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La guía definitiva para mejorar el servicio de atención al cliente de tu empresa

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La guía definitiva para mejorar el servicio de atención al cliente de tu empresa

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Sin clientes… ¿Qué tipo de empresa puedes tener?. Puede parecer una obviedad, pero los clientes deberían ser la principal obsesión de todas las empresas.

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Sin clientes... ¿qué tipo de empresa puedes tener?. Puede parecer una obviedad, pero los clientes deberían ser la principal obsesión de todas las empresas.

Por desgracia, esto no siempre ha sido así y no ha sido hasta hace muy poco que las compañías han comenzado a hablar de un negocio "centrado en sus clientes" ( customer centric).

En este artículo, vamos a explicarte todo lo que necesitas saber para mejorar el servicio de atención al cliente de tu empresa. En las siguientes líneas encontrarás las estrategias que tu compañía debe implantar, las mejores técnicas de atención al cliente y los mejores cursos de formación.

¿Qué es (y qué debería ser) la atención al cliente?

Antes de nada, conviene saber a qué nos referimos con atención al cliente. Este término hace referencia a la forma en la que una empresa se relaciona con sus clientes y abarca todas las actividades relacionadas con su recibimiento, la presentación de un producto, el cierre de una venta, la garantía o la respuesta ante posibles problemas o reclamaciones. Siempre y cuando haya un trato directo con un cliente, estamos hablando de atención al cliente.

Aunque ésta sea la definición básica, lo cierto es que el concepto tiene muchas más implicaciones para el conjunto de la empresa. En los últimos años se ha puesto de moda el término "experiencia del cliente" ( customer experience), que hace énfasis en todo el recorrido completo del usuario y en crear una experiencia única en su relación con la empresa. Muchas compañías de todo el mundo se están esforzando en mejorar esa experiencia para consolidar su reputación, aumentar la lealtad de sus usuarios y disparar las ventas.

El propio Jeff Bezos, fundador de Amazon, no tenía dudas cuando le preguntaban por cuál era su principal ventaja competitiva:

"Crear una experiencia de usuario que sea superior a la que mis competidores puedan crear".

6 claves para crear una estrategia de atención al cliente exitosa

Querer situar al cliente en el centro de tu negocio suena fácil, pero es mucho más complicado de lo que parece. Durante años, las compañías han desarrollado una cultura empresarial determinada y han seguido una serie de prioridades que son difíciles de cambiar. A menudo, poner al cliente primero ( customer first), significa dejar en un segundo lugar a accionistas o empleados. ¿Cómo realizar esta transformación? Aquí tienes seis estrategias que te ayudarán a llevarla a cabo:
1 - Demuestra que el cliente es importante
Muchos de tus compañeros de trabajo (o incluso tus jefes) te dirán que el cliente es lo más importante, pero dos segundos después seguirán tomando decisiones sin tenerle en cuenta. Para conseguir cambiar realmente la cultura de una empresa y las decisiones más importantes, tienes que demostrarle a toda la compañía (sin excepciones) que el cliente es la razón de ser de todo el negocio.

Los argumentos que puedes utilizar son numerosos: los clientes son los que pagan las nóminas de todos los trabajadores, los que entregan los bonus a final de año y los que sirven a los propios accionistas. Un buen servicio al cliente influye de forma directa en las ventas de toda la compañía. La empresa no es nada sin sus clientes, su bien más preciado. Repite este tipo de cosas una y otra vez (por ejemplo, empieza todas las reuniones hablando de un cliente en particular) y enseña números que demuestren que es verdad.
2 - Establece procesos rápidos y amigables de atención al cliente
Muchas compañías se han encargado durante años de levantar barreras y procesos burocráticos de atención al cliente. Si quieres que los usuarios sean los verdaderos jefes de tu empresa, tienes que asegurarte de derribar todos esos muros y hacer la comunicación lo más fluida posible. Asegúrate de que la atención al cliente es rápida (ningún cliente debería esperar más de 30 segundos al teléfono), genera distintos canales de atención (teléfono, chat, email, presencia física...) y establece procesos rápidos de devolución de productos, quejas de clientes, dudas o reclamos.
3 - Contrata a profesionales que se preocupen del cliente
Si quieres contar con una empresa en la que los clientes son el centro, no te olvides de ello cuando estás contratando a tus trabajadores. Pregúntales por su experiencia en atención al cliente (¡incluso si nunca van a tener a uno enfrente!), aprovecha para explicarles los valores de la compañía y busca personas que sean empáticas, amables y buenas comunicadoras. Si quieres crear la mejor atención al cliente, empieza por contratar a los mejores.
4 - Da poder a tus empleados
John Tschohl, considerado el gran gurú del servicio al cliente, nunca se cansa de repetirlo: los empleados deben tener libertad y poder (empoderamiento) para tomar decisiones rápidas en beneficio del cliente. En muchas ocasiones, los trabajadores que atienden al público están obligados a consultar con sus supervisores o a pedir permiso para aprobar procesos de devolución; para John Tschohl, éste es uno de los grandes cuellos de botella de la atención al público. Los empleados deben poder tomar decisiones a toda velocidad, in situ, siempre, para beneficio de los clientes.
5 - Utiliza las nuevas tecnologías
Aunque el contacto personal siempre es importante, cuando tienes cientos, miles o millones de clientes vas a tener que invertir en tecnología. Y estamos hablando de tecnología creada específicamente para mejorar la experiencia de los clientes. Esto puede incluir atención por chats las 24 horas del día, opciones automáticas para devolver un producto (con un simple clic), servicios de garantía online o entregas a domicilio gratis. El objetivo, una vez más, es conseguir que tus clientes disfruten de tu servicio (y se conviertan en fans de tu marca).
6 - Mide, mide y vuelve a medir
Si quieres saber cuáles son los puntos fuertes y débiles de tu atención al cliente, no tienes más remedio que medir, medir y volver a medir. Este ejercicio te ayudará a darte cuenta de la importancia de los usuarios y del enorme impacto que tienen en tu organización. Para ello, analiza indicadores básicos como el Net Promoter Score (NPS o ratio de recomendación), utiliza la técnica del cliente misterioso ( mystery shopping) y mide el número de reclamaciones, el tiempo medio de espera, el número de interacciones necesarias para solucionar un problema y todos los indicadores clave de rendimiento. Te servirán no sólo para mejorar la experiencia de los usuarios, sino también para concienciar a toda la compañía del necesario culto al cliente.

Las 12 mejores técnicas de atención al cliente

Todo lo anterior es fundamental para marcar las líneas maestras de la empresa, pero, ¿cómo tratar a los clientes en el día a día? ¿Cómo marcar la diferencia cuando estamos presentando un producto a un cliente o atendiendo una reclamación? A continuación tienes 12 consejos que todos tus empleados deberían conocer y que te ayudarán a mejorar tu servicio:

1. Tómatelo en serio. Fórmate. Muchas personas piensan que la atención al cliente es algo "natural" o "normal". Al fin y al cabo, todos tratamos con personas en nuestro día a día. Pero esta actitud es un gran error que puede costarle millones de dólares a tu empresa. La atención al cliente es algo muy serio y muy importante como para dejarlo al azar; tus empleados deben tomárselo en serio, formarse y aprender.

2. Escucha con atención. La primera toma de contacto con un cliente está marcada por lo que él tiene que contarnos. Puede estar interesado en un nuevo producto, tener un problema que necesita solución o exigir la devolución inmediata de su dinero. Debemos prestar siempre una atención meticulosa y exacta, escuchando con calma y atención para que no se nos escape ningún detalle. Aunque pueda parecer mentira, es sorprendente la cantidad de personas que interrumpen constantemente al cliente o que están pensando en otras cosas mientras le están hablando.

3. Sé humano. Todos queremos que nos traten como personas. No hables como un robot. Pregunta siempre el nombre de pila del cliente y ofrece el tuyo, tanto si estás detrás de un mostrador como hablando por teléfono o chat.

4. Discúlpate. Probablemente la queja o reclamación con la que un cliente llega a tu establecimiento no sea culpa tuya, pero eso da igual: como representante de la empresa, te ha tocado pedir perdón. Una compañía que se disculpa es una compañía que se preocupa por sus clientes. No le eches la culpa a los demás y no tengas miedo en pronunciar las palabras "lo siento"... pueden ser el mejor comienzo para tranquilizar al cliente, mostrar empatía y a continuación solucionar su problema.

5. Comunica. Esfuérzate primero por comprender lo que necesita el cliente (haz preguntas de forma educada si es necesario) y a continuación exprésate con claridad y sin rodeos. No dudes en repetir las cosas más de una vez si es necesario. No utilices tecnicismos. Habla el idioma del cliente.

6. Sé resolutivo. Lo que el cliente quiere y necesita es que le soluciones un problema, no que le pongas excusas o le marees con explicaciones técnicas. Concéntrate en identificar su necesidad y en ofrecerle soluciones (ofrécele varias alternativas si es posible). Si tú no puedes ayudarle, encuentra a la persona que podría. Busca siempre una solución.

7. Sé positivo y alegre. Los clientes quieren relacionarse con personas educadas, positivas y alegres. No te olvides nunca de dar los buenos días o las buenas tardes, de sonreír con naturalidad y de mantener el buen humor. Demuestra al cliente que es una persona importante y que estás encantado de verle y de ayudarle. Si estás atendiendo desde un chat, pregúntale siempre si necesita ayuda con algo más y deséale que pase un buen día.

8. Nunca digas "no". La tentación es fuerte, pero hay formas de evitar la palabra "no". El resultado casi siempre será una atención más positiva y resolutiva, centrada en resolver los problemas y preocupaciones del cliente. En vez de decir "yo no puedo ayudarte", explica que "mi compañero te ayudará enseguida"; en lugar de decir "no tenemos ese producto", aprovecha para explicar que "ese producto llegará la próxima semana" y "enseguida te informaremos de ello por email o teléfono".

9. Conoce el producto. Nada es más frustrante para un cliente que saber más sobre un producto que la persona que está intentando venderlo. Como empleado, debes conocer todos los detalles de cada uno de los productos o servicios de tu empresa, así como los perfiles a los que mejor se adapta. Recomienda y vende con conocimiento de causa.

10. Mantén la calma. Si estás tratando directamente con clientes, más de una vez te tocará responder a las demandas de un usuario enfadado. En estas situaciones, la regla de oro es muy sencilla: mantén la calma. Si tú también te enfadas, el tono de la conversación subirá de volumen y probablemente no haya forma de llegar a ningún entendimiento. Lo que tienes que hacer es escuchar al cliente, pedir perdón, comprender el problema, mostrar empatía y ofrecer una solución. Ante todo, keep calm.

11. Cuida tu expresión corporal. Si te dedicas a la atención presencial, no descuides nunca tus gestos. La forma en la que mueves tus manos, tu rostro y tu cuerpo están también mandando mensajes a tus clientes. Utiliza la expresión corporal para reforzar los mensajes que estás enviando con palabras.

12. Ponte en su lugar. Al final, la regla de oro de la atención al cliente es muy sencilla: ponte en el lugar del cliente. Muestra empatía y trátale como te gustaría que te trataran a ti. Es así de sencillo (¡y así de difícil!).

El último secreto: formación, formación y formación

Si quieres que tu empresa desarrolle un buen servicio de atención al cliente, tienes que formar y educar a tus empleados. Los cursos de capacitación sirven no sólo para que puedan adquirir nuevas habilidades y conocimientos, sino también para reforzar la idea de que el cliente es lo más importante y para aprender a manejar las nuevas tecnologías aplicadas a su servicio. Por suerte, actualmente existe una buena cantidad de cursos de atención al cliente, desde aquellos que utilizan el e-learning tradicional hasta los que apuestan por el aprendizaje a través de videojuegos.

John Tschohl, presidente del Service Quality Institute y autor de una docena de libros sobre el tema, es precisamente uno de los expertos que más importancia le da a la formación. En su opinión, no se pueden realizar siempre los mismos cursos de capacitación ("es como si Coca-Cola creara un solo anuncio y lo pasara por televisión durante cinco años"), sino que es necesario implementar nuevos formatos cada cuatro o seis meses. John Tschohl también es muy contundente a la hora de explicar quién debería formar parte de esta capacitación:
"Tienes que formar y educar a toda tu fuerza de trabajo. Si tienes 50 empleados, tienes que formar y educar a 50 empleados; si tienes 500, 5.000 o 50.000... todos ellos deben ser formados en el arte de la atención al cliente".
Nadie dijo que fuera fácil: pero si sigues esta guía (y si escuchas los consejos de profesionales como John Tschohl) tu empresa puede situar al cliente en el centro de su negocio (¡y ganar mucho dinero con ello!).

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Cómo mejorar el servicio de atención al cliente de tu empresa - Cepymenews

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Sin clientes... ¿qué tipo de empresa puedes tener?. Puede parecer una obviedad, pero los clientes deberían ser la principal obsesión de todas las empresas. Por desgracia, esto no siempre ha sido así y no ha sido hasta hace muy poco que las compañías han comenzado a hablar de un negocio "centrado en sus clientes" ( customer centric).

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Retos y oportunidades en el comportamiento organizacional

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Retos y oportunidades en el comportamiento organizacional

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Más artículos....

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Digital Vision./Digital Vision/Getty Images

La satisfacción laboral puede repercutir en varios aspectos diferentes de una empresa. Una encuesta a nivel mundial de seis países industrializados, incluyendo a Estados Unidos, mostró que el 80% de los trabajadores estadounidenses están satisfechos con sus trabajos, según el sitio web Harris Interactive. Comprender la importancia de la satisfacción laboral te motivará para que tus empleados estén entre los 8 de 10 trabajadores estadounidenses satisfechos.

Rotación de empleados

Para poder entender la importancia de la satisfacción laboral, se deben tener en cuenta los factores económicos. El costo de perder o reemplazar un solo empleado puede ser de hasta US$75.000, según William G. Bliss, escritor del sitio web Small Business Advisor. Algunos de los gastos relacionados con el reemplazo de un empleado comprenden la publicación de un aviso para el reemplazo, el descenso de la productividad que ocurre cuando se pierde un empleado con experiencia y el descenso de productividad que ocurre mientras se entrena al empleado nuevo. Si existe satisfacción laboral, habrá menos rotación de empleados y este tipo de gastos disminuirá.

Moral

Los empleados insatisfechos que no están contentos con su trabajo pueden causar un descenso en la productividad general. Pero a medida que ese empleado comience a contagiarle su insatisfacción al resto del personal, puede hacer que el estado de ánimo entre ellos baje. La insatisfacción con la empresa puede crecer si no se la trata, y de esta forma puede existir un descenso general de la productividad. Los empleados que están satisfechos con su trabajo no generan problemas en el estado de ánimo del personal.

Capacitación

Los empleados satisfechos con sus trabajos quieren conservar su trabajo lo más posible. Cuando la empresa ofrece capacitación para mejorar el conocimiento de los empleados en relación a sus tareas, los empleados satisfechos la aceptan. La capacitación continua ayuda a tener un personal más competitivo dentro de la industria, ya que está actualizado respecto a los nuevos avances en procesos de venta, equipo y cambios. Los empleados satisfechos tienen ganas de aplicar los nuevos conocimientos a su trabajo y ayudar a mejorar las ventajas competitivas de la empresa.

Reclutamiento

Los empleados satisfechos intentarán reclutar personas que conozcan y tengan la experiencia necesaria para ayudar a la empresa. Es más fácil reclutar talentos nuevos cuando el personal actual está satisfecho y habla bien de la organización. Cuando los trabajadores están satisfechos con su trabajo, actúan como reclutadores de la organización y presentan candidatos talentosos, que de otra manera no se habrían postulado para el puesto.

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La importancia de la satisfacción laboral

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La satisfacción laboral puede repercutir en varios aspectos diferentes de una empresa. Una encuesta a nivel mundial de seis países industrializados, incluyendo a Estados Unidos, mostró que el 80% de los trabajadores estadounidenses están satisfechos con sus trabajos, según el sitio web Harris Interactive. Comprender ...

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Es un sitio que sirve de herramienta para el administrador, ya que aquí podrá encontrar información sobre las organizaciones v/s colaboradores y además como influye la psicología organizacional en el ámbito empresarial.

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Existen diversos cambios radicales dentro de las organizaciones a los cuales se tienen que enfrentar los administradores, de igual forma, la competencia mundial exige que los empleados sean más flexibles y aprendan a enfrentar cambios acelerados. Algunos de estos retos y oportunidades para que los administradores apliquen los conceptos del comportamiento organizacional, son los siguientes:

Uno de los retos más importantes y extensos en las organizaciones es adaptarse a personas que son diferentes, es decir, a la
diversidad laboral, la cual atañe a diferencias entre personas en el mismo país. El término de diversidad laboral implica que las organizaciones se han hecho más heterogéneas en términos de género, raza y origen étnico, comprende también a los incapacitados, homosexuales, lesbianas y ancianos. El reto para las organizaciones es dar mejor cabida a los diversos grupos de personas ocupándose de sus esquemas de vida, necesidades familiares y estilos de trabajo. Los administradores tienen que cambiar su filosofía de tratar a todos por igual y reconocer las diferencias respondiendo a ellas de forma tal que se garantice la retención de los empleados y se aumente la productividad sin discriminación.
Cada vez más, los administradores tienen que mejorar la productividad de su organización y la de los productos y servicios que ofrecen. Para mejorar la calidad y la productividad, implantan programas como los de administración de calidad y reingeniería de procesos, los cuales requieren participación de los empleados, ya que son quienes participarán cada vez más en la planeación de esos cambios. La administración de la calidad se refiere al logro constante de la satisfacción de los a través de la mejora continua de todos los procesos de la organización. La reingeniería de procesos es la reconsideración de cómo debe hacerse el trabajo y cómo estructurar la organización si se comenzara desde cero.

La mayoría de los empleados en los países desarrollados ocupan puestos de servicio. Anteriormente se pensaba que concentrarse en los clientes era una tarea de quienes estudiaban y ejercían el . Pero el comportamiento organizacional puede contribuir a mejorar el desempeño de las organizaciones enseñando a los administradores la relación entre las actitudes y la conducta de los empleados y la satisfacción de los clientes. Muchas organizaciones han fracasado porque sus empleados no han sabido complacer a los clientes, por lo tanto, la administración debe crear una cultura de sensibilidad a los clientes, creando culturas en las que los empleados sean amables y corteses, accesibles, capaces, listos para responder a las necesidades de los clientes y dispuestos a hacer lo necesario para complacerlos.

La toma de decisiones se está bajando al nivel operativo, lo que proporciona libertad a los trabajadores para tomar decisiones sobre problemas planteados por el trabajo. Lo que sucede es que la administración faculta a los empleados, es decir, los pone a cargo de lo que hacen, con lo cual, los administradores tienen que aprender a ceder control y los empleados tienen que aprender a asumir la responsabilidad por su trabajo y a tomar decisiones convenientes.

El término de administración debe describirse más bien como una actividad con largos periodos de cambios continuos, interrumpidos ocasionalmente por momentos breves de estabilidad. Los puestos que ocupan los trabajadores de nuestros días se encuentran en un estado de flujo permanente, de modo que los empleados tienen que actualizar continuamente sus conocimientos y habilidades para realizar nuevos cometidos laborales. Los administradores y empleados deben aprender a enfrentar la temporalidad, a vivir con flexibilidad, espontaneidad e imprevisibilidad.

Las organizaciones exitosas deben fomentar la innovación y dominar el arte del cambio o se pondrán en peligro de extinción. El éxito lo alcanzarán las organizaciones que mantengan su flexibilidad, mejoren constantemente la calidad y venzan a la competencia del mercado con una corriente continua de productos y servicios innovadores.
Los miembros de las organizaciones enfrentan cada vez más "disyuntivas ", que son situaciones en las que tienen que definir cuál es la conducta correcta y cuál la incorrecta. En las organizaciones, los administradores redactan y distribuyen códigos de ética que ayuden a los empleados en las disyuntivas, se ofrecen seminarios, talleres y otros programas de capacitación para fomentar el comportamiento ético. El administrador debe generar un ambiente ético sano para sus empleados, donde trabajen productivamente y enfrenten las menores ambigüedades en cuanto a lo que constituyen conductas buenas y malas.

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RETOS Y OPORTUNIDADES DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

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Existen diversos cambios radicales dentro de las organizaciones a los cuales se tienen que enfrentar los administradores, de igual forma, la competencia mundial exige que los empleados sean más flexibles y aprendan a enfrentar cambios acelerados.

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5 secretos para equilibrar la relación trabajo-vida personal

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5 secretos para equilibrar la relación trabajo-vida personal

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1.Conoce tus propias necesidades.
2.Reconoce los límites.
3.Concentra el esfuerzo en lo que importa.
4.Apaga la máquina
5.Un tiempo para ti mismo

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Riesgos que podrían repercutir en la salud mental y el trabajo por un mal entorno organizacional

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Riesgos que podrían repercutir en la salud mental y el trabajo por un mal entorno organizacional

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Practicas ineficientes de gestión y comunicación

Escaso poder de decisión del personal o ausencia de control de su área de trabajo

Horarios de trabajo rígidos

Poco apoyo al personal

Falta de claridad en los objetivos organizativos

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Equilibrio entre la vida laboral y personal

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Equilibrio entre la vida laboral y personal

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Establecer y respetar los horarios. Cumple con el tiempo que se debe dedicar a la oficina, no se lleve trabajo a casa, no incluya actividades laborales en el tiempo destinado para usted, ni viceversa.

Programar tiempo para descansar en las actividades diarias.

Fijarse metas reales.

Cuidar los días libres.

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vida personal y laboral

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Cómo EQUILIBRAR la VIDA PERSONAL y LABORAL: entrevista con Lucía Serrano [#334]

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¿Conoces los beneficios de la conciliación personal, familiar y laboral para las empresas?

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¿Conoces los beneficios de la conciliación personal, familiar y laboral para las empresas?

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Las dificultades para poder conciliar familia, ocio y trabajo son, en muchos hogares, un rompecabezas continuo. Pero el tema se agudiza cuando llegan las vacaciones escolares.

En algunas casas llevan años aceptando que el padre y la madre no van a coincidir en verano. O si hay suerte con los abuelos, a éstos queda adjudicada la tutela de los más pequeños de la casa por largos días.

La tercera opción es dejarse una suma de dinero importante en campus o colonias. Que de ningún modo deberían ser una alternativa a solucionar el tema de la conciliación familiar, sino una elección por parte de los padres, siempre y cuando se lo puedan costear, por la oferta lúdico-educativa, por las vivencias o cualquier otro motivo de peso.

Y no se puede subestimar los malabares que durante todo el año realizan las familias. Maratones del trabajo al colegio, "taxistas" de extraescolares, rallies en el supermercado, competición de duchas, encontrar "la hora perdida" para hacer un poco de ejercicio, no quedarse dormido el día que quedas para tomar algo con los amigos.

Cambio de paradigma social, familiar y laboral

Actualmente, las empresas ya no acotan el período vacacional de los empleados al mes de agosto como hace 30 años. Las empresas quieren dar servicio todo el año y se pide a los empleados cubrir todo el año, de modo que entre los compañeros deben turnarse durante los meses de verano. Y un año escogerás los días que más necesites, pero otros no.
La conciliación aboga por facilitar que cualquier persona trabajadora, hombre y mujer, pueda mantener al mismo tiempo una carrera profesional plena y a la vez ejercer su derecho al cuidado de su familia, el desarrollo de su personalidad, su formación o el disfrute de su ocio y tiempo libre.
Para que esta conciliación personal, familiar y laboral sea real y efectiva se precisa de "una reestructuración y reorganización de los sistemas, laboral, educativo y de recursos sociales, con el fin de introducir la igualdad de oportunidades en el empleo, variar los roles y estereotipos tradicionales, y cubrir las necesidades de atención y cuidado a personas dependientes".

Actores implicados en la conciliación personal, familiar y laboral

No depende únicamente de las políticas sobre conciliación. Para mejorar este equilibrio entre las distintas áreas de cada persona, es necesario que todos los actores implicados cumplan con su parte de responsabilidad.

La familia de forma corresponsable, con la repartición equitativa de las responsabilidades domésticas y familiares, entre la pareja y los hijos (a la edad adecuada).

La empresa: aplicando políticas de igualdad, e implantando medidas de conciliación laboral, personal y familiar entre sus plantillas.

La administración pública: diseñando políticas públicas familiares.

Los sindicatos: impulsando la inserción de medidas de conciliación en la negociación colectiva.

Cada individuo: ejerciendo y reclamando nuestro derecho a la conciliación de una forma responsable.

¿Cuál es la situación actual en políticas de conciliación personal, familiar y laboral?

Un informe de Unicef compara las políticas de 41 países de la OCDE y la Unión Europea, (junio 2019) y las políticas más conciliadoras corresponden a Suecia, Noruega e Islandia, seguidos por Estonia y Portugal, mientras que España figura en el puesto 14.

Más datos. La empresa GetVoIP investigó la duración de la semana laboral en 40 países. Otra vez, los países nórdicos están en el pódium con la media de horas trabajadas por semana, concretamente Dinamarca con 38,3 y el caso de Holanda con 39,1. En la cola destacan Turquía, que tiene un promedio de la semana laboral en 51,2 horas, Estados Unidos en 43 y Japón en 44,5 horas. España está en el puesto 21 con un promedio de 41,3 horas.

Si tenemos en cuenta la productividad, Luxemburgo, Noruega y Bélgica son los tres países más productivos y su media de horas trabajadas semanales son 38,3 y 40,8 horas. Este dato nos revela que no siempre es beneficioso trabajar más horas. Más bien, resulta mucho más provechoso trabajar planificando de forma inteligente el día y priorizando por importancia las tareas.

La desconexión digital en el tiempo libre

Una encuesta realizada por la web de empleo InfoJobs entre más de 1.000 empresas y a una muestra representativa de 3.000 individuos de la población activa española, nos describe cuál es el nivel de desconexión digital de los empleados una vez acaban su jornad a.

A más responsabilidad en el trabajo, aumenta el nivel de conexión fuera del horario laboral. crece este porcentaje. En concreto, los cargos directivos admiten atender su correo y su teléfono fuera de la jornada laboral en un 84 %, los mandos intermedios en un 68 %, y los trabajadores con cargo de empleado están conectados en un 45 % de los casos.

Solo el 28 % de las empresas encuestadas afirma disponer de alguna política de desconexión digital, garantizando así, el respeto a su tiempo de descanso y vacaciones, así como la intimidad personal y familiar.

Los efectos de la NO conciliación

La imposibilidad por conciliar la vida personal y familiar con la laboral tiene efectos negativos, no solo en las personas que la soportan, sino que también afectan a toda la estructura social, y a la economía, de forma negativa.

Determinados factores somo la disminución del índice de natalidad, el envejecimiento de la población, la disponibilidad de una mano de obra cualificada y productiva, y la retención del talento, se asocian cada vez con más frecuencia a los problemas de conciliación.

Estos efectos negativos afectan también, de forma indirecta a las empresas. La desmotivación, los problemas de salud como el estrés y la falta de concentración producto de la disminución en la calidad de vida de los empleados, y el absentismo, son algunas de las consecuencias que acaban repercutiendo en la productividad de las empresas.

Por tanto, no solo es cuestión de medidas legislativas, que lo es, ni de la administraciones pública, que también, sino que las empresas tienen un rol importantísimo y decisivo en este sentido.

Y evidentemente, cada trabajador y las familias deben reclamar, adoptar y ejercer el derecho de las medidas de las que dispongan.

¿Qué son las medidas de conciliación personal, familiar y laboral?

Se trata de ofrecer un conjunto de medidas de común acuerdo con los empleados, enfocadas a crear condiciones que favorezcan que los trabajadores puedan cumplir de forma óptima con sus responsabilidades laborales y familiares.

Estas medidas no tienen por qué implicar un coste económico elevado, ni tan siquiera suponer grandes esfuerzos ni grandes decisiones que impliquen más trabajo o responsabilidad.

Se trata de acordar acciones o condiciones laborales que aplicadas en puntos clave, contribuyen a mejorar la conciliación. Vamos a citar algunas muy importantes y efectivas.

Para aquellas personas orientadas a resultados, organizadas y responsables, siempre que su tarea no esté ceñida a un horario concreto, la flexibilidad horaria es casi tan valiosa como la retribución. Demuestra confianza recíproca y compromiso.

La libertad en la elección de horarios y el reparto de las horas de trabajo se podría aplicar en la hora de entrada y salida, poder reducir el tiempo de mediodía para comer, acudir a visitas médicas o tutorías de los hijos, acompañar a los mayores, poder elegir vacaciones cualquier día del año...

La transformación digital de las organizaciones permite que no sea necesaria una ubicación fija por parte de los empleados. Videoconferencias por Skype o Hangouts, plataformas de microblogging, la nube, Doodle... la tecnología al servicio de las empresas facilitando la agilidad y la comunicación.

Para muchas personas que sean capaces de trabajar de forma autónoma y responsable, con una clara orientación a trabajar por objetivos, ésta es la mejor fórmula para facilitar la conciliación.

El teletrabajo o flexiworking aporta otros muchos beneficios, como evitar horas de desplazamiento, baja los niveles de estrés y reduce los costes a las empresas.

Las empresas pueden ofrecer un servicio de asesoramiento profesional, respecto a la carrera y trayectoria profesional de cada empleado, mejorar su formación...

También un apoyo personal y/o familiar, de tipo social o psicológico.

Y por supuesto asesoramiento legal, fiscal y financiero.

Son aquellas medidas que permiten a los empleados minimizar los problemas derivados de sus responsabilidades personales y familiares, de modo que puedan optimizar su tiempo y mejorar su atención en el trabajo, y consecuentemente su productividad.

Algunos servicios serían los cheques, una ayuda económica mensual que se puede traducir en cheque restaurante, guardería, y para el cuidado de mayores o personas dependientes. También forma de ticket de transporte, gimnasio...

También ofrecer actividades lúdicas, espacios donde comer, desconectar, espacio de lactancia, ambiente donde practicar deporte, yoga, mindfulness, etc.

Beneficios de una buena conciliación personal, familiar y laboral

Las medidas de conciliación solo aportan beneficios, por un lado, facilitan a los empleados equilibrar las diferentes áreas de su vida, y por otro, ayudan a las empresas a mejorar su productividad y competitividad.

Beneficios para los empleados:

Mejora la organización y planificación de su vida personal y familiar

Aumenta el rendimiento laboral y en consecuencia incrementa la satisfacción y reconocimiento laboral

Mejora el desarrollo profesional

Mejora la relación con el equipo

Reduce el estrés, y el agotamiento

Contribuye a disfrutar de más tiempo y de mayor calidad para dedicar a los hijos/as, la familia y a uno mismo

Aumenta la calidad de vida

Es clave para retener talento

Aumenta la productividad y reduce el absentismo

Mejora el ambiente laboral y la cohesión de equipo

Aumenta la implicación y el compromiso de la plantilla

Reduce los costes de reincorporación y de cobertura de un puesto de trabajo en licencia de maternidad o baja por riesgo durante el embarazo o lactancia

Favorece la igualdad entre mujeres y hombres

Las políticas de conciliación cuentan con bonificaciones

Mejora la imagen de la empresa ante sus empleados, clientes, proveedores y la sociedad

Beneficios para las empresas:

Es clave para retener talento

Aumenta la productividad y reduce el absentismo

Mejora el ambiente laboral y la cohesión de equipo

Aumenta la implicación y el compromiso de la plantilla

Reduce los costes de reincorporación y de cobertura de un puesto de trabajo en licencia de maternidad o baja por riesgo durante el embarazo o lactancia

Favorece la igualdad entre mujeres y hombres

Las políticas de conciliación cuentan con bonificaciones

Mejora la imagen de la empresa ante sus empleados, clientes, proveedores y la sociedad

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Conoce los beneficios de la conciliación familiar para las empresas

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Las dificultades para poder conciliar familia, ocio y trabajo son, en muchos hogares, un rompecabezas continuo. Pero el tema se agudiza cuando llegan las vacaciones escolares. En algunas casas llevan años aceptando que el padre y la madre no van a coincidir en verano.

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7 TIPS PARA EQUILIBRAR Y RESOLVER TUS CONFLICTOS

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7 TIPS PARA EQUILIBRAR Y RESOLVER TUS CONFLICTOS

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Léelo y te ayudara a resolver tus problemas.

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Cinco métodos de prevención que ayudaran a mantener un equilibrio

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Cinco métodos de prevención que ayudaran a mantener un equilibrio

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1.-Separar lo personal de lo laboral.
2.-Metodos organizacionales.
3.-Transformar los valores en prioridades.
4.-Contar con el apoyo familiar y de compañeros.
5.-La comunicación te ayuda la prevención de conflictos.

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Como abordar el tema laboral y vida personal, la perspectiva de un profesional y experiencia en su vida

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Como abordar el tema laboral y vida personal, la perspectiva de un profesional y experiencia en su vida

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TEDxVALENCIA - Nigel Marsh - ¿Cómo abordar el equilibrio vida-trabajo con equilibrio?

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Llevar un estilo de vida saludable es esencial para afrontar el estrés y lograr un equilibrio entre la vida personal y el trabajo. Come bien, incluye actividad física en tu rutina diaria y duerme lo suficiente. Además, intenta lo siguiente:

-Relájate. Reserva tiempo con regularidad para realizar actividades que disfrutes, como practicar yoga, trabajar en el jardín o leer.

-Sé voluntario. Las investigaciones muestran que ofrecerse como voluntario para ayudar a otras personas puede mejorar tus conexiones con los demás.

-Desarrolla un sistema de apoyo. En el trabajo, une fuerzas con compañeros que puedan cubrirte, y viceversa, cuando surja algún conflicto familiar.

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Obtén un equilibrio "personal-laboral" con estos pequeños consejos.  

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Obtén un equilibrio "personal-laboral" con estos pequeños consejos.  

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Ponlo en práctica.

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Conoce cuáles son los países con el mejor equilibrio entre la vida laboral y personal en los últimos tiempos.

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Conoce cuáles son los países con el mejor equilibrio entre la vida laboral y personal en los últimos tiempos.

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Artículo de noticia.

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Tener tiempo libre es fundamental para promover la productividad aunque también influye en gran medida el ambiente donde se vive. Desde el inicio la pandemia mantener un buen equilibrio entre la vida personal y laboral se ha vuelto más complicado. Ante este cambio generado, se han realizado estudios para señalar los países con el mejor equilibrio entre la vida personal y laboral en 2021.

Sin duda la pandemia de coronavirus afectó el equilibrio entre la vida personal y laboral de las personas en las principales ciudades del mundo. Para entender mejor la situación la empresa Kisi realizó una investigación con el fin de indicar los países con el mejor equilibrio entre la vida personal y laboral en 2021. Cabe resaltar tal estudio no se diseñó para pretender destacar los mejores países para trabajar o vivir. Se espera, por el contrario, sea un indicador de la capacidad de un país que puede proporcionar un buen equilibrio entre la vida personal y laboral de sus residentes.

Para realizar el estudio, se seleccionaron una lista de países en demanda en todo el mundo con conjuntos de datos confiables y relevantes de distintas organizaciones e instituciones. El resultado fue un índice de factores que analizan el equilibrio entre la vida personal y laboral de 50 países. Después de analizar datos como jornada laboral, vacaciones, delincuencia y programas de salud concluyeron con una lista de 10 países con el mejor equilibrio entre la vida personal y laboral de 2021.

Finlandia, Noruega, Suiza, Suecia, Dinamarca, Canadá, Alemania, Países Bajos, Australia y Austria fueron los países con los mejores sistemas estructurales que brindan el mejor equilibrio entre la vida personal y laboral. Aun con los efectos económicos de la pandemia en estos países se trabaja menos de 40 horas a la semana y los trabajadores reciben más de 10 días de vacaciones al año. De igual manera estos fueron los países con mejor atención de salud mental y sanitaria en general durante la pandemia y con menos delincuencia.

Por otra parte, los países con el peor equilibrio entre la vida personal y laboral son Hong Kong, Tailandia, Argentina, Corea del Sur, Colombia, Turquía, México, Costa Rica, Sudáfrica y Chile. Lo anterior de acuerdo a datos recopilados por la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico. Este organismo indica el límite legal de trabajo en países desarrollados es de 40 horas semanales, pero en países menos desarrollados es de 48. No obstante, hay países donde lo establecido en las normas se aleja de la realidad, señala la Organización Internacional del Trabajo (OIT). Esto especialmente en metrópolis menos desarrolladas donde la mayor parte de la población tiene empleos informales sin regulación alguna.

A nivel internacional, el nivel de vida es extremo en países de África, Latinoamérica y el este de Asia. Mientras los países con el mejor equilibrio entre la vida personal y laboral se encuentran, por lo general, en Europa. Si bien en países latinoamericanos como México, Chile o Argentina se tienen las jornadas más largas y pocos días de vacaciones, la situación podría ser peor. Puede tomarse de ejemplo India, donde no hay regulaciones en los horarios de trabajo ni en las condiciones de los trabajadores. Esto lo afirma Jon Messenger, investigador de la OIT y autor de Working Time and the Future of Work, quien además señala estos países con el mejor equilibrio entre la vida personal y laboral en 2021 deben tomarse como modelos por otros gobiernos del mundo si se desea mejorar la calidad de los trabajadores

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Países con el mejor equilibrio entre la vida personal y laboral en 2021

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Tener tiempo libre es fundamental para promover la productividad aunque también influye en gran medida el ambiente donde se vive. Desde el inicio la pandemia mantener un buen equilibrio entre la vida personal y laboral se ha vuelto más complicado.

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Repercute negativamente en su compromiso y desempeño en la empresa, así como de manera positiva en su deseo de abandonar la organización.

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Trabajo o Vida Personal.

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La interferencia entre el trabajo y la vida privada que crea tensión o problemas a los individuos como el resultado directo de la existencia de presiones incompatibles entre ambos roles.

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Consecuencias del trabajo y la vida personal 

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Consecuencias del trabajo y la vida personal 

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*Deseo de abandonar la empresa.
*Desempeño.
*Compromiso Familiar.

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Una buena herramienta es enfocarte en tus prioridades y en las tareas que están dentro de tus posibilidades para evitar acumular tareas y obligaciones.

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Para poder encontrar un equilibrio entre estos dos aspectos es necesario saber en cuál momento el cuerpo debe desconectarse de lo laborar para dedicarse a otras cosas.

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No Permitir que El trabajo involucre la vida personal

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No Permitir que El trabajo involucre la vida personal

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Los empleados reconocen cada

vez más que el trabajo interviene en su vida personal, y no es algo con lo que se sientan contentos.

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En primer lugar es importante establecer límites claros entre horario laboral y horario no laboral. Esto implica apagar el celular al menos durante algunas horas del día y no revisar mails del trabajo.

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Cómo surgen los conflictos entre el trabajo y la vida laboral?

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Cómo surgen los conflictos entre el trabajo y la vida laboral?

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*La creación de organizaciones globales.

*Las telecomunicaciones.
*Las organizaciones solicitan que su personal les dedique más tiempo.
*El incremento de las parejas en donde ambos son profesionales.

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Es posible implementar pequeños cambios a nivel personal para mejorar la razón entre trabajo y vida personal. En primer lugar es importante establecer límites claros entre horario laboral y horario no laboral.

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Algunas medidas para favorecer el equilibrio entre vida laboral y personal en la empresa.

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Algunas medidas para favorecer el equilibrio entre vida laboral y personal en la empresa.

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Algunas empresas dan 1 semana más de vacaciones repartida en el año o días no laborables de más.

Durante el verano los viernes se trabaja medio día. Flexibilizar horarios.

Fomentar actividades físicas como torneos deportivos, maratones o bonificar parte de la cuota del gimnasio.

Implementar trabajo desde casa para madres o padres con niños pequeños.

Acostumbrar a la plantilla a retirarse en el horario estipulado y que no se queden horas de más en la oficina.

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Dos palabras claves que hay que saber equilibrar.

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El mejor artículo que verás hoy =)

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Un puesto de trabajo más alto y un buen paquete salarial sólo se pueden conseguir con tu trabajo duro y tu dedicación. Mientras se alcanza este objetivo, los empleados/gerentes no pueden equilibrar su patrón de vida laboral llevando su vida a ser estresante. Si la compañía está pagando una buena cantidad, definitivamente exigirá más trabajo duro al empleado.

Aunque los jóvenes se enfrentan a un tipo similar de estrés y carga sobre sus hombros, los miembros de la alta dirección también luchan duro para equilibrar su relación trabajo-vida personal. La mayor parte de su tiempo se dedica a la planificación, la generación de ideas, la investigación, los proyectos de desarrollo, la comercialización, etc.

A pesar de que son capaces de satisfacer todas sus necesidades básicas pero puede que no les haga sentirse satisfechos. Se ha vuelto esencial lograr el equilibrio entre el trabajo y la vida privada para eliminar el estrés y mejorar el rendimiento general.

Una cosa esencial que los gerentes deben tener en cuenta es que dar horas extras al trabajo y menos a sus propios intereses puede hacerlos menos eficientes en sus operaciones comerciales. Además, esperar que los miembros de un equipo dediquen tiempo extra al trabajo tampoco rendirá para aumentar la productividad general de su departamento/empresa. Por lo tanto, un gerente tiene que decidir la cantidad de tiempo que debe dejar a su familia para hacer su propia vida auto-contenida.

Si no puede lograr el equilibrio entre el trabajo y la vida privada, necesita la ayuda de expertos que puedan proporcionarle acuerdos de trabajo flexibles para que su vida esté libre de estrés. Recuerde que en el momento en que sea feliz en la vida, será definitivamente feliz en el trabajo. El hecho de ser feliz en el trabajo no le hará sentirse satisfecho y mostrará sus efectos negativos en las actividades comerciales.

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El secreto para lograr el equilibrio entre el trabajo y la vida - Informacióny trabajos

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Un puesto de trabajo más alto y un buen paquete salarial sólo se pueden conseguir con tu trabajo duro y tu dedicación. Mientras se alcanza este objetivo, los empleados/gerentes no pueden equilibrar su patrón de vida laboral llevando su vida a ser estresante.