursos Extracurrículares

Curso de Injetáveis.

Curso de atendimento ao público.

Curso de Marketing.

Curso de Administração.

Prazos para conclusão

- 2029

Planejamento Financeiro

Apoio familiar no pagamento das formações.

Guardar dinheiro para uma viagem futura.

Guardar dinheiro para uma emergência.

Soft Skills

Ter um acompanhamento psicológico.

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Infojobs Brasil Atividades de Internet, Ltda.

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Profissional prestará assistência na área administrativa de uma empresa, auxiliando o administrador em suas atividades rotineiras e no controle de gestão financeira, administração, RH, DP, C…

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Infojobs Brasil Atividades de Internet, Ltda.

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Descrição das atividades: 1. Realizar triagem de amostras de rochas: Peneiramento aseco, quarteamento da amostra, separação de um número mínimo de espécimes por amostra, acondicionamento dos…

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Situações de Atendimento – Cardápio de Situações

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Situações de Atendimento – Cardápio de Situações

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Pastel Pink, Purple, Turquoise, I Need More Sticky Notes Instagram Post

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Manual de Orientação para trabalhar colaborativamente

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Manual de Orientação para trabalhar colaborativamente

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Amarelo e Roxo Corporativo Trabalho em Equipe Apresentação para Conferências

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Perguntas que fizemos para o canditado:

-Você prefere trabalhar sozinho ou em equipe?

-Por que deseja trabalhar conosco?

-Descreva um momento em que você não ficou satisfeito com seu trabalho e por quê?

-Descreva um momento em que você foi encarregado de algo que você não sabia como fazer e como resolveu isso.

-Você acredita que é mais importante trabalhar rápido ou fazer o trabalho corretamente?

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A cultura da Natura é baseada na inovação, na sustentabilidade, na harmonia e no bem-estar. A empresa acredita que uma marca de beleza pode ter um impacto positivo na vida das pessoas e no planeta

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Papel timbrado escritório de contabilidade formal

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Quais atividades podem ser realizadas por um assistente administrativo dentro do departamento pessoal?

R: O assistente administrativo no departamento pessoal atua na admissão e demissão de funcionários, auxiliando na documentação e contratos. Também participa da folha de pagamento, conferindo lançamentos e benefícios, além de gerenciar ponto, férias e licenças. Cuida do arquivamento de documentos e atende colaboradores, esclarecendo dúvidas sobre normas e direitos. Suas funções garantem o cumprimento das obrigações trabalhistas e uma gestão eficiente dos recursos humanos.

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Vaga de assistente Administrativo e processo seletivo

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Vaga de assistente Administrativo e processo seletivo

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Assunto: Solicitação de Análise de Currículos e Liberação para Entrevistas

Prezado(a) Elisa Martins

Encaminho, em anexo, os currículos dos candidatos que se candidataram à vaga de Assistente Administrativo, para sua análise e avaliação.

Solicito, por gentileza, que realize a verificação dos perfis e, se possível, autorize a liberação para agendarmos as entrevistas com os candidatos que estiverem alinhados aos requisitos da vaga.

Fico à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou ajuste necessário no processo.

Aguardo seu retorno para darmos continuidade à próxima etapa.

Atenciosamente,

Isabelle Frazão da Costa

Cargo: Auxiliar Administrativo

Empresa: Altiva administração

Telefone: (21) 219868-4655 | E-mail: Altivaadm@gmail.com.br

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Assunto: Convocação para Entrevista – Vaga de Assistente Administrativo

Prezado(a) Marina Ferreira

Agradecemos pelo seu interesse em participar do nosso processo seletivo para a vaga de Assistente Administrativo.

Gostaríamos de convidá-lo(a) para uma entrevista presencial, que será realizada conforme as informações abaixo:

📍 Endereço: Rua Pompeu Loureiro, 45 – Copacabana, Rio de Janeiro – RJ, 22021-001

🕗 Horário: 08:00

📅 Data: 16/04/2025

Pedimos que chegue com pelo menos 10 minutos de antecedência e traga um documento de identificação com foto. Caso tenha currículo atualizado impresso, também será bem-vindo.

Se houver qualquer imprevisto ou necessidade de reagendamento, por favor, entre em contato conosco o quanto antes através deste e-mail ou pelo telefone [inserir telefone de contato].

Aguardamos sua confirmação e estamos à disposição para quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,

Isabelle Frazão da Costa.

Cargo: Auxiliar Administrativo

Empresa: Altiva administração

Telefone: (21) 219868-4655 | E-mail: Altivaadm@gmail.com.br

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O atendimento por robô, também conhecido como atendimento automatizado, é uma solução cada vez mais utilizada por empresas para oferecer agilidade, disponibilidade e eficiência no relacionamento com clientes. Um robô de atendimento é capaz de realizar diversas funções, desde responder perguntas frequentes sobre produtos, serviços, horários ou políticas da empresa, até executar ações práticas como emitir a segunda via de boletos, alterar dados cadastrais ou agendar serviços. Além disso, ele pode acompanhar o status de pedidos, orientar o cliente com suporte técnico básico e até realizar a triagem inicial do atendimento, identificando o problema e direcionando o usuário ao setor correto ou a um atendente humano, quando necessário.

Por estar disponível 24 horas por dia, o robô garante suporte contínuo ao cliente, independentemente do horário ou dia da semana. Quando integrado a sistemas internos da empresa, ele também consegue interagir de forma personalizada e precisa, oferecendo respostas contextualizadas e resoluções mais eficazes. Em versões mais avançadas, com inteligência artificial, o atendimento por robô é capaz de compreender o sentimento do usuário e adaptar sua abordagem, priorizando atendimentos mais urgentes ou transferindo a conversa de forma inteligente. Outra vantagem é a atuação multicanal, permitindo que o robô funcione em plataformas como sites, WhatsApp, redes sociais, aplicativos e até telefone. Assim, o atendimento por robô se consolida como uma ferramenta estratégica que alia tecnologia, praticidade e eficiência no contato com o cliente.

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Apoio ao departamento de relacionamento com cliente.

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Apoio ao departamento de relacionamento com cliente.

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[1. Saudação]
Olá! 👋 Seja bem-vindo(a) ao atendimento da [Nome da Empresa].
Sou o assistente virtual e estou aqui para te ajudar.
Por favor, escolha uma das opções abaixo:

1️⃣ Informações sobre produtos ou serviços
2️⃣ Acompanhar pedido
3️⃣ Emitir 2ª via de boleto
4️⃣ Falar com um atendente
5️⃣ Outros assuntos

[2. Respostas automáticas por opção]

➡ Opção 1 (Produtos/Serviços)
Temos diversos produtos e serviços disponíveis! Você gostaria de ver:
a) Lista de produtos
b) Nossos planos e preços
c) Horário de atendimento presencial
(Depois de qualquer resposta, oferecer voltar ao menu principal ou falar com atendente.)

➡ Opção 2 (Acompanhar pedido)
Certo! Para localizar seu pedido, por favor, informe:
📦 Número do pedido ou CPF usado na compra.
(Após resposta, exibir status se possível ou informar que está buscando com um atendente.)

➡ Opção 3 (2ª via de boleto)
📄 Para emitir a segunda via do seu boleto, informe:

CPF/CNPJ do titular

Mês de referência ou número do pedido
(Após envio, responder com o link do boleto ou encaminhar para atendimento humano.)

➡ Opção 4 (Falar com atendente)
👍 Vou te transferir para um atendente agora mesmo.
⌛ Aguarde um instante, por favor...

➡ Opção 5 (Outros assuntos)
Por favor, descreva sua dúvida ou solicitação.
Assim posso te ajudar melhor ou encaminhar ao setor correto.

[3. Mensagem de espera (se necessário)]
⚠️ Todos os nossos atendentes estão ocupados no momento.
Você pode continuar aqui e assim que possível um atendente humano vai te responder.
Ou, se preferir, envie "SAIR" para encerrar.

[4. Encerramento automático]
Foi um prazer te ajudar! 😊
Se tiver mais alguma dúvida, é só mandar uma mensagem.
Desejamos um ótimo dia!
[Nome da Empresa] 💬

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Blue Simple Geometric Project Presentation (3)

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Green Abstract Playful Group Project Presentation

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13461.7_Aula 11_controle de chamados isa

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Quais são os principais equipamentos e insumos para um escritório.

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Quais são os principais equipamentos e insumos para um escritório.

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Para que um setor administrativo funcione de forma eficiente em uma empresa, é necessário contar com equipamentos, mobiliário e insumos adequados que garantam produtividade, organização e comunicação eficaz. Abaixo os itens principais, divididos por categoria:

📌 1. Equipamentos de Informática

Essenciais para o trabalho digital, controle de dados, comunicação e uso de sistemas empresariais:

Computadores ou notebooks

Monitores adicionais (em alguns casos, para produtividade)

Impressoras e multifuncionais (impressão, cópia, digitalização)

Nobreaks/estabilizadores (para proteção de equipamentos)

Switches, roteadores e modems (para rede interna e internet)

Telefonia IP ou convencional (para atendimento e comunicação)

📌 2. Mobiliário de Escritório

Itens que garantem ergonomia, organização e conforto no ambiente de trabalho:

Mesas e cadeiras ergonômicas

Armários ou arquivos (gaveteiros)

Estantes ou prateleiras

Divisórias ou baías (para ambientes compartilhados)

Suportes para monitor, pés ou notebook (opcional)

📌 3. Insumos e Materiais de Escritório

Consumo recorrente, necessário para atividades administrativas:

Papel A4

Canetas, lápis, marcadores, borrachas

Grampeadores, perfuradores, clipes, elásticos

Pastas, envelopes, etiquetas, post-its

Toners e cartuchos para impressoras

Blocos de anotações ou cadernos

📌 4. Softwares e Sistemas

Ferramentas digitais indispensáveis ​​para organização e controle:

Sistema ERP ou de gestão empresarial

Pacote Office (Word, Excel, Outlook, etc.)

Softwares de e-mail corporativo

Ferramentas de videoconferência (Zoom, Google Meet, Teams)

Sistema de gestão de documentos ou arquivos digitais

Antivírus e firewall corporativo

📌 5. Infraestrutura e Suporte

Itens muitas vezes esquecidos, mas essenciais para o bom funcionamento:

Energia elétrica estável

Conexão de internet de qualidade

Rede de telefonia interna (ramais, PABX)

Serviços de TI e manutenção

Limpeza e organização do ambiente

Sistema de climatização (ar condicionado ou ventilação).

✅ 6. Materiais de Limpeza e Higiene (básico)

Álcool em gel ou líquido

Lenços umedecidos ou papel toalha

Lixeira com tampa

Produtos de limpeza para equipamentos e móveis

✅ 7. Outros Itens Importantes

Relógio de ponto (físico ou digital)

Sistema de controle de acesso

Cofre ou armário trancado (para documentos sensíveis)

Extensões e filtros de linha

Sistema de iluminação de emergência e sinalização (NR-23)

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MATERIAIS PARA ESCRITÓRIO

• CADEIRA DE ESCRITÓRIO PRESIDENTE: (AMAZON – 719,00) , (MAGALU – 503,41) , (MERCADO LIVRE – 647,00)

• NOTEBOOK: (AMAZON - R$2.849,05) , (MAGALU -R$ 3.006,03) , (MERCADO LIVRE – 3.298,00)

• MONITOR DELL: ( AMAZON - R$863,52) , (MAGALU- R$ 726,53),

(MERCADO LIVRE – R$ 742,30)

• KIT TECLADO E MOUSE: (AMAZON- R$135,99, (MAGALU- R$ 125,31) , (MERCADO LIVRE - R$ 245,00)

• ESTABILIZADOR OU NO-BREAK: (AMAZON -R$669,91) , (MAGALU -R$ 696,56) , (MERCADO LIVRE -R$764)

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📊 Orçamento de Publicidade — Campanha Disney Setembro 2026

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Contrato e Ficha de Cadastro de clientes

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Contrato e Ficha de Cadastro de clientes

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Processo administrativo desde da venda do pacote até o recebimento do valor da venda.

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Processo administrativo desde da venda do pacote até o recebimento do valor da venda.

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Cálculo:

Após as vendas, o estoque ficou com 300 kits.

Como o novo estoque mínimo é 800 kits, a diferença é: 800 - 300 = 500 kits.

Portanto, a empresa precisa comprar 500 kits neste mês para atingir o novo estoque mínimo.

Custo total das compras:

500 kits x R$ 30,00 = R$ 15.000,00.

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Colorful Simple Modern Business Order Process Flowchart

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Apresentação de administração e finanças moderna verde e preto