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Cuando se opta por un modelo de comunicación horizontal en la empresa se alienta el intercambio de información entre personas al mismo nivel logrando, a menudo, que los procesos sean más eficientes, al evitar que haya que pasar por filtros, burocracias o seguir procedimientos rígidos.

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Centrándose en la comunicación transversal, una empresa pone más énfasis en facilitar la cooperación, que en dirigir el trabajo.
Cuando una empresa crece en tamaño, la comunicación horizontal es una buena manera de mantener un sentimiento de unidad y hacer que todas las partes trabajen hacia los mismos objetivos.
No obstante, hay que tener en cuenta que se necesita comunicación transversal, pero también vertical, para que una organización funcione de manera efectiva. Por eso hay que saber aprovechar las ventajas de la combinación de ambos enfoques, sin perder de vista sus inconvenientes.

A menudo, quienes apuestan por este enfoque son empresas que tienen estructuras más flexibles, que aceptan que la información y las decisiones pueden venir en forma de reuniones entre departamentos, pero también en forma de conversaciones informales.

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La comunicación ascendente incluye propiciar el diálogo social en la organización para que todos los miembros del personal se sientan protagonistas tanto de la actividad como de las metas de la institución, así como generar energías y capacidades ocultas, maximizar la utilización de las ideas, beneficiar el auto análisis y la reflexión y alentar el consenso (Villafañe, 2002)

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Hablar de la Comunicación Organizacional es mencionar la primera condición para que exista una institución. De la comunicación y de su adecuado manejo depende, en gran medida, el éxito de una organización, ya que es factor indispensable para posibilitar su desarrollo y mejora continua

(Maass, 1998)

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El objetivo principal de este tipo de comunicación es proveer un canal de coordinación y solución de problemas; además de brindar una alternativa de relacionarse con personas similares en la organización, lo que se hace importante para la satisfacción en el trabajo.
Este tipo de comunicación es necesaria para la coordinación de trabajo con personas de otros departamentos. Existe también porque la gente prefiere la informalidad de la comunicación horizontal al proceso ascendente y descendente de la cadena de mando oficial.

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Las investigaciones de Burns (1954), Davis (1954), Simpson (1959), Massie (1960) y otros investigadores han identificado algunos propósitos de este tipo de comunicación: (citado por Goldhaber, 1988:139).
1.- Coordinación de la tarea: los jefes de departamento pueden reunirse mensualmente para discutir la contribución de cada departamento para la consecuencia de los objetivos del sistema, esto es de gran importancia, ya que cada uno tendrá una función específica que va de acuerdo con las necesidades de la empresa. Para su éxito es necesario que se coordinen con sus subordinados y directivos.
2.- Resolución de problemas: los miembros de los distintos departamentos que conforman la organización, pueden reunirse para discutir cómo se enfrentarán a uno de los problemas que puede ser el posible corte en el presupuesto. La resolución de problemas se relaciona directamente con la toma de decisiones, ya que cualquier conflicto de tipo laboral o personal, será discutido y valorado para tomar la decisión correcta.
3.- Participantes en la información: las personas de un departamento pueden reunirse con los representantes de otros departamentos para facilitarle datos nuevos y así lograr un desempeño organizacional eficaz. 4.- Resolución de conflictos: existen contra tiempos entre los subordinados que ocasionan desequilibrio y roces que obstruyen la comunicación en la organización. Por ello los miembros de un departamento pueden reunirse para discutir un conflicto inherente a su departamento o a varios departamentos.

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La comunicación organizacional tiene cuatro funciones centrales:
-Controlar
-Motivar
-Expresar emociones
-Informar
(Robbins,2004)

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Al tratarse de un sistema de comunicación al mismo nivel, se facilita el intercambio de ideas, conocimientos y pensamientos entre los diferentes departamentos. Al ser compañeros con el mismo nivel de jerarquía dentro de la organización, las relación que se mantiene durante la comunicación es informal y casi siempre cordial.
Mitiga la burocracia:
La comunicación horizontal evita que la burocracia aumente lo que ayuda a crear buenas relaciones
Vinculación con diferentes áreas de conocimiento:
El intercambio de información entre empleados de un mismo nivel permite descubrir fácilmente diferentes áreas de conocimiento.
Comunicación rápida y solución de problemas:
la comunicación horizontal permite la transmisión rápida de mensajes y la resolución de problemas complejos dentro de una organización.
Fin de los malentendidos
Dinamiza el trabajo etc

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Gámez Gastélum, Rosalinda : (2007) pp 20,21. Comunicación y cultura organizacional en empresas chinas y japonesas. Edición electrónica gratuita.

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Sobrecarga de información:
dado que en la comunicación horizontal la información se filtra menos, muchas veces se tiene una gran cantidad de datos que deben ser ordenados y esto puede conducir a una sobrecarga.

Pérdida de tiempo:
Derivado de la desventaja anterior, la necesidad de clasificación excesiva de datos puede provocar que se consuma demasiado tiempo útil y valioso.
Rivalidad:
la rivalidad dentro de las organizaciones con comunicación horizontal se produce, por ejemplo, cuando diferentes niveles de una organización no cooperan entre sí.

Problema posicional:
Si tenemos un problema posicional en alguno de los departamentos, por tener personal que debería no estar allí, la comunicación horizontal podría provocar un fallo que puede llevar a que no se pueda cumplir un objetivo de la organización.

Falta de entendimiento:
Si existe falta de entendimiento entre los empleados, esta comunicación puede no tener éxito.

Problema de procedimiento:
A veces la comunicación horizontal se ve interrumpida por un problema de procedimiento.

Sobre-especialización:
Puede haber un problema de especialización cuando las organizaciones no tienen uniformidad dentro de los departamentos, causando dificultades en la comunicación. Por ejemplo con los procedimientos o el vocabulario utilizados por los diferentes departamentos. Cuando esto ocurre, las organizaciones tienen dificultades para funcionar correctamente sin problemas.

Falta de motivación:
La comunicación horizontal a menudo falla simplemente porque los miembros de la organización no están dispuestos a hacer el esfuerzo adicional que se requiere. Puede requerir contactar con personas en otras unidades de la empresa y los canales y reglas de interacción pueden no estar del todo claros. A veces no conocemos a estas personas y la obligación de comunicarnos con ellos nos puede hacer sentir incómodos o llevarnos demasiado tiempo.

Hacer caso omiso de la comunicación vertical:
En la comunicación horizontal, empleados del mismo nivel se ponen en contacto o intercambian información entre sí. Pero en la mayoría de los casos no informan a sus superiores en jerarquía, rompiendo o ignorando la comunicación vertical, la cual también es necesaria.

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Funciones:(Hay autores que le llaman lateral)aquí la función primordial es la de intercambio,coordinación y apoyo entre el personal de la misma posición jerárquica.

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Funciones:(Hay autores que le llaman lateral)aquí la función primordial es la de intercambio,coordinación y apoyo entre el personal de la misma posición jerárquica.

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Ref: Gámez Gastélum, Rosalinda : (2007) pp 23. Comunicación y cultura organizacional en empresas chinas y japonesas. Edición electrónica gratuita

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Comunicación entre directores de distintos departamentos o entre trabajadores del nivel jerárquico, que pueden ser del mismo departamento o no

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Fernández Collado, C. (1986). Comunicación humana: Ciencia social. Ed. McGraw Hill, México.https://padlet.com/elizabethcoronado563/5grxf4g4qud0dmfl

2021 KYOCERA Document Solutions España S.A. https://www.kyoceradocumentsolutions.es/es/smarter-workspaces/business-challenges/paperless/ventajas-y-desventajas-de-la-comunicacion-horizontal-en-tu-empresa.html

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Este tipo de comunicación es aquella que fluye desde los “altos mandos” de una organización hacia los más bajos. Los mensajes comienzan en los niveles superiores de la jerarquía organizacional y se mueven hacia abajo hacia los niveles inferiores.

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Encuestas de empleados, buzones de sugerencias, asambleas con los trabajadores, reuniones individuales o en grupos pequeños con los gerentes, y una cultura organizacional que apoye una comunicación abierta y bidireccional.

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Teniendo como funciones principales,las de coordinar,informar,motivar y controlar.

Ref: Gámez Gastélum, Rosalinda : (2007) pp 23. Comunicación y cultura organizacional en empresas chinas y japonesas. Edición electrónica gratuita

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dentro de sus funciones se encuentra comprobar la recepecion del mensaje,evaluar,informar y sugerir.

Ref:Gámez Gastélum, Rosalinda : (2007) pp 23. Comunicación y cultura organizacional en empresas chinas y japonesas. Edición electrónica gratuita

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Hodgetts y Altman (1981) dicen que el principal beneficio de la comunicación ascendente es el canal por el cual la administración puede medir el clima organizacional y enfrentarse a problemas tales como quejas y baja productividad y que ésta tiende a moverse con lentitud y casi siempre sufre demoras y filtrados.

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Entre sus desventajas destaca la facilidad con la que el mensaje pueda ser desatendido, riesgo de distorsión del mensaje o el retraso o lentitud con el que la información recorre el camino ascendente.

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Cada vez más empresas utilizan el estilo de comunicación ascendente en su trabajo diario. Compañías como The New York Times, Ernst & Young e IBM están implementando elementos de este estilo de comunicación en toda su jerarquía.
Cada una de estas empresas ofrece métodos únicos para incluir a los empleados en todos los niveles del proceso de toma de decisiones.

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Referencias

Papic Dominguez, Katia. Los tipos de comunicación organizacional interna en establecimientos educacionales municipalizados en Chile. Cuad. Investig. Educ. [online]. 2019, vol.10, n.1, pp.63-83. ISSN 1510-2432.  http://dx.doi.org/10.18861/cied.2019.10.1.2881.

Blog. https://www.up-spain.com/blog/comunicacion-en-empresa-caracteristicas-tipos/

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la comunicación transversal podría llegar a generar tensión entre departamentos competitivos, cuando hubiera distintos candidatos disputando el liderazgo o conducir al desperdicio de tiempo en interacciones informales que hacen perder la concentración a los empleados.

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EAE Business School y Harvard Deusto Business  Review (17 OCTUBRE 2019).https://retos-directivos.eae.es/comunicacion-transversal-definicion-e-importancia/
Créditos fotográficos: scyther5

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Mantiene una disciplina organizativa y jerárquica, asegura una mayor eficiencia porque las instrucciones y la información provienen de las fuentes de más nivel.

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Acusa ciertas desventajas entre ellas una posible distorsión del mensaje si este recorre diferentes niveles de organización.

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1)Referencia Apa : Sy Corvo, Helmut. (8 de June de 2019). Comunicación ascendente: características, ventajas, ejemplos. Lifeder. Recuperado de https://www.lifeder.com/comunicacion-ascendente/.

2) Gámez Gastélum, Rosalinda : (2007) pp 23. Comunicación y cultura organizacional en empresas chinas y japonesas. Edición electrónica gratuita

2)PAPIC DOMINGUEZ, Katia. Los tipos de comunicación organizacional interna en establecimientos educacionales municipalizados en Chile. Cuad. Investig. Educ. [online]. 2019, vol.10, n.1, pp.63-83. ISSN 1510-2432.  http://dx.doi.org/10.18861/cied.2019.10.1.2881.

Blog. https://www.up-spain.com/blog/comunicacion-en-empresa-caracteristicas-tipos/

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La mayoría de las organizaciones operan con algún tipo de comunicación descendente. Algunos ejemplos bien conocidos son la Organización Trump, Helmsley Hotels y Martha Stewart Living.